培训与开发课件人力资源管理师三级

关键是使用各种培训方法达 到所要达到的目的：
启发思维？ 传授知识？ 改变行为？
36
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
根据不同的内容选择培训方法
适用于知识类培训的直接传 授培训方法
掌握技能的实践培训方法
综合能力提高和开发的参与 式培训方法
行为调整和心理培训方法
讲授法、专题讲座、研讨法
实践法、工作轮换、特别任务 法、个别指导法 自学、案例研究法、 事件处理法、敏感性训练、管 理者训练 角色扮演、拓展训练
8
第二部分 培训与开发概述
名称
项目
侧重点
时间框框
效果检验方法
培训
学习特别的行为与动作 用实例说明技巧和过程
短期 表现评价 成本收益分析 通过各种测试或获得证书
开发
理解文献的概念和内容 提高判断力 扩展完成各种工作任务的能力
长期
当需要时可供选择的合格人数 从内部提升的各种可能性 以人力资源为基础的竞争优势
晋升培训
20
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
岗位资格认定是国家或企业针对某些需要特定知
识技能或责任重大的特定岗位所作的特殊规定。
岗位资格 培训
该岗位的上岗人员必须首先经过考试并取得相应 的资格证书；资格证书在一定期限内有效，超出 期限需要再次参加考试并获取新的上岗证。岗位
资格培训是为使员工达到特定岗位资格而进行的
的平均数以及同等规模企业的数据； 考虑企业自身的实际情况
51
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培训效果评估
3: 行为的改变
4：业绩
2: 对主要概念的掌握
1: 学员的反应
52
评估级别
一级评估 反应层评估
主要内容
观察学员的 课堂反应
可询问的问题
衡量方法
学员喜欢该培训课程吗？ 课程对自身有作用吗? 对培训讲师及培训场地有何意见？ 课堂反应是否积极主动？
• 组织管理技能: 财务,销售,物流 等
• 生产设备知识的 介绍
• 工艺知识和技能
• 公司有关管理制 度
• 质量知识
• 语言(英语)能力
35
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
❖ 讲授法 ❖ 游戏法
培 ❖ 角色扮演 训 ❖ 案例分析 方 ❖ 小组讨论
❖ 视听法
式 ❖ 拓展运动
❖ 演示法 ❖ 自学 ❖ E-Training
37
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
【优点】
❖ 有利于受训者系统地接受新知识
❖ 容易掌握和控制学习的进度
讲
❖ 一次性传授的内容比较多而且比较全 ❖ 可以同时对许多人进行培训
授 ❖ 对培训场地的要求比较低
法 【缺点】
❖ 讲授内容具有强制性，无法顾及个体差异 ❖ 学习效果易受培训师讲授的水平影响 ❖ 较大容量的内容不易学员消化
❖ 也可能会导致学员对自己的信心不足
41
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
【优点】
❖ 强调学员的积极参与，有利于培养学员的综合
研
能力
讨 ❖ 形式多样，适应性强 ❖ 多向信息交流，加深对知识的理解
法 【缺点】
❖ 对研讨的题目、内容要求比较高
❖ 学员的水平将直接导致讨论的成败
❖ 难于组织，容易跑题
42
22
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
常 内外结合的培训项目包括领导技能、人际
规
关系技能、追求卓越心态、团队建设、个
培 人计算机实务、解决问题技能、安全知识
训 、决策技能、激励员工和管理变化等。
23
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
1. 培训的基本类型
入职培训 常规培训
2. 培训的基本步骤
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
1. 培训的基本类型
入职培训 常规培训
2. 培训的基本步骤
17
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
入职培训 产生的
原因分析
个人原因 组织原因
员工不能胜任现职
员工有更适合的岗位
企业经营规模与方向的变化 生产技术进步 机构调整
18
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
【优点】
❖ 生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容
视
易引起受训人员的关心和兴趣
听 ❖ 视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训 人员的个别差异和不同水平的要求
法 【缺点】
❖ 视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和 时间
❖ 选择合适的视听教材不太容易
❖ 学员处于被动状态，无机会反馈、强化
31
问卷法实例
基本情况 本公司经历
培训情况
姓名 工作时间 工作时间 工作时间 去年接受培训天数
请描述去年接受培训的情况:
性别 工作部门 工作部门 工作部门 在职培训天数
去年接受培训在工作中发挥的作用: 目前工作中遇到的困难：
您认为哪些培训能帮助您解决上述问题：
年龄 职务 职务 职务 脱产培训 天数
❖ 游戏可能将现实过于简单化了
39
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
【优点】
❖ 生动具体，直观易学
案 ❖ 在个案研究的学习过程中，可得到另一些有关
例
管理方面的知识与原则 ❖ 有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决
分 ❖ 正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会
析 【缺点】
法
❖ 案例过于概念化并带有明显的倾向性 ❖ 案例的来源往往不能满足培训的需要
影响员工培训与开发的因素
➢ 外部因素 包括政策法规、经济发展水平、科学技术发展水平、
工会、劳动力市场等。
➢ 内部因素 包括企业的前景与战略、企业的发展阶段、企业的
行业特点、员工的素质水平、管理人员的水平等。
11
第二部分 培训与开发概述
谁对企业 培训负责
12
第二部分 培训与开发概述
❖ 高层决策者的角色 ❖ 培训主管的角色 ❖ 人力资源部的角色 ❖ 员工的角色
具体内容 考察政府经济政策环境 分析企业的发展战略和组织资源
制定人力资源规划 评价组织环境
核查工作说明书，了解工作所需知识和技能 业绩评估
确定需要培训的具体人员
27
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
目的：
培 ❖ 了解受训员工的全面信息
训 ❖ 发掘学员真正的培训需求，有助于培训目
需 求
标的确定 ❖ 找出学员的知识与能力差距，进而做好课
49
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培训的主要成本
❖ 场地费 ❖ 食宿费 ❖ 培训器材、教材费 ❖ 培训相关人员的工资以及外聘教师的讲课费 ❖ 交通差旅费
50
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培训预算在企业总预算中 占多大的比例最为合适？
以本企业培训需求分析为基础； 参考同行业或优秀企业关于培训预算
45
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
选择场地应注意的细节：
46
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培训场地布置
47
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培训物品准备
48
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培训纪律
❖ 准时上下课； ❖ 关闭BP机、手机； ❖ 上课期间不得随意走动、说话； ❖ 不得吸烟； ❖ 课前自行阅读、检查； ❖ 认真填写有关问卷、测验题、评估表 ❖ 爱护培训场地的各种设施。
9
第二部分 培训与开发概述
比较类别 培训的主体 内容的区别 关注的重点 岗位关联性
目标 参与
培训
全体员工 知识技能态度行为
当前工作 与当前岗位工作
直接相关 为当前工作做好准备
开发
管理人员
正规教育 在职实践 人际互动 个性测评
未来发展
与当前工作并不 直接相关
为未来变化做好准备
强制性
自愿性
10
第二部分 培训与开发概述
32
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指 导培训内容、确定培训方法以及作为培训效果评估
培 的标准。 训 知识目标：培训后受训者将知道什么 目 标 行为目标：受训者将在工作中做什么
结果目标：通过培训组织获得什么最终结果
33
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
一线主管
政策法规需要
必须持证上岗 必须继续教育
普通员工
29
基于绩效的培训需求调查
是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距 工作的哪些方面存在差距 哪些人员对这些差距负责 是否需要培训 需要哪些方面的培训 需要多少培训 哪些人员需要培训
30
培训需求的调查方法
❖ 访谈法 ❖ 问卷法 ❖ 资料档案收集法 ❖ 重要事件访问法 ❖ 观察法 ❖ 自我评估法
24
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培 训 的 基 本 步 骤 建立较为完善的培训流程是搞好培训的关键
25
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
根据组织发展战略 确定培训的重点
需求分析
根据工作说明书 确定培训课程的 内容。
决定哪些员工需要 培训。
26
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
对象 组织分析 任务分析 人员分析
培训与开发课件人力资源管理师三级
企业人力资源管理人员 国家职业资格培训
2
第二部分 培训与开发的概述 1. 培训与开发的定义 2. 培训与开发的重要性 3. 企业培训的基本制度（补充）
5
第二部分 培训与开发概述 1.培训与开发的定义
企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、 动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对 企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种 努力。
程设计
分 ❖ 使培训有正确的切入点
析
❖ 提供测量培训效果的依据 ❖ 整合管理层对员工培训的观点及争取支持
❖ 对课程质量的提升有正确的方向
28
简单获取培训需求的方法
企业发展规划
人力资源规划 新项目的需要
企业决策者 绩效考核结果
业绩、能力、态度差距 员工绩效改善计划
人事部门
日常对员工的观察
集中出现的错误或欠缺 普遍存在的能力不足
13
企业培训制度 (补充)
14
培训制度建立的作用
❖ 培训实施有制度保障 ❖ 劳动用工风险的防范 ❖ 使培训真正获得实用的效果 ❖ 企业培训健康发展的保证 ❖ 明确企业和员工双方的责任和义务
15
培训服务制度
入职培训制度
培训考核评估制度
培训 制度 的类型
培训奖惩制度 培训激励制度 培训风险制度
16
新员工 入职培训
晋升培训
入职 培训
转岗培训
岗位资格 培训
19
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
晋升培训是指组织对拟晋升人员或后备人才进行 的人力资源管理活动，其目的在于使其达到更高 一级岗位的要求。
晋升培训应与员工的职业发展规划相适应，以员 工的晋升目标为指导依据；从培训时间与方法上 来看，晋升的时间长、内容广；其培训方式呈现 多样化的特点，不仅在任职前有理论水平与业务 水平的培训，在任职后也需要进一步培训，在实 践中掌握、巩固学习的内容。
43
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培训的准备工作
❖ 确认并通知参加培训的学员 ❖ 培训后勤工作 ❖ 确认培训时间 ❖ 培训教材的准备 ❖ 培训场地的准备……
44
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培训动员
❖ 参加培训的人员。 ❖ 培训时间、地点，以及吃住行的安排。 ❖ 培训的日程。 ❖ 培训的主要内容。 ❖ 培训的形式。 ❖ 授课讲师。
人力资源活动，旨在帮助其获得岗位资格证书。
21
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
常 内部培训项目有新进员工定向培训、业绩评估、产 品知识、招聘与选择、新设备操作、开会技能、安
规 全常识、聆听技能和生产管理等。
培 训 外部培训项目是追求卓越心态、计算机编程、信息
管理系统、培训师培训、时间管理、公共演讲技能 、谈判技巧、财务管理、演示技能等。
38
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
【优点】
❖ 趣味性较强，从而吸引学员积极参与
❖ 寓教于乐，学员在感受游戏乐趣时受到启发
游 ❖ 激发学员的创新精神和潜在能力
戏 ❖ 培训内容与游戏活动相联系，给学员留下深 刻印象
法 【缺点】
❖ 游戏开发时间较长
❖ 占用时间比较长
❖ 适应面不广（适合态度和观念）
6
第二部分 培训与开发概述
知识的积累 培训 技能的提高
态度的转变
行为的改变
7
第二部分 培训与开发概述
开发:
指组织实施的、有计划的、连续的系统学习 过程和在职体验等活动，其目的是通过使员工的 知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进，从 而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承 担的或将要承担的工作任务。
❖ 需时较长，对受训者和培训师要求较高
40
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
【优点】
❖ 将情感和学员有机结合，从而有利于塑造、
角
改变学员态度和行为的目的
色
❖ 有利于培训专门技能 ❖ 能为受训者提供更多的参与机会，使教、学
扮
双方互动
演 【缺点】 法 ❖ 比较难于控制
❖ 着重体现了参与者自身的问题，不具有普遍 性
当其需
培
训
当其时
对wenku.baidu.com
象
当其位
当其愿
34
第三部分 培训与开发的主要内容和步骤
培训目标
中层管理者
专业技术人员 一线操作人员
培训 内容 要求
• 管理技能： - 人力资源 - 营销 - 沟通 - 财务/控制 业务能力，如： 销售、财务,物流
• 其它技能，如： 计算机
• 专业技能： - 技术 - 设备 - 工艺产品知识 (不同类型及原 材料)