四种研究方法
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真实、有问题、典型性
第二、所有的案例都是故事
真实性；背景；鲜明的主题；完整的情节
第三、所有的案例都是对事件的描述。
矛盾冲突；人物的内心世界；具体、生动 的情境描写
（二）个案研究法的类型
根据研究对象分：
1．以个体为单位的个案研究，即单人的 个案。 2．以社会机构为单位的个案研究，即一个 班级、一所学校、一个机关等的个案。 3．以社会团体为单位的个案研究，即学术 团体、群众组织等的个案。
2.收集和占有文献资料
• 有一定的阅读能力
• 有一定的阅读方法： 精读、泛读 浏览
• 有一定的记录方法： 写批语、做记号、做摘录、 写提要、做札记、写综述 等
如何占有文献资料 ——文献检索的方法
• 顺查法：从课题相关内容的研究开始的时 间为起点，逐步推进到当前新出版的文献 。
• 逆查法：从当前的文献逐年回溯过去的文献 ，直到满足需要为止 。
（二）怎样进行访谈
案例 某同学对中国历史，特别是对近、现代史非常感 兴 次趣讨，论他，跟决几定个研志究同长道征合的的起同因学和组历成史一意讨个义论研。：究他小们组到，图经书过馆多、
书店等处查阅了大量有关长征的资料。为了弥补这些书面文
字资料的不足，他们还想访到谈了访前谈应法做，好希哪望些能从准老备红工军作的？口
三、问卷调查法
问卷调查的内涵及作用
一、什么是问卷调查 ➢ 一种实践活动 ➢ 一种资料收集方法 ➢ 既包括收集资料的工作，又包括分析资料的工
作 问卷调查（Survey research in education）
是指研究者运用一定的方法和程序，搜集 心理或教育现象的资料，通过整理和分析,从而 对教育的现在情况做出科学认识，分析并提出 具体工作建议的一整套研究方式。
中“掏”出更生动的一手资料来。下面是他们的描述：
今天，我们突然想到可以去采访老红军。听说邻村有两 位曾参加过长征的老红军。我们不如就去吧。说干就干，我 们几个人骑着自行车来到一位老红军家。不料却是“铁将军 把门”——没人；我们又来到第二家，却被当成讨饭的给 “轰”了出来。我们只好扫兴地回家了。
1.访谈前的准备
研究的对象与问题、研究的目的与重点、研 究的步骤、研究的内容与方法、研究预期成果。
2、确定研究对象，进行个案现状评定 3、收集资料，诊断与因果分析
收集个案资料是进行个案研究的前提
4、问题的矫正与指导 5、追踪研究 6、撰写个案研究报告
要搜集和自己观点一致的材料，也要搜集和自己观 点不一致的资料，做到全面占有资料，学会比较分 析，使自己研究的结论比较科学、全面 。
引用资料的原则
• 准确而不断章取义 • 简洁而不罗嗦赘叙 • 有效而不空谈狡辩
处理和加工使用文献资料阶段 ——文献综述
文献综述是文献综合评述的 简称，指在全面搜集有关文献资 料的基础上，经过归纳整理、分 析鉴别，对一定时期内某个学科 或专题的研究成果和进展进行系 统、全面的叙述和评论。
VS
VS
VS
VS
胆 嘻畏 邋 怯 哈缩 遢
赢 得
访 谈 对 象 的 信 任
2.访谈提纲的设计
• 1. 明确研究目的，围绕研究目的考虑从哪 几个方面提问，每一方面提出几个问题。
• 2. 注意问题的表述，让问题清晰、具体。 • 3.问题排列：从简单到复杂，从易到难。
（三） 访谈现场的有效控制
关键一：提问方法 • 第一，从简单问题入手 • 第二，提问有序 • 第三，适时追问 • 第四，题目转换自然 • 第五，注意引导 • 第六，保持客观中立 • 第七 ，敏感性问题不要直接提问 • 第八，语言表达方式要恰当
• 局限：费时、费力，结构不完整，难以量 化。
（一）访谈法的概念和类型
• 半结构性访谈：它有访谈提纲，有结构式 访谈的严谨和标准化的题目，也给被访者 留有较大的表达自己想法和意见的余地， 并且访谈者在进行访谈时，具有调控访谈 程序和用语的自由度。
• 半结构式访谈兼有结构式访谈和非结构式 访谈的优点。
（三）个案研究的特点和适用范围
个案研究法是对现实中某一复杂的和具体的现 象进行深入和全面的实地考察，是一种经验性的 研究方法。
着重于典型事例的研究 着重于分析工作的研究 着重于诊断和缺陷补偿的研究 着重于信息反馈和经验总结的研究
与实验法和的区别
对所研究现象的背景不予控制，也不干预现象 的变化进程。
• 访谈结束后，要对原始资料及时进行分类 和编码，对结果进行统计和分析；
• 写好访谈小结。
评价：
与问卷调查相比，访谈法有哪些优点和缺点？
优点： 1.除非遭拒绝，不会存在不回答的问题 2. 可提供深入调查的机会，以及陈述、
清理问题的机会。
缺点： 1.耗时、费精力； 2.采访样本少，信息量小；
建议： 最好与其他形式相配合。
与问卷调查法的区别
通过所选择的一个或几个案例来说明问题，用 收集到的资料分析事件间的逻辑关系，结论不依 赖于抽样原理。
案例研究法适合研究的问题类型是“怎么样” 和“为什么”，研究对象是目前正在发生的事情 ，研究者对于当前正在发生的事件不能控制或极 少能控制。
（四）个案法的研究过程
1、制定研究方案
常用的调查研究方法
一、文献研究法 二、访谈法 三、问卷调查法 四、个案法
一、文献研究法
什么是文献研究法
想
文献分为哪几类
了
解
怎样进行文献研究
（一）什么是文献研究法
文献研究就是以过去为中心的探究， 它通过对已存在资料的深入研究，寻找规 律，得出结论。
只要是追根求源，追溯事物发展的轨 迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西， 就不可避免地采用文献研究法。
最重要的是要通过对文献的阅读 和学习提炼出自己的观点。
筛选资料的原则
• 针对性：选择与课题相关的材料。 • 可靠性：最好是原始文献或来源于权威部门。 • 时间性：尽量选择最新出版或发表的资料。 • 典型性：保留那些质量高、作用大的典型资料，去
掉重复、过时的资料。
• 全面性：力求搜集与课题相关的各方面资料，不但
二、访谈法
（一）访谈法的概念和类型
1.概念： 访谈法是由访谈者根据调查研究所确定 的要求与目的，按照访谈提纲或问卷，通过个别 访问或集体交谈的方式，系统而有计划地收集资 料的一种调查方法 。
访谈与日常谈话是不是一回事？
本质区别： 访谈是一种有目的、有计划、有准备的谈话，是 紧紧围绕研究的主题进行的谈话。
如何占有文献资料 ——文献检索的方法
• 抽查法：选择某课题领域发展迅速、研究 成果较多的时期进行重点检索。节省时间 ，但容易漏检。
• 追溯法：利用手头的文献所附的引文注释和 参考文献目录作为线索，逐一追查原文，再 从这些原文所附的参考文献目录逐一扩展。
3.处理和加工使用文献资料阶段
要认真阅读搜集到的文献资料， 进行分类和整理，并对不同来源的资 料进行比较和筛选。
• 优点: 研究的可控(问题的控制，环境的控制 )程度高，应答率高，结构性强，易于量化 。例如：人口普查调查员调查时
• 局限：不灵活，不深入。
（一）访谈法的概念和类型
• 非结构式访谈：不采用固定的访问问卷， 不依照固定的访问程序进行的访谈，鼓励 受访者自由表达自己的观点。
• 优点：具有较强的灵活性，并且细致深入 ，可以对感兴趣的问题细致追问，挖掘出 生动的实例，得到更为深入的信息。例如 座谈会
四、个案研究法
(一)什么是个案研究法
指对单一的人或事进行深入具体的研究。 研究的人或事可能是典型的，也可能不是 典型的。
任何研究既对总体研究具有普遍意义的 一面，同时也有受限制的一面。
所谓个案研究的有普遍意义，主要指个案 的研究结果一般对整体的发展可以起到借鉴 的作用。
案例与个案研究法
个案研究的基础是案例 第一、所有的案例都是事件
（四）为自己找个记录“帮手”
录像或录音——记录访谈全程
设计记录表或规定速记符号 增加“助手”，帮助记 录
课题名称 访问者 被访问者 部门 访问时间 访问主题 访问目的
访问提纲
访问记录
访 谈 记 录 表 （参考）
工作单位 职务 访问地点
指导教师 负责人
联百度文库电话 访问方式
增加助手 帮助记录
（五）整理和分析访谈结果
确 定 访 谈 问 题
选 择 访 谈 对 象
取 得 认 可 同 意
确 定 时 间 地 点
知 识 准 备
设模
计 访 谈
拟 训
提练
纲
赢 得
访 谈 对 象 的 信 任
请人介绍 请学校出函介绍 适度称赞被访问人 向被访人说明访问目的
“第一印 象”
“以貌取人”
自 谦行 衣 信 逊为 着 诚 有大 整 恳 礼方 齐
（二）文献的分类
• 按信息加工程度分类 分为一次文献、二次文献和三次文献
• 按文献性质分类 分为学术文献和资料性文献
• 按实物形态分类 分为文字类、音像、网络资料等。
• 一次文献：包括图书、期刊、论文、调查报 告、会议记录、实验报告，是实践的记录与 总结，具有原创性。
• 二次文献：是由一次文献提炼出来的，如目 录，索引，文摘等。在二次文献中，我们不 能获得作者的观点，只是为了研究者提供检 索的方便，使我们更快地找到所要的东西。
• 三次文献：是在二次文献的基础上检索、筛 选、综合分析而成的，如综述与述评。
（三）如何进行文献研究？
文献研究的三个阶段
1.分析和准备阶段 （找什么？ 去哪里找？） 2.收集和占有资料阶段
（怎么找？）
3.处理和加工使用阶段 （怎么加工处理？）
1.分析和准备阶段
（1）找什么：分析研究课题，确定所要查
二、特点
是一种有目的有计划的系统的认识活动，具 有一定的结构与程序，从选择调查题目开始， 到以调查报告形式结束。整个过程经历题目选 定、计划制定、抽取二样、本特点、问卷设计及访谈程 序编制，数据收集与整理，资料分析与总结， 调查报告撰写等步骤，具有很强的系统性；
三、问卷调查法实施过程 见左云PPT
文献综述的基本要求
• 搜集文献应当客观、全面。 • 材料与评论要协调、一致。 • 针对性强。 • 提纲挈领，突出重点。
文献综述的作用
• 可采众家之长 • 可借历史之鉴 • 可启创新之思 • 可提研究之质
(四)文献研究要注意些什么？
• 尽量收集第一手资料 • 关注重点文献 • 及时记录有用信息 • 做好文献目录登记
找的主题和文献范围。
（2）去哪儿找：选定检索工具，确定检索
途径。
a.网络查询：利用百度、Google等网络搜索引擎搜 集信息 （注意信息的可靠性，如“百度知道”上的 内容不准确） b.图书馆查询：去校图书室还是需要去更大一些的图 书馆查找（查找的范围由近及远逐渐扩大） c.向老师或相关专家咨询，由他们给出建议查找的书 目
（一）访谈法的概念和类型
2.类型
按照访谈对 个别访谈 象的人数
集体访谈
按照与被访 谈者是否直 直接访谈 间接访谈 接接触
按照操作方 结构式访 非结构式访
式和内容 谈
谈半结构式
访谈
（一）访谈法的概念和类型
• 结构式访谈：也称标准化访谈或封闭式访 谈，是指访问者根据事先设计好的有固定 格式的提纲进行提问，按相同的方式和顺 序向受访者提出相同的问题，受访者从备 选答案选择，实际上是一种封闭式的口头 问卷。
（三） 访谈现场的有效控制
关键三：访谈中的回应 • 言语行为：如“对”、“是吗”、“很好
” 等，或重复、重组和总结； • 非言语行为 ：点头、微笑等。
注意：
• 第一，礼貌、谦虚、诚恳、耐心是访谈者自始至 终都必须具备的最重要的表现；
• 第二，一般的访谈时间不宜过长，以1～2小时为 宜；
• 第三，访谈者对结束访谈和告别一定要重视，争 取给被访者留下一个关于访谈的整体的美好回忆 。
（三） 访谈现场的有效控制
关键二：访谈中的听 • 在态度层面上：积极关注地听（目光平视、友好）； • 在情感层面上：有感情地、共情地听； • 在认知层面上：用心听，积极理解，必要时还要与对
方进行对话，与对方进行平等的交流，共同建构新的 认识和意义。 • “倾听”原则：(1)不要轻易地打断对方；
(2)容忍沉默。
第二、所有的案例都是故事
真实性；背景；鲜明的主题；完整的情节
第三、所有的案例都是对事件的描述。
矛盾冲突；人物的内心世界；具体、生动 的情境描写
（二）个案研究法的类型
根据研究对象分：
1．以个体为单位的个案研究，即单人的 个案。 2．以社会机构为单位的个案研究，即一个 班级、一所学校、一个机关等的个案。 3．以社会团体为单位的个案研究，即学术 团体、群众组织等的个案。
2.收集和占有文献资料
• 有一定的阅读能力
• 有一定的阅读方法： 精读、泛读 浏览
• 有一定的记录方法： 写批语、做记号、做摘录、 写提要、做札记、写综述 等
如何占有文献资料 ——文献检索的方法
• 顺查法：从课题相关内容的研究开始的时 间为起点，逐步推进到当前新出版的文献 。
• 逆查法：从当前的文献逐年回溯过去的文献 ，直到满足需要为止 。
（二）怎样进行访谈
案例 某同学对中国历史，特别是对近、现代史非常感 兴 次趣讨，论他，跟决几定个研志究同长道征合的的起同因学和组历成史一意讨个义论研。：究他小们组到，图经书过馆多、
书店等处查阅了大量有关长征的资料。为了弥补这些书面文
字资料的不足，他们还想访到谈了访前谈应法做，好希哪望些能从准老备红工军作的？口
三、问卷调查法
问卷调查的内涵及作用
一、什么是问卷调查 ➢ 一种实践活动 ➢ 一种资料收集方法 ➢ 既包括收集资料的工作，又包括分析资料的工
作 问卷调查（Survey research in education）
是指研究者运用一定的方法和程序，搜集 心理或教育现象的资料，通过整理和分析,从而 对教育的现在情况做出科学认识，分析并提出 具体工作建议的一整套研究方式。
中“掏”出更生动的一手资料来。下面是他们的描述：
今天，我们突然想到可以去采访老红军。听说邻村有两 位曾参加过长征的老红军。我们不如就去吧。说干就干，我 们几个人骑着自行车来到一位老红军家。不料却是“铁将军 把门”——没人；我们又来到第二家，却被当成讨饭的给 “轰”了出来。我们只好扫兴地回家了。
1.访谈前的准备
研究的对象与问题、研究的目的与重点、研 究的步骤、研究的内容与方法、研究预期成果。
2、确定研究对象，进行个案现状评定 3、收集资料，诊断与因果分析
收集个案资料是进行个案研究的前提
4、问题的矫正与指导 5、追踪研究 6、撰写个案研究报告
要搜集和自己观点一致的材料，也要搜集和自己观 点不一致的资料，做到全面占有资料，学会比较分 析，使自己研究的结论比较科学、全面 。
引用资料的原则
• 准确而不断章取义 • 简洁而不罗嗦赘叙 • 有效而不空谈狡辩
处理和加工使用文献资料阶段 ——文献综述
文献综述是文献综合评述的 简称，指在全面搜集有关文献资 料的基础上，经过归纳整理、分 析鉴别，对一定时期内某个学科 或专题的研究成果和进展进行系 统、全面的叙述和评论。
VS
VS
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VS
胆 嘻畏 邋 怯 哈缩 遢
赢 得
访 谈 对 象 的 信 任
2.访谈提纲的设计
• 1. 明确研究目的，围绕研究目的考虑从哪 几个方面提问，每一方面提出几个问题。
• 2. 注意问题的表述，让问题清晰、具体。 • 3.问题排列：从简单到复杂，从易到难。
（三） 访谈现场的有效控制
关键一：提问方法 • 第一，从简单问题入手 • 第二，提问有序 • 第三，适时追问 • 第四，题目转换自然 • 第五，注意引导 • 第六，保持客观中立 • 第七 ，敏感性问题不要直接提问 • 第八，语言表达方式要恰当
• 局限：费时、费力，结构不完整，难以量 化。
（一）访谈法的概念和类型
• 半结构性访谈：它有访谈提纲，有结构式 访谈的严谨和标准化的题目，也给被访者 留有较大的表达自己想法和意见的余地， 并且访谈者在进行访谈时，具有调控访谈 程序和用语的自由度。
• 半结构式访谈兼有结构式访谈和非结构式 访谈的优点。
（三）个案研究的特点和适用范围
个案研究法是对现实中某一复杂的和具体的现 象进行深入和全面的实地考察，是一种经验性的 研究方法。
着重于典型事例的研究 着重于分析工作的研究 着重于诊断和缺陷补偿的研究 着重于信息反馈和经验总结的研究
与实验法和的区别
对所研究现象的背景不予控制，也不干预现象 的变化进程。
• 访谈结束后，要对原始资料及时进行分类 和编码，对结果进行统计和分析；
• 写好访谈小结。
评价：
与问卷调查相比，访谈法有哪些优点和缺点？
优点： 1.除非遭拒绝，不会存在不回答的问题 2. 可提供深入调查的机会，以及陈述、
清理问题的机会。
缺点： 1.耗时、费精力； 2.采访样本少，信息量小；
建议： 最好与其他形式相配合。
与问卷调查法的区别
通过所选择的一个或几个案例来说明问题，用 收集到的资料分析事件间的逻辑关系，结论不依 赖于抽样原理。
案例研究法适合研究的问题类型是“怎么样” 和“为什么”，研究对象是目前正在发生的事情 ，研究者对于当前正在发生的事件不能控制或极 少能控制。
（四）个案法的研究过程
1、制定研究方案
常用的调查研究方法
一、文献研究法 二、访谈法 三、问卷调查法 四、个案法
一、文献研究法
什么是文献研究法
想
文献分为哪几类
了
解
怎样进行文献研究
（一）什么是文献研究法
文献研究就是以过去为中心的探究， 它通过对已存在资料的深入研究，寻找规 律，得出结论。
只要是追根求源，追溯事物发展的轨 迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西， 就不可避免地采用文献研究法。
最重要的是要通过对文献的阅读 和学习提炼出自己的观点。
筛选资料的原则
• 针对性：选择与课题相关的材料。 • 可靠性：最好是原始文献或来源于权威部门。 • 时间性：尽量选择最新出版或发表的资料。 • 典型性：保留那些质量高、作用大的典型资料，去
掉重复、过时的资料。
• 全面性：力求搜集与课题相关的各方面资料，不但
二、访谈法
（一）访谈法的概念和类型
1.概念： 访谈法是由访谈者根据调查研究所确定 的要求与目的，按照访谈提纲或问卷，通过个别 访问或集体交谈的方式，系统而有计划地收集资 料的一种调查方法 。
访谈与日常谈话是不是一回事？
本质区别： 访谈是一种有目的、有计划、有准备的谈话，是 紧紧围绕研究的主题进行的谈话。
如何占有文献资料 ——文献检索的方法
• 抽查法：选择某课题领域发展迅速、研究 成果较多的时期进行重点检索。节省时间 ，但容易漏检。
• 追溯法：利用手头的文献所附的引文注释和 参考文献目录作为线索，逐一追查原文，再 从这些原文所附的参考文献目录逐一扩展。
3.处理和加工使用文献资料阶段
要认真阅读搜集到的文献资料， 进行分类和整理，并对不同来源的资 料进行比较和筛选。
• 优点: 研究的可控(问题的控制，环境的控制 )程度高，应答率高，结构性强，易于量化 。例如：人口普查调查员调查时
• 局限：不灵活，不深入。
（一）访谈法的概念和类型
• 非结构式访谈：不采用固定的访问问卷， 不依照固定的访问程序进行的访谈，鼓励 受访者自由表达自己的观点。
• 优点：具有较强的灵活性，并且细致深入 ，可以对感兴趣的问题细致追问，挖掘出 生动的实例，得到更为深入的信息。例如 座谈会
四、个案研究法
(一)什么是个案研究法
指对单一的人或事进行深入具体的研究。 研究的人或事可能是典型的，也可能不是 典型的。
任何研究既对总体研究具有普遍意义的 一面，同时也有受限制的一面。
所谓个案研究的有普遍意义，主要指个案 的研究结果一般对整体的发展可以起到借鉴 的作用。
案例与个案研究法
个案研究的基础是案例 第一、所有的案例都是事件
（四）为自己找个记录“帮手”
录像或录音——记录访谈全程
设计记录表或规定速记符号 增加“助手”，帮助记 录
课题名称 访问者 被访问者 部门 访问时间 访问主题 访问目的
访问提纲
访问记录
访 谈 记 录 表 （参考）
工作单位 职务 访问地点
指导教师 负责人
联百度文库电话 访问方式
增加助手 帮助记录
（五）整理和分析访谈结果
确 定 访 谈 问 题
选 择 访 谈 对 象
取 得 认 可 同 意
确 定 时 间 地 点
知 识 准 备
设模
计 访 谈
拟 训
提练
纲
赢 得
访 谈 对 象 的 信 任
请人介绍 请学校出函介绍 适度称赞被访问人 向被访人说明访问目的
“第一印 象”
“以貌取人”
自 谦行 衣 信 逊为 着 诚 有大 整 恳 礼方 齐
（二）文献的分类
• 按信息加工程度分类 分为一次文献、二次文献和三次文献
• 按文献性质分类 分为学术文献和资料性文献
• 按实物形态分类 分为文字类、音像、网络资料等。
• 一次文献：包括图书、期刊、论文、调查报 告、会议记录、实验报告，是实践的记录与 总结，具有原创性。
• 二次文献：是由一次文献提炼出来的，如目 录，索引，文摘等。在二次文献中，我们不 能获得作者的观点，只是为了研究者提供检 索的方便，使我们更快地找到所要的东西。
• 三次文献：是在二次文献的基础上检索、筛 选、综合分析而成的，如综述与述评。
（三）如何进行文献研究？
文献研究的三个阶段
1.分析和准备阶段 （找什么？ 去哪里找？） 2.收集和占有资料阶段
（怎么找？）
3.处理和加工使用阶段 （怎么加工处理？）
1.分析和准备阶段
（1）找什么：分析研究课题，确定所要查
二、特点
是一种有目的有计划的系统的认识活动，具 有一定的结构与程序，从选择调查题目开始， 到以调查报告形式结束。整个过程经历题目选 定、计划制定、抽取二样、本特点、问卷设计及访谈程 序编制，数据收集与整理，资料分析与总结， 调查报告撰写等步骤，具有很强的系统性；
三、问卷调查法实施过程 见左云PPT
文献综述的基本要求
• 搜集文献应当客观、全面。 • 材料与评论要协调、一致。 • 针对性强。 • 提纲挈领，突出重点。
文献综述的作用
• 可采众家之长 • 可借历史之鉴 • 可启创新之思 • 可提研究之质
(四)文献研究要注意些什么？
• 尽量收集第一手资料 • 关注重点文献 • 及时记录有用信息 • 做好文献目录登记
找的主题和文献范围。
（2）去哪儿找：选定检索工具，确定检索
途径。
a.网络查询：利用百度、Google等网络搜索引擎搜 集信息 （注意信息的可靠性，如“百度知道”上的 内容不准确） b.图书馆查询：去校图书室还是需要去更大一些的图 书馆查找（查找的范围由近及远逐渐扩大） c.向老师或相关专家咨询，由他们给出建议查找的书 目
（一）访谈法的概念和类型
2.类型
按照访谈对 个别访谈 象的人数
集体访谈
按照与被访 谈者是否直 直接访谈 间接访谈 接接触
按照操作方 结构式访 非结构式访
式和内容 谈
谈半结构式
访谈
（一）访谈法的概念和类型
• 结构式访谈：也称标准化访谈或封闭式访 谈，是指访问者根据事先设计好的有固定 格式的提纲进行提问，按相同的方式和顺 序向受访者提出相同的问题，受访者从备 选答案选择，实际上是一种封闭式的口头 问卷。
（三） 访谈现场的有效控制
关键三：访谈中的回应 • 言语行为：如“对”、“是吗”、“很好
” 等，或重复、重组和总结； • 非言语行为 ：点头、微笑等。
注意：
• 第一，礼貌、谦虚、诚恳、耐心是访谈者自始至 终都必须具备的最重要的表现；
• 第二，一般的访谈时间不宜过长，以1～2小时为 宜；
• 第三，访谈者对结束访谈和告别一定要重视，争 取给被访者留下一个关于访谈的整体的美好回忆 。
（三） 访谈现场的有效控制
关键二：访谈中的听 • 在态度层面上：积极关注地听（目光平视、友好）； • 在情感层面上：有感情地、共情地听； • 在认知层面上：用心听，积极理解，必要时还要与对
方进行对话，与对方进行平等的交流，共同建构新的 认识和意义。 • “倾听”原则：(1)不要轻易地打断对方；
(2)容忍沉默。