细节源于态度,细节体现素质!

【学案例悟管理】

细节源于态度，细节体现素质。关注细节，成就大事。

曾经看到了这样的一个案例，说美国的惠普公司要求员工无论春夏秋冬，都必须穿西装、衬衣、打领带，任何时候都是这样，后来就形成了惠普的一种企业文化。因此，无论在什么时候，看到的都是一群特别职业化、特别神采奕奕的一群惠普人。无独有偶，几年前我见过一个培训公司的学习顾问，在夏天三十多度的高温时还穿着西装，我当时特别惊讶：这么热的天，怎么还穿西装呢？不热吗？当我询问他的时候，他告诉我说：“我们公司要求要想成为专家，必须看起来非常专业，所以无论什么天气，凡是在上班的时候、见客户的时候，都要穿西装。现在习惯了，反而不觉得热。”我当时就明白了为什么那家公司的业绩一直做的不错，而且他们的团队在培训行业一直有“铁军”的称号，我想这也是很重要的一方面原因吧。

案例分析：

中国有一句俗话叫：没有规矩，不成方圆。我一直认为：管理没有什么轰轰烈烈的大事，只要能把平常的小事和细节抓好，就可以避免很多大事。

日常的管理规范其实很多时候都是抓的小事，虽然琐碎，但是却非常重要。就比如在海尔，明确要求在厂区内行走必须靠右边走，一旦有三个同事都在走路，就必须要排成一排。这个意义在于什么？我想最重要的是让员工养成遵守公司制度的习惯，一旦这种习惯养成，再颁布的制度员工也会愿意遵守，因为他们养成了遵守制度的习惯。

很多管理者不愿意抓这些小事，当和他们交流的时候问：为什么不抓好这些小事呢？他们给我的反馈是：管理者都应该抓大事，这些小事还去抓不是大材小用了吗？我想这是一个管理的误区，管理中哪有那么多大事可抓？如果到处都是大事，那么这家公司也就岌岌可危了。

所以，我的总结是：管理者要重视日常的员工行为管理，而且要常抓不懈。因为它能够约束大家的行为，让大家把遵守制度当成一种习惯，让公司成为一个训练有素的公司，它也代表了这家公司最基本的管理水平。

世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，而素养则来源于日常生活一点一滴的细节的积累，这种积累是一种功夫。从规范小事中打造一流团队！