生产型企业全套管理制度

生产型企业全套管理制度

一、制定目的

2019年上半年即将过去，为更好配合公司的营销战略，顺利开展营销工作，积极开拓市场，充分调动、发挥销售人员的工作积极性，特制定以下规章制度。

二、适用范围

本制度适合本公司所有营销人员和营销活动。

本制度自发布之日起实施。

三、销售部组织架构图

四、制度细则

1.管理制度

2.岗位职责

3.例会制度

4.文档管理制度

5.客户拜访制度

1.销售部管理制度

（1）遵守公司的考勤制度，请假制度，不迟到不早退。（2）尽职尽责，维护公司声誉，保守公司商业、技术、信息秘密。

（3）积极工作，团结同事，对工作认真负责。（4）主动参加公司组织的各种活动，工作会议，并严格遵守列会时间。

（5）完成领导临时安排的其他工作。

2.销售部岗位职责

（1）根据公司长远战略规划，制订相应的国内营销发展目标、规划，负责编制年度、季度产品销售计划并努力完成，实现产品销售和市场占领。

（2）制订合理的销售政策，销售管理办法，明确销售工作标准，积极、合理、有效地开辟新客户，努力拓宽业务渠道，采取各种有效的市场推广形式，建立公司的营销网络，提高公司销售额和市场占有率。（3）严格履行销售合同，发货及时准确，作好产品销售资金回笼工作，缩短资金回收周期，最大限度的降低销售费用和成本，努力避免销售坏帐的形成。（4）积极开展市场调查和信息收集、整理工作，及时掌握市场行情，定时反馈客户信息，了解竞争对手的

动态，为公司决策和产品开发提供详实可靠的依据（5）及时有效的处理客户投诉，提高客户满意度，维护企业信誉。

(6) 编制各类销售报表，作好销售统计核算工作，建立健全各类销售原始数据报表，按时填报年度、季度、月度销售统计报表，做好合同订单、日常往来邮件、信函和客户资料记录，进行分类管理。

（一）销售经理岗位职责

（1）在总经理领导下全面负责销售工作，确保完成公司的年度销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售的相关组织工作。

（2）做好市场产品信息反馈的收集和记录工作，便于公司作出合理、精准、快速的反应。

（3）做好公司网站、阿里巴巴平台的产品更新和维护工作，及时接收和处理来自公司网站、平台的信息和邮件。做好销售产品目录、数据的整理和及时更新。（4）制定每月、季度、年度的销售目标，建立销售部例会制度。

（5）定期拜访重要客户，征求客户意见，掌握竞争对手销售情况和水平，分析竞争事态，协助公司调整产品销售策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。（6）了解公司库存情况，引导客户订单，保证库存结构合理，避免大量积压资金。

（7）建立健全客户档案管理制度。

（8）了解公司的销售宣传方案，关注和公司产品有关的销售会展，网站消息，并参加或去参观学习，以最高性价比手段得到宣传我司取得客户资料的目的。（9）负责业务部的日常经营活动以及团队管理建设。（10）展开各种培训工作，提高销售部门的销售能力，增加销售部凝聚力，创造良好的工作环境。

（二）客户经理工作职责

（1）在现有客户中推广我司产品，扩大公司产品知名度，提升公司形象，提高公司销售业绩。

（2）根据年度销售指标及现阶段销售业绩，做好销售预判，为完成年度目标制定相应的销售分解计划。（3）协助公司确定销售年度目标，组织编制公司的销售政策和相关制度流程，并监督落实。

（4）负责对外报价，谈判，合同签订等销售工作。（5）协调销售部与技术，生产，质量，财务以及公司其他部门之间的工作关系。

（6）接待重要客户，协同质量，生产处理客户投诉。（7）利用熟悉销售流程，工艺流程的优势，做好新人培训工作。

（三）销售内勤岗位职责

（1）熟悉本部门项目状况，对于本部门人员出差、请假时需要帮助的人员的工作能及时对接、跟进，并做

好记录。

（2）熟练掌握公司ERP系统、具备制单、制表、邮件收发等基本技能。

（3）关注公司网站和公司微信号，及时回复询价者的相关消息，并把收集到的消息及时反馈给公司相关部门。

（4）协助销售人员接单、发单，做好物流跟踪工作。（5）负责销售发货，业绩统计，应收帐回款的台账建立及更新。

（6）负责本部门对账并及时提醒相关人员账龄消息。（7）做好产品样品，资料，公司网站，广告，展览会的资料保管工作。

（四）销售助理岗位职责

（1）负责销售会议安排及记录，会议纪要要抄送总经理及各部门负责人，并存档。

（2）协助销售内勤跟进发货产品生产进度，每月填写客户订单准时交付率表（达到95％以上），及时和生产沟通，确认发货品种，数量，地址，联系人等资料，以及发货后物流追踪，为客户提供优质的服务。（4）做好老客户跟进工作，确保客户满意度，每季度填写客户满意度调查表（达到85分以上）并存档。（5）及时处理客户投诉，和相关人员联系，注意规范性和实效性。处理后有结果，有回访，并填写客户投

诉汇总表（客户投诉率0.5%以下），由总经理签字后归档。

（6）按公司规定协助销售人员进行客户档案建立工作。

(7) 负责建立健全各种业务单据，如《每日工作清单》、《客户走访登记表》、《销售部发货表》、《客户退货表》、《客户开发计划表》、《发货通知单》、《客户走访登记表》等表格的管理工作。

（五）销售人员岗位职责

（1）领会接受公司企业文化及管理理念，树立良好的公司及个人形象。

（2）开发新客户，适时向客户介绍公司的优势产品及发展情况。

（3）每周做好工作总结及下周计划。

（4）收集客户资料，建立客户档案，尽量了解，记录客户信息并对有效客户和意向客户资料进行汇总整理。

（5）每季度对老客户进行电话传真邮件沟通，并争取上门拜访。

（6）每周召开应收账款会议，跟踪客户动向，及时要回货款，降低公司资金风险。

（7）每天填写销售日志（每日工作记录表）。

（8）每天整理更新销售台账数据。

3. 例会制度