前台管理制度及行为规范1.doc
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范宾馆前台管理制度及行为准则为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表1.着装整洁大方、得体，应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边，不能将衣袖、裤子卷起。
2.工牌端正佩戴在左胸上方3.头发梳理整齐，使头发保持光亮4.要化淡妆，不宜浓妆艳抹5.不得留长指甲，不得涂有色指甲油6.工作中不得佩戴手链、耳环、项链等饰物7.时刻保持口气清新，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
8.保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
9.每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所，需整理仪容仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。
三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。
（例如：提包、外套）2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
前台规章管理制度
前台规章管理制度第一章总则第一条为了规范前台工作秩序，提高前台服务质量，加强前台管理工作，制定本规章。
第二条本规章适用于本公司所有前台工作人员，包括前台接待员、前台助理等。
第三条各级前台工作人员应当严格遵守本规章，服从工作安排，维护公司形象，提高服务质量。
第四条公司制定前台规章的目的是加强前台管理，提高服务水平，为客户提供优质服务。
第二章岗位职责第五条前台接待员是公司外部联系的窗口，主要负责接待客户、处理客户咨询、协调内外部关系等工作。
第六条前台助理是公司前台工作的辅助人员，负责前台各项事务的协调、安排以及相关文件的整理等工作。
第七条前台工作人员应当熟悉公司业务，了解公司产品和服务，能够对客户提出的问题进行咨询解答。
第八条前台工作人员应当具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神，能够有效处理突发事件和问题。
第三章工作流程第九条前台工作人员应当按照公司制定的工作流程开展工作，保证工作的高效、有序进行。
第十条在接待客户时，前台工作人员应当礼貌待人，耐心解答客户问题，提供优质的服务。
第十一条在处理客户投诉时，前台工作人员应当认真对待，耐心听取客户意见，及时协调解决问题。
第十二条在处理来访人员时，前台工作人员应当查验来访人员身份，做好来访登记工作，确保安全。
第四章行为规范第十三条前台工作人员应当遵守公司规章制度，严禁违规行为，不得擅自调用公司资源。
第十四条前台工作人员应当服从领导安排，认真履行职责，不得擅自请假、早退、晚归。
第十五条前台工作人员应当保护公司财产，妥善使用前台设备，严禁私自使用公司物品。
第十六条前台工作人员应当保守公司机密，不得泄露公司信息，不得私自处理公司文件。
第五章处罚措施第十七条对违反前台规章管理制度的员工，公司将根据情节轻重进行相应处理，包括批评教育、警告、罚款、停职、解聘等。
第十八条对于严重违反公司规定，造成严重后果的员工，公司将追究其法律责任。
第十九条前台工作人员应当严格遵守本规章管理制度，杜绝违规行为，保证公司前台工作的正常运转。
酒店前台管理规章制度内容
酒店前台管理规章制度内容第一章总则第一条为了规范酒店前台管理工作，提高服务质量，维护酒店形象，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规定。
第二条本规章适用于酒店前台工作人员，包括前台接待员、预订员、客户经理等。
第三条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，履行岗位职责，维护酒店形象，确保服务质量。
第二章前台工作规范第四条酒店前台工作人员应保持良好的工作状态，每天准时上岗，仪容整洁，精神饱满，（不得穿拖鞋、短裤等不得体服饰）。
第五条前台工作人员应遵守酒店规定的工作时间，不得擅自离岗或迟到早退，如确因特殊情况需请假，应提前向领导请示。
第六条前台工作人员应遵守前台服务流程，认真接待客人，礼貌待人，热情友好，耐心解答客人的疑问，细致入微地为客人提供服务。
第七条前台工作人员在接待客人时，应主动询问客人需求，积极解决客人问题，如遇特殊问题需协助处理，应及时向上级领导汇报。
第八条前台工作人员应严格保护客人隐私，不得泄露客人身份信息和隐私信息，不得将客人信息用于商业目的。
第九条前台工作人员应保护酒店财产及客人财产，注意保管好现金、贵重物品等，如有丢失或损坏应第一时间向领导汇报，如属疏忽，应承担相应责任。
第十条前台工作人员应积极协助客户预订房间、安排住宿，提供满意的服务。
第十一条前台工作人员应每周整理和汇总工作总结，向领导汇报并听取意见，不得擅自修改或删除重要信息。
第十二绩效考核第十三条酒店前台工作人员的绩效考核根据酒店相关规定进行，绩效考核结果直接关系到工资奖励和职务晋升。
第十四条酒店前台工作人员绩效考核主要包括工作质量、工作效率和服务态度。
第十五条绩效考核结果不合格的前台工作人员将受到相应处罚，包括扣减工资、降职或辞退。
第十六条酒店前台工作人员应保持积极进取的态度，不断提高自身工作技能，增强服务意识，做到服务到位、质量保证。
第十七条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，如有违规行为将受到相应处罚，情节严重者将受到辞退处罚。
前台的规章制度（三篇）
前台的规章制度作为公司前台工作的一员，我们必须遵守公司的规章制度。
前台作为公司的接待和对外形象的代表，对工作人员的要求也相对较高。
以下是我们前台的规章制度，希望大家认真遵守。
一、工作时间1. 上班时间为每天早上9点到下午6点，中午1小时午休。
2. 出勤时间需提前10分钟到岗，不得迟到早退。
3. 在需要加班的情况下，需要提前向上级报备，并取得批准。
二、工作服装和仪容仪表1. 工作服装需整洁、干净、体现公司形象，不能穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 不得染发、涂指甲油、佩戴长指甲，保持整洁的发型，不得佩戴大型饰品。
3. 高跟鞋需符合公司要求，保持鞋面干净整洁。
三、岗位职责1. 能熟练掌握并正确、周到、优雅地接听来电并转接到对应的部门或人员。
2. 维护公司形象，对访客进行礼貌、热情的接待，并解答他们的疑问。
3. 能够准确记录并传达领导交代的事项和要求。
4. 做好来访者登记与数据库的管理，确保信息的安全和准确性。
5. 做好来访者的登记与数据库的管理，确保信息的准确性和安全性。
6. 平时需要做好一些办公室日常事务，如文件整理、快递管理等。
四、服务宗旨1. 坚持热情周到，对访客和员工都要友善礼貌。
2. 提供及时、准确并有帮助的信息咨询服务。
3. 严格保守客户资料及公司机密。
4. 尽量解决访客或员工提出的问题，如无法解决，及时向上级汇报。
五、意见和建议1. 每个员工都有权对前台工作中的问题提出意见和建议，建立一个良好的沟通和反馈机制。
2. 可随时向上级或部门主管请教相关问题，提高工作业务素质。
六、纪律和奖惩1. 出勤纪律：遵守公司考勤制度，不得私自请假或代替他人打卡。
2. 服从命令：听从上级的安排和指导，不擅自更改或拒绝执行指令。
3. 保密纪律：严守公司对客户信息的保密规定，不得私自泄漏或利用客户信息。
4. 违纪处分：对违反公司规章制度的行为将按情节轻重给予相应的警告、记过、降级、解雇等处罚。
七、交流与学习1. 经常参加岗位培训、学习和交流活动，提高自身的综合素质和专业水平。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范一、前台工作概述前台是企业的门面，是客户的第一印象。
前台工作直接关系到企业形象和客户满意度，因此需要建立一套前台管理制度及行为规范，确保前台工作的高效、有序和规范。
二、前台管理制度1.前台工作时间制度：前台按照规定的上班时间和下班时间工作，并严格遵守考勤制度。
迟到、早退等情况需要经过请假程序，并按照公司规定进行扣款或其他处罚。
4.前台信件邮件处理制度：前台需要及时接收、分类、记录和转交各种信件和邮件，并在必要时进行答复。
对于重要文件、合同等，需要妥善保管，确保信息安全。
5.前台迎宾礼仪制度：前台需要具备良好的仪表仪容，举止要得体，语言要文明。
需要主动向客户问好，并主动为客户提供帮助和指导。
6.前台保密制度：前台需要严格遵守保密制度，对于涉及企业机密或客户隐私的信息要严格保密，不得泄露。
7.前台卫生整洁制度：前台需要保持工作区域的整洁和卫生，保持桌面整洁，有序摆放相关文件和用品。
同时，需要做好垃圾分类和处理。
三、前台行为规范1.诚信守信：前台需要以诚信为基础，守信为荣。
要信守承诺，按时完成工作任务，并以客户利益为先。
2.积极主动：前台需要积极主动地为客户提供帮助和指导，解答客户问题，并及时反馈客户需求和意见。
3.良好沟通：前台需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效沟通，听取客户需求和意见，并及时回应客户反馈。
4.热情周到：前台需要热情、周到地为客户提供服务，给予客户宾至如归的感觉。
要主动帮助客户解决问题，并提供相应的解决方案。
5.保持专业：前台需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高自身综合素质和服务水平，为客户提供更加专业和优质的服务。
6.着装规范：前台需要遵守公司的着装规范，穿着整洁、干净、得体。
对于需要穿制服的前台，要保持制服整洁，并按规定佩戴工作牌。
四、前台行为规范的执行和监督1.定期培训：公司应定期开展前台工作培训，包括礼仪、沟通技巧、服务意识等方面的培训，提高前台的工作能力和专业素养。
前台工作制度管理制度
前台工作制度管理制度一、总则第一条为加强公司前台工作的规范化管理，提高工作效率，提升公司形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台工作人员，包括前台接待、电话接听、文件收发、资料整理等工作。
第三条前台工作人员应遵循诚实守信、积极主动、严谨细致、保密安全的原则，执行本制度。
二、前台接待第四条前台接待人员应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明礼貌。
第五条接待来宾时，应主动问好，热情引导，及时介绍公司领导或相关部门人员。
第六条接待过程中，应保持微笑，耐心倾听，尊重来宾，注意倾听来宾需求，提供相应帮助。
第七条来宾离开时，应主动送别，礼貌道别，展示公司良好形象。
三、电话接听第八条电话接听人员应保持电话畅通，及时接听，避免让来电者等待。
第九条接听电话时，应主动报公司名称，礼貌问候，自报家门。
第十条电话沟通中，应准确记录来电信息，如有疑问，及时向来电者确认。
第十一条挂断电话时，应礼貌道别，展示公司良好形象。
四、文件收发第十二条文件收发人员应按照公司规定，及时收发文件，确保文件安全。
第十三条收文时，应认真检查文件外观，确认无破损、污渍等，及时登记编号，分发给相关部门。
第十四条发文时，应确保文件整洁，包装完好，按时送达指定地点。
第十五条文件传递过程中，应确保文件保密，避免泄露公司机密信息。
五、资料整理第十六条资料整理人员应按照公司规定，对各类资料进行分类、整理、归档。
第十七条应定期检查资料存储设备，确保资料安全，避免丢失。
第十八条对外提供资料时，应严格按照公司规定，确保资料的真实性、准确性。
第十九条应建立健全资料借阅制度，严格控制资料的借阅权限，确保资料保密。
六、保密安全第二十条前台工作人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。
第二十一条应加强安全意识，保护公司财产，预防安全事故的发生。
第二十二条不得私自携带危险物品进入公司，不得在公司内进行违规操作。
第二十三条应定期进行安全培训，提高员工安全意识，加强安全防范能力。
前台管理制度和行为规范
北京歌华网络文化资讯有限公司前台管理制度及行为规范一、目的为了加强前台人员的工作规范化、系统化，体现本公司专业、职业的文化氛围，便于加强日常行政管理工作，特制定此制度。
二、适应范围本制度适用于公司前台人员。
三、前台职责范围与规范（一）电话接听与传达1、前台人员在接听电话时使用规范用语：a)“您好！歌华，请问您找哪位？”b)“对方电话占线，请您稍后再拨。
”2、前台人员在电话振铃响三声之内必须将电话接起。
3、保证所接听电话的有效性，做到总机线路畅通。
4、不得随意让其他人员占用前台电话，造成电话占线。
5、休假期间应随机拨打电话到公司总机，确认是否转接一切正常，如发现电话故障，及时通知相关人员。
（二）收发传真1、保证传真机线路畅通，不能随意让其他人员占用传真电话。
2、收到传真后要及时通知收件人，以免造成延误。
重要传真要做登记，收件人领取后要签字确认。
3、要对接收到的传真放在专门位置，只能由收件人本人进行查收。
（三）接待来访客户1、前台人员要具备良好的行为礼仪修养，言谈举止得体，具有亲和力，着装得体，不得擅自离岗。
2、客户来访时主动起身迎接并需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候；公司领导的客人经电话核实后带进领导指定房间后、倒水。
如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到会议室稍坐、倒水。
3、客人离去时起身送客，并及时整理会客室、会客桌等。
（四）办公用品采购、保管、发放、登记、费用分摊统计1、办公用品定期进行统计并与供应商保持良好的合作关系。
2、每月中旬将汇总上来的办公用品定购单进行统计，统一进行购买。
3、要做到控制购买量，尽量为公司节省开支。
4、办公用品要有专门的地方进行存放。
5、一些易损耗的办公用品多备用几份，以应付突发情况。
6、在统一购买后对照各部门人员的定购单发放办公用品，不得多发。
7、员工领用时要做好登记工作，让领用人在定购单上签字。
8、按部门进行费用分摊且录入计算机。
酒店前台工作的规章制度
酒店前台工作的规章制度一、准时上班1. 所有前台工作人员必须按时上班，按照排班来做好工作准备。
2. 如有特殊情况不能准时到岗，需提前请假并获得领导批准。
二、着装要求1. 前台工作人员必须穿着整洁、得体的工作服装，并保持仪容整洁。
2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脐装等不符合职业形象的服装出现在工作岗位上。
三、服务态度1. 前台工作人员应对每一位客人热情、礼貌地接待和处理。
2. 遇到客人投诉或意见时，应主动、耐心地倾听，及时解决问题，并做好记录。
3. 任何情况下，前台工作人员不得对客人发脾气或者无礼行为。
四、保密规定1. 前台工作人员必须严格保守客人的个人信息，不得擅自泄露或利用客人信息谋取私利。
2. 在安全保密措施上，要加强对客人信息、酒店财物等重要资料的保护。
五、接待流程1. 前台工作人员必须严格按照酒店的接待流程来操作，确保每一位客人都能够得到规范的服务。
2. 对客人的各项需求和要求，要及时、准确地响应和处理。
六、工作纪律1. 前台工作人员在工作期间不得私自接私活或利用酒店资源谋取私利。
2. 禁止在工作时间内使用手机、看视频、打游戏等与工作无关的行为。
七、交班制度1. 前台工作人员每天交接班时，必须认真做好工作记录，对当班的工作情况进行交代。
2. 如有特殊情况，需向领导汇报并做好记录。
八、检查制度1. 领导对前台工作人员的工作情况进行定期检查和评估，对工作成绩好的人员予以表扬奖励，对工作不力的人员进行教育和纠正。
2. 前台工作人员应配合领导的工作检查，服从领导的指挥，不得推诿扯皮。
以上规章制度仅为参考，酒店前台工作的规章制度还需要根据具体情况进行适当的调整和完善。
希望所有前台工作人员认真遵守，共同努力，为提升酒店服务质量做出贡献。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范一、前台管理制度1.前台工作时间及考勤制度：a.前台工作时间为每周五天，每天工作8小时，根据实际需求可能需要加班或轮班；b.前台人员需按时签到、签退，并依据公司的考勤制度进行考勤记录。
2.前台接待规范：a.前台人员应保持礼貌、热情的态度，主动为来访者提供帮助；b.所有内外部来访者在到达时，应立即被前台人员接待并查询来访者的来访目的，并协助安排相关事宜；4.前台文件管理：b.前台还要负责内部文件的收发和分发，确保文件的机密性和安全性；5.前台安全管理：a.前台人员需配备门禁管理系统，负责进出公司人员的身份验证；b.确保前台区域的安全、整洁，及时清理杂物，防止绊倒及安全隐患；c.发现可疑人员或有威胁公司安全的情况时，应及时向上级汇报，并采取必要的安全措施。
二、前台行为规范1.良好的形象与仪容仪表：a.前台人员要穿着公司指定的员工服装，保持整洁、干净，严禁穿着过于暴露或不得体的服装；b.前台人员要保持良好的仪表仪态，保持自身干净整洁，言行举止礼貌得体；c.严禁在前台吃东西、喝饮料、涂抹化妆品等行为。
3.接待来访者规范：a.主动向来访者问好，礼貌地询问其来访目的，并协助安排相应事宜；b.提供必要的协助，如找到相关会议室、向其提供刷新饮料等；c.若来访者需要等待，应主动解释情况并提供舒适的等候环境。
4.文件管理规范：b.收到公司内部文件时，要及时签收、记录并送达相关人员。
5.保密规范：a.前台人员应签署保密协议，并严守公司和客户的机密信息，不得泄露公司和客户的商业秘密；b.对于需要签署保密协议的来访者，要严格执行协议要求，确保信息的安全。
以上为前台管理制度及行为规范，希望全体前台人员能够认真遵守，并以此为基础，做好前台工作，为公司形象和客户体验提供良好的服务。
前台规章管理制度[1]
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前台规章管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强企业前台管理，规范前台人员的工作行为和服务质量，提高客户满意度，保障企业形象和利益，制定本《前台规章管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度制定依据《劳动法》、《劳动合同法》、《公司章程》等相关法律法规和公司内部规定，适用于全体前台人员。
第二条定义1.前台：指企业接待大厅、服务台等接待处工作的员工。
2.前台人员：指担任前台工作岗位的员工。
第二章工作职责和规范第三条工作职责1.准时上岗，认真履行前台工作职责，代表企业展示良好的形象。
2.接待来访客户，提供热情、周到、专业的服务，解答客户咨询。
3.协助客户办理相关手续，确保办理过程规范、顺利。
4.维护接待大厅、服务台、和自己的工作区域的整洁和环境卫生。
第四条工作规范1.着装规范：前台人员要穿戴整洁、得体的工作服，并佩戴有效的工作证件。
2.言行举止：前台人员要保持礼貌、热情、微笑待人，不得对客户歧视、侮辱或使用不文明语言。
3.电话接待：前台人员接听电话时，语音清晰，态度诚恳。
客户电话需及时、准确、完整地记录并传达相关部门或人员。
4.客户沟通：前台人员要倾听客户需求，耐心解答客户问题，积极协调处理客户投诉。
5.文档管理：前台人员要妥善保管相关客户信息、文件和资料，确保信息的安全和保密性。
6.紧急情况：前台人员在遇到紧急情况时，要保持冷静、果断，按照应急预案的要求进行处理。
7.安全意识：前台人员要注重安全防范意识，对于来访人员要核实身份并记录信息，对于可疑人员要及时报告安保部门。
第三章管理标准和考核标准第五条管理标准1.岗位培训：新员工入职时，公司将为前台人员提供相关岗位培训，包括工作要求、职责规范、服务技巧等内容。
2.工作交接：前台人员在交接班时，要向接班人员详细传达今日接待情况、特殊要求和注意事项，并将工作交接记录在班报中。
3.工作记录：前台人员要按照相关规定进行工作记录，记录包括来访客户信息、服务内容、问题解决情况、维护大厅环境等。
前台制度管理规定范本
前台制度管理规定范本一、总则第一条为加强公司前台管理，规范前台工作流程，提高工作效率，根据公司实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于公司各部门前台工作人员，包括前台接待、电话接听、文件收发、资料整理等工作。
第三条前台工作人员应遵守国家法律法规，遵循公司各项规章制度，保持良好的职业道德，为客户提供优质服务。
二、工作职责第四条前台接待1. 负责来访客户的接待工作，做好来访登记，及时通知被访人员。
2. 维护公司形象，礼貌待人，热情周到，提供优质服务。
3. 负责前台区域的环境卫生，保持整洁有序。
第五条电话接听1. 接听电话时，使用礼貌用语，准确记录来电信息，及时转达给相关人员。
2. 做好来电咨询、投诉、建议等记录，及时反馈给相关部门处理。
3. 保持电话线路畅通，确保电话设备正常使用。
第六条文件收发1. 负责接收、分发公司内部文件和外来文件，做好文件登记，及时转交相关人员。
2. 按照公司规定，妥善保管文件资料，确保文件安全。
3. 及时整理归档文件，便于查阅。
第七条资料整理1. 负责整理前台宣传资料、名片等，确保资料齐全、更新及时。
2. 协助部门经理完成相关资料的收集、整理和归档工作。
3. 做好资料的保密工作，防止泄露公司机密。
三、工作流程第八条来访接待1. 来访人员到达前台，前台接待人员应立即起身迎接，询问来访目的。
2. 根据来访人员需求，引导至相应区域，联系被访人员。
3. 做好来访登记，包括来访人员姓名、单位、来访时间等信息。
第九条电话接听1. 接听电话时，先问候对方，使用礼貌用语，询问对方来电目的。
2. 准确记录来电信息，包括来电人员姓名、单位、电话号码、来电时间等。
3. 根据来电内容，及时转达给相关人员，确保信息畅通。
第十条文件收发1. 接收文件时，核对文件信息，确认无误后签字接收。
2. 分发文件时，根据文件内容，确定收件部门和人员，及时转交。
3. 外来文件统一由前台接收，并根据文件内容分发给相关部门。
前厅部行为规范及规章制度
前厅部行为规范及规章制度1.前台每个班上岗之前做好岗位卫生，检查不合格第一次罚20元，第二次或二次以上每次罚50元。
2.上岗前检查自己的仪容仪表是否合格（服装、发型、妆面是否合格，不合格一次口头警告，两次罚款20元）。
3.不允许在大厅喝水、接打私人电话、充电、大声喧哗、吃东西、梳头发、剪指甲、化妆等与工作无关的事情.违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
4.上班时间不允许乘坐客用电梯,不得坐客用座椅,不得走前厅大门,不得使用客用卫生间. 违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
5.上班时间在没有得到上级主管允许下不得私自离开工作岗位,如有事情向上级领导请示得到同意后方可离岗. 违纪者一次口头警告，两次罚款50元。
6.上班时间在未得到上级主管允许的情况下不得私自外出或离开酒店办私人事情.违纪者一次罚款50元，两次劝退。
7.上班时间无论坐或站都要按照坐姿或站姿走姿要求,不得东倒西歪、倚靠物品. 违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
8.不得在工作时间打逗、追跑. 违纪者一次口头警告两次罚款50元。
9.不得在下班时间、或穿便装到办公区域随意走动、闲聊。
违纪者一次口头警告，两次罚款50元。
10.不得顶撞领导.违纪者一次罚款100元，两次劝退。
11.不得随手乱丢垃圾.违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
12.爱护酒店设施,不得用酒店设施做与工作无关的事情.违纪者一次罚款20元，两次罚款50元。
13.旷工一天扣两天工资并交罚金50元,连续三天旷工按开除处理。
14.凡请假员工必须持县级以上医院开具病情证明,无病情证明按事假处理（扣除当日工资）按照程序向上级领导请假.不按规定程序请假一律视为旷工并罚款50元。
15.员工必须有充分的理由方可请事假未经批准擅自休事假者一律视为旷工.员工请事假一天由部门主管审批.三天由部门经理审批.三天以上须总经办审批,报总经理批准。
请事假三天或三天以上需提前一周填写请假单并签字确认，不填写请假单的一律视为未请假。
酒店前台工作管理规章制度
酒店前台工作管理规章制度一、总则1.1为了有效管理和规范酒店前台工作，提高酒店服务质量，制定本规章制度。
1.2本规章制度适用于酒店前台员工，包括前台经理、接待员和行政助理等。
1.3酒店前台工作是酒店服务的重要一环，前台员工是酒店形象的代表，必须保持良好的形象和责任心。
二、前台员工的基本规范2.1前台员工应保持仪表整洁，着装专业、大方、得体，不得佩戴过多的饰品或戴有政治、宗教标志的物品。
2.2前台员工应友善、礼貌对待每一位顾客，主动服务，解答顾客提出的问题，处理顾客的投诉或需求。
2.3前台员工应严守保密，不得泄露顾客的个人信息或商业机密。
2.4前台员工应遵守酒店的规章制度，如履行值班记录、签到签出等。
三、接待程序3.1前台员工在接待顾客时，应首先向顾客表达欢迎，并主动询问顾客的需求。
3.3在给顾客安排房间时，前台员工应告知顾客客房的基本信息和价格，并及时提供房间卡、WiFi密码等相关服务。
3.4如果顾客需要额外的服务，前台员工应主动提供，并及时做好记录。
四、投诉处理4.1如果顾客对酒店的服务有任何不满意之处，前台员工应认真倾听并认真记录。
4.2前台员工应当积极与相关部门合作，及时解决顾客的问题，并向顾客表示歉意和解决措施。
4.3如果投诉无法立即解决，前台员工应告知顾客，并承诺在规定时间内给出解决方案。
4.4对于接连出现的投诉，前台员工应及时向前台经理汇报，以便及时调整工作模式。
五、其他事项5.1前台员工在换班时应如实交班，记录本班次的工作情况，包括客人入住、离店等重要事项。
5.2前台员工在休息期间应保持手机通讯畅通，以备工作需要。
5.3前台员工在执行任务时应保持高度的责任心和职业操守，严禁随意篡改或侵吞顾客的财物。
5.4未经酒店批准，前台员工不得私自接待宾客或擅自提供酒店的服务。
六、违纪处罚6.1如前台员工违反本规章制度，将按情节轻重予以相应的处理，包括口头警告、书面警告、停职和解雇等。
6.2前台员工如因违纪行为造成酒店经济损失的，应承担相应的经济责任。
前台规章管理制度模板范文
前台规章管理制度模板范文第一章：总则第一条为了加强前台管理，规范前台工作人员的行为，提高服务质量，根据公司相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于前台工作人员在日常工作中应遵守的规定和条款。
第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规，遵循公司的各项规章制度，严格执行本制度。
第二章：工作职责第四条前台工作人员的职责：1. 负责接待来宾、客户，提供优质的服务。
2. 负责电话接听、转接，做好来电记录。
3. 负责前台区域的卫生、整洁工作。
4. 负责保管前台用品，合理使用，节约成本。
5. 负责办理入住、退房、换房等手续，确保准确无误。
6. 负责收银工作，确保收款准确无误。
7. 负责登记客人资料，做好保密工作。
8. 负责与其他部门沟通协调，确保工作顺利进行。
第五条前台工作人员应具备的基本素质：1. 良好的职业道德，敬业爱岗。
2. 良好的服务意识，热情周到。
3. 良好的沟通能力，善于协调。
4. 良好的团队精神，乐于合作。
5. 良好的业务能力，熟练掌握各项业务操作。
第三章：工作流程第六条接待来宾、客户：1. 主动迎接，问好，介绍公司概况。
2. 引导来宾、客户至接待区域，提供茶水等服务。
3. 了解来宾、客户需求，提供相应服务或协助。
4. 送别来宾、客户，感谢光临。
第七条电话接听、转接：1. 接听电话，主动问好，确认对方身份。
2. 准确记录来电内容，及时转接至相关人员。
3. 如有留言，做好记录，及时转达。
第八条前台区域卫生：1. 每天定期清洁前台区域，保持整洁。
2. 注意卫生死角，确保清洁。
3. 定期检查前台用品，损坏及时更换。
第四章：用品管理第九条前台用品的保管：1. 明确前台用品的种类、数量，登记在册。
2. 妥善保管前台用品，防止丢失、损坏。
3. 定期检查前台用品，及时补充或更换。
第十条前台用品的使用：1. 按照规定的程序使用前台用品。
2. 节约使用，避免浪费。
3. 注意前台用品的保养，延长使用寿命。
第五章：保密制度第十一条客人资料保密：1. 严格保管客人资料，不得泄露。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范前台是酒店、公司、医院等场所的门面，直接接待和服务来访者，承担着对外代表单位形象的责任。
一个良好的前台管理制度及行为规范对于一个单位的形象和声誉有着至关重要的影响。
下面是一个1200字以上的前台管理制度及行为规范：一、前台管理制度：1.前台工作制度：（1）工作时间：前台工作时间为每天8小时，通过轮班制度24小时开放，确保前台服务的连续性和效率。
（2）工作纪律：前台工作人员应准时到岗上班，做到守时守纪，积极主动地完成工作任务。
（3）工作区域：前台工作区域应保持整洁、有序，工作人员应定期清理工作台面、收拾行李和文件等。
（4）工作装束：前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装和工作证，发型整齐，不得穿拖鞋或露脚趾的鞋子。
2.前台接待规范：（1）礼貌待客：前台工作人员应以微笑、自信的态度，友好地接待来访者，礼貌用语要文明得体。
（2）回应迅速：前台工作人员应迅速回应来访者的需求，提供准确的信息和指引，及时解决问题。
（3）保密原则：前台工作人员应保护来访者的个人信息和隐私，确保信息的安全性和保密性。
（4）应急预案：前台工作人员应熟悉应急预案，能够在突发情况下冷静应对，并及时通知相关部门。
（5）记录留存：前台工作人员应按规定将来访者的来访信息进行记录，保留一定时间以备查询。
3.前台工作流程：（1）来访登记：前台工作人员应根据来访者的身份，填写来访登记表，并提供相应的电子门禁卡或标识牌。
（3）快递收发：前台工作人员应按照规定的流程，对快递进行签收和发放，并及时通知收件人。
（4）文件管理：前台工作人员应根据规定的流程对收发的文件进行登记、分类和分发，保证文件的及时性和完整性。
（5）行李存放：前台工作人员应细心监管来访者的行李，在行李存放区域做好登记和安全防护工作。
二、前台行为规范：1.形象仪容：前台工作人员应保持良好的仪容仪表，干净整洁，衣着得体、文明礼貌。
2.言行规范：（1）语言文明：前台工作人员在接待来访者时，应使用文明、礼貌的语言，避免辱骂或进行攻击性的言辞。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范作为一个企业的门面，前台管理的重要性不言而喻。
一个有良好前台管理制度和行为规范的企业，能够给客户留下良好的印象，提升顾客满意度和企业形象。
本文将从前台管理制度和行为规范两个方面进行阐述。
一、前台管理制度前台管理制度是指规定了前台工作流程和标准的文件。
一个健全的前台管理制度可以细化职责、规范行为、提升服务质量，以下是具体内容：1.前台工作制度（1）收发对外信件文件的管理规定前台人员要及时接收顾客来信，对于重要信件要及时归档，以备后续查询。
同时，也应及时将公司对外的信件发出，包括日常的联系信息、商务合作等等。
（2）来访者登记管理规定来访者登记应严格按照公司规定的流程进行办理，确保登记信息真实有效。
登记内容不仅包括姓名和联系方式，还应包括来访事由和来访对象，方便前台人员进行后续的处理。
（3）前台电话接听规定前台电话接听是公司对外沟通的重要途径之一，要确保电话接听专业、流程清晰，这是传递公司形象的一个环节，必须常常被重视。
2.前台服务规范（1）对客人的服务态度要求前台人员对客人要有礼貌、热情、周到的服务态度，及时解决客人所提出的问题。
（2）接待客人的规范流程前台人员接待客人的流程应该规范，如礼貌地问好、出示工牌、引导客人等等。
（3）客人反馈处理规范针对客人提出的问题或建议，前台人员需要耐心听取，及时处理。
同时，也要积极收集顾客反馈，为企业提供改进服务的依据。
3.物品管理规定本条是指前台业务员管理前台相关物品的规定，包括餐水、物品摆放、空调等细节，这些在客人的印象里，会影响他对企业的整体印象，先细节上做好，也为了突出企业的管理标准。
二、前台行为规范前台人员面对客户时候，要有规范的行为规范，以此保证公司形象、客户体验和员工专业能力的提升。
1.形象规范附着多于形像的，是服务者应具备的素养品质。
服饰、仪容的规范是其一，另一方面，服务技巧、语言的要素，也要做好规范。
2.礼貌用语尽量使用礼貌的用语表述，谈话千万不要切入主题、随便散漫，给客人带来的感觉就相当于在“炫”自己的重要性，这样会增加客人的抵触心理，对企业形象会产生不良影响。
前台工作规范和规章制度
前台工作规范和规章制度1. 工作时间和出勤前台工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体的上班时间由公司安排决定。
前台人员需要按时出勤，不得早退或迟到。
若有特殊情况无法按时出勤，需提前向上级主管请假并得到批准。
2. 穿着要求前台人员需要穿着整洁、得体的工作服进行工作。
衣着应该符合公司的形象要求，不得穿着过于暴露或不合适的服装。
同时，个人形象也应该保持良好，包括发型整洁，不戴过于花哨的饰品。
3. 接待礼仪3.1 迎宾与指引前台人员应主动迎接来访者，礼貌地向其问好，并提供必要的信息或引导。
对于前来办理业务的人员，应耐心指引其前往指定地点。
3.2 处理来访者的问题前台人员需要耐心倾听来访者的问题，并及时提供准确的回答。
若遇到无法解答的问题，应及时转接至相关部门或向上级主管寻求帮助。
3.3 电话接听前台人员需要用规范的语音和表达方式接听电话，标明公司名称并问候对方。
在电话交流中应注意语速适宜，同时记录重要信息，如来电者姓名、联系方式及留言等。
4. 安全管理前台人员需要保持工作区域的整洁和安全。
工作完成后，应将文件、资料等归档妥善。
同时，对于重要的文件或贵重物品，需要进行妥善保管，未经授权不得随意移动或使用。
5. 保密责任前台人员需要严守公司机密和客户资料的保密责任。
不得将公司的商业机密透露给外部人员，不得私自复制或传播客户的个人信息。
在处理文件和信息时，需要采取相应的安全措施，如密码锁定电脑、保管好纸质文件等。
6. 紧急情况应对前台人员需要参与公司应急演练，并熟悉各种紧急情况的应对措施。
在发生火灾、突发事故等情况时，需要冷静应对，及时向员工发出紧急通知，并引导大家有序撤离。
7. 工作记录和报告前台人员需要每天按时填写工作记录，记录当天接待来访者的数量、来访目的及其他重要信息。
同时，需要按时报告工作进展和问题，与上级主管保持良好的沟通和协作。
8. 个人素质要求前台人员需要具备良好的沟通能力、语言表达能力和应变能力。
前台规章制度
前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 请假需提前向主管部门请假并填写请假单，经批准后方可请假。
二、工作服装。
1. 前台工作服装要求整洁、得体，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 禁止穿着拖鞋、拖鞋等不符合职业形象的鞋子。
三、工作纪律。
1. 前台工作人员需遵守公司的各项规章制度，不得迟到早退，不得擅自离岗。
2. 前台工作人员需保持工作环境整洁，不得在工作台上摆放私人物品。
3. 禁止在工作时间内进行与工作无关的私人活动，如玩手机、看视频等。
四、服务态度。
1. 前台工作人员需对来访客户热情、礼貌，提供优质的服务。
2. 禁止对客户进行不文明的语言或行为，不得泄露客户的个人信息。
五、安全防范。
1. 前台工作人员需严格遵守公司的安全防范措施，不得随意放开门禁，不得私自将陌生人引入公司内部。
2. 在遇到突发情况时，前台工作人员需按照公司规定的应急预案进行处理。
六、违规处理。
1. 对于违反前台规章制度的行为，将按照公司规定进行相应的纪律处分，严重者将追究法律责任。
七、其他。
1. 本规章制度如有变动，将由公司通知相关人员并进行相应的培训。
2. 前台工作人员需严格遵守公司的各项规章制度，不得擅自修改或违反。
酒店前台的规章制度范本
酒店前台的规章制度范本第一章绪论为了规范酒店前台工作秩序，提高服务质量，确保酒店经营效益，特制定本规章制度。
第二章基本准则1. 酒店前台全体员工必须认真执行各项规章制度，服从管理，听从指挥，团结协作，互相尊重，维护酒店形象。
2. 酒店前台员工应遵守工作纪律，不得擅离职守，逃避工作，无故缺席。
3. 在工作期间，不得私自接受客人礼物或好处，不得与客人发生不正当关系。
4. 酒店前台员工应保守商业机密，不得泄露酒店内部信息，不得泄露客人隐私。
第三章工作内容1. 酒店前台员工应按照工作安排，认真负责地进行前台工作，包括接待客人、登记客人信息、办理入住手续、办理退房手续等工作。
2. 酒店前台员工应积极协助其他部门工作，保证酒店各项服务工作的正常运行。
3. 酒店前台员工应及时处理客人投诉，解决各类问题，并保持良好的服务态度。
第四章工作守则1. 酒店前台员工应保持个人形象整洁，不得穿着不雅服装，不得擅自更换工作服装。
2. 酒店前台员工应保持工作环境整洁，不得乱丢垃圾，不得在工作场所吸烟、喧哗。
3. 酒店前台员工应遵守通讯规定，不得在工作期间使用手机、平板电脑等电子设备，不得私自使用酒店设备。
第五章管理制度1. 酒店前台员工应遵守上级管理的安排和指示，不得擅自行动，不得违反规章制度。
2. 酒店前台员工应按照工作规定，认真填写各类记录表格，如客人登记表、工作日志等。
3. 酒店前台员工应保管好酒店物品和财务，不得私自挪用、乱放物品。
第六章附则1. 酒店前台员工应参加酒店组织的各类培训和考核工作，不得拒绝或擅自缺席。
2. 酒店前台员工应保持良好的职业道德操守，不得利用职务之便谋取私利。
3. 酒店前台员工如有违反规章制度之行为，酒店有权对其予以批评教育、警告、调整工作岗位等处理。
本规章制度自颁布之日起正式执行，如有需要变更，由酒店上级领导部门批准后生效。
酒店前台员工在工作中如有任何困难或问题，应及时向上级领导汇报，共同解决。
前台规章管理制度模板范文
一、总则第一条为规范公司前台工作秩序，提高工作效率，确保公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有前台工作人员。
二、工作职责第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司利益，树立良好的职业形象。
第四条前台工作人员的主要职责包括：1. 接待来访客人，提供热情、周到的服务；2. 负责电话接听、转接，确保信息畅通；3. 协助处理公司内外部事务；4. 管理前台区域，保持环境整洁、有序；5. 负责办公用品的采购、保管和分发；6. 完成上级领导交办的其他工作。
三、工作纪律第五条前台工作人员应遵守以下工作纪律：1. 仪表端庄，着装整齐，佩戴工牌；2. 工作时间不得擅自离岗，如需离岗需向主管报备；3. 保持工作区域清洁，不得在办公区域吸烟、吃零食；4. 不得泄露公司机密信息；5. 遵守公司保密规定，不得擅自对外透露公司内部情况；6. 保持良好的职业道德，不得收受、索要客人财物。
四、接待管理第七条接待来访客人时，应主动热情，询问来意，并引导客人至相应部门；第八条对重要来访客人，应做好登记，并及时上报主管；第九条对来访者提出的问题，应及时给予解答或转交相关部门处理；第十条对来访客人，应保持礼貌，不得歧视或怠慢。
五、电话管理第十一条接听电话时，应礼貌用语，清晰报听，不得随意挂断；第十二条对未接听的电话，应及时回拨；第十三条对公司内部电话，应确保通讯畅通，不得随意占线；第十四条对外拨打电话，应先确认通话对象，避免误拨。
六、办公用品管理第十五条办公用品的采购、领用需经主管批准；第十六条办公用品的保管需分类存放，定期盘点；第十七条办公用品的消耗应合理控制，不得浪费。
七、奖惩制度第十八条对工作表现优秀的前台工作人员，给予表彰和奖励；第十九条对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
八、附则第二十条本制度由公司人力资源部负责解释；第二十一条本制度自发布之日起实施。
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前台管理制度及行为规范1 宾馆前台管理制度及行为准则
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1.着装整洁大方、得体，应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤
子或裙子外边，不能将衣袖、裤子卷起。
2.工牌端正佩戴在左胸上方
3.头发梳理整齐，使头发保持光亮
4.要化淡妆，不宜浓妆艳抹
5.不得留长指甲，不得涂有色指甲油
6.工作中不得佩戴手链、耳环、项链等饰物
7.时刻保持口气清新，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
8.保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
9.每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所，需整理仪容仪表时，
要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。
三、劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。
（例如：提包、外套）
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1.严禁私自开房。
2.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
3.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
4.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
5.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾
客感觉亲切、安全。
6.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
7.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
8.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
9.自觉爱护保养各项设备设施。
10.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
11.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
12.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
13.工作中要有良好的工作态度。
五、举止
1.举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。
迎客时
走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在酒店内奔跑追逐。
2.在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、挖鼻孔、
剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、
伸懒腰等。
即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。
3.服务客人时第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你在干什
么，都应暂时停下来招呼客人。
4.对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客
人过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人。
与客人接触要热情大方、举止得体，不得有过分亲热的举动，更不能做有损人格的事。
5.客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会是不属于你职责范围
内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够有事不关己高高挂起的思想。
6.客人要求的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人
7.不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不能发泄在客人
身上。