逆向物流管理课件(下)

（三）外包模式
制造企业逆向物流外包模式
电子商务企业逆向物流外包模式
建筑施工企业逆向物流外包模式
二、逆向物流运作模式优劣势分析与比较
比较项目 物流成本 运作规模 规模经济性 专业性 产品设计的改进 竞争性 财务风险和可靠性 适合企业规模 孤儿产品 信息反馈 产品类型
自营模式 最高 中等 缺乏 企业自己负责 及时 产品回收价格最小化 企业自己承担 小规模企业压力大 无法解决 容易、快速 自身生产的产品
制造业企业逆向物流供应链
一、生产者责任延伸制度
EPR制度责任模型
二、退货
制造业企业的产品退货全过程示意图
1.顾客向经销商退货
2.经销商向制造 商退货
3.制造商进行 退货处理
三、产品召回
（一）召回的含义
◦ 召回（Recall）是指按照规定程序和要求，对缺陷产品， 由生产者通过警示、补充或者修正消费说明、撤回、退货、 换货、修理、销毁等方式，有效预防、控制和消除缺陷产 品可能导致损害的活动。
权重取决于人 的判断。 ➢ 不可能在模型 中引入约束。 ➢ 成对比较矩阵 的形成是一项 耗时且复杂的 任务。
没有最佳解决方案 不可能在模型中引 入约束。 当标准高度依赖 时，很难定义“集 群”。 ➢ 很难衡量定性
标准。 ➢ 在 MOP 的情况
下难以分析结 果。 ➢ 在 NP 难问题的 情况下，计算最 优解可能是耗 时的。 ➢ 关于第三方物 流和获取专业 知识的知识收 集是漫长而艰 难的。 ➢ 非常贵。
（二）召回的分类
◦ 自愿召回 ◦ 强制召回
（三）召回中的逆向物流流程
一般召回流程 产品召回逆向物流一般流程
（四）召回中的逆向物流流程的特点
四、回收再利用与再制造
（一）再制造的含义
◦ 再制造是以产品全寿命周期 设计的理论为指导，以优质、 高效、节能、节材、环保为 目标，以先进技术和产业化 生产为手段，来修复或改造 报废产品的一系列技术措施 或工程活动的总称。
◦ 需改制的废旧物品→统一回收→按规格、尺寸、品种分类→拼接→验收→复用。
5. 综合利用技术流程
◦ 工业生产的边角余料、废旧纸、木制包装容器→统一回收→综合利用技术→验收→复用。
6．回炉复用技术流程
◦ 需回炉加工的废旧物品→统一回收→由各专业生产厂家进行再生产性的工艺加工→重新制造原物品→ 验收→复用。
一、逆向物流战略目标
1.降低成本 2.提升服务水平 3.环境保护
二、逆向物流战略制定需考虑的因素
（一）外部因素
◦ 1.资源投入的外部性 ◦ 2.消费与制造活动的外部性 ◦ 3.资源回收的外部性
（二）内部因素
三、企业逆向物流战略内容
（一）运作模式选择 （二）价格策略 （三）渠道管理策略 （四）库存管理策略
三、退货逆向物流流程
连锁零售企业退货逆向物流流程
电子商务环境下的退货逆向物流流程
四、不同逆向物流模式下的物流流程
1．与正向物流共用一套系统 2．采用返品中心模式
3．采用中间仓库的形式
第四节 包装物回收物流流程
一、包装物回收物流
（一）分类
◦ 销售包装 ◦ 运输包装
（二）包装物回收的意义
包装废弃物处理的一般过程
型中引入或不
（DEA）
引入约束。
CBR / RBR（基于案例的推 ➢ 理/基于规则的推理），推理 方法，人工神经网络（ANN）， ➢ Delphi 方法和数据挖掘 ➢
提供灵活的知识 库。 考虑定性因素。 由于其设计以与 人类判断类似的 方式操作，因此 可以更好地设置 复杂性和不确定 性。
ห้องสมุดไป่ตู้
弱点 ➢ 分配给标准的
四、第三方逆向物流服务商的选择
（一）选择标准
标准 成本
关系
服务
质量
信息 和设 备系 统 灵活 性
交货
职业 化
财务 状况 地点
声誉
定义
可供选择主体
指是物流外包的总成本。主要包括价格，成本降低，低成本分配，
预期租赁成本，运营成本，仓储成本和成本节省。
包括共享风险和奖励，确保用户和第三方物流（3PL）之间的合
2．通用回收复用技术流租
◦ 通用化、标准化的同类废旧物品→统一回收→按品种、规格、型号分类→达到复用标准后再进行通用 化处理。
3．外厂代用复用技术流程
◦ 本厂过时的、生产转户及规格不符合标准的废旧物品→外厂统一回收→按降低规格、型号、等级分类 或按代用品分类→外厂验收→外厂复用。
4．加工改制复用技术流程
作。它还有助于控制 3PL 机会主义行为。可靠性，真理，依赖
性，联盟，兼容性，互惠性是其属性之一。
与诸如服务的广度，服务的特征化/专业化，可用服务的多样性， 专业物流企业
售前/售后客户服务以及增值服务等属性有关。
其他企业
第三方物流的质量包括许多方面，例如，持续改进的承诺，SQAS 公共服务系统
/ ISO 标准环境问题和风险管理。
一般说来，逆向物流成本主要有以下几部分内容：支付给企业从事物流工作人员 的工资、奖金和按规定提取的职工福利费；支付给外部企业的劳务报后。如运输 费、邮电费、仓储费等；在运输、装卸、仓储、包装、回收、处理等物流活动中 所发生的物资消耗价值；在物流活动中所消耗的其他物资的价值；包装材料、燃 料和其他工具、器具的消耗价值及物流固定资产折旧等；为开展逆向物流活动而 支付的利息、保管费等再分配项目；为组织企业逆向物流能整体活动和进行逆向 物流管理而支付的费用：在收集、整理、分析、加工、传物流信息等工作中花费 的费用。
• 第三方逆向物 流服务商的选 择
逆向物流预测与 计划
• 逆向物流不确 定性分析
• 基本预测方法 • 定性预测 • 定量预测
逆向物流中的库 存管理
• 逆向物流库存 管理问题
• 逆向物流库存 控制研究简介
逆向物流的经济 管理
• 逆向物流成本 分析
• 逆向物流收益 分析
• 企业逆向物流 绩效评价
第一节 逆向物流战略制定
• (1)因产品包装过时而滞销造成的退货 • (2)季节性产品在过季后造成的退货。 • (3)新的替代产品的出现。 • (4)过高估计销售量而造成商品的回流。 • (5)部分渠道商不再从事该行业时商品进行回收
处理。
二、退货逆向物流处置方式
1. 直接再售（回收-检验-再售） 2．原料回收（回收-检验-原料回收-再循环） 3．垃圾处置（回收-检验-垃圾处理）
（二）逆向物流成本的特征
◦ 1.效益背反律
◦ 2.不可预测性
二、逆向物流中的基本物流功能要素
逆向物流活动同样由包装、装卸搬运、 运输、储存保管、流通加工、配送、物 流信息等基本功能要素组成。与正向物 流相比，具有其特色。
三、逆向物流流程实施要点
逆向物流的触发 零退换货（Zero Returns，也称为零返 品）策略 RMA模式
RMA流程简图
第二节 制造企业逆向物流流程
逆向物流管理
第5章 逆向物流运作管理
知识框架
逆向物流战略制 定
• 逆向物流战略 目标
• 逆向物流战略 制定需考虑的 因素
• 企业逆向物流 战略内容
• 逆向物流战略 制定方法
逆向物流运作模 式分析与选择
• 逆向物流运作 模式分类
• 逆向物流运作 模式优劣势分 析与比较
• 逆向物流运作 模式选择决策
• 退货逆向物流 流程
• 不同逆向物流 模式下的物流 流程
包装物回收物 流流程
• 包装物回收物 流
• 销售包装回收 物流
• 运输包装回收 物流
第一节 逆向物流一般流程
一、逆向物流基本流程与环节
图4-1 逆向物流流程
图4-2 基本逆向物流流程环节
逆向物流基本技术流程
1.原厂复用技术流程
◦ 原厂产生废旧物品→原厂回收→原厂分类→原厂复用。
用。
模型（ISM），与理想解相似 ➢ 可以应对多种定 的订单偏好技术（TOPSIS）， 性和定量标准。
多准则优化和折衷解决方 ➢ 考虑标准之间的
案（VIKOR），决策试验和评
依赖关系。
估实验室（DEMATEL），消除
和选择表达现实
（ ELECTRE），模糊集理论
（FST），效用理论和质量功
能部署（QFD）
标市场或服务请求的响应能力，处理特定业务需求的能力以及
时间响应能力。
它由以下属性表示：时间，准时性能，准时出货和交货，交货速
度，运输/交货时间的准确性，货件交付和准时交货率。
3PL 展示了行业中的服务知识，并在他们互动和呈现给客户的方
式中表现出准时性和礼貌。它的特点是专业知识，能力和经验等
属性。
3PL 的良好财务表现确保了服务的连续性和用于物流运营的设
四、逆向物流战略制定方法
例：A公司逆向物 流业务发展SWOT 分析矩阵
第二节 逆向物流运作模式分析与选择
一、逆向物流运作模式分类
（一）自营模式
制造商逆向物流自营模式
电子商务企业逆向物流自营模式 建筑施工企业逆向物流自营模式
（二）联盟模式
制造商联盟回收模式
电子商务企业逆向物流联盟模式
建筑施工企业逆向物流联盟模式
备和服务的定期升级。
它涉及分布范围，地理专业化和覆盖范围，国际范围，市场覆盖
范围，出货目的地和距离等属性。
它指的是客户对第三方物流满足其需求有多好的看法。这与 3PL
的初步筛选更相关。
（二）选择方法
类别 多目标决策
统计方法 数学编程
人工智能
方法
优势
分析层次过程（AHP），分析 ➢ 快速且易于使
网络过程（ANP），解释结构
相关方法、聚类分析、logit 允许分析大型数据
回归（二元、多元）等
库。
可以应用于复杂问
题，例如由决策标准
的层次结构表示的问
题。
动态编程（DP），线性/非线 ➢ 标准不一定具有
性编程（LP / NLP），混合
共同的维度。
整数编程（MIP），多目标编 ➢ 是 否 可 以 在 模
程（MOP）和数据包络分析
第三节 逆向物流预测与计划
一、逆向物流不确定性分析
（一）逆向物流的终端不确定性 （二）回流产品数量的不确定性 （三）回流产品损坏情况的不确定性 （四）回流产品处理方法的不确定性 （五）回流产品再利用需求的不确定性
二、基本预测方法
三、定性预测
应用市场调查法的逆向物流调查表示例
四、定量预测
第四节 逆向物流中的库存管理
一、逆向物流库存管理问题
典型的逆向物流库存系统框架示意图
二、逆向物流库存控制研究简介
（一）概述 （二）确定型逆向物流库存控制 （三）随机型逆向物流库存控制
第五节 逆向物流的经济管理
一、逆向物流成本分析
（一）逆向物流成本的概念及内容
◦ 逆向物流成本是指流通或制造企业为重新获取生产过程中 的原料废物、产品销售终结残留的包装物、废弃产品、有 缺陷品、退回品的价值或使其得到正确处置以减少环境污 染的流程中所发生的费用支出与物资消耗。
联盟模式 高 大 一般 专业人员 可同时处理不同产品 垄断回收处理的管理 联合体承担 大小企业均适合 问题解决 不容易 产品有很少的差异性
外包模式 低 小 明显 专业人员 对不同设计敏感 最有竞争力的选择 第三方或保险业承担 大小企业均适合 问题解决 通过契约获得 范围广
三、逆向物 流运作模式 选择决策
二、销售包装回收物流
（一）销售包装回收物流的特点
◦ (1)多样性 ◦ (2)地点的广泛性和不可预见性，时间的不确定性 ◦ (3)一次性使用
（二）各国实践
三、运输包装回收物流
运输包装的分类
开放式托盘共用系统框架
“物联网+托盘”运营模式
本章小结
逆向物流流程需要进行精心设计，并对其中每个环 节进行科学管理。本章首先对于逆向物流基本流程 与环节进行了介绍，然后分别针对制造业、商业、 包装物回收等几个典型领域进行了介绍。
一般回收逆向物流流程
（二）再制造物流流程
再制造关键步骤
第三节 商业领域逆向物流流程
一、退货种类与原因分析
1.顾客退货
• (1)运输短少 • (2)产品部件缺少 • (3)偷盗 • (4)订单输入出错 • (5)产品缺陷和质量问题 • (6)产品过期。 • (7)重复运输 • (8)维修调换。
2.销售渠道上的 退货
逆向物流管理
第4章 逆向物流流程管理
知识框架
逆向物流一般 流程
• 逆向物流基本 流程与环节
• 逆向物流中的 基本物流功能 要素
• 逆向物流流程 实施要点
制造企业逆向 物流流程
• 生产者责任延 伸制度
• 退货 • 产品召回 • 回收再利用与
再制造
商业领域逆向 物流流程
• 退货种类与原 因分析
• 退货逆向物流 处置方式
它对应于具有 3PL 的物理设备和信息系统，以促进其客户的物
流操作的通信和执行。它涉及 EDI，跟踪/跟踪，技术能力，信
息可访问性，计算机网络可用性，信息化水平，技术/工程能力，
材料处理设备和信息安全等属性。
能够适应不断变化的客户要求和环境。其属性包括满足未来需
求的能力，容纳和扩展客户业务的能力，系统灵活性指数，对目