旅游产品策略ppt

特点
(二)旅游产品的特点 表现
营销启示
组合——连续性
组成旅游产品的各要素大都可以独立,但在 旅游过程中需连续提供。
旅游业供给要配套成龙、完整无缺“环环紧扣。
购买——租借性
购买过程既无商流，也无物流，故旅游产品 营销过程应注重顾客体验。在顾客“租借”旅游
的“出售”实质上是租借。
产品要素的过程中，提供顾客高质量的体验。
旅游产品的构成
优惠条件
付款 方式
声誉
风格 特色
旅游经历
质量 推销方式
核心产品 有形产品 附加产品
❖酒店服 务应满 足哪些 利益？
酒店服务应满足的五种利益
1. 旅馆提供住宿服务-------------------
Baidu Nhomakorabea
核心 产品
2. 床/浴室/牙刷/浴巾-------------------
他的牛奶为啥卖不出去？
一个民工模样的人用自行车载着鲜奶，在中 大运动场的路边摆卖，旁边用包装硬纸板 树了一个牌子“新鲜牛奶，送货上门”。他 站在那里已有很长一段时间了，他用近乎 乞求的表情望着过路的每一个人。而每一 次，他都失望了。
卫生健康
核心产品
他只是在卖牛奶吗？
牛奶
包装、标 签、品牌
有形产品
挖掘新的市场机会提供了新的思路。 3. 整体产品概念给企业产品开发设计提供了新的方向。 4. 整体产品概念为企业的产品差异化提供了新的线索。 5. 整体产品概念要求企业重视各种售后服务。
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本章主要内容
❖ 旅游产品概述 ❖ 旅游产品生命周期及其营销策略 ❖ 旅游产品开发策略 ❖ 旅游产品组合策略 ❖ 旅游产品品牌和营销文化的策划
第一节 旅游产品概述
❖ 旅游产品的构成 ❖ 旅游产品的特性
买衣服时，导购一般会给你什么意见？
案例：为顾客设计形象
❖ 美国、德国的一些服装商店，不久前推出一种“形象设计服 务”。店里专门聘请形象设计专家为每一位前来的顾客设计形 象。专家根据顾客的身材、气质、经济条件等情况，出主意， 做参谋，指导顾客该买什么服装，配什么领带或饰物；头发做 成什么式样与服装、身材最相称；穿什么颜色和款式的鞋才能 相得益彰等等，从而使服装及其各种配套物品最能体现顾客的 长处，达到风度可人的理想境界。这项服务推出后，立即受到 广泛欢迎，一时间，顾客如云，而且都是服装、饰物整套整套 地购买，商店收入顿时大增。
他本人、自行 车、场地、服 务
附加产品
整体产品概念
牛奶中内含的五种利益
营养健壮----------- 核心利益 牛奶/包装/卖者/工具-----有形利益 干净/好味道/送货-------期望利益 定期安排家庭奶场旅游---- 附加利益 提供牛奶饮食之法-------潜在利益
产品的五个层次（以洗衣机为例）
旅游企业要开发和生产独具特色的旅游产品，重 视对从业人员的培训，力求完美地为旅游者 服务，不断变化和丰富旅游产品的内涵，提 升旅游产品形象，强化旅游者的感受
整体产品概念对企业营销管理的意义
1. 整体产品概念体现了以顾客为中心的现代营销观念。 2. 整体产品概念为企业开发适合消费者需要的有形与无形产品、
❖ [试析] ❖ 为什么服装店为顾客设计形象会使顾客如云、收益大增？
分析
❖ 从市场营销角度出发看产品，产品是“整体产品”概念。这一 观念认为，产品应该是一个整体的概念，它不仅包括产品本身， 而且包括了各种服务，以满足需求，为消费者提供一种整体的 满足。购买者所需要获得的是一个满意的整体，而不是对某一 实体的占有。
分析
❖ 产品核心
购买服装的目的、给购买者带来的利益、购买服装的用途。 如求美、打扮、保暖和其他社会需要
❖ 产品形体
服装的款式、花色、规格、布料等看得见、摸得着的东西
❖ 产品附加利益
为顾客设计形象
一般产品的构成
安装
包装
交货和 品牌 信用
核心利益 或服务
特色
质量
款式
售后
核心产品 有形产品 附加产品
核心 产品 最基本，顾客真正要购买的服务和利益 形式产品 是核心利益的物质载体，产品基本形式
洗衣 洗衣机
期望产品 购买产品时希望得到的一系列属性和条件 甩干、定时
附加产品 产品的附加服务和利益 潜在产品 未来可能发展的产品
免费维修 智能化
第一节 旅游产品策略
一、产品的概念: 指人们为获取、使用或消费的目的 而提供给市场的一切东西，以满足某种欲望和需要.。
第六章 旅游产品策略
每个人脚下必须有一块属于自己的土地
本章在4PS的基础上分析旅游市场营销策略，重点讲 解营销组合中的产品、价格、促销等三大策略，而销 售渠道策略将在后面章节专门讲解。
产品（product）
价格（price）
旅游市场营销组合（4PS）
销售渠道（place）
促销（promotion)
形式产品
3. 干净/整洁/方便/安静---------------4. 为情侣送上梦之夜酒水-------------
期望产品
5. 家的感觉-------------------------------
附加产品
潜在产品
满足的利益程度不同，顾客关系不同
无核心利益/无形式利益----------------无顾客 仅有核心利益和形式利益-----------有零星顾客 满足到期望利益-------------------有满意顾客 满足到附加利益-------------------有偏爱顾客 满足到潜在利益-------------------有忠诚顾客
指一切能满足顾客某种需求和欲望的物质产品（Goods） 和非物质形态的服务(Service).
旅游产品:是指经营者为了满足旅游者在旅游活动中的各 种需求，而向旅游市场提供的各种物质产品、精神产 品、和旅游服务的组合。由旅游资源、旅游设施、旅 游服务和旅游商品等多种要素组合而成。
❖ 旅游产品？
一条旅游线路？ 一个农家乐旅游项目？ 泰山景区？ 杨家埠年画？ 为客人提供的客房与服务？
价值——时效性
旅游产品只有当旅游者购买并在现场消费时， 各种资源、设施物品和服务的结合才表 现为产品，并实现其价值和使用价值。
能使我们更深刻地体会到营销策略的运用在旅游 产品销售中的重要性。
使用价值——无 形感受性
旅游产品的基本功能是让旅游者得到文化精 神方面的最大享受。即提供给旅游者的 使用价值最主要的是一种无形的感受， 这种感受因个体不同而不同。