《公共关系基础》会考模拟试卷及答案(十四)

《公共关系基础》会考模拟试卷（十四）

一、名词解释(每题3分，共12分)

1、公众：

2、传播：

3、商谈：

4、即兴发言：

二、填空(每格1分，共14分)

1、公共关系是一种公众关系、传播活动、、长期行为。

2、公共关系工作的“四步工作法”是指、制订计划、和效果评估四个步骤。

3、握手的时间一般不宜太长，有_________秒钟即可，时间太长会使人感到局促。

4、、陈述和说明应坚持、系统条理、清楚准确的要求。

5、公共关系广告效益具有、、稳定性的特点。

6、公关人员必须具备的心理素质是、自信的心理、、

开放的心理。

7、真正为公共关系奠定理论基础，使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国著名公共关系专家。

8、国际社交场合服装大致分为礼服和。

9、公共关系工作评估效果应从三个方面进行：自我评价、__________和。

10、组织内部公共关系包括员工关系、和团体关系。

三、判断题(每小题2分，共20分)

1、公众是相对于特定的组织而存在的，当组织灭亡时，其公众也就消失了。（）

2、“制造新闻”即谋划媒介事件，就是编写一些根本不存在的事实。（）

3、组织与投资者的关系是股东关系。（）

4、在新产品价格推销策略中，取脂定价是一种高价格策略，而渗透定价是一种

低价格策略。（）5、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。

（）

6、危机事件具有突发性和必然性，有极强的破坏性。（）

7、在整个演讲过程中，“演”居于主要的地位，而“讲”则处于辅助、从属的地位。（）

8、为他人介绍时，应先把身份高者介绍给身份低者。 ( )

9、风度是体现人的一种综合素质表现。 ( )

10、公共关系行为是每一个人都可以做到的。 ( )

四、选择题(每小题2分，共20分)

1、下列属于公共关系的有（）

A、医生与患者的关系

B、学校与教育主管部门的关系

C、邻里关系

D、作者与读者的关系

2、小组座谈会（）。

A、小组传播

B、组织传播

C、公共传播

D、大众传播

3、谈判时不必坚持（）的原则。

A、平等协商

B、互惠互利

C、依法办事

D、按规章制度办事

4、不借助新闻媒介，只在人际交往中开展的公共关系活动是属于（）

A、宣传性公共关系

B、交际性公共关系

C、征询性公共关系

D、服务性公共关系

5、市场主要由（）三个要素组成。

A、人口、购买力、购买动机

B、人口、购买力、购买观念

C、购买力、购买动机、购买观念

D、人口、购买观念、购买动机

6、演讲中一旦讲错了话，可以根据失误的性质、程度，可用（）方法补救。

A、插话补救

B、重复纠正

C、跳跃补救

D、重复补救

7、下面是宣传性公共关系的是（）。

A、记者招待会

B、民意测验

C、市场调研

D、座谈会

8、宴请时席位安排的主要依据是（）。

A、礼宾次序

B、政治关系

C、语言沟通

D、专业志趣

9、对有一定职务、职称的男士应该这样称呼：( )

A、先生

B、朋友

C、名称后面加上职称

D、男士

10、对社会组织和公共关系部门来说（）是最为经常和重要的公共关系。

A、社会区关系

B、媒介关系

C、主管部门关系

D、协作单位关系

五、简答题(每小题5分，共20分)

1、处理员工关系的基本要求？

2、如何处理好顾客关系？

3、交谈中应该注意的问题有哪些？

4、危机事件发生时，应如何进行危机处理？

六、案例分析(共14分)

某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：

“10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响报警器的前提下，任何人可用手段拿出享用!”

广告一出，轰动全城。前往一试身手的人五形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。

(1)请分析案例中广告的特点和对塑造形象的作用。

(2)这个案例给我们什么启示？

参考答案

一、名词解释(每题3分，共12分)

1、公众：指对组织有现实或潜在利益关系的个、群体和团体。

2、传播：指人与人之间信息的传递与分享、是人们制作、传递、储存信息的过

程。

3、商谈：利用有某种联系的两方或两方以上的人员，为解决问题、谋求合作而进行

磋商的一种社会交往活动。

4、即兴发言：是说话人在没有准备讲稿的情况下，受人邀请或因某种场景的激发，当场进行的说话活动。

二、填空(每格1分，共14分)

1、管理职能

2、调查分析实施传播

3、3-5秒

4、简明扼要

5、滞后性隐蔽性

6、乐观的心态热忱的态度

7、爱德华·伯尼斯

8、便服

9、专家评价舆论评价 10、股东关系

三、判断题(每小题2分，共20分)

1、√

2、×

3、√

4、√

5、×

6、×

7、×

8、×

9、√ 10、√

四、选择题(每小题2分，共20分)

1、B

2、A

3、D

4、B

5、A

6、B

7、A

8、A

9、C 10、B

五、简答题(每小题5分，共20分)

1、（1）培养并形成良好的价值观念

（2）理解并尽力满足不同需求

（3）创造和维护良好的工作环境

2、(1)树立顾客第一的观念

(2)提高产品信誉和企业信誉

(3)及时处理投诉和建议

(4)加强与顾客的信息交流

3、(1)交谈态度要谦恭和热诚。

(2)交谈话题要能引起兴趣和共鸣。

(3)聆听要神情专注并作适度反应。

4、(1)控制事态，真实传播

(2)争取合作，表明态度

(3)标本兼治，重塑形象

六、案例分析(14分)