如何提升与客户沟通能力ppt

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03
第三部分
为啥沟通不畅
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将观念传递给准客户
职场沟通理念
要克服惧怕领导的心理
与领导沟通时，下属首先要做 的就是去掉一个“怕”字，即 克服惧怕领导的心理，主动大 胆地寻求与领导的认真交流， 征求领导的意见。
即使领导批评了自己，也要积 极地向领导寻求帮助，寻求办 法，能得到领导的帮助和指 点，。这样有胆量的沟通能及 时消除领导对自己的误解
职场沟通理念
有人总结出如下的公式：
为啥沟通不畅
为啥沟通不畅
没有主动去开启沟通渠道
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没有选择合适的沟通渠道
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没有营造融洽的沟通氛围
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02
第二部分
为啥沟通不畅
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将观念传递给准客户
沟通能力提升
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就 尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网 络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮 件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以 电话的方式，给予必要的补充或强调 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面 沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以 作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通 过非正式渠道，如私下里单独沟通。
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着幸福的笑容。试问，若不是因为是青春的勇气，我们 又怎敢如此疯狂？抬头仰望那秋高气爽的天空，那秋阳 幻化出的色彩令人迷醉，在这光辉笼罩里，整个军校都 是呈现出梦幻般的美。在这美的怀第抱二里章 ，我们笑靥如花。
那年秋天，秋阳、秋月和秋风都成为了啥我沟们青春的见证人。 那操场，留下了我们青春的足迹。通那不宿畅舍，记录着我们
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04
第四部分
职场沟通理念
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将观念传递给准客户
珍贵 第一章
沟通知 识概述
第三章
沟通能 力提升
第四章
职场沟 通理念
过渡页 TRANSITION PAGE
的友谊。那秋日的足迹，一步步深深烙在我的心头…… 心中的风铃停止了摇曳。此时晚霞和秋阳不知躲在何处， 然而那皎洁的秋月已悬在了深蓝的天空中。银白色的月 光洒落在大地上，显现出“银汉无声转玉盘”的柔和之感。 唯有那秋菊清香依旧，一缕缕的淡雅绕着此时已是蓝色 的风铃，沁入了我记忆的最深处……宁静的爱_100听
第一章
沟通知识概述
热情 耐心 敬业
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沟通创造价值
团队职场沟通能力培训
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
用服务解决客户需求
1 沟通知识概述 2 为啥沟通不畅
3 沟通能力提升 4 职场沟通理念
目录
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要多出选择题，少出问答题
一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到 晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好 对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟 通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答 题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。
职场沟通理念
如何提升与客户沟通能力ppt
是，我们还在半夜大声歌唱。即使一天的训练让我们已
团队职场沟通能力培训 经疲惫不堪，可我们还是集体放声高歌。这歌声，不仅
包含了我们的友谊，更是传达着我们青春的豪迈和激情。 连璀璨星空下的秋月都在咧嘴歪笑呢…… 当然，这 自然免不了教官的批评，我们早已料到。第二天下午， 教官惩罚我们做50个俯卧撑。虽然被罚，但大家的脸上——企业中高层领导培训教材 都是洋溢
为啥沟通不畅
沟通 效果
文字 语言
有声 语言
肢体 语言
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信 短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能 打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条 阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
IBM公司wenku.baidu.com议禁用语
基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将 尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予 以实施。在某种程度上说怎样怎样。
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第一部分
沟通知识概述
将观念传递给准客户
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。沟 通是“人或团体主要通过符号向其 它个人或团体传递信息、观念、态 度或情感的过程”。
沟通知识概述