如何提升领导能力和沟通能力
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• 询问－问他们要什么 • 忠告－如有必要，对于替代方案提供建议 • 行动计划－一起努力制定可接受的解决方案 • 取得互利的结果－寻求双方都赢的结果
提升领导能力和沟通能力培训
分析型
沟通风格
亲和力 少
驾驭型
弱
亲和型
强 果断力
多
表达型
提升领导能力和沟通能力培训
谢谢，请多指教！
提升领导能力和沟通能力培训
领导工作
（做正确的事情）
•创新 •发展 •人 •长期 •做什么／为什么会这样（WHAT/WHY） •承诺（COMMITMENT） •授权（EMPOWERMENT）
提升领导能力和沟通能力培训 员工对领导者的期望
正直
前瞻视野
能力胜任
Leabharlann Baidu
激情的说服力
激发人心
表明立场
以身作则
征服自己
提升领导能力和沟通能力培训 领导的定义
谢谢大家！
提升领导能力和沟通能力培训
提升领导能力和沟通能力培训
环境的转变 对经理人的管理所工作的影响
“经理人不能将明天简单的理解为只是今天的延续”
提升领导能力和沟通能力培训
环境的转变
知识竞争
无形价值
创新增值
任务多元
市场多变
速度竞赛
提升领导能力和沟通能力培训
管理职能
计划 组织 领导 控制 导致
实现组 织目的
共识 共事
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 1920.1 1.19Thu rsday, November 19, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。1 0:20:23 10:20:2 310:20 11/19/2 020 10:20:23 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1910 :20:231 0:20No v-2019- Nov-20 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。10:20: 2310:2 0:2310: 20Thursday, November 19, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 1920.1 1.1910: 20:2310 :20:23 Novemb er 19, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月19日 上午10 时20分2 0.11.19 20.11.1 9 扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月19日 星期四 上午10 时20分2 3秒10: 20:2320 .11.19 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午10时2 0分20. 11.1910 :20November 19, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11月1 9日星 期四10 时20分2 3秒10: 20:2319 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 0时20 分23秒 上午10 时20分1 0:20:23 20.11.1 9 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1920.1 1.1910: 2010:20 :2310:2 0:23No v-20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月19 日星期 四10时2 0分23 秒Thursday, November 19, 2020 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.1920 20年11 月19日 星期四 10时20 分23秒 20.11.1 9
提升领导能力和沟通能力培训
向上管理：成为上司的助力
•忠诚及信赖 •了解其方向及重点 •协助主管成功展开工作 •预见问题及提出建议 •人际沟通
提升领导能力和沟通能力培训
小组讨论
领导者的画像
提升领导能力和沟通能力培训
管理者或领导者
管理工作
（将事情做好）
•行政事务 •维持运行 •制度／结构 •短期 •真么做（HOW） •遵守规则 •控制
提升领导能力和沟通能力培训 我们对冲突的误解
1、冲突是负面的 2、冲突就是争论 3、冲突会造成部门失和 4、冲突是一种问题而必须被解决
提升领导能力和沟通能力培训
冲突的真谛
1、冲突是无法避免的 2、冲突是有建设性和破坏性的 3、不是所有的冲突都可以被解决，但大部分是可以
被控制的 4、冲突可以转变成变革的契机 5、冲突可以增进工作关系 6、冲突不一定要分出赢家或输家 7、冲突不应该被压抑
提升领导能力和沟通能力培训 领导者的实践
授权给别人 行动
勾勒出 清晰的远景
令人信服地 解释远景
保持前进的 方向
进行明智的 冒险
在行动中作 表率
提升领导能力和沟通能力培训 以价值观为基础的领导
重视部属 建立信任
重视成果
提升领导能力和沟通能力培训
沟通
提升领导能力和沟通能力培训
“冲突”这两个 字，让各位想到 什么？
提升领导能力和沟通能力培训
处理冲突的二阶段过程
•对付难解的情绪
• 吸收－仔细倾听 • 避免情绪化－控制你自己的情绪 • 询问－要求澄清和更多的信息 • 承认－总结你听到他们说的话 • 赞同－对这个人说过的某件是表示赞同
提升领导能力和沟通能力培训
处理冲突的二阶段过程
•然后，对付具体的冲突、问题和抱怨
提升领导能力和沟通能力培训 五种处理冲突的方式
迁就 回避
协作
妥协 竞争
提升领导能力和沟通能力培训 处理冲突的五种模式
竞争型 不是你死就是我活－不合作 ，直白 回避型 若不起，躲得起－不合作，不直白 折中型 你让一步我也让一步－中庸之道 包容型 海纳百川，能容则大－合作，不直白 协作型 携手合作－合作，直白
监督 倾听者
开创 资源分配
能力
达成目标 持续改进 时间管理 使用资源
教练 形象
散播 过滤
排除障碍 谈判
提升领导能力和沟通能力培训
解决风格差异
提升领导能力和沟通能力培训
如何让上司开除你
•难以调整自身的风格去适应主管的风格 •对上层的怀疑、害怕、或不信任，少作少错 •对自身能力和他人对你的信任度缺乏信心 •只考虑自身能力的自责范围，缺乏全局观念 •缺乏事实，言论空泛 •不及时通报情况 •公开批评上司
领导是影响他人行为的一种过程。通过于部属 的努力去实现部属个人以及团队整体的目标。 领导乃是带领别人与你一起长途跋涉
领导不是地位，特权，头衔或金钱，而是责任。
提升领导能力和沟通能力培训 有效领导是
得到结果而且得到“心”
不施霹雳手段 难显菩萨心肠
提升领导能力和沟通能力培训 领导者角色的转变
上司、考核者、仲裁者、批评者 伙伴、推动者、教练、啦啦队、支持者
提升领导能力和沟通能力培训
经理人的主要职责
管理的改变
6个价值领域
领导与人员发展
赢得的承诺 取得共识
创造宗效的改善
克服挑战
创造成果
跨越组织界限完 成任务
加速发展
提高产能
提升领导能力和沟通能力培训
经理人的多重角色
经理人
角色
领导 个人 人际 信息 决策
目标
愿景 信任 认知自我 言行一致 计划 脚色模范 对外联系
提升领导能力和沟通能力培训 冲突是：
提升领导能力和沟通能力培训 避免引起冲突的按钮
“憎恨他人就好比为了消灭一只 老鼠而把自己的房子烧掉”
1/停止
2/梳理
3/转换
提升领导能力和沟通能力培训 三个解决冲突应该问自己的问题
•另一个人正确的理由何在？ •我们的共同点何在？ •设想我们的协议，并设想它的结果为何？
提升领导能力和沟通能力培训
分析型
沟通风格
亲和力 少
驾驭型
弱
亲和型
强 果断力
多
表达型
提升领导能力和沟通能力培训
谢谢，请多指教！
提升领导能力和沟通能力培训
领导工作
（做正确的事情）
•创新 •发展 •人 •长期 •做什么／为什么会这样（WHAT/WHY） •承诺（COMMITMENT） •授权（EMPOWERMENT）
提升领导能力和沟通能力培训 员工对领导者的期望
正直
前瞻视野
能力胜任
Leabharlann Baidu
激情的说服力
激发人心
表明立场
以身作则
征服自己
提升领导能力和沟通能力培训 领导的定义
谢谢大家！
提升领导能力和沟通能力培训
提升领导能力和沟通能力培训
环境的转变 对经理人的管理所工作的影响
“经理人不能将明天简单的理解为只是今天的延续”
提升领导能力和沟通能力培训
环境的转变
知识竞争
无形价值
创新增值
任务多元
市场多变
速度竞赛
提升领导能力和沟通能力培训
管理职能
计划 组织 领导 控制 导致
实现组 织目的
共识 共事
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 1920.1 1.19Thu rsday, November 19, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。1 0:20:23 10:20:2 310:20 11/19/2 020 10:20:23 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1910 :20:231 0:20No v-2019- Nov-20 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。10:20: 2310:2 0:2310: 20Thursday, November 19, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 1920.1 1.1910: 20:2310 :20:23 Novemb er 19, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月19日 上午10 时20分2 0.11.19 20.11.1 9 扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月19日 星期四 上午10 时20分2 3秒10: 20:2320 .11.19 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午10时2 0分20. 11.1910 :20November 19, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11月1 9日星 期四10 时20分2 3秒10: 20:2319 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 0时20 分23秒 上午10 时20分1 0:20:23 20.11.1 9 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1920.1 1.1910: 2010:20 :2310:2 0:23No v-20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月19 日星期 四10时2 0分23 秒Thursday, November 19, 2020 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.1920 20年11 月19日 星期四 10时20 分23秒 20.11.1 9
提升领导能力和沟通能力培训
向上管理：成为上司的助力
•忠诚及信赖 •了解其方向及重点 •协助主管成功展开工作 •预见问题及提出建议 •人际沟通
提升领导能力和沟通能力培训
小组讨论
领导者的画像
提升领导能力和沟通能力培训
管理者或领导者
管理工作
（将事情做好）
•行政事务 •维持运行 •制度／结构 •短期 •真么做（HOW） •遵守规则 •控制
提升领导能力和沟通能力培训 我们对冲突的误解
1、冲突是负面的 2、冲突就是争论 3、冲突会造成部门失和 4、冲突是一种问题而必须被解决
提升领导能力和沟通能力培训
冲突的真谛
1、冲突是无法避免的 2、冲突是有建设性和破坏性的 3、不是所有的冲突都可以被解决，但大部分是可以
被控制的 4、冲突可以转变成变革的契机 5、冲突可以增进工作关系 6、冲突不一定要分出赢家或输家 7、冲突不应该被压抑
提升领导能力和沟通能力培训 领导者的实践
授权给别人 行动
勾勒出 清晰的远景
令人信服地 解释远景
保持前进的 方向
进行明智的 冒险
在行动中作 表率
提升领导能力和沟通能力培训 以价值观为基础的领导
重视部属 建立信任
重视成果
提升领导能力和沟通能力培训
沟通
提升领导能力和沟通能力培训
“冲突”这两个 字，让各位想到 什么？
提升领导能力和沟通能力培训
处理冲突的二阶段过程
•对付难解的情绪
• 吸收－仔细倾听 • 避免情绪化－控制你自己的情绪 • 询问－要求澄清和更多的信息 • 承认－总结你听到他们说的话 • 赞同－对这个人说过的某件是表示赞同
提升领导能力和沟通能力培训
处理冲突的二阶段过程
•然后，对付具体的冲突、问题和抱怨
提升领导能力和沟通能力培训 五种处理冲突的方式
迁就 回避
协作
妥协 竞争
提升领导能力和沟通能力培训 处理冲突的五种模式
竞争型 不是你死就是我活－不合作 ，直白 回避型 若不起，躲得起－不合作，不直白 折中型 你让一步我也让一步－中庸之道 包容型 海纳百川，能容则大－合作，不直白 协作型 携手合作－合作，直白
监督 倾听者
开创 资源分配
能力
达成目标 持续改进 时间管理 使用资源
教练 形象
散播 过滤
排除障碍 谈判
提升领导能力和沟通能力培训
解决风格差异
提升领导能力和沟通能力培训
如何让上司开除你
•难以调整自身的风格去适应主管的风格 •对上层的怀疑、害怕、或不信任，少作少错 •对自身能力和他人对你的信任度缺乏信心 •只考虑自身能力的自责范围，缺乏全局观念 •缺乏事实，言论空泛 •不及时通报情况 •公开批评上司
领导是影响他人行为的一种过程。通过于部属 的努力去实现部属个人以及团队整体的目标。 领导乃是带领别人与你一起长途跋涉
领导不是地位，特权，头衔或金钱，而是责任。
提升领导能力和沟通能力培训 有效领导是
得到结果而且得到“心”
不施霹雳手段 难显菩萨心肠
提升领导能力和沟通能力培训 领导者角色的转变
上司、考核者、仲裁者、批评者 伙伴、推动者、教练、啦啦队、支持者
提升领导能力和沟通能力培训
经理人的主要职责
管理的改变
6个价值领域
领导与人员发展
赢得的承诺 取得共识
创造宗效的改善
克服挑战
创造成果
跨越组织界限完 成任务
加速发展
提高产能
提升领导能力和沟通能力培训
经理人的多重角色
经理人
角色
领导 个人 人际 信息 决策
目标
愿景 信任 认知自我 言行一致 计划 脚色模范 对外联系
提升领导能力和沟通能力培训 冲突是：
提升领导能力和沟通能力培训 避免引起冲突的按钮
“憎恨他人就好比为了消灭一只 老鼠而把自己的房子烧掉”
1/停止
2/梳理
3/转换
提升领导能力和沟通能力培训 三个解决冲突应该问自己的问题
•另一个人正确的理由何在？ •我们的共同点何在？ •设想我们的协议，并设想它的结果为何？