2013质量管理试题及答案(2)
质量管理考试题库及答案
质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。
（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。
质量管理师考试题目及答案
质量管理师考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理体系的八项质量管理原则中，不包括以下哪一项？A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进E. 风险管理答案：E2. ISO 9001标准中，以下哪一项不是质量管理体系的要求？A. 确定质量目标B. 确定和提供资源C. 建立和实施质量方针D. 定期进行内部审核E. 进行产品召回答案：E3. 以下哪一项不是质量管理中常用的统计工具？A. 因果图B. 散点图C. 控制图D. 流程图E. 帕累托图答案：D4. 以下哪一项是质量控制的主要目的？A. 降低成本B. 提高效率C. 确保产品符合规定要求D. 增加市场份额E. 提升员工士气答案：C5. 以下哪一项不是质量改进的方法？A. 六西格玛B. 精益生产C. 质量功能展开D. 质量成本分析E. 质量保证答案：E6. 以下哪一项不是质量管理体系审核的类型？A. 内部审核B. 第三方审核C. 供应商审核D. 客户审核E. 产品审核答案：D7. 以下哪一项不是质量管理体系中的过程？A. 管理过程B. 支持过程C. 核心过程D. 辅助过程E. 非核心过程答案：D8. 以下哪一项不是质量管理体系中的风险管理活动？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险沟通D. 风险转移E. 风险消除答案：E9. 以下哪一项不是质量管理体系中的顾客满意度测量方法？A. 调查问卷B. 顾客访谈C. 顾客投诉D. 顾客反馈E. 顾客忠诚度答案：E10. 以下哪一项不是质量管理体系中的持续改进活动？A. 纠正措施B. 预防措施C. 持续改进D. 质量改进E. 质量保证答案：E二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响质量管理的有效性？A. 组织文化B. 员工培训C. 技术能力D. 管理承诺E. 顾客需求答案：A, B, C, D, E12. 以下哪些是质量管理体系中的关键绩效指标（KPI）？A. 顾客满意度B. 产品合格率C. 员工流失率D. 内部审核发现E. 市场份额答案：A, B, D13. 以下哪些是质量管理中的持续改进工具？A. PDCA循环B. 5SC. 8D报告D. 5W2HE. 7QC工具答案：A, B, C, E14. 以下哪些是质量管理体系中的领导作用？A. 制定质量方针B. 确保资源的可用性C. 促进顾客满意度D. 管理过程的改进E. 确保符合顾客和适用法律法规的要求答案：A, B, D, E15. 以下哪些是质量管理体系中的顾客沟通？A. 市场调研B. 顾客反馈C. 顾客投诉处理D. 产品信息提供E. 顾客培训答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）16. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
质量管理体系的基本要求练习试卷2(题后含答案及解析)
质量管理体系的基本要求练习试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是()。
A．质量计划应与质量手册保持—致B．质量手册的内容应涉及产品实现全过程C．质量计划可以引用质量手册的内容D．编制质量手册的同时应编制质量计划正确答案：D解析：“质量手册”是组织规定质量管理体系的文件。
质量计划是质量策划的结果之一。
质量计划必须编制，质量手册的内容并不一定包括质量计划。
知识模块：质量管理体系的基本要求2．下列关于“文件控制”的说法，错误的是()。
A．对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是惟一的B．文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性C．记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性D．通常不需要控制记录的版本正确答案：A解析：组织应编制和保持质量手册，并按文件控制要求控制质量手册。
“质量手册”是组织规定质量管理体系的文件。
对某一组织而言，质量管理体系是惟一的，质量手册也具有惟一性。
知识模块：质量管理体系的基本要求3．组织应依据()，对设计和开发进行确认。
A．设计和开发的输出B．设计和开发的评审结果C．设计和开发的验证结果D．设计和开发所策划的安排正确答案：D解析：组织应依据对设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行确认，以确保产品能够满足规定的使用要求以及已知的预期用途的要求。
有关设计和开发评审、验证和确认的活动是否都要进行、何时进行、如何进行，都要依据对设计和开发所策划的安排进行，不仅体现了策划的重要性，也说明了设计和开发策划的安排依产品的不同而会有简单和复杂之分。
知识模块：质量管理体系的基本要求4．()必须经最高管理者签署发布。
A．质量手册B．质量管理体系文件C．评审手册D．质量管理体系方针正确答案：A解析：质量手册必须经最高管理者签署发布。
质量手册的正式发布实施即意味着质量手册所规定的质量管理体系正式开始实施和运行。
质量管理试题及答案解析
WORD格式整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为:与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面.5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间.6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性"的观点是由＿C＿提出来的.A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
质量管理题库及参考答案
质量管理题库及参考答案质量知识试题一、填空题1、建筑面积10万㎡以上的项目，面积每增加（5万㎡），质量管理人员需增加（1）名。
2、为提高工程质量管理人员职业素养，应定期对专职质量管理人员进行继续教育和考核，每年累计培训不少于（ 40 ）学时。
3、项目竣工验收之前必须经过预验收，应提前（ 3 ）天向公司提出竣工预验收。
4、公司质量管理部门收到项目部的工程竣工预验收申请后，对符合竣工预验收条件的工程，组织公司（质量）、（技术）人员及（项目负责人）等组成预验收小组，对项目进行预验收。
对于重大工程和技术复杂工程，根据需要可邀请有关专家参加预验收组。
5、关于监测器具的分类，可根据使用情况不同和重要性不同，按（A）、（B）、（C）分类实施管理，其中（A、B）类监测装置由专(兼)职计量员或使用者根据检定或校准通知送国家计量检定或校准机构检定。
6、公司目前应用的局管理体系文件是（2013年）版7、各项目经理部必须建立监测装置台账，并于开工后（2个）月内报到公司管理系统上。
8、质量管理突发事件预案管理中关于预警与应急响应的分级，预警分级分为（四）级；应急响应分为（五）级。
9、QC小组活动组建原则是坚持(自愿参加)、(自由组合)。
10、QC小组的课题分为问题解决型课题和创新型课题，其中问题解决型课题又分为（现场）型课题、（攻关型）课题、（管理型）课题、（服务型）课题11、QC小组活动程序应遵循（PDCA）循环。
12、项目要实行“三检”制，并做好相应文字记录。
“三检”是（操作者的自检、班组之间的交接检和专职质检人员的专检）。
13、质量控制是实现预期质量目标的系统过程，其是在明确的质量目标和具体条件下，通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查、监督，进行质量目标的（事前）预控、（事中）控制、（事后）纠偏控制。
14、工程所有实体的分部分项工程均应做（实体）样板，（实体）样板经验收合格后应对所有进场相对应专业班组进行详细技术交底，且留存记录；同时项目应严格按实体样板标准进行检查验收。
质量管理试题及答案解析
WORD格式整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为:与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性.4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间.6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力.7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足,但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度.顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是.A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性"的观点是由＿C＿提出来的.A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括.A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求.A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
质量管理试题及答案.
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×)3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( ×)4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √)7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( ×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √)9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
质量管理小组活动练习试卷2(题后含答案及解析)
质量管理小组活动练习试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．企业管理者对QC小组活动给予具体指导的内容不包括()。
A．对各个小组的选题给予关注B．亲自参与QC小组活动，以身作则C．在小组开展活动时，当好参谋D．在QC小组活动取得成果时，应及时听取其成果报告，并给予具体的评价和鼓励正确答案：B解析：企业管理者对QC小组活动给予具体指导的内容包括三个方面：①对各个小组的选题给予关注，看看课题是否符合QC小组的实际情况，是不是小组力所能及，必要时可提出调整课题或成员的建议；②在小组开展活动时，当好参谋。
如果改善活动出现问题或遇到困难，应帮助他们分析原因，进行必要的协调，使活动能继续进行下去；③在QC小组活动取得成果时，应及时听取其成果报告，并给予具体的评价和鼓励。
必要时，可对其整理的成果报告给予一定的指导。
知识模块：质量管理小组活动2．在全企业推广QC小组活动的有效方法是()。
A．参加一些培训班或成果发表会、经验交流会B．阅读有关QC小组的出版物C．有关领导和管理者就有关规定和制度进行解释，调动大家参与小组活动的积极性D．组织好QC小组活动成果的发表交流正确答案：D解析：组织好QC小组活动成果的发表交流，是在全企业推广QC小组活动的有效方法。
参与发表交流活动的不仅是QC小组成员，而且应该做到企业领导者、管理部门和全体员工都参加。
知识模块：质量管理小组活动3．QC小组活动成果的评审由()和发表评审两个部分组成。
A．内部质量审核B．管理评审C．现场评审D．专家认定正确答案：C解析：QC小组活动成果的评审由现场评审和发表评审两个部分组成。
其中，现场评审的项目包括：①QC小组的组织；②活动情况与活动记录；③活动成果及成果的维持、巩固；④QC小组教育。
知识模块：质量管理小组活动4．QC小组活动成果评审的重要方面是()。
质量管理试题含答案
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题I •质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3•产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4•服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5•产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7•产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
&过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9•质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10・质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
II •魅力特性是指如果充分的话会使人产生，满足，但不充分也不会使人产生，满足，但不充分也不会使人产生 . . .丕满的那些特性。
丕满的那些特性。
三、选择题1•产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是—D 」。
A .性能B .寿命C .可靠性 D.经济性2•服务质量特性中—A _是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A .文明性B .舒适性C .功能性D .安全性3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是A .魅力特性B .必须特性C .固有特性D .赋予特性4.质量概念涵盖的对象是—D_oA .产品B .服务C .过程D. —切可单独描述和研究的事物5.“适用性”的观点是由—C _提出来的。
A 戴明B 菲根鲍姆 C.朱兰D 休哈特6._ B _是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A .质量特性 B.质量环C .质量圈 D .全面质量管理7.汽车、机床为―A _产品。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 持续改进B. 客户满意度C. 减少成本D. 过程控制答案：C. 减少成本2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B. 质量管理3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Philip B. CrosbyD. Walter A. Shewhart答案：D. Walter A. Shewhart4. 在质量管理体系中，内部审核的目的是什么？A. 降低生产成本B. 增加市场份额C. 确保质量管理体系的持续改进D. 减少员工数量答案：C. 确保质量管理体系的持续改进5. 六西格玛管理方法的核心指标是？A. 客户满意度B. 过程效率C. 缺陷率D. 员工满意度答案：C. 缺陷率二、填空题1. ________ 是一种通过团队合作解决质量问题的方法，强调跨部门的协作和问题的根源分析。
答案：六西格玛2. ________ 是一种用于确定产品或服务是否满足特定质量标准的方法。
答案：质量检验3. ________ 是指在产品或流程设计阶段就考虑质量要求，以预防质量问题的发生。
答案：质量设计4. ________ 是一种用于评估和改进流程性能的工具，通过识别流程中的浪费来提高效率。
答案：价值流图5. ________ 是一种质量管理方法，强调通过持续的小改进来实现大的成果。
答案：持续改进三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。
答：全面质量管理（TQM）是一种组织管理的哲学，其核心理念在于将质量作为组织所有成员的共同责任，通过持续改进所有组织流程来满足和超越顾客的期望。
TQM强调团队合作、顾客导向、员工参与和过程控制，旨在通过提高整体性能来提升组织的竞争力。
2. 描述5S方法的五个步骤及其目的。
《质量管理》试题题库汇总及参考答案
《质量管理》试题题库汇总及参考答案一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√）2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（√）3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√）4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（√）5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√）6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平（√）7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量(√ )8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具(√)9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√ )10、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√）11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×）12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×）13、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×）14、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×）15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × )17、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √)18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × )19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ )20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt或IDT(√ )二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。
2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（管理标准）和（工作标准）。
3、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（ GB/T）。
质量管理体系培训试题与答案
质量管理体系培训测试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 质量管理体系的核心标准是（）。
A. ISO 9001B. ISO 9002C. ISO 9003D. ISO 90042. 质量管理体系要求组织建立和实施文件化的体系，以下哪个文件是最高层次的文件？（）A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 记录3. 在质量管理体系的实施过程中，以下哪项原则是核心原则？（）A. 客户导向B. 领导作用C. 全员参与D. 持续改进4. 质量方针应具有以下哪个特点？（）A. 确定性B. 可测量性C. 可行性D. 适用性5. 质量目标应具有以下哪个特点？（）A. 可测量性B. 具体性C. 可实现性D. 全员参与6. 以下哪个过程是质量管理体系的策划过程？（）A. 管理职责B. 资源管理C. 产品实现D. 测量、分析和改进7. 在质量管理体系中，以下哪个过程是确保产品满足规定要求的关键过程？（）A. 设计和开发B. 生产和服务提供C. 采购D. 销售和交付8. 质量管理体系要求组织进行内部审核，以下哪个部门负责内部审核？（）A. 质量管理部门B. 管理层C. 生产部门D. 销售部门9. 在质量管理体系中，以下哪个过程是持续改进的关键过程？（）A. 管理评审B. 内部审核C. 纠正措施D. 预防措施哪个文件是供应商评价的依据？（）A. 采购计划B. 供应商评价标准C. 采购合同D. 供应商调查表二、判断题（每题2分，共30分）11. 质量管理体系的核心是持续改进。
（）12. 质量方针和质量目标应相互协调，并具有可测量性。
（）13. 质量管理体系要求组织进行风险管理和机会识别。
（）14. 管理评审是对质量管理体系进行系统评价的过程。
（）15. 内部审核是质量管理体系的外部评价过程。
（）16. 质量管理体系要求组织进行产品和过程的监视和测量。
（）择合适的供应商。
（）18. 质量管理体系要求组织进行产品不合格的控制。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心理念？A. 持续改进B. 顾客至上C. 质量是检验出来的D. 过程控制答案：C2. PDCA循环是哪种管理方法的基础？A. 六西格玛B. 精益生产C. 5S管理D. 计划-执行-检查-行动（PDCA）答案：D3. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理体系B. 职业健康安全管理体系C. 质量管理体系D. 信息技术服务管理体系答案：C二、判断题1. 质量管理只是质量管理部门的工作。
（错误）2. 质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本。
（正确）3. 六西格玛是一种统计方法，与质量管理无关。
（错误）三、简答题1. 请简述质量控制的三个主要阶段。
答：质量控制的三个主要阶段包括：设计阶段的质量控制，生产阶段的质量控制，以及服务阶段的质量控制。
2. 什么是质量改进的七个基本工具？答：质量改进的七个基本工具包括：因果图（鱼骨图）、流程图、直方图、散点图、控制图、检查表和层别法。
四、案例分析题某电子产品制造公司近期接到客户投诉，反映产品存在质量问题。
公司决定进行质量改进，请你提出改进措施。
答：针对客户投诉的质量问题，公司可以采取以下措施进行质量改进：- 立即停止生产，对生产线进行全面检查，找出问题源头。
- 收集并分析客户反馈，确定质量问题的具体类型和严重程度。
- 组织跨部门团队，包括设计、生产、质量控制等相关部门，共同讨论问题解决方案。
- 制定详细的改进计划，包括改进措施、责任分配、时间表和预期效果。
- 执行改进计划，并进行跟踪监控，确保改进措施得到有效实施。
- 定期回顾改进效果，根据实际情况调整改进措施。
五、论述题请论述全面质量管理（TQM）在现代企业中的重要性。
答：全面质量管理（TQM）在现代企业中的重要性体现在以下几个方面：- 提高顾客满意度：TQM以顾客为中心，通过不断改进产品和服务质量，满足甚至超越顾客期望。
质量管理试题及参考答案
质量管理试题及参考答案管理阶段三个阶段。
3．质量检验是指通过对产品进行测试、检查、测量等手段，以确定产品是否符合规定要求的过程。
4．统计质量控制是指通过对产品和过程数据的统计分析，以及应用质量工具和技术，控制产品和过程质量的过程。
5．全面质量管理是指将质量管理的观念和方法应用到组织的各个方面，包括顾客需求、产品设计、制造、销售、服务、人员管理等，以达到全面提高质量的目的。
6．质量管理的目的是满足顾客需求，提高组织的竞争力和经济效益。
7．质量管理的基本原则包括顾客导向、全员参与、过程管理、持续改进和数据驱动等。
8．质量管理的实施需要建立质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、记录等。
9．质量管理的评价和认证可以通过ISO9000系列标准进行，包括质量管理体系认证、产品认证和过程认证等。
10．质量管理的工具和技术包括质量成本、质量功能部署、质量环境分析、六西格玛等。
三、选择题1．质量管理的目的是＿A＿。
A．满足顾客需求，提高组织的竞争力和经济效益B．提高产品的性能和可靠性C．降低制造成本和使用成本D．提高员工的工作效率和生产效益2．质量管理的基本原则不包括＿D＿。
A．顾客导向B．全员参与C．过程管理D．技术创新3．质量检验和统计质量控制是＿B＿阶段。
A．质量管理的第一阶段B．现代质量管理的前两个阶段C．现代质量管理的后两个阶段D．质量管理的最后阶段4．全面质量管理是指将质量管理的观念和方法应用到组织的＿D＿，以达到全面提高质量的目的。
A．制造B．销售C．服务D．各个方面5．质量管理体系认证是指＿A＿。
A．对组织的质量管理体系进行评价和认证B．对产品的质量进行评价和认证C．对过程的质量进行评价和认证D．对员工的质量进行评价和认证6．质量管理的工具和技术中，六西格玛是一种＿C＿。
A．质量成本计算方法B．质量环境分析方法C．质量管理的方法和技术D．质量功能部署方法7．质量管理的实施需要建立＿B＿。
2013质量管理试题及答案(2)
第一篇基本概念和原理第1章质量一、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×)3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点.他指出,“适用性"就是产品符合规范或需求的程度。
( ×）4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受. （√）7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料. （√)9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
（×)二、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,＿。
A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。
A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括.A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品。
质量管理体系审核练习试卷2(题后含答案及解析)
质量管理体系审核练习试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．关于审核结论的理解要点，下列表述错误的是()。
A．审核结论可以是由审核组得出的审核结果，也可以是某个成员的审核结果B．审核结论仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果C．审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同D．审核结论以审核发现为基础，是在考虑了(包括系统地分析)所有审核发现的基础上，针对审核目的，所得出的综合性、整体性评论正确答案：A解析：审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果，是由审核组得出的审核结果，而不是某个成员的审核结果。
知识模块：质量管理体系审核2．某企业邀请外部具有认证能力的独立组织对其质量管理体系进行审核，在这个过程中该企业扮演的角色是()。
A．审核委托方B．审核执行方C．审核代理方D．审核对象正确答案：A解析：审核委托方是指要求审核的组织或人员。
既可以是受审核方，也可以是依据法律法规或合同有权要求审核的任何其他组织。
该企业主动邀请其他组织对其质量管理体系进行审核，即为要求审核，属于要求对自己的管理体系进行审核的受审核方。
知识模块：质量管理体系审核3．下列各项中，最不可能成为某食品加工企业质量体系审核委托方的是()。
A．该食品加工企业B．与该企业有业务联系的顾客C．国家食品卫生监督局D．某重型机械制造商正确答案：D解析：审核委托方是要求审核的组织或人员。
其可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方；可以是要求对供方的管理体系进行审核的顾客；可以是依据法律法规有权要求对某组织的管理体系进行审核的独立机构(如医药、食品、核能或其他机构)；可以是为使受审核组织的管理体系注册，依据认证合同有权要求对该受审核组织的管理体系进行审核的独立机构。
A项属于要求对自己的管理体系进行审核的受审核方；B项属于要求对供方的管理体系进行审核的顾客；C项属于依据法律法规有权要求对某组织的管理体系进行审核的独立机构(如医药、食品、核能或其他机构)。
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第一篇基本概念和原理第1章质量一、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×)3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( ×)4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √)7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( ×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √)9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
( ×)二、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。
A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的三、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
5．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。
6．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。
7．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
9．质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。
二、判断题1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
( √)2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。
( ×)3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
( √)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
( ×)5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
( √)6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。
( ×)7．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
( √) 三、选择题1．质量检验的实质是＿B＿。
A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术2．＿A＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A．全过程B．全企业C．全员D．全面3．菲根鲍姆在＿C＿年首次提出全面质量管理的概念。
A．1945 B．1956 C．1961D．19674．＿B＿阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A．早期质量管理B．统计质量控制C．全面质量管理D．质量检验5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿A D＿的思想。
A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务6．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D。
A．设定质量目标B．评价实际绩效 C．将实际绩效与质量目标对比D．对差异采取措施7．现代质量管理发展经历了A B D 三个阶段。
A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量管理阶段8．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括A B C 。
A．全过程的质量管理 B．全员的质量管理 C．全组织的质量管理D．全方位的质量管理第3章质量文化一、填空题1．组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合。
2．质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。
精神文化层是质量文化的核心层。
3．愿景是组织未来期望达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，以及希望成为什么或被看成什么。
4．2005版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。
它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。
包括：远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和系统的观点。
6．质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。
7．组织依存于顾客。
因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
8．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么"的问题。
二、判断题1．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。
( ×)2．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
( √)3．精神文化层是质量文化的核心层。
精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。
( √)4．使命是一个组织存在的理由或价值。
组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。
( ×)5．愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。
( ×)6．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
( √)三、选择题1．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答＿D＿的问题。
A．组织的计划C．完成计划的时间B．完成计划的措施D．组织要实现什么2．核心价值观说明组织 B C 等问题。
A．完成计划的措施B．代表什么 C．处事的原则是什么D．要实现什么3．在八项质量管理原则中提出＿C＿，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．全员参与D．过程方法4．在八项质量管理原则中提出＿A＿，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。
A．过程方法B．管理的系统方法C．持续改进D．基于事实的决策方法5．质量文化是由＿A B D＿三个层次构成的。
A．物质文化层 B．制度文化层C．奖惩文化层D．精神文化层6．质量文化的功能包括＿B C D＿。
A．物质功能B．凝聚功能 C．约束功能 D．辐射功能第4章质量管理系统一、填空题1．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
2．将相互关联的过程作为体系(系统) 来看待、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。
3．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
4．质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
5．ISO 9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。
6．卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价。
7．卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。
8．过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
9．卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准则和卓越绩效评分系统。
二、判断题1．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
( √)2．ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。
( ×)3．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法"。
( ×)4．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。