最新美容院的工作流程安排资料
美容院的工作流程安排
美容院的工作流程安排美容院的工作流程是指在美容院开展具体工作的一系列活动流程，包括诊断皮肤、洁面、洗脸、去角质、按摩等一系列工作，最终目的是让顾客打造出更加美丽的外貌，拥有更加健康的皮肤。
在美容院的工作流程中，每一个环节都需要非常认真、细致的处理，以确保顾客的满意和信赖。
下面就来详细介绍一下美容院的工作流程安排。
1. 咨询服务美容院的服务不仅仅只是按照顾客的需求，还要根据顾客的肤质、年龄、性别、身体状况的不同，为顾客能够提供个性化、量身定制的美容方案。
根据顾客的情况，美容师会咨询顾客，了解顾客的需要和问题，再为顾客设计出适合的美容方案。
2. 皮肤诊断皮肤诊断是美容院的重要环节，只有通过皮肤诊断，才能更好地了解顾客的皮肤问题、类型和状况。
美容师需要先检查顾客的肤色、肤质、皮肤水分和弹性等指标，然后进一步了解顾客的皮肤状态和需要。
3. 洁面洁面是美容过程中的第一步，需要使用洁面产品清洁顾客的面部。
在清洁的过程中，要特别注意顾客的皮肤类型，选择适合顾客的洁面产品。
洁面时，可以使用肥皂、洗面奶、洗面泡等不同的洁面产品，但需要注意洗脸时的水温不要过热，并且要避免使用手指过度搓揉，避免对皮肤造成刺激。
4. 去角质去角质是美容院工作流程中的重要环节之一，能够有效去除肌肤表面的老化角质，促进肌肤的代谢和更新，令肌肤更加细腻光滑。
美容师通常会根据顾客的皮肤状况选择合适的去角质产品，然后使用轻轻的按摩手法进行去角质。
去角质的步骤需要特别注意力度、区域、时间等方面的控制，避免对肌肤造成损伤。
5. 护理护理是美容过程中的重要环节之一，常常会针对不同的皮肤问题和年龄段制定不同的护理计划。
护理过程中，美容师需要根据顾客的皮肤类型和需要选取合适的美容产品，比如美容面膜、精华液等，然后对顾客进行清洁、改善肤质、保湿、修复等一系列护理措施。
6. 按摩按摩是美容过程中的重要环节，能够起到放松肌肉、改善肤质等一系列美容作用。
按摩时需要考虑按摩部位、力度、速度等多个因素，而具体选择哪种按摩手法，则需要根据顾客皮肤的状态和需要选择。
美容院工作流程
美容院工作流程现代社会，人们对于外貌的重视程度越来越高，美容院作为一个专业的美容护肤机构，在满足人们美丽愿望的同时也成为了一种刚需。
那么，一个美容院的工作流程是怎样的呢？首先，一个美容院的工作流程通常包括以下几个步骤：预约与接待、咨询与分析、方案设计、具体操作、服务后续和用户满意度调查等等。
1. 预约与接待顾客通常会提前电话预约美容项目。
美容院的接待员会提供专业的咨询服务，根据顾客的需求和时间安排进行预约。
同时，接待员还需要记录顾客的个人信息和美容需求，方便后续的服务。
2. 咨询与分析当顾客到达美容院后，美容师会进行详细的咨询与分析，了解顾客的肌肤状况、美容需求以及任何潜在的过敏或疾病史等。
这有助于美容师制定个性化的美容方案，确保安全有效地进行后续的护理工作。
3. 方案设计基于顾客的咨询与分析结果，美容师会设计出一套个性化的美容方案。
方案内容通常包括美容步骤、使用的产品和仪器、以及预计的效果等。
同时，美容师还会向顾客解释方案的详细内容，回答顾客的疑问。
4. 具体操作在得到顾客的同意后，美容师会开始具体的操作步骤。
这可能包括清洁、按摩、面膜敷料、设备护理等。
美容师会根据方案中规定的步骤和时间进行操作，确保每一个环节都得到妥善的处理。
5. 服务后续在完成具体的美容护理后，美容师会根据需要为顾客提供额外的服务，比如修眉、涂抹保养品等。
与此同时，美容师会记录下顾客的护理过程和效果，在需要时提醒顾客进行后续的保养工作。
6. 用户满意度调查为了提高服务质量和用户满意度，美容院通常会进行用户满意度调查。
这可以通过面谈、问卷调查等形式来进行，以了解顾客对于美容院服务的满意度和改进建议，为美容院的进一步发展提供依据。
除了以上流程，美容院还应该注重员工的培训和技能提升，以保持专业的服务水平。
此外，美容院还需要定期检查和维护设备设施，确保其正常运转和使用安全。
综上所述，美容院的工作流程包括预约与接待、咨询与分析、方案设计、具体操作、服务后续和用户满意度调查等多个环节。
美容美发店美容师服务流程预案
美容美发店美容师服务流程预案第一章：前台接待流程 (3)1.1 (3)1.1.1 顾客接待 (3)1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
(3)1.2 了解顾客的基本信息，如姓名、联系方式等，以便后续沟通。
(3)1.2.1 顾客登记 (3)2.1 准备顾客登记表，保证表格内容完整、清晰。
(3)2.2 指导顾客填写登记表，核实信息无误后，将表格归档。
(3)2.3 对于会员顾客，及时更新会员资料，保证资料准确。
(3)2.3.1 服务项目介绍 (4)1.1 了解本店的服务项目，包括各类服务的内容、特点和价格。
(4)1.2 用简洁明了的语言向顾客介绍各项服务，让顾客对服务有全面的了解。
(4)1.2.1 服务项目推荐 (4)2.1 根据顾客的需求和消费水平，推荐适合的服务项目。
(4)2.2 针对顾客的疑问，耐心解答，提供专业的建议。
(4)2.2.1 预约安排 (4)1.1 了解顾客的预约需求，包括服务类型、时间等。
(4)1.2 根据店内资源情况，为顾客安排合适的预约时间。
(4)1.2.1 预约确认 (4)2.1 与顾客确认预约时间、服务项目等信息，保证双方达成一致。
(4)2.2 通过电话、短信等方式，提醒顾客预约时间，避免顾客遗忘。
(4)2.2.1 顾客资料整理 (4)1.1 将顾客登记表、预约记录等信息整理归档，保证资料完整。
(4)1.2 对顾客资料进行分类，便于查找和管理。
(4)1.2.1 顾客资料归档 (4)2.1 将整理好的顾客资料按照一定顺序归档，保证资料存放有序。
(4)2.2 定期对顾客资料进行更新，保证资料准确、完整。
(4)第二章：美容师准备流程 (4)第三章：面部护理服务流程 (6)第四章：身体护理服务流程 (7)第五章：护肤产品推荐与服务流程 (9)2.2.1 皮肤类型分析 (9)2.2.2 皮肤类型诊断 (10)2.2.3 洁面产品 (10)2.2.4 化妆水 (10)2.2.5 乳液/面霜 (10)2.2.6 产品试用 (10)2.2.7 护肤服务 (10)2.2.8 日常护肤建议 (11)2.2.9 特殊护理建议 (11)第六章：美容仪器操作流程 (11)2.2.11 仪器准备 (11)2.2.12 操作人员准备 (11)2.2.13 开机与自检 (11)2.2.14 操作流程 (11)2.2.15 安全事项 (12)2.2.16 操作细节 (12)2.2.17 仪器整理 (12)2.2.18 环境整理 (12)2.2.19 操作人员整理 (12)第七章：美容院环境维护流程 (12)2.2.20 清洁工作流程 (12)2.2.21 垃圾处理 (13)2.2.22 通风换气 (13)2.2.23 空气消毒 (13)2.2.24 空气质量监测 (13)2.2.25 绿化植物的选择 (13)2.2.26 绿化植物的摆放 (13)2.2.27 装饰品的选择与摆放 (13)2.2.28 安全措施 (14)2.2.29 紧急处理 (14)第八章：美容师沟通技巧 (14)第九章：美容师销售技巧 (15)2.2.30 深入了解产品特性 (15)2.2.31 熟练掌握产品使用技巧 (15)2.2.32 了解市场动态，关注竞品信息 (16)2.2.33 了解顾客需求 (16)2.2.34 建立信任关系 (16)2.2.35 灵活运用销售技巧 (16)2.2.36 制定合理的价格策略 (16)2.2.37 确定促销目标 (16)2.2.38 策划有吸引力的促销活动 (16)2.2.39 制定详细的促销方案 (16)2.2.40 宣传推广促销活动 (16)2.2.41 及时跟进顾客反馈 (17)2.2.42 定期回访顾客 (17)2.2.43 提供完善的售后服务 (17)2.2.44 收集顾客意见，优化产品与服务 (17)第十章：美容师专业培训 (17)2.2.45 面部护理培训 (17)2.2.46 身体护理培训 (17)2.2.47 美容仪器操作培训 (18)2.2.48 护肤品知识培训 (18)2.2.49 化妆品知识培训 (18)2.2.51 预约接待培训 (19)2.2.52 咨询分析培训 (19)2.2.53 护理操作培训 (19)2.2.54 售后服务培训 (19)2.2.55 顾客需求分析 (19)2.2.56 产品推荐 (20)2.2.57 成交技巧 (20)第十一章：美容院安全管理 (20)2.2.58 安全制度制定 (20)2.2.59 安全制度执行 (21)2.2.60 加强安全培训 (21)2.2.61 营造安全氛围 (21)2.2.62 激励与奖励 (21)2.2.63 报告 (21)2.2.64 处理 (21)2.2.65 总结 (22)2.2.66 安全设施检查 (22)2.2.67 安全设施维护 (22)第十二章：美容院运营管理 (22)2.2.68 人员配置 (22)2.2.69 员工管理 (23)2.2.70 成本控制 (23)2.2.71 财务分析 (23)2.2.72 市场调研 (23)2.2.73 营销策略 (23)2.2.74 顾客满意度调查 (24)2.2.75 改进措施 (24)第一章：前台接待流程1.11.1.1 顾客接待1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
美容院工作流程
美容院工作流程1. 客户预约- 客户通过电话或在线平台预约美容服务。
- 美容院的接待员记录客户的姓名、电话号码和预约时间。
2. 接待与咨询- 客户到达美容院后，接待员会迎接并引导客户前往等候区。
- 接待员会就客户的需求进行咨询，了解客户想要的服务内容和理想效果。
3. 评估和建议- 美容师会与客户进行面部或身体的评估，分析肌肤状况或身体特点。
- 美容师根据评估结果，向客户提供适合的美容方案和专业建议。
4. 签署协议- 在开始美容服务之前，客户与美容师签署服务协议。
- 协议包括服务内容、费用、风险提示等条款，确保双方的权益和责任得到保障。
5. 美容服务- 美容师根据客户的需求和协议约定，进行相应的美容服务，如面部护理、按摩或身体减肥等。
- 美容师在服务过程中，仔细操作，使用适当的工具和产品，确保服务的质量和安全。
6. 产品推荐与销售- 美容师在服务结束后，根据客户的需求和肌肤状况，推荐适合的美容产品。
- 如客户有购买意愿，美容师会提供产品信息、价格和使用方法，并完成销售流程。
7. 结束与支付- 完成美容服务后，美容师会与客户一同检查效果，并解答客户的疑问或提供护理建议。
- 客户与美容师确认服务结束，并进行支付。
支付方式可以是现金、刷卡或在线支付。
8. 满意度调查- 美容院会定期进行客户满意度调查，以了解服务质量和改进方向。
- 客户可以通过问卷或在线调查表达对美容服务的评价和建议。
9. 保持联系- 美容院会保持与客户的联系，提供专业的护肤建议和优惠信息。
- 客户也可以随时联系美容院，咨询问题、预约服务或了解最新活动。
通过以上工作流程，美容院可以提供高质量的美容服务，满足客户的需求，并建立长期的合作关系。
美容医院皮肤科工作流程图范例
顾客进门
迎接问 候
导医台 1、了解顾客来院目的 2、引领客人大厅入座
二
咨
期
询
开
师
发
、
并
医
做
生
满
、
意
客
度服调ຫໍສະໝຸດ 中查心（
共
客
同
服
参
中
与
心
处
）
理
候诊大厅
1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资料 4、管理好候诊顾客 5、安排顾客进咨询室 6、推荐并介绍咨询师
不满意
满意
定期电话回访
2、推荐并介绍医生
3、准确判断顾客皮肤类型及问
1、告知治疗后正常反应过程
题 4、提供专业而熟练的护理手法
治 疗
2、叮嘱治疗后注意事项
后 常
3、提示下次治疗时间
规 护
4、建议使用辅助产品
理
顾客出门
保养
结 医生术后回访 束
医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档
接待处
1、提供专业而有效的护理 2、陪护顾客度过治疗后的不适 期 3、叮嘱治疗后的注意事项 4、合理推荐专业的护肤产品 5、亲手交还治疗卡及相关文件
结束
顾客出门
医生术后回访
1、美容师术前护理 2、指定医生治疗 3、美容师术后护理 4、美容师陪护出门（电梯口）
咨询室 主管接待
咨询VIP室
1、起身迎接顾客 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍专家并引荐专 家 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时 间 7、办理相关手续
收费处
二
级
开
咨
发
询
（
医美皮肤美容美容师服务流程
导医通知美疗（容）师 迎接顾客
美容顾客
进行专业护理
将顾客交接于 前台并通知复 诊时间
光疗顾客
清洁及术前护理 理
将顾客交接于医 生进行治疗
2-1 在导医介绍后先自我介绍：“您好，我是 XX 美疗（容） 师今天由我为您治疗（或护理）。”
2-2 清洁、术前护理结束后，将顾客引导至激光治疗 室，并为顾客介绍：“这是 XX 医生，现在有他为 您治疗。”
2-3 在护理过程中，应掌握沟通的技巧，注意顾客对 治疗及护理的意见和建议，耐心解答顾客的疑问， 并及时将这些信息与医生沟通。
）注：
1、2、美疗（容）师在护理过程中销售产品的，应注意保证服务质量，并不要让让顾客感觉到明显的销售意图；
3、在与顾客的沟通中，应注意维护机构形象，注意言行。
美容院服务流程手册
美容院服务流程手册第一章：前台接待 (3)1.1 客户预约与登记 (3)1.1.1 预约流程 (3)1.1.2 登记流程 (4)1.2 接待礼仪与沟通 (4)1.2.1 接待礼仪 (4)1.2.2 沟通技巧 (4)第二章：客户咨询与评估 (4)2.1 客户需求分析 (4)2.2 皮肤类型与问题诊断 (5)2.3 美容方案推荐 (5)第三章：美容护肤服务 (5)3.1 清洁护理流程 (5)3.1.1 准备工作 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁护理步骤 (6)3.2 美容仪器操作 (6)3.2.1 保证仪器设备正常工作 (6)3.2.2 仪器操作步骤 (6)3.3 面膜敷贴方法 (6)3.3.1 选择合适的面膜 (6)3.3.2 敷贴方法 (7)3.3.3 面膜使用注意事项 (7)第四章：身体护理服务 (7)4.1 身体磨砂 (7)4.1.1 准备工作 (7)4.1.2 操作流程 (7)4.2 身体包裹 (7)4.2.1 准备工作 (7)4.2.2 操作流程 (8)4.3 按摩技巧 (8)4.3.1 准备工作 (8)4.3.2 操作流程 (8)第五章：美甲服务 (8)5.1 手部护理 (8)5.1.1 客户接待 (8)5.1.2 手部清洁 (9)5.1.3 去死皮 (9)5.1.4 护手霜按摩 (9)5.2 指甲修饰 (9)5.2.1 指甲修剪 (9)5.2.3 指甲抛光 (9)5.2.4 指甲修整 (9)5.3 美甲设计 (9)5.3.1 设计沟通 (9)5.3.2 指甲底色涂抹 (9)5.3.3 装饰图案绘制 (9)5.3.4 指甲油涂抹 (10)5.3.5 指甲油干燥 (10)5.3.6 完成交接 (10)第六章：护肤产品使用与销售 (10)6.1 产品知识培训 (10)6.1.1 产品来源与成分解析 (10)6.1.2 产品功效与适应症 (10)6.1.3 产品使用方法与注意事项 (10)6.2 产品推荐与销售技巧 (10)6.2.1 了解客户需求 (10)6.2.2 产品搭配与组合 (10)6.2.3 语言表达与说服力 (10)6.2.4 售后服务与跟踪 (11)6.3 产品使用方法指导 (11)6.3.1 洁面产品使用方法 (11)6.3.2 爽肤水使用方法 (11)6.3.3 润肤产品使用方法 (11)6.3.4 防晒产品使用方法 (11)6.3.5 特殊产品使用方法 (11)第七章：美容院环境与设施管理 (11)7.1 环境卫生与消毒 (11)7.1.1 环境卫生标准 (11)7.1.2 消毒工作 (12)7.2 设备维护与保养 (12)7.2.1 设备维护 (12)7.2.2 设备保养 (12)7.3 安全管理 (12)7.3.1 安全意识 (12)7.3.2 安全措施 (12)第八章：员工管理与培训 (13)8.1 员工招聘与选拔 (13)8.1.1 招聘渠道 (13)8.1.2 招聘条件 (13)8.1.3 面试与选拔 (13)8.1.4 录用与签订合同 (13)8.2 员工培训与考核 (13)8.2.1 入职培训 (13)8.2.3 培训考核 (13)8.3 员工激励与团队建设 (13)8.3.1 激励措施 (13)8.3.2 团队建设 (14)第九章：营销策略与客户关系管理 (14)9.1 市场调研与定位 (14)9.1.1 市场调研 (14)9.1.2 市场定位 (14)9.2 营销活动策划 (15)9.2.1 营销活动策划原则 (15)9.2.2 营销活动策划内容 (15)9.3 客户关系维护与忠诚度提升 (15)9.3.1 客户关系维护 (15)9.3.2 忠诚度提升 (16)第十章：售后服务与投诉处理 (16)10.1 售后跟进与服务 (16)10.1.1 售后跟进目的 (16)10.1.2 售后跟进时间 (16)10.1.3 售后跟进内容 (16)10.1.4 售后跟进方式 (16)10.2 投诉处理流程 (16)10.2.1 投诉接收 (16)10.2.2 投诉分类 (17)10.2.3 投诉处理 (17)10.3 客户满意度调查与改进 (17)10.3.1 调查方式 (17)10.3.2 调查内容 (17)10.3.3 改进措施 (17)第一章：前台接待1.1 客户预约与登记1.1.1 预约流程（1）热情接待：前台接待人员应主动、热情地迎接客户，向客户问好，并询问客户的需求。
美容院流程与服务内容
美容院流程与服务内容美容院流程与服务内容：美容院是指提供各种美容服务的专业机构。
其流程与服务内容如下：一、流程：1. 预约：客户可通过电话、在线平台或直接前往美容院进行预约。
预约时需提供个人信息和所需服务的详细信息。
2. 接待与咨询：客户到达美容院后，会有专业的前台接待人员接待并咨询客户的需求和要求，根据客户的需要推荐适合的美容项目。
3. 评估与分析：根据客户的肤质、年龄、需求以及皮肤问题，美容院会有专业的美容师对客户的皮肤进行评估与分析，以确定最适合的美容方案。
4. 洁面：首先，美容师会为客户做彻底的洁面，清洁皮肤，去除表面的污垢和彩妆。
5. 护理：根据客户的需求和皮肤的问题，美容师会进行相应的护理项目，如补水、美白、紧致等。
6. 按摩：为了放松肌肉，促进血液循环和新陈代谢，美容师会进行相应的按摩，如面部按摩、身体按摩等。
7. 修饰与造型：针对客户的形象和身份要求，美容师会进行相应的修饰和造型，如修眉、涂抹彩妆、发型设计等。
8. 保养与养护：美容师会为客户提供相应的保养和养护方案，如护肤品推荐、注意事项等，以帮助客户维持良好的肌肤状态。
9. 结算与离店：当客户的美容服务完成后，美容师会为客户结算费用，并提供发票。
客户可根据自己的需求选择购买护肤品等产品。
最后，客户离开美容院。
二、服务内容：1. 护肤服务：包括深层清洁、补水、美白、抗皱、紧致等各种面部护理项目。
2. 身体护理服务：包括身体按摩、身体去角质、身体保湿等。
3. 发型设计与造型服务：包括剪发、烫发、染发、造型等。
4. 美甲服务：包括指甲修整、甲油涂抹、指甲艺术设计等。
5. 彩妆服务：包括日常妆容、舞台妆容、婚嫁妆容等。
6. 永久化妆服务：包括纹眉、纹眼线、唇部纹绣等。
7. 瘦身减肥服务：包括瘦身按摩、瘦身仪器、瘦身护理等。
8. 美容咨询服务：包括肌肤分析、形象设计、穿搭建议等。
总之，美容院的流程是根据客户的需求以及皮肤问题制定个性化美容方案，提供专业的美容服务。
美容院流程服务方案(3篇)
第1篇一、引言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，美容行业在我国逐渐兴起，成为了一种时尚、健康的生活方式。
为了满足消费者对美容服务的需求，提高美容院的服务质量，本方案旨在为美容院提供一套全面、细致的流程服务方案，以提升顾客满意度，增强美容院的竞争力。
二、美容院服务流程概述美容院服务流程主要包括以下几个环节：1. 咨询接待2. 健康评估3. 项目选择4. 美容护理5. 术后护理6. 顾客回访7. 营销活动三、美容院流程服务方案详细内容1. 咨询接待（1）环境布置：美容院应营造温馨、舒适的接待环境，包括整洁的接待区、舒适的座椅、柔和的灯光等。
（2）人员配置：设立专业的接待人员，负责解答顾客疑问、预约服务、引导顾客至相应区域。
（3）接待流程：a. 欢迎顾客，主动询问顾客需求；b. 了解顾客的基本信息，如年龄、肤质、需求等；c. 根据顾客需求，推荐合适的美容项目；d. 预约服务时间，提醒顾客注意事项；e. 引导顾客至相应区域。
2. 健康评估（1）环境布置：设置专门的评估室，保持安静、整洁，为顾客提供舒适的评估环境。
（2）人员配置：配备专业的美容师，负责进行健康评估。
（3）评估流程：a. 了解顾客的皮肤状况、健康状况等；b. 询问顾客的需求和期望；c. 根据顾客的情况，制定个性化的美容方案；d. 将评估结果告知顾客，并解答疑问。
3. 项目选择（1）环境布置：设立项目展示区，展示各类美容项目及产品。
（2）人员配置：配备专业的美容师，负责解答顾客疑问，推荐合适的美容项目。
（3）选择流程：a. 介绍各类美容项目及产品；b. 根据顾客的需求和评估结果，推荐合适的美容项目；c. 解答顾客疑问，确保顾客了解项目详情；d. 确认顾客选择的项目。
4. 美容护理（1）环境布置：保持美容室整洁、卫生，为顾客提供舒适的护理环境。
（2）人员配置：配备专业的美容师，负责为顾客进行美容护理。
（3）护理流程：a. 根据顾客的皮肤状况和需求，制定护理方案；b. 进行皮肤清洁、护理、按摩等；c. 使用专业产品，进行针对性护理；d. 完成护理后，进行效果评估，解答顾客疑问。
1：美容院每天工作的流程
美容院每天工作的流程营业前的工作流程一、营业前的准备1、卫生清扫2、美容室紫外灯消毒20至30分钟3、保持室内的空气流通和适宜的温度4、检查美容仪器是否能正常工作5、将美容工具和客用毛巾进行消毒6、工作人员应着统一工作服，并检查美容师仪表仪容7、将已预约的老顾客档案准备好8、分配工作，明细分工二、营造店面气氛1、顾客是否会继续光临，是否会介绍亲友到你的美容店来，主要是取决于他对美容店本身及美容师的最初印象。
良好的第一印象可助你争取顾客。
2、美容店中应该随时维持良好的专业气氛和高度效率，从顾客进美容店的第一步就要开始建立她对美容院的信心。
3、美容人员必须仪容整洁、穿着制服或工作服，态度要友善而自信。
4、专业的美容师应当能够毫不犹豫地为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。
三、卫生清洁、消毒及注意事项1、卫生清洁A、工作前必须洗手，消毒B、工作场地及所有的工具应保持清洁卫生C、地板上的脏东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走以免与没用过的混在一起。
D、为避免传染，不可用手直接拿取容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。
而挖出使用的产品绝不可再放入容器中。
E、一条毛巾仅供1人使用，干净的毛巾必须存放在密封的柜中。
F、不得将宠物带入美容室，以免传染。
2、美容室及用具用品的消毒方式A、 UV消毒法室内每一个美容室均应安装一盏紫外线消毒灯（每盏灯约30元），每2-3天保持开灯消毒20-30钟；消毒时人员不得留在房间内。
对于不耐热和不耐腐蚀的塑料工具应放到消毒柜中的紫外线消毒室随时消毒。
B、煮沸消毒法用于消毒毛巾，包头巾，金属工具等用品。
一般可用家用高压锅来进行。
将物品放入锅中，达100%水温时，煮5分钟以上。
C、浸泡消毒法将粉刺针、雷射针、文眉针、挑刀等金属美容器材等浸入盛满75%浓度酒精的金属盒中，以备随时使用。
D、擦试消毒法在使用超声波、洗面盘等工具前后，均需用沾湿酒精的棉球擦试E、喷洒消毒法将“新洁尔灭”消毒剂稀释到规定浓度后，灌入喷壶中，下班前喷洒于室内地板、窗帘、床罩、更衣间、卫生间、沙发等部位，早晨开窗通气，放出异味，每周1次。
美容店服务流程设计方案(3篇)
第1篇一、前言随着生活水平的提高，人们对美容的需求日益增长，美容店作为提供美容服务的主要场所，其服务质量直接影响到顾客的满意度。
为了提升美容店的服务质量，本文将针对美容店服务流程进行设计，以提高顾客的满意度和忠诚度。
二、美容店服务流程设计方案1. 环境布局（1）门面设计：门面设计要简洁大方，具有吸引顾客的元素，如LOGO、广告语等。
（2）店内布局：店内布局要合理，便于顾客流动，保持空间宽敞舒适。
设置休息区、接待区、美容区、SPA区等区域。
（3）装饰风格：根据目标顾客群体，选择合适的装饰风格，营造舒适、温馨的氛围。
2. 顾客接待（1）电话预约：提供电话预约服务，方便顾客预约美容项目。
（2）现场接待：顾客到店后，接待人员要热情、礼貌地迎接顾客，了解顾客需求，推荐合适的美容项目。
（3）填写资料：顾客填写个人资料，包括姓名、联系方式、美容需求等。
3. 美容咨询（1）专业美容师根据顾客需求，提供专业、详细的美容咨询。
（2）针对顾客皮肤类型、年龄、职业等因素，制定个性化的美容方案。
（3）向顾客介绍美容项目的原理、效果、注意事项等。
4. 美容项目实施（1）美容师根据美容方案，为顾客进行面部清洁、按摩、护肤等步骤。
（2）在实施过程中，关注顾客感受，调整力度、手法等。
（3）根据项目需求，使用专业美容仪器和产品。
5. 美容护理（1）针对顾客皮肤问题，提供专业护理方案。
（2）定期为顾客进行皮肤检测，了解皮肤状况。
（3）根据顾客需求，提供针对性护理，如补水、美白、抗衰老等。
6. 顾客反馈（1）在美容项目结束后，询问顾客对服务、效果的满意度。
（2）根据顾客反馈，调整美容方案和手法。
（3）建立顾客档案，记录顾客需求、服务效果等。
7. 会员管理（1）设立会员制度，为会员提供优惠政策。
（2）定期举办会员活动，增强顾客粘性。
（3）通过会员卡、积分等方式，记录顾客消费情况。
8. 员工培训（1）定期对员工进行美容知识、技能、服务态度等方面的培训。
美容院的工作流程安排
美容院的工作流程安排美容院是经营美容美发、美甲等服务的地方，其工作流程经过研究和规划后，能够提高工作效率，提升服务质量。
本文将介绍美容院的工作流程安排。
一、接待客人美容院的第一步工作是接待客人，为顾客提供热情周到的服务，需要提醒的是，美容师接待顾客要做好量身分析，围绕顾客化解顾客关心的问题，继而会有更高质量的服务回应。
二、沟通和分析顾客需求在接待客人的过程中，需要和客人进行沟通，了解客人的需求，比如皮肤类型、头发类型等，并依据顾客的要求、面部肌肤的状态等因素，组合建议顾客选择适当的服务项目。
三、服务流程1.皮肤护理流程卸妆深洁—精华导入—面部按摩—补水补光—面膜—喷雾保湿2.头发护理流程洗头：扫头发—洗头—慢慢地按摩头部—用湿毛巾卷头发烫发：工具消毒—试发型—涂上卷发剂—一定时间后发型定型—用陶瓷板挂卷发—洗头染发：工具消毒—试发型—护理发丝—涂上颜色剂—一定时间后发型定型—陶瓷板定型—洗发三、化妆流程卸妆，保湿，涂上粉底，眉毛修饰，眼影涂抹，眼线画线，腮红涂抹，口红涂抹。
四、结算服务费用服务项目结束后，需要进行结算服务费用，推荐其他服务项目，为顾客预定下次服务，挑选合适合适的理由是服务质量的关键。
五、服务评价对于服务的质量，客人的反馈非常重要，客人的反馈可以帮助美容院改善服务品质，注意聆听客人的反馈，彻底了解客人的心声并改正问题，这是提高客户心满意度的有力手段。
六、清洁消毒在服务完成后，需要及时对服务区域进行消毒和清洁处理，以保证下一位客人的服务环境是清洁卫生、整洁舒适的。
以上就是美容院的工作流程安排，通过规范的操作流程，能够保证服务的质量，提高客户满意度，也能使美容院更加高效的进行经营管理，赢得更多的市场份额。
美容院基本服务流程
美容院基本服务流程宝子们，今天咱们就来唠唠美容院的基本服务流程呀。
一、进门迎接。
当你走进美容院的时候呢，就会有超级热情的美容师小姐姐或者小哥哥来迎接你啦。
他们脸上都带着那种特别灿烂的笑容，就像看到自己好久不见的好朋友一样。
“亲爱的，你来啦，今天看起来真的超美的呢！”这一声招呼呀，就能让你心里感觉暖乎乎的。
然后他们就会很贴心地接过你的包包呀，外套啥的，帮你找个舒服的地方放好。
这时候你就可以放松下来啦，把自己交给他们就好咯。
二、咨询了解。
接下来呢，美容师就会拉着你的手，带你到一个很温馨的小角落去坐下来。
他们就开始跟你聊天啦，可不是那种很生硬的哦。
“宝子，咱们今天想做个啥项目呀？是想让皮肤变得水嫩嫩的呢，还是想放松一下身体呀？”然后你就可以把自己的想法一股脑儿地告诉他们。
不管你是想解决痘痘问题，还是想让皮肤紧致一些，他们都会特别耐心地听着。
而且呀，他们还会问你一些生活习惯呢，像平时熬不熬夜呀，用的啥护肤品之类的。
这可不是八卦哦，是为了能给你制定出最适合你的美容方案呢。
三、皮肤检测。
聊完之后呢，有的美容院就会有那种特别高科技的皮肤检测仪器。
美容师就会像个小魔法师一样，带着你去做这个检测。
“来，亲爱的，咱们看看皮肤底下的小秘密。
”这个检测呀，能把你皮肤的各种问题都找出来，像是不是缺水啦，有没有潜在的小细纹之类的。
检测完之后呢，美容师就会拿着检测报告，指着上面的各种数据和图片跟你解释。
“宝子你看，这里显示你的皮肤有点干呢，不过没关系，咱们今天做个补水的项目就会好很多啦。
”四、项目推荐。
根据皮肤检测的结果还有你之前说的需求呀，美容师就会给你推荐合适的项目啦。
他们会把每个项目都介绍得特别详细呢。
“宝子，我给你推荐这个水光针项目哦。
这个项目就像给你的皮肤喝饱水一样，做完之后皮肤会变得超级水润，就像刚剥了壳的鸡蛋一样滑溜溜的。
而且呀，这个过程也不会很疼的，就像小蚂蚁轻轻咬了一下。
”他们会把项目的效果呀，过程呀，还有需要注意的事项都告诉你。
美容院服务流程与标准
美容院服务流程与标准第一章：前台接待 (4)1.1 客户预约 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约变更与取消 (4)1.2 客户登记 (4)1.2.1 登记资料 (4)1.2.2 登记方式 (4)1.2.3 登记确认 (4)1.3 接待流程 (5)1.3.1 客户接待 (5)1.3.2 服务引导 (5)1.3.3 服务跟进 (5)1.3.4 结账与反馈 (5)第二章：皮肤咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型分析 (5)2.2 皮肤问题诊断 (5)2.3 个性化护肤建议 (6)第三章：美容护理服务 (6)3.1 清洁护理 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 蒸汽护理 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待 (7)3.2.3 蒸汽步骤 (7)3.3 面膜护理 (7)3.3.1 服务前准备 (7)3.3.2 客户接待 (7)3.3.3 面膜步骤 (7)3.4 精油按摩 (7)3.4.1 服务前准备 (7)3.4.2 客户接待 (7)3.4.3 按摩步骤 (8)第四章：仪器操作与服务 (8)4.1 仪器操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 操作流程 (8)4.1.3 操作注意事项 (8)4.2 仪器维护保养 (8)4.2.2 清洁保养 (9)4.2.3 存放与搬运 (9)4.3 仪器使用注意事项 (9)4.3.1 安全操作 (9)4.3.2 适应症与禁忌症 (9)4.3.3 客户沟通 (10)第五章：产品推荐与销售 (10)5.1 产品知识培训 (10)5.1.1 培训目的 (10)5.1.2 培训内容 (10)5.1.3 培训方式 (10)5.2 产品推荐技巧 (10)5.2.1 了解客户需求 (10)5.2.2 个性化推荐 (10)5.2.3 语言表达 (10)5.2.4 产品演示 (11)5.3 销售策略与实施 (11)5.3.1 制定销售目标 (11)5.3.2 营销活动策划 (11)5.3.3 客户关系管理 (11)5.3.4 员工激励 (11)5.3.5 数据分析 (11)第六章：美容院卫生与安全管理 (11)6.1 卫生管理制度 (11)6.1.1 制定卫生管理制度 (11)6.1.2 设立卫生管理组织 (11)6.1.3 卫生设施配置 (11)6.1.4 食品卫生管理 (11)6.2 安全防范措施 (12)6.2.1 安全设施配置 (12)6.2.2 消防安全管理 (12)6.2.3 设备安全检查 (12)6.2.4 人员安全培训 (12)6.3 卫生与安全培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 培训效果评估 (12)第七章：客户关怀与服务跟踪 (13)7.1 客户满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方式 (13)7.1.3 调查内容 (13)7.1.4 调查周期 (13)7.2.1 回访目的 (13)7.2.2 回访方式 (13)7.2.3 回访内容 (13)7.2.4 回访周期 (14)7.3 客户档案管理 (14)7.3.1 档案建立 (14)7.3.2 档案更新 (14)7.3.3 档案管理 (14)第八章：员工培训与管理 (14)8.1 员工招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘渠道 (14)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.2.3 培训计划 (15)8.3 员工考核与激励 (15)8.3.1 考核体系 (15)8.3.2 激励措施 (16)8.3.3 考核与激励的实施 (16)第九章：营销推广与品牌建设 (16)9.1 营销策划与实施 (16)9.1.1 市场调研与分析 (16)9.1.2 营销目标设定 (16)9.1.3 策划方案制定 (16)9.1.4 营销方案实施 (16)9.1.5 营销效果评估 (16)9.2 线上线下推广 (17)9.2.1 线上推广 (17)9.2.2 线下推广 (17)9.2.3 跨界合作 (17)9.2.4 公关活动 (17)9.3 品牌形象塑造 (17)9.3.1 品牌定位 (17)9.3.2 品牌视觉识别系统 (17)9.3.3 品牌传播策略 (17)9.3.4 品牌服务标准化 (17)9.3.5 品牌形象维护 (17)第十章：财务管理与运营分析 (18)10.1 收入与支出管理 (18)10.1.1 收入分类及统计 (18)10.1.2 支出分类及控制 (18)10.2 成本控制与优化 (18)10.2.1 成本构成分析 (18)10.2.2 成本控制策略 (18)10.2.3 成本优化措施 (18)10.3 运营数据分析与改进 (18)10.3.1 数据收集与整理 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)10.3.3 改进措施制定与实施 (19)第一章：前台接待1.1 客户预约1.1.1 预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约的方式，提前安排服务时间。
美容操作规程模板(3篇)
第1篇一、美容操作前的准备工作1. 环境准备：确保美容院环境整洁、安静、舒适，室内温度适宜，光线充足。
2. 用品准备：准备好所需的美容用品，如护肤品、美容工具、消毒用品等。
3. 客户接待：热情接待客户，了解客户需求，为顾客提供专业的美容咨询服务。
二、美容操作流程1. 面部清洁：使用温和的洁面产品为客户进行面部清洁，去除皮肤表面的污垢和油脂。
2. 面部按摩：根据客户需求，选择合适的按摩手法，促进血液循环，放松肌肉。
3. 美容护理：根据客户肤质和需求，选择合适的美容护理产品，进行面部护理。
4. 眼部护理：针对眼部肌肤，使用眼霜、眼部精华等，缓解眼部疲劳，消除黑眼圈、眼袋。
5. 肌肤保养：使用保湿、防晒等护肤品，保持肌肤水润、紧致。
6. 美容工具使用：正确使用美容工具，如去角质刷、导入仪等，提高美容效果。
7. 美容仪器操作：根据客户需求，合理使用美容仪器，如射频、光子嫩肤等，改善肌肤问题。
8. 面膜护理：为客户敷上合适类型的面膜，帮助肌肤吸收营养，提高美容效果。
9. 美容结束：整理美容床，向客户讲解日常护肤知识，提醒客户保持良好的生活习惯。
三、美容操作注意事项1. 操作前，确保客户皮肤无过敏现象，如有过敏史，应先进行过敏测试。
2. 操作过程中，注意观察客户反应，如出现不适，立即停止操作。
3. 使用美容工具时，保持工具清洁、消毒，防止交叉感染。
4. 操作过程中，避免用力过猛，以免损伤肌肤。
5. 操作结束后，为客户提供适当的护理建议，帮助客户保持肌肤健康。
6. 定期对美容院的环境、用品、工具进行清洁、消毒，确保卫生安全。
四、美容操作后客户关怀1. 操作结束后，为客户提供水分补充，如绿茶、蜂蜜水等。
2. 针对客户需求，提供个性化护肤建议，帮助客户解决肌肤问题。
3. 定期回访客户，了解客户肌肤状况，调整美容方案。
4. 为客户建立档案，记录客户美容历程，便于跟踪服务效果。
5. 积极宣传美容知识，提高客户对美容行业的认知度。
美容院操作方法流程
美容院操作方法流程
1.迎接顾客：美容师首先要与顾客互动，微笑并友好地接待顾客进入美容院。
2.咨询需求：美容师与顾客交流，询问顾客的需求和期望，帮助顾客选择适合的美容项目。
3.分析肤质：美容师使用专业的仪器或肉眼检查顾客的肤质，了解其特点、问题和需求。
4.提供建议：根据顾客的需求和肤质分析结果，美容师向顾客提供专业的建议，推荐最适合的美容项目和产品。
5.协商价格：美容师与顾客协商项目和产品的价格，并就服务费用和付款方式达成一致。
6.安排预约：美容师与顾客确定具体的预约时间和日期，确保顾客能够按时享受美容服务。
7.洗脸准备：美容师帮助顾客清洁脸部，卸妆或洗面，为后续的美容步骤做好准备。
8.美容护理：根据预约项目的不同，美容师进行相应的美容护理，如面部护理、
头发护理、指甲护理等。
9.按摩推拿：美容师可以为顾客进行按摩或推拿，帮助顾客放松身心。
10.装扮造型：根据顾客需求，美容师可以为顾客进行化妆或造型，让顾客更加漂亮和自信。
11.产品销售：美容师可以向顾客推荐和销售与其需求相匹配的美容产品，提供个性化的购买指导。
12.收款结算：美容师帮助顾客结算费用，收取款项，并提供发票或收据。
13.道别送客：美容师提醒顾客注意事项，如保持面部清洁、防晒等，并友好地送客，以保证客户满意度。
14.清洁卫生：美容师在顾客离开后，对使用的工具和环境进行清洁和消毒，确保下一位顾客的使用安全。
以上是一般美容院的操作方法流程，不同美容院可能有不同的具体步骤和流程安排。
美容店工作流程
美容店工作流程
美容店是一个为顾客提供美容服务的场所，其工作流程通常包括接待顾客、咨询服务、进行美容护理、结账等环节。
下面将详细介绍美容店的工作流程。
首先，接待顾客是美容店工作流程中的第一步。
当顾客进入美容店时，工作人员需要热情地迎接顾客，询问顾客需要什么样的服务，并根据顾客的需求进行记录。
接着，咨询服务是接待顾客后的重要环节。
在这一步，美容师需要与顾客进行深入的沟通，了解顾客的肤质、需求和特殊要求，然后为顾客推荐适合的美容护理项目。
接下来是进行美容护理。
根据顾客的需求和选择的项目，美容师会为顾客进行专业的美容护理，包括清洁、按摩、面膜敷护等环节。
在这一步，美容师需要细心、耐心地为顾客进行护理，确保顾客能够得到满意的美容体验。
最后，结账是美容店工作流程中的最后一步。
在顾客享受完美容护理后，工作人员需要为顾客提供结账服务，包括核对项目、计
算费用、提供发票等环节。
在这一步，工作人员需要耐心、细致地为顾客结算，确保费用清晰明细，并为顾客提供满意的结账体验。
总的来说，美容店的工作流程包括接待顾客、咨询服务、进行美容护理、结账等环节。
在每一个环节，工作人员都需要细心、耐心地为顾客提供服务，确保顾客能够得到满意的美容体验。
这样，美容店才能够赢得顾客的信任和支持，提升美容店的服务质量和口碑。
美容院服务员工作流程
美容院服务员工作流程1. 接待客人- 美容院服务员应热情接待到访客人，并提供必要的服务说明和导引。
- 应记录客人的基本信息，包括姓名、联系方式和预约项目等。
2. 了解需求和选择服务项目- 美容院服务员应仔细听取客人的需求，并根据其需求提供适合的服务项目建议。
- 在提供服务建议之前，应详细了解每种服务项目的内容、费用和时间等，以便为客人提供准确信息。
- 客人确认选择服务项目后，美容院服务员应记录相关信息，确保服务的准确性。
3. 安排预约和确认- 美容院服务员应根据客人的选择，合理安排预约时间，并记录在预约表中。
- 在确认预约时，应与客人沟通确认预约时间和服务项目的准确性，并提醒客人注意事项。
- 为了避免出现预约冲突，美容院服务员应合理安排时间，并留出适当的间隔时间。
4. 服务过程- 美容院服务员在客人到达时应准备好所需的设备和产品，并确保服务环境的整洁和舒适。
- 根据客人所选择的服务项目，美容院服务员应按照标准流程进行操作，并确保服务的质量和效果。
- 在服务过程中，应与客人进行沟通和交流，了解客人的感受和需求，并根据情况进行调整。
5. 结束服务和支付- 美容院服务员应提前向客人告知服务结束的时间，并帮助客人整理个人物品。
- 在确认客人满意并结束服务后，美容院服务员应提供详细的付款信息，并根据客人的选择进行收款。
6. 客人离店- 美容院服务员应礼貌地送客人离店，并感谢客人的光临。
- 离店时，应与客人确认是否有其他需求，并做好客情关系的维护工作。
以上是美容院服务员工作流程的基本内容，希望能对您有所帮助。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应立即起身迎接，并微笑问候客户，询问客户需求。
2. 客户登记。
前台接待人员应引导客户填写登记表，记录客户的基本信息和服务需求，确保信息完整准确。
3. 安排服务。
根据客户需求和美容师的空闲情况，前台接待人员应及时安排服务，保证客户的等待时间。
4. 结账离店。
服务结束后，前台接待人员应为客户结账，确认客户满意度，并礼貌送客。
二、美容师服务流程。
1. 服务前准备。
美容师应提前准备好所需的工具和产品，确保服务过程中的顺利进行。
2. 与客户沟通。
在服务开始前，美容师应与客户进行沟通，了解客户的需求和健康状况，确保服务的安全性和有效性。
3. 专业服务。
美容师应根据客户的需求和实际情况，提供专业的美容服务，确保服务质量和客户满意度。
4. 服务后沟通。
服务结束后，美容师应与客户进行沟通，询问客户的感受和意见，提供相关的护理建议和产品推荐。
三、清洁卫生管理流程。
1. 定期清洁。
美容院应定期对店内设施、工具和用具进行清洁消毒，确保环境卫生和服务质量。
2. 废物处理。
美容院应建立废物分类和处理制度，确保废物的安全处理和环境保护。
3. 消毒管理。
美容院应建立消毒管理制度，确保工具和用具的消毒合格，保障客户和员工的健康安全。
四、员工培训管理流程。
1. 培训计划。
美容院应制定员工培训计划，包括新员工培训、技术培训和服务意识培训等内容。
2. 培训内容。
培训内容应包括美容知识、技术操作、服务礼仪、客户沟通等方面，确保员工的专业素质和服务水平。
3. 培训评估。
培训结束后，美容院应进行培训效果评估，确保培训的有效性和员工的学习成果。
五、客户关怀管理流程。
1. 客户档案管理。
美容院应建立客户档案管理制度，记录客户的基本信息、服务记录和消费情况，为客户提供个性化的服务。
2. 客户回访。
美容院应定期对客户进行回访，了解客户的满意度和需求，及时解决客户的问题和投诉。
美容院的工作流程安排
美容院的工作流程安排第一篇：美容院的工作流程安排美容院的工作流程安排一、店务管理：1.员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握；2.环境卫生及仪容仪表检查；3.仪器设备检查及维护，并消毒；4.产品、备品清点，检查帐目明细情况；5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行；6.强调问题，重点说明。
二、经营管理方面：1.总结头一天营业情况，给予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因—---为什么做的不好）；2.制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标；3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档；4.（9:30——18:00）店长带领资深顾问Ｂ，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。
（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；5.（18:00 ——19:30）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。
（先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；6.(19:30——21:30)店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。
店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。
将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。
店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。
根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。
三、店长工作流程:1.（8：30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法。
（8：50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪；2.（9：10）检查卫生、开早会。
早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工；3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来；4.在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查；5.打扫卫生。
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美容院的工作流程安排
一、店务管理：
1.员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握；
2.环境卫生及仪容仪表检查；
3.仪器设备检查及维护，并消毒；
4.产品、备品清点，检查帐目明细情况；
5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行；
6.强调问题，重点说明。
二、经营管理方面：
1.总结头一天营业情况，给予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因—---为什么做的不好）；
2.制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标；
3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档；
4.（9:30——18:00）店长带领资深顾问Ｂ，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎
宾、销售服务的完成情况。
（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；
5.（18:00 ——19:30）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。
（先
吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；
6. (19:30——21:30)店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消
毒、查看。
店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写的顾客服务档案，总结营
业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进
行分类。
将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。
店长作好现金帐目的结算然后上交公
司财务。
根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。
三、店长工作流程:
1.（8：30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究
出解决的办法。
（8：50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，
把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪；
2.（9：10）检查卫生、开早会。
早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，
表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工；
3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来；
4.在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进
行检查；
5.打扫卫生。
在进行卫生抽查时，应该找一、二张美容床，检查毛巾是否有头发、异味；产
品是否齐全，仪器摆放是否整齐，客服摆放是否整齐，是否潮湿、有头发；
6.（9：15）开早会，院长要将前一天晚上所有要布置的工作罗列出来，第二天早会时尽量
简明扼要，在15分钟内结束早会。
7.工作安排：
（1）.安排员工发卡；
（2）.查看销售机会单；
（3）.查看预约顾客情况。
首先查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上的顾客。
吃过午饭后，开约第二天的顾客；
（4）.安排前台找出名单，安排好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查看，看前台是否
照店长说的去做，如果有困难，帮助她解决，解决不了立即上报高级经理。
看员工是否按店长安排的去做事。
如果一切正常，继续发卡。
发卡不要等顾客回卡，最好马上能带人回来。
8.与员工共进午餐，贴近员工生活，经常保持与员工的持续沟通。
掌握和了解员工的心态，
帮助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。
既要以身作则，还要严格要求员工，
同时又要在工作和生活上关爱、帮助员工，充分让员工体会到家的归属感、亲切感；
9.总结和分析上午的工作情况，找出有无业绩的区别，为下午继续完成和超越业绩做好充分的准备；
10.重点抓新增顾客。
着重抓发卡效果，安排、指导员工发卡。
此时，如果店内顾客较少，
店长应主动带领员工发卡。
发卡安排应视当天具体情况灵活撑握：如当天的营业额已经完成，外出发卡使新增顾客达到2人，店长可选择留在店内；如两样都没有完成，店长应首先留
心观察店内顾客的销售机会。
有，则留在店里。
如实在没有，就应该身体力行，带领员工出
去寻找业绩；
11.店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离我们身边最近的潜在顾客。
店长则留在店内，
首先个人对当天的工作进行总结。
然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营情况，找
出原因、得出结论，不断的完善各项工作；
12.（21：00）以后，视具体情况而定，安排员工继续照顾最后一批顾客，清扫卫生，安全
回到员工宿舍。
四、前台、资深顾问工作流程：
1.早上到岗后妆容整齐,然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并
准备客用茶水；
2.开早会，总结前一天的问题包括顾客的意见和建议,解说当天的工
作内容：
（1）.公布前一天晚上总结的今天有消费潜力的顾客，与美容师沟
通销售方案，为实现销售打下坚实的基础；
（2）.公布前一天晚上记录的今天过生日顾客，提醒大家对其关心
问候和准备服务项目；
（3）.与美容师一道随时准备迎接第一批顾客的到来，查看顾客
档案，提前了解顾客情况（姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、
上次做护理的时间），寻找商机。
前台打回访电话,并特殊祝福当
天过生日的顾客生日快乐；
（4）.调节顾客出入美容室的时间与秩序,以免顾客太多显得前台
乱无章，影响销售；
具体方法如：
与每个正在服务的美容师沟通，了解美容师与顾客的沟通情况和结束护理的准确时间，如结束时间将导致前台繁忙，安排美容师在不影响下一位预约顾客的情况下，尽可能先适当减缓操作频率或与顾客聊天。
这样就会合理的安排好顾客出入前台的时间，让前台与美容师有足够的时间与顾客攀谈，达成销售目的。
（５）.检查上午的前台登记表，查看各项内容是否填写正确、绿档
金额以及划卡情况是否正确。
吃完午饭后，稍做调整<补妆容、查看货品、适当活动身体调
整心情>,以饱满的工作热情迎接下午的工作。
分析下午预约护理的顾客档案，寻找销售商机；
（６）.对上午没能来做护理的顾客进行电话回访。
检查前台预约记录,查看为美容师安排顾客是否合理<有无冲突、有无疑漏等>,是否有短暂的休息时间；
（７）.检查前台是否整齐,顾客饮水是否充足，总结上午的工作情况，对解决不了的问题及
时向上级请求援助，不要拖延；
（８）.随时查看正在接受服务的顾客档案，与美容师沟通，分析顾客需求，寻找销售商机；
（９）.吃完晚饭后,调整情绪（补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情）,保持饱满的热情继续晚上的工作。
与美容师沟通、谈心,共同探讨当日存在的问题,相互理解帮助或向店长寻求帮助；
（10）.随时将与美容师沟通的内容形成文字记录,总结不足,加以改
进。
在顾客结束护理的高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间,抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩；
（11）.对当日没来做护理的顾客进行电话回访，帮助顾客预约其它日期。
了解顾客近来心
情变化及皮肤状况，帮助顾客学习家居护理的保养常识，对使用本店家居产品的顾客进行电
话回访即售后服务（产品使用顺序是否正确、产品使用方法是否正确、产品用量是否准确、
产品使用效果等）；
（12）.检查前台登记表，核对全天的划卡、现金销售情况,以免出现漏误。
查看次日顾客的
预约情况，统计次日过生日顾客名单。
对前台的工作进行总结,将当天发生的问题形成文字
分类记录。
查看次日预约的顾客，准备次日在早会上进行针对性的概述；
（13）.核算营业额、划卡额、项目现金、产品现金、中转现金、
实收现金、新老顾客消费情况等；
（14）.盘库、入电脑，整理前台区域内务<顾客档案是否完整归放、干净等>；检查店内水电、门窗，确保安全，做好下班前的结尾工作。