基于客户感知的4G网络满意度提升解决方案研究

基于客户感知的4G网络满意度提升解决方案研究

陈有恒，王大斌

（中国移动通信集团广西有限公司钦州分公司，广西钦州535000）

摘要：文章主要从客户感知的4G网络满意度提升方案总体规划角度出发，阐述了容户感知的4G网络满意度提升具体解决方案和实施方法，并从不同角度进行详细分析，最后论述了解决方案的优势，从而为基于容户感知的4G网络满意度提升解决方案研究提供参考。

关键词:客户感知；网络质量;解决方案

中图分类号:F626文献标识码:A文章编号：1673-1131（2019）05-0234-02

0引言

在新时期环境下，随着通信技术的不断创新和发展,4G业务达到广泛的普及和应用，同时，随着移动互联网用户的井喷

式增长，使得客户感知的4G网络满意度受到一定的挑战，网络投诉占比比较高，用户对4G网络的感知度形式比较严峻,对此要基于移动互联网思维来提出合理化的解决方案，从而有效获取客户感知的4G网络满意度数据，通过大数据挖掘的方式来了解客户感知网络情况，从而找准问题所在，在用户投

诉之前发现问题和解决问题。

1客户感知的4G网络满意度提升方案总体规划分析

在完善和提升客户感知的4G网络满意度过程中,要积极发挥移动互联网众包形式的作用，从而基于新型的信息技术来开发客户端信息釆集系统及相关工作，从而将当前网络用户以虚拟的方式通过终端来获取客户感知数据信息，并以此为客户端感知的切入点有效获取不同客户端之间的用户数据,从而对终端侧客户感知满意度真实、客观、全面的展现出来,将客户感知的4G网络满意度评测与分析落实到“最后一公里”，其中主要涉及四个板块，第一，有效开发和应用关于客户感知4G网络异常的信息釆集技术与工具，第二，搭建相应的数据模型来对客户感知的4G网络满意度进行有效还原，从而获取真实的客户度情况，第三，通过获取客户感知4G满意度的数据信息来分析和获取感知与满意度问题，第四，有效搭建和完善客户感知4G网络的投诉新方式,并将相应的投诉场景进行有效还原。

2客户感知的4G网络满意度提升解决方案分析

2.1有效开发信息采集技术与工具

在探究客户感知的4G网络满意度提升方案时，要有效开发和应用关于客户感知4G网络异常的信息釆集技术与工具,利用系统编程接口、系统特殊文件变化以及监事终端操作系统日志来对异常事件数据信息进行精准采集，并以智能化和自动化方式釆集客户终端异常感知问题及有关指标，从而实时、动态的检测客户手机异常事件。其中客户手机终端异常事件主要包括长短信接收失败、系统连接失败、数据异常吊线、手机网络弱覆盖、手机拖网以及信号强度弱等,对此可以通过终端侧参数来有效采集，从而获取大量的客户感知数据，有效了解客户感知的4G网络满意度，进一步提升客户满意度，有效加强客户的感知度，有效探究其中存在的问题，从而依照问题情况来提出合理化的解决措施,为客户感知的4G网络满意度提升提供有效的保障。

2.2积极建立客户感知的4G网络满意度还原模型

要想提升客户感知的4G网络满意度，首先要对客户感知的4G网络满意度情况进行全面的了解,从而获取客户感知满意度水平，对此可以基于感知模式来搭建相应的数据信息还原模型，该评测模型主要涉及以下几个板块和维度，其中包括终端性能、接通情况、APP交互、信号覆盖以及手机上网等。通过建设客户感知的4G网络满意度还原模型，能够有效获取客户感知的4G网络满意度情况，从而依照满意度情况来提出合理化的方案，有效促进客户感知契合度的提升，最终实现感知评测达到最后一公里的目的。同时，能够对客户的感知进行有效优化，从而有效保障终端客户感知,在用户发现问题之前提前了解网络情况,确保客户获取感知满意度的提升。

2.3积极挖掘客户感知的4G网络异常数据

通过获取客户感知4G满意度的数据信息来分析和获取感知与满意度问题，该过程能够对异常事件环境进行构建，从而对异常事件临近地区的参数进行有效结合，基于网络侧数据来回放和复现问题情境，有效定位和分析异常问题，快速定位异常事件，实现快速收敛感知问题的目的，同时，能够促进客户服务效率的提升，通过后台来有效统计终端上传的异常事件数据信息，然后实施有效的分析，进一步加快网络问题的解决效率，并将出现的客户投诉问题解决效率进行快速提升，最后，通过该方式能够进一步促进网络质量的提升，以多维度检查的方式对终端实施自动化检查，针对其中出现的长短信接收失败、系统连接失败、数据异常吊线、手机网络弱覆盖、手机拖网以及信号强度弱等问题实施集中上报，然后分析集中上报的时间节点，有效分析和探究4G网络裂化区域。

2.4搭建和完善网络投诉模式，有效还原投诉场景

有效搭建和完善客户感知4G网络的投诉新方式,并将相应的投诉场景进行有效还原，整个过程以“一键投诉”方式实现，对此可以充分发挥客户侧异常实践釆集探针的作用，从而对客户投诉前后的业务状态、网络情况以及手机使用情况等感知指标数据信息进行自动化采集，并帮助厂家和相关为维护从业人员实施精准定位,确保整个投诉过程实现闭环处理。基于该方式，首先能够加强投诉类分析效率的提升，通过“一键投诉”功能来实现投诉问题的自动化分类，其次是能够促进投诉解决效率的提升，通过闭环方式来快速分析问题、定位问题以及评估问题，从而依照发现的问题进行有效解决。

3客户感知的4G网络满意度提升解决方案技术创新点探究

本文中所叙述的技术解决方案主要落实在客户感知的4G 网路满意度内容上，从而提升端到端网络质量，对网络小区隐患进行深入的挖掘,有效解决客户终端出现的网络异常问题,

234

校园智能化建设问题分析

古俊良

(广东省计算技术应用研究所，广东广州510000)

摘要：随着教育体系的改革，我国对教育有了新的要求。在所有校园中，想要全面的去实施智能化、一体化的建设,是要充分的了解智能化建设的目的，加强对教育的智能化管理、组织化管理、提升全校师生的智能化水平，为所有人员提供各类的网络服务。文章就校园智能化建设的问题做了一项研究，分析了智能化在校园的见这种存在的不足,及提出相对应的建议。

关键词:教育体系；智能化;一体化

中图分类号:G637文献标识码:A文章编号：1673-1131(2019)05-0235-02

0引言

实施智能化的教育建设对所有教育体系来说，可以将更加繁杂的事物更加的系统化。校园分为三类人:学生,教师和高管。在校园的大模型库里，学生的主要内容是个人档案、成绩表、有无违纪行为、选课管理;教师的主要内容是录入成绩、财务报销,全校师生都有自己的IP来登陆，师生都可以通过互联网登陆来实现了权限的信息查询和修改功能。大大提升了各方面的办公效率。

1智能化建设对校园的含义

什么是智能化？就是计算机的数据和对比不断的在变化,然后利用大数据进行建设，再转化为二次代码，在我国不断的推行，逐渐形成了网络化的智能化建设。所以智能化就是以数字代码作为基础，进行全面的信息采集，之后统计分析，用虚拟化的形式对校园展开建设，大大提升了校园内各项工作的效率。

2校园智能化所面临的问题

经过几年来的推动和发展，国内大多数髙校都已初步从原有已建成的数字化校园向智能化校园转型，在十二五规划期间就为师生打造打造拥有各式各样的学习资源、高效便捷的校园管理、便捷的校园生活配套等的校园环境。最主要原因在于国内高校存在以下几点问题：

(1)专业问题

互联网带领了新的功业革命以及新的技术方向，这就面临所有高校的专业应与时俱进，结合新时代的互联网进行融合，改进。但旧有的专业如需改变，却包含两个方面的问题,第一、即数据观念，原有的大部分髙校职工所教所学无法与大数据同步，并没有梳理正确的“大数据时代”跟进及分析意识、到时众多高校职工人员所会的传输管理、数据维护、认知层次、互联网分析等仍停留在以前的老师理念与教学下，故而高校职工教学面临非常被动的局面，因为日新月异的大数据，已经不是昨日黄花，应对高校职员进行随时培训，提高自身技术水平，跟进时代，切不可出现“人才缺失、能力不足”的问题。

(2)标准问题

因为高校信息平台的复杂且多元化，导致了所有髙校的信息平台数据出现了标准化不统一，所以每个平台都有自已的一种数据标准，而要进行高校之间的数据共享难之有难，唯有共同化、标准化才能进行数据高速互通、信息畅通。整合各所高校之间的互联网大数据，抓取“信息源”进行数据的预处理，这些的前提，就是标准化、共同化，在制约大数据应用及数据共享机制、协调处理的方向上，我们应做好数据标准化、共同化的工作后，技术及时更新，这才是高校的大数据互联时代。

对此，该方案主要具有以下几方面创新内容，第一，开发和应用的客户端工具能够对客户感知异常指标进行精准快速采集,并且能够以自动化和智能化方式来实施客户端问题采集，同时将其划分为几十个维度来实施客户终端异常感知问题及指标的数据信息采集，从而有效检测和收集客户感知数据。第二,该方案能够通过客户感知精准模型来直观看客户，从而以不同维度来获取客户用网情况，确保客户感知满意度数据信息的精准性。第三，通过复现异常数据能够有效分析和定位感知网咯问题，从而帮助从业人员有效发现问题并解决问题。第四，通过闭环处理来有效优化客户投诉模式，从而对客户在投诉之前的各种感知指标信息进行有效收集，为提升客户感知的4G网络满足度提供有效保障。

4结语

综上所述，在完善和提升客户感知的4G网络满意度过程中，要积极发挥移动互联网众包形式的作用,有效开发和应用关于客户感知4G网络异常的信息釆集技术与工具，对客户感知的4G网络满意度情况进行全面的了解，从而获取客户感知满意度水平,获取客户感知4G满意度的数据信息来分析和获取感知与满意度问题，该过程能够对异常事件环境进行构建,有效搭建和完善客户感知4G网络的投诉新方式，充分发挥客户侧异常实践采集探针的作用，从而对客户在投诉之前的各种感知指标信息进行有效收集，为提升客户感知的4G网络满足度提供有效保障。

参考文献：

[1]李菲，单俊明,周志龙.四网协同打造精品网络一中国移

动山东公司以客户感知为标准不断提升网络服务能力[J].

山东经济战略研究,2013(11):33-36

[2]李海涛，张寅亮.政府门户网站公众满意度提升策略研究

—

—基于GWPSI模型再修正的实证结果[J].情报科学, 2018,V36(6):89-94

[3]杨萍.精细化管理打造更优服一中国移动山东公司优

化细节管理提升客户满意度[J].山东经济战略研究,2013

⑹:28-30

[4]柯荣.无线网络基于客户感知和弱覆盖识别的规划方法研

究[J].网络安全技术与应用,2017(7):90-90

235