“改进作风怎么办“大讨论发言稿

“改进作风怎么办“大讨论发言稿

“改进作风怎么办“大讨论发言稿

作风，是指在思想、工作和生活等方面表现出来的比较稳定的态度和行为风格。就一个单位而言，作风应该是指组织中个体显现出来的有关工作状况、思想状况的风格，综合表达出一个单位的整体形象。作风不是一朝一夕形成的，优良的作风需要有优良素质的队伍，需要有良好的管理制度，需要有良好的人文熏陶。

我局是管理单位，更是服务窗口，我局的住房保障、产权办证、物业管理、房屋销售管理、白蚁防治、房屋安全管理、维修资金管理等各项工作与群众直接打交道，因此作风的好坏不仅关系单位的形象，更关系到党和政府的声誉。改进作风，就是要让办事群众得到高效便捷、规范透明的办事服务。改进作风，要从端正思想认识、过硬的业务能力、用心的服务水平、严谨的管理制度方面着手，打造一支卓越的服务团队。

一、端正态度是改进作风的前提

“思想决定出路”、“态度决定行为”，端正态度就是要认清当前形势，增强使命感和责任感。

（一）改进作风是群众路线的要求。去年7月以来，全党自上而下分两批组织开展党的群众路线教育实践活动。第一批在省

部级以上单位展开，1月下旬，启动了党的群众路线第二批教育活动，执法监管部门和窗口，服务行业是重点之一，要求重点解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”、服务态度生硬、滥用职权、搞权力徇私、利益输送、借权营生等问题。中央之所以把窗口单位列为重点，是因为窗口单位直接与群众和企业打交道，不解决作风问题，事必影响党的形象。

（二）改进作风是促进我市加快发展的要求。2013年，我市GDP实现1092.4亿元，成功进入全省“千亿俱乐部”。近年来，毗河供水、四川现代商用车、成都新机场、九曲河综合整治等重点项目实现重大突破，给我市带来了格局性、革命性、历史性变化。发展是我市的中心主题，市委要求进一步改进作风，营造良好的发展软环境，打造软实力。

（三）改进作风是职业道德的要求。政府部门是履行政府职责的具体实施者，《公务员法》、《事业单位工作人员年度考核办法》均对公务员、事业单位工作人员有职业道德的基本要求。职业道德内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会，履行职责不是拿着人民赋予的权力对人民不负责任，甚至侵害群众的利益。改进作风，就是要按照职业道德要求规范自身行为，就是要认真负责履行肩负的职责。

二、过硬素质是改进作风的基础

素质是适应工作的能力，是完成工作任务的本领。

（一）要具备良好的政策水平。房地产管理工作政策性强，涉及法律法规多，必须熟悉政策，才能理论联系实际。例如，我局的房屋登记业务，涉及《物权法》、《合同法》、《城市房地产管理法》、《担保法》、《房屋登记管理办法》、《房地产登记技术规程》等几十个法律、法规和部门规章。不熟悉相关法律法规，做好服务群众工作就无从谈起。又如，我局的每个业务，均涉及相应的执业资格，如物业服务行业的物业管理师、房屋登记的房屋登记官、房地产经纪的房地产经纪人，这些都要求通过全国统一考试。因此，政策水平的高低直接影响工作效率。

（二）要具备良好的语言文字表达能力。作为政府部门，日常工作与公务文书密不可分。正常公务活动的上情下达，横向沟通，离不开公文。行业管理离不开公文。公文是重要的管理工具，良好的语言文字表达能力是政府部门工作人员的基本素养。

（三）要有良好的学习能力。房地产工作涉及法律法规和业务知识很多，工作人员必须树立终身学习的意识，把学习当成一个习惯。既要向书本学，丰富知识面，开拓视野，又要向实践学，从实践中总结理论，总结方法。通过学习，保持与时俱进的工作思路，充实自身的知识储备，才能不断提高自身素质。

三、用心服务是改进作风的关键

纵有满腹经伦，也仍需在实践中得到验证。服务的过程是办事群众直接感知的过程，是评价作风状况的基础。服务用心，群众才会满意。

（一）用心服务要做到礼貌服务。礼仪是服务的规范标准，在服务中，要倡导使用文明用语，在仪表体态、着装仪表方面都要有窗口人员的形象，要符合政府服务的形象，要杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。

（二）用心服务要做到高效率服务。作为单位管理者，要在人力资源配置、工作流程上进行优化科学安排，尽量让窗口工作效率更高，在法律法规规定的时限范围内尽快办结相关事项，要及时兑现服务承诺。

（三）用心服务要做到廉洁服务。为政清廉才能取信于民、秉公用权才能赢得人心。管理者要加强干部职工廉政教育，使干部职工自觉把廉洁作风一根红线、一条底线、一条高压线，把廉洁作为一种操守、一种习惯、一种生活方式。廉洁服务就是要做到不“吃、拿、卡、要”，不能徇私舞弊。

（四）用心服务要体现个性化服务。在面对一些特殊情况时，要通过上门服务、预约服务、延时服务、绿色通道等作为常规服务的补充，使服务更能满足不同办事群众的要求，真正想群众之所想，急群众之所急。

四、改进作风制度约束是保障

“没有规矩，不成方圆”。要使服务规范化，保持长效性，应当在窗口中总结、提炼，建立规章制度，让全体干部职工共同遵守。

（一）建立服务标准。建立完善包括纪律规定、考勤规定、服务礼仪规范、延时服务、预约服务、首问责任制、服务承诺制等方面的制度，从制度上管人管事。

（二）规范办事程序。对各项业务的办事流程进行逐一清理，建立每种办事业务的程序、收件资料、办事时限。

（三）推行政务公开。将各科业务的办事指南公布于网站、公开栏，编制办事指南，让办事群众一目了然详细了解各项业务的办理流程和资料，也便于接受群众监督，促进提高服务水平。

改进作风不是一蹴而就的事情，这是一个不断持续的过程，作风因不同时代具有不同的时代要求，我局始终坚持以群众满意为最高标准，不断改进作风，满足群众需求，树立良好社会形象。