师生沟通的艺术教材

4、以言语或非言语方式把你接收到的东西表达出 来。有些时候，仅仅把他的意思和感受准确表达 出来即可，偶尔也可以比他更深一些，或加一点 你的理解和解释。
5、在反应的同时留意对方的反馈性反应，关键是 看对方是否感到你准确地理解了他，因为你的同 感可能出错，对方的反馈是纠正错误的重要信息。
同感层次的实例：
在人际关系的规则中，有一条最重要的原则，那就是一个人事业上的 成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠沟通技巧。一 项研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成 的。师生之间如何沟通，用什么样的品质沟通，决定了教育具有多大 程度的有效性。
内容提要
1
师生沟通的艺术概述
♪传统上所流行的“好教师”形象 ♪解读“神话”好教师的压力 ♪新时代教师应具备的形象 ♪新时代教师的心理语言
♪ 好学生 “神话” 之剖析
♪家长、教师眼中的“好学生”形象 ♪神话“好学生”之生存状态 ♪新时代学生应具备的形象 ♪新时代学生的心理语言
教师-----保持健康平衡的心态 学生-----了解他们的时代特点与个性特点
学生：是的，我希望我能够出去玩。
♪ 有效师生沟通基本要件之二：真诚
♪用真诚唤起学生的信任 ♪真诚意为真实、可靠、诚实 ♪真诚对人际信任、建立良好人际关系意义深远 ♪教师真诚对待学生，是一种无形有教育力量 ♪教师如何向学生传递真诚
♪ 有效师生沟通基本要件之三：接纳与尊重
♪接纳与尊重学生是教育以人为本之体现 ♪接纳与尊重的内涵 ♪沟通者应具备的沟通信念
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前言
♪ 2006年英国特色学校强调：“好的教育能教人变 好，好的教育能够改变人的生活，教育好一个孩 子，你就给他一个机会，教育不好，他可能一生 都找不到一个机会”。
♪ 成功的教育取决于多项因素，一个最重要的因素 是教师和学生之间的沟通质量。
苏霍姆林斯基指出：“课堂上一切困惑和失败的根子，绝大多数场合 都在于教师忘却了：上课，这是教师和儿童的共同劳动，这种劳动的 成功，首先是由师生关系来确定的。”
“我感到很痛心，因为你……” ♪ 批评对方时越简短越好，而且要最先说出，说完后可谈
谈此项错误的后果。
4.请对方提出解释
这一步是用来说明对方接受你的批评，方法是积 极的询问。
♪ 询问的结果之一是对方接受了你的批评，但此时 还可能说出一些你出乎意料的事实来，使你的批 评能修正到更准确的程度，也使对方更能接受。
♪ 良好师生关系的特征
♪互为坦诚 ♪彼此关心 ♪相对独立 ♪尊重个性 ♪相互拟合
♪ 思考：如何评价你现在的师生关系？
二、师生沟通的内涵与条件
♪ 教育即沟通
♪教师工作每一细目均涉及与学生的沟通 ♪师生沟通的实质是信息的传递、接收与加工过程 ♪师生沟通的双向性特征 ♪师生沟通发生于师生关系这一特定的人际关系
♪ 有效师生沟通基本要件之一：同理心
♪同理心是都是与学生沟通的前提 ♪何谓同理心 ♪教师对学生不能同理的不良后果 ♪教师如何对学生进行同理心传递 ♪同理敏感度训练
（一）同理心：
就是教师设身处地地去倾听学生，不仅注意他所说的内容，而且去体 会他的内心感受。
同感——“感同身受”---同感并无怜悯成分，而是去体察对方的心情。 “设身处地”——条件--- 用学生的眼睛看世界
♪ 指出对方错误给对方造成的影响： “你今天的行为会影响你今后的成长。”
♪ 指出问题是如何发生的： “今天有些同学向我反映，说你影响大家正常地 听课。”
说明理由时切记要简单明了，忌罗唆或过分重视细节。
3.提出明确中肯的批评
♪ 句子应以“我”字开头，以表示批评发自于你个人，而 非某些不能公开的来源。如： “我看到了你在课桌下做……这是违反校规的。” “我对你今天的做法很不满意，我觉得你太忽视…了。”
♪ 询问的另外一种结果是发现对方确实对你的期望 或要求不甚明了，这时你必须向对方作补充说明， 并确定一个对方能接受的标准。
♪ 还有一种结果就是对方解释后，你发现这次批评 并不正确，那么，你就应修正或撤消批评，不可 为了面子而继续批评下去，造成侵犯学生的行为。
5. 请对方建议如何加以改进
这一步，主要应鼓励对方能说出自己的改进意见。根据学 生的个性差异，此时的口语策略大致有：
错误的：
“小明这次的错误实在太令人气愤了！简直是不可饶 恕！这次一定要叫他下不了台！”
例2：正确的：
“批评他时他可能受不了，不过我想即使他一时失去 理智，我也对付得了。”
错误的：
“我如果指出他的错误，他肯定会跟我大吵大闹，那
2.切入话题，伺机说明批评的理由
♪ 指出对方错误对你的影响： “今天你课堂上的表现给老师带来了很大的麻烦。
♪ 在与对方交谈中，他总希望你能给予他有价值的 劝告，这时你采取提供参考信息，提供合理的思 维方式，帮助对方分析、评价可能的选择方案等 做法比直接告诉他怎么做可能更可取。
♪ 面质：就是让学生面对自己态度、思想及行为的 矛盾之处。
♪ 在交谈中适当的自我揭示对你与对方的心灵沟通 会有很大的帮助。
♪ 此外，概述：就是当沟通的一个自然段落完成， 或在一次会谈结束前，把这一段谈话所涉及的主 要内容做一个小结。
♪ 表扬学生的口语策略：“九制秘方”
♪聚焦行为—表扬学生的行为而不是人格 ♪切勿滥用---表扬不能太廉价和过度 ♪莫比他人---人比人，比死人 ♪注意场合---公开与私下表扬双管齐下
♪公平一致—用公平对待公平，用不公平对待不公平
♪抓住机遇--隐恶扬善，找好不找坏 ♪随机应变—教育机智 ♪“表”“奖”结合—口头表扬辅助奖励
有帮助的非言语反应 ♪ 用相近的声调说话 ♪ 保持善意的目光接触 ♪ 不时点头 ♪ 表情生动 ♪ 时有微笑 ♪ 不时有辅助手势 ♪ 身体接近被帮助者 ♪ 中庸的语速 ♪ 身体向被帮助者前倾 ♪ 偶尔轻拍或抚摸被帮助者
没有帮助的非言语反应 ♪ 不看被帮助者 ♪ 远离或不面对着被帮助者 ♪ 嘲讽或轻蔑的表情 ♪ 皱眉，闭眼 ♪ 阴沉着脸 ♪ 嘴紧闭 ♪ 手指指指戳戳 ♪ 心不在焉的姿态 ♪ 打哈欠 ♪ 令人不快的声调
5、中伤、归类、揶揄，自尊心受伤害，反攻击 “你以为你很聪明吗？不要自以为懂得很多了”
6、给予泛泛之辞：隔靴搔痒
“你是一个好孩子”“不要难过！”“不要着急， 太阳每天都会是新的。”
7、不愿积极的聆听：注意力放在说服学生，单项 输送信息给学生。
今天找你来是要与你讨论你这次考试失误的事情。 经过我对你的试卷的分析，我发现你存在的问题 是粗心。你说是吗？记住：下次考试要专心！你 回去以后再好好记住我的话！”
♪ 师生沟通中常见错误与障碍
♪Teacher-Oriented：沟通杀手 ♪可接受的言语与不能接受的言语 ♪师生沟通常见障碍
♪ 实践：表达对学生的尊重与同理心
沟通（的一本）意“是“你提向醒信”息—”——“批—评沟”通的杀手
“你怎么这么懒？！还不快去做作业” 沟通的本意是“指导”——“命令” “你放学后到我办公室来做功课！” 沟通的本意是“想了解学生的心理反应”——“恐
“不许你谈恋爱了，去把学习抓好！”
2、警告、威胁，使学生感到恐惧和屈从、敌意
“如果再……就……”
3、训诫、说教、说“应该”和“必须”，预先设 立了立场，使学生感受到与老师之间地位的不平 等，权威，导致防卫心、抗拒。
“你应该……” 4、过度忠告或建议，老师不信赖，学生依赖老师，
削弱学生独立判断的能力和创造力。
♪ 批评学生的口语策略：六步进阶法
♪反省内心 ♪切入话题 ♪中肯批评 ♪提请解释 ♪提请建议 ♪总结承诺
1.反省内心对话是否正确
教师欲批评学生时一般应有一定的思想准备，重 点是思考自己的内心对话是否正确，是否遵循 了“是批评、而决不是责备”的原则。
例1：正确的：
“小明这次错误给老师造成了不少麻烦，但还不至于 无法收拾，我能指出他的错误并让他改进，同时我必须保 持冷静。”
♪ 轻微的鼓励即以一些短语，或复述对方谈话中的 一两个关键词或语气词，或点头、注视等表情动 作来支撑谈话，可以使谈话顺利进行下去。
积极聆听的事例
♪ 学生：我简直不能理解，他刚刚让我做这，一转 身又要我做那。 教师：你不明白他这样做到底是什么意思？ 学生：爸爸说只有考上理科大学才有出路，妈妈 说我只能读文科才有希望考上大学，他们说的都 有道理，可他们也该听听我的想法吧！ 教师：你希望他们尊重你的意愿，一起协商才能 做出个好的决定。
例1：学生：小名老喜欢在上课时朝我做鬼脸，我 很讨厌他！我下课后不跟他玩了。
老师：你不喜欢他这样对待你，所以不跟他玩了。 学生：是的，我要跟小华和小敏玩。
例2、学生：这所学校真的不如我以前念的那所学 校。那里的同学对我很和善。 老师：你在这里觉得很孤单。
学生：是的。
例3、学生：为什么老是下雨呀？下雨天我们什么 也不能玩，像走滑梯、打篮球什么的。 老师：你在教室里呆得发闷。
四、师生沟通中的体态语
♪ 学生体态语透视
♪说谎时 ♪心怀抵触时 ♪认真思考时 ♪表达接受、合作时
♪ 影响教师体态语Leabharlann Baidu果的主要因素
♪教师的体貌特征 ♪教师对自我形象的认识 ♪适当的学习和训练
♪ 教师体态语运用艺术举要
♪眼神 ♪面部表情 ♪关注、饶有兴趣 ♪询问与疑问 ♪满意和赞扬 ♪亲切、友善 ♪严肃认真 ♪其他体态语
♪ 积极聆听的艺术
♪倾听(attending)的态度与习惯 ♪在师生沟通中，许多时候听比说重要 ♪积极聆听的技巧 ♪积极聆听示例
♪ 实践：如何保持积极聆听？
积极聆听的技巧
♪ 可以用“是”“否”等一两个字简短作答的提问 即封闭式提问，对于获得特定信息、澄清事实、 缩小讨论范围，或使交谈集中于某个特定问题， 比较有帮助。但不宜多用，否则易使对方沉默、 被动。
♪ 鼓励型: “你有什么改进的构想？” ♪ 建议型: “这样做你觉得怎么样？” ♪ 帮扶型: “老师如果这样地帮助你改进，对你是
否有帮助？”
6. 总结对方承诺的行动
一般做法是：
♪ 重复检讨上一步进阶中对方自己提出的改进建议， 确定它们的可行性;
♪ 再次明确彼此应负的义务;
♪ 结束话题前，附带对对方说明，以后教师将会继 续认真观察对方的改进努力。以使对方更加慎重 其事。
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师生沟通的内涵和要件
3
师生沟通中的口语艺术
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师生沟通中的体态语
一、师生沟通的艺术概述
♪ 师生沟通决定着教育的整体效能
♪喜欢老师，喜欢老师所教的课，学习老师，学给老师看； ♪教育过程，需要教师唤起学生的积极情感/情绪参与； ♪与学生建立良好的人际关系，是教师的一种教育能力。
♪ 好教师“神话” 之解读
8、强加于人：防卫、抵触，削弱对老师尊重
“昨天晚上你有没有照我的话去做功课？你知道如 何来安排时间吗？让我来告诉你……”
9、随意指责与批评
很多教师认为批评是为了帮助学生，实际上过多 指责令学生自卑、不安和愚笨，激起反批评，掩 饰。
三、师生沟通中的口语艺术
❖教师常用口语技巧
▪ 幽默 ▪ 委婉 ▪ 含蓄
吓” “如果你不准时交作业，就叫你的家长来见我！”
沟通的本意是“鼓励学生”——“怀疑” “我不相信你会做得好” 沟通的本意是“想帮助显示反省”——“质问” “你究竟有没有照我的话去做！” 沟通的本意是“交流”——“奚落”： “真不知你是怎么想的！”
（三）师生关系中常见的沟通障碍
1、命令、控制、指挥：学生感受、需求或问题并不 重要，学生产生对教师权力的内在害怕和自己内 心的软弱感-怨恨、恼怒、敌对。
♪ 以“什么”“怎样”“为什么”“能不能”“愿 不愿告诉我……”等形式发问的开放式问题，在交 谈中可起到不同的作用，其中“能不能告诉我”、 “愿不愿谈谈”这样的形式发问能导致最开放的 回答。
♪ 释意与情感反应即将对方的主要言谈、思想、感 受予以综合、整理，再反馈给对方，一来可以检 查你是否准确理解了对方所说的话，二来可以使 对方觉得你正认真听他的话。这样可以导引对方 继续说下去。
♪ 同理心不等于了解 ♪ 同理心不等于认同和赞同对方的行为和看法 ♪ 同理心不等于同情
同理心的五点要领：
1、转换角度，真正设身处地地使自己“变成”学生，用他的眼睛和头 脑去知觉、思维和体验。
2、投入地倾听学生。不仅要注意他的言语内容，更要注意非言语线索 （声调、表情、姿势等）所透露的情感信息。
3、回到你自己的世界里来，把你从学生那里知觉 和体会到的东西进行一番识别、分辨和理解。