旅游景区管理 ppt课件
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《旅游景区经营管理》课件
2
资金管理的挑战
制定有效的财务计划和资金筹措方案，以支持景区的发展和改善。
3
可持续发展的挑战
实施环境友好和社会责任的管理方案，以保护景区的可持续发展。
4
创新和变革的解决方案
鼓励创新和变革，以适应市场变化和提升景区的竞争力。
景区经营管理的成功案例
国内成功的景区案例
探索中国境内的成功景区案例，了解其管理模式和 经营策略。
景区运营与管 理
确保景区的日常运营 顺利进行，包括人员 管理、设施维护和游 客服务。
景区市场营销
制定有效的市场推广 策略，吸引更多游客 来访景区。
景区安全与风 险管理
制定完善的安全措施， 确保游客在景区内的 安全。
景区经营管理的挑战和解决方案
1
人力资源管理的挑战
解决人员不足和培训需求，以确保景区的员工能够胜任工作。
景区经营管理的目标
1 提升游客满意度
2 实现经济效益
通过提供独特的景区体验， 使游客感到满意并愿意再 次光顾。
通过增加游客数量和销售 额，实现景区的经济可持 续发展。
3 保护环境及文化遗产
通过可持续的管理和保护， 确保景区的环境和文化遗 产得到保护。
景区经营管景区的布局 和设计，以提供独特 且吸引人的景区环境。
国际
欣赏国际上值得借鉴的景区经营管理成功案例，拓 宽视野。
《旅游景区经营管理》 PPT课件
我们将探讨旅游景区经营管理的重要性，包括其在旅游业发展中的作用以及 实现景区经营目标的挑战和解决方案。
旅游业的发展
随着经济的全球化和人们生活条件的改善，旅游业迅速发展。旅游景区经营管理是成功经营景区的关键。
景区经营管理的定义
景区经营管理是指通过规划、运营、市场营销和安全管理等手段，有效管理 和运营旅游景区，提供优质的旅游体验。
景区的质量管理PPT课件PPT54页
北京
上海
江苏
陕西
福建
广东
浙江
山东
湖南
广西
.
安徽
代表景点名称
故宫 东方明珠
周庄 兵马俑博物馆
武夷山 中华民俗村
千岛湖 泰山
张家界 印象·刘三姐
世博园 武当山 精品潜水 喀纳斯 九寨沟
庐山 黄山
门票价格 人均可支配收入
60
16653.28
50
18584.36
100
11578.08
.
18
第19页，共54页。
（二）景区质量管理的特点
1.全员参与化管理
2.全过程化管理
3.管理方法多样化
.
19
第20页，共54页。
三、景区质量管理的原则
（一） 游客满意原则 （二）全员参与原则
（三）持续改进原则 （四）发挥领导作用原则
（五）系统管理原则
.
20
第21页，共54页。
四、旅游景区PDCA工作循环
PDCA循环首先是由美国质量管理专家戴明博 士提出的，因而也称戴明环，PDCA循环不仅 是一种质量管理方法，也是一套科学的、合乎 认识论的通用工作程序。
A 处理
P 计划
C 检查
D 执行
.
21
第22页，共54页。
（1）计划阶段
第一步：分析景区质量现状，找出景区存在的质量 问题。
第二步：分析影响景点质量和景区服务的因素。
.
29
第30页，共54页。
.
30
2024/3/12
第31页，共54页。
三、景区服务质量管理策略
（一）建立质量管理领导组
（二）游客参与制
旅游景区管理系列课件PPT
三 中国旅游景区的发展趋势
（一）旅游景区产业发展趋势 （二）旅游景区市场发展趋势
1．70％为自助性游客 2．70％在出行前会上网查看有关资讯 3．网民超过1亿
（三）旅游景区产品发展趋势
1. 重视新产品开发 新产品发现的核心：城市、工业、农业、科教、婚庆、 健康、极限。 2．生态旅游产品 3. 休闲度假类旅游产品 4．房地产旅游产品 旅游景点地产、旅游商务地产、旅游度假地产、旅游 住宅地产。 5．特种旅游产品，如露营、滑雪、温泉等将逐步占 据更多的市场份额。
1.粗放开发阶段
改革开放以后，大批海外游客来华旅游，同时国内旅游 市场也逐步兴起。在此背景下，旅游景区突破了重保护轻开 发的传统观念，进入了开发阶段，但主要表现为对自然景观、 人文历史景观和人造景观的粗放式开发。
2. 规划开发阶段
旅游景区的开发规划已作为一种宏观管理手段在有效 运作。景区在开发、规划和经营管理的过程中引入了可持 续发展的理念，不仅仅只注重经济目标的实现，而是把景 区的经济、社会文化和自然生态三者效益的最优化放到了 主要位置，尽量减少和避免对生态、社会环境的负面影响。 风景旅游区的形象建设和市场营销、对外宣传已成为景区 经营管理的一个重要领域。
3. 创新开发阶段
在这一阶段，旅游者逐渐成熟，旅游活动形式向 多元化、特色化和参与化逐步演变，旅游开发从早期 的依靠“二老”（老天爷、老祖宗），发展到开发各 种富有创意和活动内容新奇的旅游产品。景区的创新 开发主要表现在两个方面：
1）景区类型创新
为迎合旅游市场的需求，景区的类型也不断创新，如乡 村旅游区、农业观光区、工业游览区、节事活动游览区、中心 游憩区等。
（四）旅游景区运营发展趋势
旅游景区安全控制与管理PPT(27张)
学习 目标
知识目标
了解旅游景区各类安全事故的表现形态 理解旅游景区各类设施设备的安全管理方式和措 施 掌握景区安全事故的应急处理程序与处理技巧 掌握游客行为的安全管理办法
技能目标
掌握旅游景区安全事故应急管理的各项操作 技能
项目一 旅游景区安全事故表现形 态及安全事故类型
一、旅游景区安全事故表现形态 二、旅游景区安全事故的类型 三、旅游景区安全事故发生的原因
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
•
17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。
控制机制系统
设立景区旅游安全管理机构 制定景区旅游安全管理制度 构建景区旅游安全政策法规体系 完善旅游保险体系
安全预警系统
自然预警 环境污染预警 环境容量预警
应急救援系统
核心机构 救援机构 直接外围机构 间接外围机构
项目三 旅游景区专项安全管理
一、景区治安管理 二、景区游船安全管理 三、景区漂流安全管理 四、游乐园安全管理 五、景区常见安全事故的处理
10以 下死亡，50人以 上100人以下重伤
5000万元至1
亿元直接经济 损失
30人以上死亡
100人以上重伤
1亿元以上直接经济 损失
三、旅游景区安全事故发生的原因
（一）旅游者因素 （二）景区管理者因素 （三）社会因素：相关法规不配套、
安全管理执法不力、其他因素（如 自然因素等）
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
旅游景区质量管理ppt课件
❖ 6.1.8 年接待海内外旅游者人次在50万以上。
❖ 6.1.9 旅游资源与环境的保护 a)空气质量达GB 3095-1996中规定的一级标准； b)噪声质量达到GB 3096-1993中规定的0类标准；
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ c)地面水环境质量达到GHZB1的规定； d)景观、文物、古建筑保护措施先进、得力，游客容量控制措施有效，能有 效预防自然和人为破坏，保持文物古迹和自然景观的真实性和完整性； e)环境氛围优良。建筑布局合理。体量、高度、色彩、造型相互协调，周边 建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。绿地面积占有较高比例， 植物与景观配置得当，或景观与环境美化措施多样，效果良好。出入口建 筑主体格调突出，并与景观及环境协调； f)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他 公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ f)有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的总体规划和保护规 划。开发建设项目符合规划要求； g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善，并得到有效实 施。上岗人员培训合格率达100%； h)设有受理投诉的人员和专门投诉电话、信箱。投诉处理及时、妥善，有完 整的记录档案； i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范、醒目； j)设有档次相应的游客休息设施，位置合理，数量充足； k)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供咨询服务，配备旅游工具、用 品，提供其他相关特殊服务。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ 6 旅游区（点）质量等级划分条件 6.1 AAAA级旅游区(点) 6.1.1 旅游交通 a)可进入性良好，依托城镇的交通设施完善，进出便捷；或具有一级公路或 高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具； b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。布局合理，容量能充分满 足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域畅通。标志及中外文规范、准 确、醒目，符合相应国家标准； c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅，通行便利。路面平整、坚实， 或航道深邃、宽阔、无阻挡； d)区内不使用对环境造成污染的交通工具。
❖ 6.1.9 旅游资源与环境的保护 a)空气质量达GB 3095-1996中规定的一级标准； b)噪声质量达到GB 3096-1993中规定的0类标准；
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ c)地面水环境质量达到GHZB1的规定； d)景观、文物、古建筑保护措施先进、得力，游客容量控制措施有效，能有 效预防自然和人为破坏，保持文物古迹和自然景观的真实性和完整性； e)环境氛围优良。建筑布局合理。体量、高度、色彩、造型相互协调，周边 建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。绿地面积占有较高比例， 植物与景观配置得当，或景观与环境美化措施多样，效果良好。出入口建 筑主体格调突出，并与景观及环境协调； f)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他 公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ f)有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的总体规划和保护规 划。开发建设项目符合规划要求； g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善，并得到有效实 施。上岗人员培训合格率达100%； h)设有受理投诉的人员和专门投诉电话、信箱。投诉处理及时、妥善，有完 整的记录档案； i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范、醒目； j)设有档次相应的游客休息设施，位置合理，数量充足； k)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供咨询服务，配备旅游工具、用 品，提供其他相关特殊服务。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ 6 旅游区（点）质量等级划分条件 6.1 AAAA级旅游区(点) 6.1.1 旅游交通 a)可进入性良好，依托城镇的交通设施完善，进出便捷；或具有一级公路或 高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具； b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。布局合理，容量能充分满 足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域畅通。标志及中外文规范、准 确、醒目，符合相应国家标准； c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅，通行便利。路面平整、坚实， 或航道深邃、宽阔、无阻挡； d)区内不使用对环境造成污染的交通工具。
旅游景区服务质量管理ppt课件
如存物服务、休憩服务（贵宾休息厅）等。
第二节 旅游景区服务质量
一、旅游景区服务质量的内涵 （一）旅游服务质量的概念 1、 GB/T 16766－1997《旅游服务基础术语》对旅游服务质量的定义是：
• 娱乐服务
按场地可分为舞台类、广场类、村寨类、街头类、流动类（如吉普赛大 蓬车歌舞）、特有类（枪战场、滑翔基地）等； 按活动规模和提供频率 可以分为小型常规娱乐和大型主题娱乐；
• 商品服务
提供各种旅游商品。
• 告别客人服务
视情况致告别词或安排送别仪式、主动向客人征求意见以助于改进 未来工作。
• 其他服务
旅游景区服务内容：
旅游设施和旅游活动服务 固定景物，如建筑物、雕塑、自然景物等；活动景物或运动景物，如
各种表演性的节目（包括纯观赏性节目和可参与性节目）。 旅游纪念服务
摄像、照相设备、电池、胶卷等。 导游服务
景点讲解、电子导游等。 入门接待服务
检票、疏导游客等。 游览服务
旅游线路的设计、安排、推荐等。 售票服务
支持性设备 在提供服务前必须到位的资源。例如，高尔夫球场、滑雪 场的缆车。
辅助物品 顾客购买和消费的物质产品，或是顾客自备的物品。例如， 高尔夫球棒、滑雪板、食物、。
显性服务 那些可以用感官察觉到的和构成服务基本或本质特性的利益。 例如，导游讲解是否专业、是否有残疾人专用通道、 是否有多种语言标 识系统、景区内有没有公用电话、厕所干净与否。
同其他任何服务产品一样，旅游景区服务也具有无形性、不可贮存 性、无权性、生产与消费的同一性、不可转移性等一些服务产品所具有的 最基本的特性，这些基本特性在旅游区有其不同于其他服务产业的表征形 式和新的内涵。 旅游景区服务产品的个性
除以上服务产品的基本特性外，旅游景区服务产品还具有其他服 务产品所不具有或不明显具有的一些特殊性质：服务内容的多样性、复杂 性与综合性；服务对象的流动性；服务所借助的资源（环境）、设施的室 外性与珍惜性；服务设施的非完全排他性。
第二节 旅游景区服务质量
一、旅游景区服务质量的内涵 （一）旅游服务质量的概念 1、 GB/T 16766－1997《旅游服务基础术语》对旅游服务质量的定义是：
• 娱乐服务
按场地可分为舞台类、广场类、村寨类、街头类、流动类（如吉普赛大 蓬车歌舞）、特有类（枪战场、滑翔基地）等； 按活动规模和提供频率 可以分为小型常规娱乐和大型主题娱乐；
• 商品服务
提供各种旅游商品。
• 告别客人服务
视情况致告别词或安排送别仪式、主动向客人征求意见以助于改进 未来工作。
• 其他服务
旅游景区服务内容：
旅游设施和旅游活动服务 固定景物，如建筑物、雕塑、自然景物等；活动景物或运动景物，如
各种表演性的节目（包括纯观赏性节目和可参与性节目）。 旅游纪念服务
摄像、照相设备、电池、胶卷等。 导游服务
景点讲解、电子导游等。 入门接待服务
检票、疏导游客等。 游览服务
旅游线路的设计、安排、推荐等。 售票服务
支持性设备 在提供服务前必须到位的资源。例如，高尔夫球场、滑雪 场的缆车。
辅助物品 顾客购买和消费的物质产品，或是顾客自备的物品。例如， 高尔夫球棒、滑雪板、食物、。
显性服务 那些可以用感官察觉到的和构成服务基本或本质特性的利益。 例如，导游讲解是否专业、是否有残疾人专用通道、 是否有多种语言标 识系统、景区内有没有公用电话、厕所干净与否。
同其他任何服务产品一样，旅游景区服务也具有无形性、不可贮存 性、无权性、生产与消费的同一性、不可转移性等一些服务产品所具有的 最基本的特性，这些基本特性在旅游区有其不同于其他服务产业的表征形 式和新的内涵。 旅游景区服务产品的个性
除以上服务产品的基本特性外，旅游景区服务产品还具有其他服 务产品所不具有或不明显具有的一些特殊性质：服务内容的多样性、复杂 性与综合性；服务对象的流动性；服务所借助的资源（环境）、设施的室 外性与珍惜性；服务设施的非完全排他性。
《旅游景区资源管理》课件
《旅游景区资源管理》 PPT课件
欢迎来到《旅游景区资源管理》PPT课件！今天我们将一起探索旅游景区资 源的管理方法与案例分析，以及了解其概述和重要性。
旅游景区资源管理的概述
通过本节课，我们将了解旅游景区资源管理的基本概念和范围，并介绍资源 管理的重要性以及如何应用管理原则和方法。
旅游景区资源的定义
本节课将介绍旅游景区资源的分类和特征，以及如何准确定义旅游景区资源，为后续的管理提供清晰的基础。
旅游景区资源管理的重要性
本节课将探讨旅游景区资源管理对于旅游业发展的重要性，以及如何通过合理管理资源来提升旅游景区的竞争 力和可持续发展。
旅游景区资源管理的原则
了解旅游景区资源管理的基本原则有助于制定有效的管理策略和实施方案。 我们将介绍资源管理的核心原则，并提供实际案例进行解析。
旅游景区资源管理的方法
本节课将介绍几种常用的旅游景区资源管理方法，包括供需平衡、资源评价与优化和节约利用资源等，帮助你 更好地管理旅游景区的资源。
旅游景区资源管理的案例分析
通过实际案例分析，我们将深入了解旅游景区资源管理的实践经验和应用方 法，探讨如何解决实际问在本节课的最后，我们将总结旅游景区资源管理的关键要点，并提供一些建 议和思考，以便你能够在实践中更好地应用所学知识。
欢迎来到《旅游景区资源管理》PPT课件！今天我们将一起探索旅游景区资 源的管理方法与案例分析，以及了解其概述和重要性。
旅游景区资源管理的概述
通过本节课，我们将了解旅游景区资源管理的基本概念和范围，并介绍资源 管理的重要性以及如何应用管理原则和方法。
旅游景区资源的定义
本节课将介绍旅游景区资源的分类和特征，以及如何准确定义旅游景区资源，为后续的管理提供清晰的基础。
旅游景区资源管理的重要性
本节课将探讨旅游景区资源管理对于旅游业发展的重要性，以及如何通过合理管理资源来提升旅游景区的竞争 力和可持续发展。
旅游景区资源管理的原则
了解旅游景区资源管理的基本原则有助于制定有效的管理策略和实施方案。 我们将介绍资源管理的核心原则，并提供实际案例进行解析。
旅游景区资源管理的方法
本节课将介绍几种常用的旅游景区资源管理方法，包括供需平衡、资源评价与优化和节约利用资源等，帮助你 更好地管理旅游景区的资源。
旅游景区资源管理的案例分析
通过实际案例分析，我们将深入了解旅游景区资源管理的实践经验和应用方 法，探讨如何解决实际问在本节课的最后，我们将总结旅游景区资源管理的关键要点，并提供一些建 议和思考，以便你能够在实践中更好地应用所学知识。
旅游景区管理(第5版张凌云)第1章(ppt文档)
（10）美国学者沃尔什·赫伦和特里·史蒂文斯认为，旅游 景区是具备以下特征的地点或举办活动的场所：
①吸引当地居民中的游客、一日游游客和旅游者，并对其进 行相应的管理；②提供一种娱乐或愉悦的体验或打发休闲时 间的方式；③满足这种潜在需要的开发；④其管理侧重为游 客提供满意的服务；⑤提供相关设施和服务以满足游客各方 面的需求、需要和兴趣；⑥可以是收费或免费的。
都是被有效地控制和管理起来的，如气候条件。 第四，根据多数学者的定义，我们无法确定体育运动场所、
购物场所、剧场戏院及其他娱乐设施是否属于旅游景区范畴 。
有西方学者将旅游景区视为一个系统： （1）旅游者、景观、开发管理者和景观信息的统一体（麦
克钱纳，1976）。
（2）旅游景区应具备三种要素：旅游者（人的要素）、核 心吸引物和景区整合者，只有三个要素的有机结合才形成旅 游景区（利拍，1990）。
旅游目的地与旅游景区有差异，旅游目的地是具有下列四 大功能（4个A）的旅游地域综合体： （1）吸引性（Attractions）—有旅游景区或旅游吸引物； （2）舒适性（Amenities）—提供与旅游恬动直接相关的住宿、 餐饮、娱乐和商业零售等其他配套设施； （3）可达性（Access ）—提供方便快捷的区际、区内交通； （4）辅助服务（Ancillary services ）—提供当地社区服务， 如信息查询、银行、 邮政、医疗、治安、法律援助。
使用了旅游区的概念（英文译名也是tourist attractions ）与多数英美学者认同的旅游景区概念相似。
国内对旅游景区也有下列10种观点：
（1）彭德成（2003）认为，一个经营性的旅游景区应当具有 以下条件：①具有统一的管理机构。②空间或地域范围确定。 ③旅游景区具有多种旅游功能。④旅游景区必须具有必要的旅 游设施。 ⑤旅游景区是一个独立的单位。
①吸引当地居民中的游客、一日游游客和旅游者，并对其进 行相应的管理；②提供一种娱乐或愉悦的体验或打发休闲时 间的方式；③满足这种潜在需要的开发；④其管理侧重为游 客提供满意的服务；⑤提供相关设施和服务以满足游客各方 面的需求、需要和兴趣；⑥可以是收费或免费的。
都是被有效地控制和管理起来的，如气候条件。 第四，根据多数学者的定义，我们无法确定体育运动场所、
购物场所、剧场戏院及其他娱乐设施是否属于旅游景区范畴 。
有西方学者将旅游景区视为一个系统： （1）旅游者、景观、开发管理者和景观信息的统一体（麦
克钱纳，1976）。
（2）旅游景区应具备三种要素：旅游者（人的要素）、核 心吸引物和景区整合者，只有三个要素的有机结合才形成旅 游景区（利拍，1990）。
旅游目的地与旅游景区有差异，旅游目的地是具有下列四 大功能（4个A）的旅游地域综合体： （1）吸引性（Attractions）—有旅游景区或旅游吸引物； （2）舒适性（Amenities）—提供与旅游恬动直接相关的住宿、 餐饮、娱乐和商业零售等其他配套设施； （3）可达性（Access ）—提供方便快捷的区际、区内交通； （4）辅助服务（Ancillary services ）—提供当地社区服务， 如信息查询、银行、 邮政、医疗、治安、法律援助。
使用了旅游区的概念（英文译名也是tourist attractions ）与多数英美学者认同的旅游景区概念相似。
国内对旅游景区也有下列10种观点：
（1）彭德成（2003）认为，一个经营性的旅游景区应当具有 以下条件：①具有统一的管理机构。②空间或地域范围确定。 ③旅游景区具有多种旅游功能。④旅游景区必须具有必要的旅 游设施。 ⑤旅游景区是一个独立的单位。
《旅游景区安全管理》课件
《旅游景区安全管理》
目录
• 旅游景区安全管理概述 • 旅游景区安全风险与隐患 • 旅游景区安全管理体系 • 旅游景区安全应急管理 • 旅游景区安全管理与案例分析
01
旅游景区安全管理概述
定义与特点
定义
旅游景区安全管理是指为保障游客和景区工作人员的人身安全和财产安全，对景区内的各类危险源进行识别、 评估和控制，并制定相应的安全防范措施和应急预案的管理过程。
建立定期和不定期的安全检查制度，确保景区设施和活动的安全性。
评估报告
对景区安全状况进行评估，形成书面报告，提出改进措施和建议。
04
旅游景区安全应急管理
应急预案与响应机制
建立响应机制
建立快速响应机制，确保在突发 事件发生时能够迅速启动应急预 案，进行有效的救援和处理。
资源整合与调配
整合景区内外资源，确保在紧急 情况下能够迅速调动人力、物力 进行救援。
疫情传播风险
如疫情爆发期间，景区如果没有 采取有效的防控措施，可能成为 疫情传播的场所，威胁游客和员 工的健康安全。
03
旅游景区安全管理体系
安全政策与法规
安全政策
制定和实施旅游景区安全管理政策，确保所有安全规定和标 准得到遵守。
法规遵守
确保旅游景区运营符合国家和地方的安全法规，避免违法行 为。
安全组织与责任
02
旅游景区安全风险与隐患
自然灾害风险
地震风险
01
地震可能对旅游景区的建筑物、道路和设施造成严重破坏，甚
至威胁游客的生命安全。
洪水风险
02
暴雨、洪水等可能导致景区淹水、泥石流等灾害，影响游客安
全和景区运营。
气象灾害风险
03
台风、龙卷风、暴风雨等气象灾害可能对景区造成破坏，影响
目录
• 旅游景区安全管理概述 • 旅游景区安全风险与隐患 • 旅游景区安全管理体系 • 旅游景区安全应急管理 • 旅游景区安全管理与案例分析
01
旅游景区安全管理概述
定义与特点
定义
旅游景区安全管理是指为保障游客和景区工作人员的人身安全和财产安全，对景区内的各类危险源进行识别、 评估和控制，并制定相应的安全防范措施和应急预案的管理过程。
建立定期和不定期的安全检查制度，确保景区设施和活动的安全性。
评估报告
对景区安全状况进行评估，形成书面报告，提出改进措施和建议。
04
旅游景区安全应急管理
应急预案与响应机制
建立响应机制
建立快速响应机制，确保在突发 事件发生时能够迅速启动应急预 案，进行有效的救援和处理。
资源整合与调配
整合景区内外资源，确保在紧急 情况下能够迅速调动人力、物力 进行救援。
疫情传播风险
如疫情爆发期间，景区如果没有 采取有效的防控措施，可能成为 疫情传播的场所，威胁游客和员 工的健康安全。
03
旅游景区安全管理体系
安全政策与法规
安全政策
制定和实施旅游景区安全管理政策，确保所有安全规定和标 准得到遵守。
法规遵守
确保旅游景区运营符合国家和地方的安全法规，避免违法行 为。
安全组织与责任
02
旅游景区安全风险与隐患
自然灾害风险
地震风险
01
地震可能对旅游景区的建筑物、道路和设施造成严重破坏，甚
至威胁游客的生命安全。
洪水风险
02
暴雨、洪水等可能导致景区淹水、泥石流等灾害，影响游客安
全和景区运营。
气象灾害风险
03
台风、龙卷风、暴风雨等气象灾害可能对景区造成破坏，影响
《旅游景区服务管理》课件
展望旅游景区服务管理未来的发展机会和面临的挑战。
案例一：某景区服务管理的成功经 验分享
讲述某景区的服务管理创新和持续改进，带来的显著 业绩提升。
案例二：某景区服务管理的不足及 改善措施
分析某景区服务管理存在的问题，提出切实可行的改 善措施。
旅游景区服务管理的未来发展趋势
服务管理的创新
借助科技和创新手段，提升服务质 量和效率。
信息化和智能化的应用
数字化转型和智能技术在景区服务 管理中的应用。
服务国际化的趋势
随着旅游业的全球化，景区服务也 需要适应国际化的趋势。
结论
1 旅游景区服务管理的重要性和必要性
解释为什么景区服务管理对旅游业的发展至关重要。
2 研究和实践中的问题和挑战
介绍研究和实践中出现的问题和挑战，并提出解决方案。
3 未来发展的机遇和挑战
《旅游景区服务管理》PPT课件
# 旅游景区服务管理 ## 一、背景介绍 - 旅游景区的定义及作用 - 服务管理的重要性
旅游景区服务管理的内容
景区服务的分类和特点
游客服务、景区运营和环境维护等不同方面的服务及其特点。
服务管理的要素
组织结构、人员管理、流程设计等对景区服务管理起关键作用的要素。
服务质量管理的方法
如何通过质量控制和改进手段提升游客满意度和整体服务质量。
旅游景区服务管理的实施过程
1
服务管理的流程
从服务需求分析、服务计划制定到服务实施
பைடு நூலகம்
现有服务管理模式的分析
2
和评估的全过程。
探讨行业内已有的服务管理模式的优势和不
足。
3
实施服务管理的步骤和方法
如何根据具体情况选择适合的服务管理方法 和推进步骤。
案例一：某景区服务管理的成功经 验分享
讲述某景区的服务管理创新和持续改进，带来的显著 业绩提升。
案例二：某景区服务管理的不足及 改善措施
分析某景区服务管理存在的问题，提出切实可行的改 善措施。
旅游景区服务管理的未来发展趋势
服务管理的创新
借助科技和创新手段，提升服务质 量和效率。
信息化和智能化的应用
数字化转型和智能技术在景区服务 管理中的应用。
服务国际化的趋势
随着旅游业的全球化，景区服务也 需要适应国际化的趋势。
结论
1 旅游景区服务管理的重要性和必要性
解释为什么景区服务管理对旅游业的发展至关重要。
2 研究和实践中的问题和挑战
介绍研究和实践中出现的问题和挑战，并提出解决方案。
3 未来发展的机遇和挑战
《旅游景区服务管理》PPT课件
# 旅游景区服务管理 ## 一、背景介绍 - 旅游景区的定义及作用 - 服务管理的重要性
旅游景区服务管理的内容
景区服务的分类和特点
游客服务、景区运营和环境维护等不同方面的服务及其特点。
服务管理的要素
组织结构、人员管理、流程设计等对景区服务管理起关键作用的要素。
服务质量管理的方法
如何通过质量控制和改进手段提升游客满意度和整体服务质量。
旅游景区服务管理的实施过程
1
服务管理的流程
从服务需求分析、服务计划制定到服务实施
பைடு நூலகம்
现有服务管理模式的分析
2
和评估的全过程。
探讨行业内已有的服务管理模式的优势和不
足。
3
实施服务管理的步骤和方法
如何根据具体情况选择适合的服务管理方法 和推进步骤。
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年的155家，而且还在持续增加。
截至2017年9月2日，国家旅游局共确定了249家国家5A级旅游
风景区。
2015年4月2日，国家旅游局在京召开新闻发布会，通报旅游市场
秩序专项整治行动的第一阶段情况，全国共有44家A级旅游景区被摘牌。
2003年张家界武陵源风景区名胜区更是在其所辖的景区八大旅游
服务企业中同时开展ISO9000、ISO14000和OHSASl800l三个体系的
普通高等教育“十一五”国家级规划教材
旅游景区管理
Visitor Attractions Management
《旅游景区管理（第二版）》高等教育出版社 郭亚军 编著
第八章 旅游景区标准化管理
引入案例——贯标热涌动中国
自从创建的国家景区评定标准公布后，各地争创A级景区空前高涨。
以5A级景区为例，已经从2007年的首批审核批准的66家增加至2013
正文 第八章 旅游景区标准化管理
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第一节 旅游景区标准化管理概况 7
第三点
实施旅游景区标准化管理的意义
（一）对旅游景区的意义 1.是对旅游景区自身权益的保护。 2.是旅游景区企业发展的需要。 3.是市场经济内在规律的要求。 4.是促进旅游景区企业全面与国际接轨的要求。 5.促进旅游景区环境的保护。
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第232页 3
第八章 旅游景区标准化管理
第一节 旅游景区标准化管理概况
景区标准化管理的必然性 旅游景区标准化管理的主要内容 实施旅游景区标准化管理的意义
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第233页 4
• 景区管理如何同国际接轨，成为摆在景区决策 这面前的一道难题。
• ISO为景区进入国际标准化管理提供了最好的 桥梁。
理体系 • 按照文件化的体系运行三个月以上，并进行了至少一
次管理评审和内部质量体系审核。
正文 第八章 旅游景区标准化管理
第240页
第二 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000
节
14
第一点
ISO9000
（四）旅游景区导入ISO的益处 1.确保旅游景区的管理中心——以顾客为中心能够切
实执行。 2.增强景区管理人员的质量管理意识、健全景区的组
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第237页 9
第一点
ISO9000
（一）ISO9000的介绍 ISO9000是指由国际标准化组织（International
Organization for Standardization）所属的质量管理和质 量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关 于质量管理体系的族标准的统称。
解决三大问题：“服务质量和环境质量”、“景观质量”和“旅游者 意见”
实施景区标准化的主要内容可以是：ISO9000、ISO14000、GB/T 17775、OHSASl800l 等。在实践中，各景区可以根据自身特点选择一个或 多个标准实施。在我国，GB/T17775是景区标准化管理的主要内容。
1999年6月14日，国家质量技术监督局正式批准和颁布了《旅游区 （点）质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775－1999）(2003年 又做了修改)。该标准已于1999年10月1日起实施，由国家旅游局负责归口 管理。
（二）对旅游者的意义：是保护旅游者权益的有效手段 （三）对旅游产业的意义：是对旅游业发展的更高要求
正文 第八章 旅游景区标准化管理
第236页
第一节 旅游景区标准化管理概况 8
第八章 旅游景区标准化管理
第二节 国际标准质量认证体系 ISO9000和ISO14000
ISO9000 ISO14000标准 ISO9000与ISO14000的异同
一体化(QEO)认证，其中，将职业安全卫生管理体系(OHSAS18001)纳
入贯标范畴，在我国旅游景区中尚属首次。
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第八章 旅游景区标准化管理
引言 旅游景区标准化管理将是中国旅游景区未来的发展方向。 旅游景区通过贯标认证，可以利用当今世界最先进的管理模式，建立 一套适应自身特点的规范化、标准化的管理体系。 对标准化管理认识的偏差和急于求成是主要问题所在。
• ISO9000与GB/T17775的关系 • 仅旅游景区而言， GB/T17775涵盖了ISO9000的主要内
容。
正文 第八章 旅游景区标准化管理
第239页
第二 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000
节
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第一点
ISO9000
（三）旅游景区导入的ISO要求 • 具备独立的法人资格或经独立的法人授权组织 • 按照ISO9001：2008标准的要求建立文件化的质量管
正文 第八章 旅游景区标准化管理
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第一节 旅游景区标准化管理概况 5
第一点
景区标准化管理的必然性
• 国内竞争国际化的要求 • 市场化和政府职能转化的要求 • 提升我国旅游景区“软件”水平的要求
正文 第八章 旅游景区标准化管理
第234页
第一节 旅游景区标准化管理概况 6
第二点
旅游景区标准化管理的主要内容
正文 第八章 旅游景区标准化管理
第238页第二 国际标准质量认证源自系ISO9000和ISO14000
节
11
第一点
ISO9000
2.质量管理标准
ISO9000族标准中质量管理标准的内涵：
以顾客为中心（让渡价值=旅游产品价值+服务价值+形象价值-货币成本-
时间成本-精力成本）；
领导作用；
全员参与；
过程方法；
正文 第八章 旅游景区标准化管理
第238页
第二 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000
节
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第一点
ISO9000
1.质量保证标准（2000版）
ISO9000:2000基本原理和术语 ISO9001:2000质量管理体系-要求 ISO9004:2000质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011:2000质量和（或）环境管理体系审核指南 其中《ISO9001:2000质量管理体系-要求》是认证机构审核的依据标准， 也是想进行认证的企业需要满足的标准。
管理的系统方法；
持续改进；
基于事实的决策方法；
互利的供方关系。
正文 第八章 旅游景区标准化管理
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第二 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000
节
12
第一点
ISO9000
（二）ISO与GB的关系 • ISO9000与GB/T19000的关系 • GB/T19000 是ISO9000的中文版。