物流园区服务与评估指标

范围 规范性引用文件 术语和定义 服务基本要求 服务内容 服务质量管理 评估
上海标准化研究院 2009.7.23
物流园区评估国家标准的适用范围
规定了我国物流园区的服务要求与评估指标 适用于物流企业对物流园区的选择 可作为政府或行业组织对物流园区进行评估的 依据
上海标准化研究院 2009.7.23
物流园区营运组织采用PDCA（计划-实施-检查-改进） 模式方法，实现对服务标准体系和质量管理体系持续改 进，不断提高顾客满意度
物流园区营运组织服务窗口应有服务承诺，服务宗旨的 公示
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物流园区评估国家标准内容-评估原则
能够全面、系统反映物流园区综合能力，对于具备 一定综合水平的物流园区，按照不同评估指标分为 AAAAA，AAAA，AAA三个等级。 AAAAA级最高，依次降低。
物流园区服务与评估指标
－Байду номын сангаас家标准讨论稿 晏绍庆
上海标准化研究院 2009.7.23
提纲
物流园区评估国家标准的制定背景 物流园区评估国家标准的思路 物流园区评估国家标准的适用范围 物流园区评估国家标准的框架和主要
内容
上海标准化研究院 2009.7.23
物流园区评估国家标准的制定背景－规范发展的需要
物流园区评估国家标准内容-服务基本要求
物流园区建设须符合《物流园区分类与基本要求》 （GB/T 21334-2008）的基本要求
物流园区营运组织严格遵照国家法律、法规和政 策要求，建立服务质量、设施、安全、卫生、公 共信息平台和服务信息平台等服务设施和管理制 度
物流园区营运组织从业人员应具备专业的岗位技 能和服务要求，特种设备使用、维保人员应持证 上岗
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谢 谢！
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物流园区可提供工商注册、税务、检验检疫等附加 服务
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物流园区评估国家标准内容-服务质量管理
物流园区营运组织应以顾客为中心，引入GB/T 19001， 建立、实施质量管理体系，制定服务质量目标
物流园区营运组织应按照GB/T 15496的要求开展服务 标准化工作。制定和实施以服务质量标准与服务管理标 准、岗位规范或工作标准相配套的服务标准体系，应充 分考虑满足和保证顾客的需求和期望
《物流园区分类与基本要求》国家标准解决了物流园 区的分类、规划和审批的问题 根据2008年全国物流园区（基地）调查报告，在调查 的475个物流园区中，已经运营的物流园区有122个 （占25.7%）；如果规范和评估物流园区的运营需要 国家标准的支撑，因此，2009年由全国物流标准化技 术委员会提出研制《物流园区服务与评估指标》国家 标准
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物流园区评估国家标准内容-服务内容
物流园区应提供仓库、货场、停车场等基础设施和 物流设备的租赁
物流园区应为入驻企业提供具有金融、保险、中介、 住宿、餐饮、汽配汽修等支持性配套服务
物流园区应建设信息平台和政务平台，公开各类政 务、商务信息平台，并设置物流信息电子屏幕，准 确及时地展现物流企业应公开的各类信息
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物流园区评估国家标准的制定背景－研制过程
借鉴了《物流企业分类与评价指标》国家标准 （GB/T 19680-2005）的研制思路，提出了 本标准的初步框架。 做好与《物流园区分类与基本要求》国家标准 的衔接。
上海标准化研究院 2009.7.23
物流园区评估国家标准的框架