酒店前厅部领班岗位职责

前厅领班岗位职责
一、岗位名称：前厅领班
二、岗位级别：领班
三、直接上司：前厅部经理助理
四、下属对象：前台接待收银、礼宾员、大堂吧服务员
五：岗位概要：
管理总台员工、礼宾员、大堂吧服务员并确保其履行岗位职责，保持工作良好运作。

六、主要职责：
1、向前厅部经理负责，参加部门的每周部门会议，主持好每日例会。

2、负责开房预订的日常工作，审阅前台的工作交接记录，监督前厅员工的
工作完成情况。

关心员工，以身作则，搞好员工间的团结合作，敢于管
理。

3、注意收集并为宾客提供各种信息。

4、负责做好本岗位的巡查工作，并及时做好书面记录。

5、负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。

6、检查并督促本班组员工房态差异的处理工作。

7、负责工作程序和服务标准的落实。

8、负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和客人的预订、进店的
电脑输入情况，确保电脑信息准确。

9、负责核查房租报告和每日营业日报，并根据次日和当日订房数、预算当
日和次日及昨日客房实际出租率。

10、负责监督做好进店团队、会议、和重点客人的接待工作，陪同、领
队、接待单位确认团队、会议的用房数、人数、用餐情况和其它情况，
完成确认书和团队一览表的填写与信息发放工作。

11、负责并做好次日离店团队表，及时发往有关班组。

12、收集案例，制定培训计划，负责本班组员工的培训，提高前台员工的
业务技能和素质。

13、保持与财务部、营销部、客房部的联系，确保客人信息正确传递，账
单准确无误。

14、牢记常客姓名，提供落实客人的具体要求。

15、负责检查督促总台区域的环境整洁。

16、带领员工积极推销，统计员工销售的总数，以确保酒店客房的出租率。

17、协助部门经理对员工的业绩进行评估和考核。

18、负责每日安排及时传输公安系统工作。

19、负责将工作中超越权限的情况向上一级汇报。

20、发挥工作主动性，积极配合部门经理完成上级所交的任务。

21、每周一次向部门经理汇报本班组的工作情况。

七、任职条件：
基本素质：年龄20-35岁，仪表端庄，身高女1.65以上，男1.72以上，性格外向，善于与人接触，并且有较强的自控能力。

文化程度：中专以上学历或同等文化程度。

语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。

工作经验：具有2年以上前厅实际工作经历，熟练使用电脑。