前厅岗位职责
前厅部各岗位岗位职责
前厅部各岗位岗位职责前厅部各岗位岗位职责：一、接待员职责范围：负责接待客户前来咨询、查询、投诉等事项，向客户提供优质、高效且周到的服务。
合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循法规。
公正公平：对待每位客户平等，不带任何歧视与偏见。
切实可行：具备现代化服务理念，运用科技手段提高接待效率，提高客户满意度。
持续改进：针对客户反馈及时进行改进，提高服务质量，不断提高客户满意度。
二、前台客服职责范围：负责接听电话、处理来访客户投诉、解答客户咨询等前台客服工作。
合法合规：遵循公司相关制度、规定，保障客户信息安全。
公正公平：对待每位客户平等，不带任何歧视与偏见。
切实可行：具备良好的语言表达能力和沟通能力，善于倾听客户的需求，及时解决客户问题。
持续改进：针对客户反馈及时进行改进，提高服务质量，不断提高客户满意度。
三、财务结算员职责范围：负责前厅部的财务结算工作，包括收银、记账、报销等工作。
合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循财务法规。
公正公平：认真核对收款、报销材料，确保公正公平。
切实可行：熟悉使用财务软件，能够快速、准确地进行财务结算工作。
持续改进：关注国家财务政策和公司内部制度变化，及时调整工作流程，提高工作效率。
四、行政助理职责范围：负责前厅部日常行政工作的协调、处理，包括文件收发、会议安排、固定资产管理等工作。
合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循行政管理法规。
公正公平：认真办理公司各种事务，保证公正公平。
切实可行：具有良好的组织协调能力和沟通能力，能够高效地处理各种事务。
持续改进：积极学习行政管理相关知识，不断提升自己的行政管理能力和水平。
前厅部岗位职责及工作流程
前厅部岗位职责及工作流程一、前厅部岗位职责1. 前台接待员- 负责接待客人，提供礼貌、热情、高效的服务，并为客人提供所需的信息和匡助。
- 负责办理客人的入住和退房手续，核对客人的身份证件并登记相关信息。
- 协助客人解决入住期间的问题和需求，如提供额外的床铺、更换房间等。
- 管理客房预订系统，确保客人的预订信息准确无误。
- 协调客人与其他部门的沟通，如安排客人的行李搬运、叫车等。
2. 行李员- 负责迎接客人，匡助他们搬运行李并将其送至客房。
- 协助客人搬运行李离开酒店，为客人提供礼貌、热情的送别服务。
- 管理行李寄存处，确保客人的行李安全可靠。
3. 门童- 负责开启和关闭酒店大门，欢迎客人的到来，并提供礼貌、热情的问候。
- 协助客人上下车，提供必要的匡助和指导。
- 为客人提供行李搬运、叫车等服务。
- 管理停车场，确保车辆有序停放。
4. 电话操作员- 负责接听来电并提供相关信息和匡助，如预订客房、查询酒店设施等。
- 转接电话至相关部门或者员工，确保电话沟通的顺畅和准确。
- 记录来电信息，及时传达给相关部门或者员工。
二、前厅部工作流程1. 客人预订- 客人通过电话、电子邮件或者在线预订系统预订客房。
- 前台接待员核对客人的预订信息，如入住日期、离店日期、房型等，并在系统中进行预订记录。
- 前台接待员向客人确认预订，并提供预订确认号。
2. 客人入住- 客人到达酒店前台办理入住手续，前台接待员核对客人的身份证件并登记相关信息。
- 前台接待员提供房卡和相关信息，向客人说明房间位置和酒店设施。
- 行李员协助客人搬运行李至客房。
3. 客人住宿- 客人在酒店期间，如有任何问题或者需求，可以随时向前台接待员咨询和寻求匡助。
- 前台接待员协调客人与其他部门的沟通，如安排客人的行李搬运、叫车等。
4. 客人退房- 客人办理退房手续时，前台接待员核对客人的房卡和房间状态，并结算客人的费用。
- 如客人有额外消费，前台接待员收取相应费用并提供发票。
前厅岗位职责(9篇)
前厅岗位职责（9篇）前厅岗位职责（精选9篇）前厅岗位职责篇1前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。
他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。
酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。
1.前厅服务员的素质要求：前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。
前厅员工的基本素质包括以下几方面：(1)仪表、仪态优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。
而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。
许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。
前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。
也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。
(2)语言前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的.内容和灵活策略的语言技巧。
这样，前厅的服务就显得生机勃勃。
前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。
(3)行为举止优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。
尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。
(4)业务操作技能前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。
工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。
任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。
(5)应变能力应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。
前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责前厅部是酒店管理中至关重要的一个部门，主要负责接待、入住、结账等前台服务工作。
以下是前厅部各岗位的一般职责：1. 前厅部经理：●负责整个前厅部的管理和协调工作。
●制定前厅部的工作计划和预算。
●监督员工培训和绩效评估。
●处理客人投诉和问题。
2. 前厅副经理：●协助前厅部经理进行日常管理工作。
●确保前厅部各项服务的高效运作。
●负责员工排班和考勤管理。
3. 前台接待员：●负责迎宾、登记客人入住和退房手续。
●提供酒店设施和服务信息。
●处理客人的要求和投诉。
●确保前厅区域的整洁和秩序。
4. 预订员：●接受客人的预订请求，确认房间预订。
●协助客人解答关于预订的问题。
●管理客房预订系统，确保准确性和及时性。
5. 礼宾员：●协助客人搬运行李和提供行李寄存服务。
●提供有关当地景点和交通的信息。
●协助客人安排机场接送和交通工具。
6. 电话接线员：●负责接听和转接电话，处理客人的电话咨询。
●提供客人房间间接服务，例如预约叫醒服务。
●处理客人的传真和邮件。
7. 门童：●协助礼宾员搬运客人行李。
●开关门，迎接客人的到来。
●协助客人停放汽车和提供停车服务。
8. 行政楼层服务员：●负责行政楼层客人的服务。
●提供行政酒廊等特殊服务。
●协助客人安排会议室和活动。
9. 行政总厨：●负责酒店前厅部的餐饮服务。
●制定菜单和食品价格。
●管理厨房人员和食品质量。
以上是前厅部的一些常见岗位及其职责，实际岗位设置可能根据酒店规模和特点而有所差异。
在酒店管理中，协调各个岗位的工作是确保前厅服务高效运作的关键。
前厅服务员岗位职责6篇
前厅服务员岗位职责6篇精心整理的前厅服务员岗位职责，欢迎大家分享。
前厅服务员岗位职责1岗位职责1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；3、项目各类款项的`收支和结算；4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；6、努力完成公司下达的销售指标；7、积极完成领导交付的其它任务。
任职资格1、本科以上学历；2、1年以上销售经验或技术支持经验；3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。
前厅服务员岗位职责2职位描述：在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。
中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。
【岗位职责】1、负责服务维护公司现有老客户；2、协助公司提醒客户续期缴费；3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的领取和保单理赔；4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；5、帮助客户办理加保手续。
【薪资待遇】1、薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;2、定期专业化的系统培训;3、公开透明的考核机制和通畅的.晋升制度，为有能力者提供充分的施展空间;4、提供充足的优质客户资源;5、签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。
6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。
7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。
【职位要求】1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件;2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业;3、有很好的服务意识和沟通能力;4、有一定的自我管理能力及学习力;5、服从领导安排。
前厅服务员的岗位职责
前厅服务员的岗位职责
包括：
1. 迎接客人：向客人表示问候并热情地迎接客人到达酒店，帮助客人办理入住手续。
2. 提供信息：向客人提供酒店设施、服务和活动的信息，包括房间设施、餐饮服务、健身中心等。
3. 接听电话：接听客人的电话，并提供相关信息、预订服务或解答问题。
4. 安排客人的住宿：根据客人的要求，帮助客人安排房间，包括选择房型、顾客容量、床型等。
5. 维护前厅秩序：确保前厅整洁有序，及时清理垃圾或杂物，保持良好的工作环境。
6. 协助办理退房手续：提醒客人办理退房手续，并核对客人的账单，确保结账正确无误。
7. 解决客人问题：处理客人的投诉或问题，积极寻找解决方案，确保客人满意。
8. 提供额外服务：根据客人的需求提供其他额外的服务，如预订机票、叫车或安排旅行行程等。
9. 维护客户关系：与客人建立良好的沟通与关系，关注客人的需求和要求，并将客人的意见和建议反馈给酒店管理部门。
10. 遵守酒店规章制度：遵守酒店相关的工作规定和安全制度，确保工作安全和服务质量。
总的来说，前厅服务员是酒店的门面，他们的工作是与客人接触最多的员工，他们的服务态度和专业素质直接影响到客人的体验和对酒店的评价。
因此，前厅服务员需要具备良好的沟通能力、服务技巧和团队合作精神。
前厅岗位职责范本5份
前厅岗位职责范本5份前厅岗位职责 1岗位职责：1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；2、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测；3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；4、组织做好对客人的`话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；5、处理客人的投诉和疑难问题；6、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、*均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；9、指导、监督、考核下属人员工作；任职资格：1、专科以上学历；2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经历；3、熟悉掌握酒店前厅各项业务，（入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟练掌握英文；4、有良好的沟通能力和协调能力，有较高抗压性，有处理投诉的耐心和解决能力。
前厅岗位职责 21、岗前检查前台卫生，如卫生不合格者可直接拒绝接班2、接班时如有备用金短缺现象不合理的情况可拒绝接班，直到备用金（RMB一万元正）正常方可接班3、如上班或本班帐务不*的情况下不可做班结交接下一班4、及时查看排班表当日或次日上班人员安排是否充足合理，如有不合理的情况申报大堂副理做出合理的调整5、班前检查常用物品是否齐全，如需领取物品及时申报大堂副理6、当班期间如人员充足可不进班，负责监督检查本班入住房价是否正确，登记是否符合__要求，本班帐务是否合理，发票统计是否符合要求，安排新员工的培训（系统和礼节礼貌，仪容仪表的基本要求）7、领班在人员充足的情况下，大堂副理休假的情况下，有权力和义务巡视大堂是否一切正常，检查大堂的卫生8、每班必须知道当日和次日预定情况和重要的'VIP接待事宜9、每周将迟付做一整理，将信用卡帐务、信贷帐务、钻石卡帐务以及酒店老总的帐务随时联系客人做一结算，不要将帐务长期挂在前台，每月将财务指定的迟付帐转入财务给前台备份前厅岗位职责 31、遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱；6、确保前台的'所有程序都按照公司的帐目标准；7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；8、保持记录所有房间的较新帐目；前厅岗位职责 41、负责档口的日常管理工作，包括但不限于食品安全、商品陈列、物料、人员管理等2、定期分析改进所辖档口的业绩、毛利、损耗、库存等指标3、领导团队，负责档口内的招聘和培训，营造良好的.工作氛围，激发员工积极性4、对内沟通确保线上、线下商品产能、品质等问题，确保良好的顾客体验前厅岗位职责 5岗位职责：1、认真执行前厅经理的工作指令，并向其负责和汇报2、负责组织员工，按时传达店经理在管理会上的有关经营和管理上的各项会议精神，以及对本部门的工作指示，布置、落实、具体实施办法，总结上餐工作，讲述重点案例，分配及传达当餐工作任务；3、发挥带头人作用，对自己严格要求，对下属热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作程序操作；4、负责制定本班组的各项规章制度及工作程序、标准，并督导实施；5、负责做好与客人的感情沟通，建立客户档案，拜访老客户，搞好与其他班组的协调、合作；6、针对工作中的薄弱点制定班组的员工培训计划，重视属下的培训工作，积极组织员工学*服务技巧、技能，对员工进行服务意识推销意识的训练，不断提高自身与下属的`服务水*，定期检查并做好记录，保证下属的工作态度和技能达到该岗位的要求，负责管辖区内新员工的培训及考核；7、协助前厅经理做好人员的定编、定岗、定员、定薪、核准员工的考勤等工作；8、积极完成前厅经理交办的他工作。
前厅服务员的岗位职责8篇
前厅服务员的岗位职责8篇前厅服务员的岗位职责8篇餐食服务：服务员负责将点好的菜品准确地送到客人的餐桌上，并提供必要的餐食服务，如倒水、送餐具等。
下面是小编帮大家收集整理的服务员岗位职责，希望大家喜欢。
前厅服务员岗位职责（篇1）负责公司前台工作，辅助完成园区客服和招商引资等相关工作。
工作内容：1、负责来电、来访接待以及招商洽谈等辅助工作；2、负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊；3、负责各类票据、通知的传递、签收及催款工作；4、负责园区停车证办理及相关数据的统计报送工作；5、完成领导交办的.其他工作。
前厅服务员岗位职责（篇2）1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作的员工5、为新员工进行简单培训6、指导员工如何处理在工作中出现的`问题7、及时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评定10、管理好会员档案前厅服务员岗位职责（篇3）一、咨询接待：1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的安排、培训报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策供给有利依据。
4.培养与提高业务本事，善于观察，区分对待，灵活应变。
对初次来访的客户，应发给其相关的培训资料，并对培训课程进行概要介绍。
对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情景应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
前厅岗位职责通用13篇
前厅岗位职责通用13篇前厅岗位职责篇一1、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3、负责办理客房的换房手续。
4、保存好住店宾客的资料。
5、做好文件的收发、预订确认工作。
6、、负责办理宾客离店结账手续。
7、随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
8、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。
关于前台的岗位职责篇二1.负责前台来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。
2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
3.负责会议室的'预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。
4.负责管理信函和快递收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。
5.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
关于前台的岗位职责篇三1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；3、负责前台电话总机的接听和转接，做好来电咨询工作；4、负责公司前台或接待室的`打理，保持整洁干净；5、完成上级主管交办的其它工作；关于前台的岗位职责篇四1、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员应拒之门外2、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确3、前台办公区域、副总以上办公室和小会议室每日清洁卫生，展示公司良好形象4、负责办公室办公用品耗材采购5、监督提醒员工每日考勤、办公室卫生值日状况6、负责公司快递、信件、包裹的收发工作7、负责办公用品的'盘点工作，并对办公用品的领用，发放做好登记8、保证饮水机正常供水，及时更换饮用水9、每月按时更新通讯录10、做好行政费用登记11、负责每月行政费用预算提醒12、协助做好文件的打印、复印、扫描等工作13、协助做好工商变更登记等工作14、完成上级安排的其他工作任务关于前台的岗位职责篇五1、负责前台的基础来电、来访；2、辅助校区协调好学员、教师的课程安排，保证课程有序进行；3、对学员的。
前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责前厅部是酒店的重要部门之一，负责接待酒店客人、提供优质服务并处理客人的投诉与问题。
前厅部包括酒店大堂、接待台和行李寄存区域。
以下是前厅部各岗位的职责：1.前台接待员：-欢迎客人并迅速、高效地办理入住手续。
-为客人提供房间钥匙卡，并向客人介绍房间设施和酒店服务。
-响应客人的需求和问题，并提供相关建议和帮助。
-处理客人的退房手续，收取房费并提供发票。
-协助安排客人的出行事宜，如叫出租车、预订机票等。
-处理客人的投诉和问题，并及时向上级报告。
2.行李员：-欢迎客人并帮助他们搬运行李。
-确保客人的行李安全地送到客房，并使用行李服务登记系统记录行李信息。
-为客人提供必要的信息，如酒店设施、入住规定等。
-指导客人到达前台办理入住手续。
-提供行李寄存服务，确保客人的行李安全。
3.预订员：-接受客人的预订，并根据客人的要求为其安排房间。
-确保预订信息准确无误，并在系统中进行记录。
-根据酒店的实际房间情况，合理安排客人的房间分配。
-处理客人的取消预订请求，并保持良好的沟通与客户关系。
-协助解决客人的特殊需求和要求。
4.门童：-热情迎接客人并帮助他们开启大门。
-协助客人进入酒店，并将其行李交给行李员处理。
-提供客房号码及其他酒店信息，并引导客人到达前台。
-为客人提供停车服务，并保证车辆的安全。
-协助客人上下车，并提供其他需求的协助。
5.值班经理：-确保前台工作的平稳运行。
-确保客人的满意度，并解决客人的投诉和问题。
-协调与其他部门的沟通与合作，确保顺畅的服务流程。
-确保酒店的安全和秩序，并处理突发事件。
-监督员工的工作表现并提供培训和反馈。
6.礼宾部经理：-监督礼宾部的运营，确保服务质量。
-协助客人办理入住和退房手续。
-提供高档礼宾服务，如协助客人办理登机手续、安排私人司机等。
-管理礼宾部员工的工作表现，并提供培训和反馈。
-处理客人的特殊需求和要求，并提供个性化的服务。
总而言之，前厅部的各个岗位在接待客人、提供优质服务以及解决客人问题方面起着重要作用。
前厅部岗位职责及工作程序
前厅部岗位职责及工作程序前厅部是酒店中非常重要的部门之一，负责接待和服务客人，提供高质量的客户体验。
本文将详细介绍前厅部的岗位职责和工作程序，以帮助您更好地了解该部门的运作。
一、前厅部的岗位职责1. 前台接待员前台接待员是前厅部的重要一员，负责迎接客人、办理入住和退房手续，并提供相关信息和服务。
其主要职责包括：- 热情接待客人，提供个性化的服务；- 办理客人的入住和退房手续，核对客人的身份和预订信息；- 解答客人的问题和提供相关信息，如餐厅预订、旅游咨询等；- 处理客人的投诉和问题，并及时解决；- 协助其他部门的工作，如行李搬运、叫车等。
2. 预订员预订员负责处理客人的预订请求，确保客人的需求得到满足。
其主要职责包括：- 接听客人的预订电话，了解客人的需求和要求；- 根据客人的要求，安排合适的客房并进行预订；- 确认客人的预订信息，包括入住日期、离店日期、房型等；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 协调与其他部门的工作，确保客人的需求得到满足。
3. 行李员行李员负责接待客人并协助客人搬运行李。
其主要职责包括：- 迎接客人，帮助客人搬运行李；- 将客人的行李送至客房，并解释客房设施和服务；- 协助客人办理入住和退房手续；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 协助其他部门的工作，如前台接待员的工作等。
4. 门童门童是酒店的门面形象，负责迎接客人并提供协助。
其主要职责包括：- 热情迎接客人，开启和关闭车门；- 协助客人搬运行李；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 提供客人所需的相关信息，如旅游景点、交通等；- 协助其他部门的工作，如前台接待员的工作等。
二、前厅部的工作程序1. 客人到达酒店当客人到达酒店时，门童将热情迎接客人，开启车门并协助客人搬运行李。
随后，客人将进入前厅部的接待区域。
2. 前台接待员的工作客人到达接待区域后，前台接待员将热情接待客人，并要求客人提供身份证明和预订信息。
前厅部各岗位岗位职责
前厅部是酒店中非常重要的一个部门，它直接面对宾客，扮演着承载酒店形象和服务质量的关键角色。
为了确保酒店能够顺利高效地运营，前厅部需要有各岗位人员共同配合完成各项职责。
下面将详细介绍前厅部各岗位的职责。
1. 接待员接待员是前厅部的核心岗位之一，他们是酒店和宾客之间的桥梁。
他们的主要职责包括：- 热情接待宾客，提供高品质的服务，给宾客留下好印象。
- 协助宾客办理入住和退房手续，提供住宿信息和旅游建议。
- 负责接听和转接电话，提供宾客所需的信息和帮助。
- 处理宾客的投诉和问题，确保问题得到及时解决。
- 接管宾客行李并送至客房，协助宾客处理行李问题。
2. 值班经理值班经理是前厅部的主管，他们负责协调和管理前厅部的日常运营。
他们的职责包括：- 指导和管理前厅部的员工，确保员工按时到岗并完成各项任务。
- 监督前厅部的工作流程，保证宾客的入住和退房手续顺利进行。
- 处理复杂的客情状况，协调解决各种问题，提供解决方案。
- 编制员工工作计划和轮班表，确保工作量平衡和员工轮休。
- 监测前厅部的服务质量，向上级汇报并提出改进建议。
3. 行政主管行政主管是前厅部的行政管理岗位，他们负责处理部门内的行政事务。
他们的职责包括：- 协助前厅部的日常运营和管理工作，确保各项工作按时完成。
- 管理前厅部的文档和档案，包括宾客登记表、账单、行李寄存登记表等。
- 协助值班经理处理部门内的人事和财务事务，如员工调配、薪资发放等。
- 协助值班经理组织和安排培训活动，提高员工的服务水平和专业素养。
- 参与制定前厅部的运营策略和目标，协助实施和监测工作进展。
4. 预订员预订员是前厅部的重要岗位之一，他们负责为宾客提供预订服务。
他们的职责包括：- 接听宾客的预订电话，及时记录并核实预订信息。
- 根据宾客的要求和酒店的房态情况，为宾客提供最佳的房型选择。
- 确认宾客的预订信息并发送确认函，提醒宾客注意预订细节。
- 协助宾客安排接机和行程安排，提供一站式的服务体验。
前厅部岗位职责(通用7篇)
前厅部岗位职责（通用7篇）前厅部岗位职责第1篇(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。
(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。
(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。
(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。
(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。
(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。
(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。
(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。
(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。
(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。
前厅部岗位职责第2篇1、代表宾馆迎送贵宾、贵客客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的'有关事项。
2、迎接及带领贵宾、贵客，客人到指定的房间，并介绍房间设施，宾馆情况。
3、做贵宾客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
5、记录和处理换锁、换钥匙的工作。
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。
11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告。
12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
14、发生紧急事件时，必须作正确的指示。
前厅服务员岗位职责(25篇)
前厅服务员岗位职责（25篇）前厅服务员岗位职责（通用25篇）前厅服务员岗位职责篇11、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品等开市和收市工作，确保门店正常运营；2、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点，接待顾客主动、热情、礼貌、耐心、周到，为客人提供服务，提高顾客满意度；3、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作；4、积极参加培训，不断提高服务技能。
前厅服务员岗位职责篇21、核查客房预定情况，为预抵客人预留房间。
2、按照规定的工作程序和标准，使用规范的语言接听电话。
3、根据客人资料为客人办理入住登记手续。
4、正确计算客人计费金额，为客人提供叫醒服务。
5、为客人办理换房，延期住宿手续，处理保管好客人物品并替客人转交留言及传真等有关资料。
6、做好VIP客人，团队客人的接待准备工作。
7、为客人提供礼貌、快速、周到、及时、准确的接待，问询服务及代客联络、代客留言、联系旅游等其它服务。
8、保持好工作，休息区域的卫生，并根据排班表随时进行卫生清扫（台面，地面，垃圾等），要做到整齐，整洁，干净。
9、阅读并填写交接日志，认真做好交接班工作。
10、协助营销部做好客人档案的归整工作。
11、征询客人意见，交收集的信息及时进行处理并反馈给有关部门。
12、完成上级交办的其它工作前厅服务员岗位职责篇3工作职责:1、负责餐厅开餐准备、席间服务、餐后收尾工作;2、负责推介餐厅饮品及特色菜点;3、完成上级交办的其它工作。
岗位要求：1、身体健康，五官端正，口齿伶俐，态度殷勤，具良好的服务意识;2、热爱餐饮服务，能适应站立或轮班工作;3、较强的团队合作精神，有强烈的责任心和良好的沟通技巧;4、对餐饮工作有较高的工作热情，服从领导管理，为人友好和善。
前厅服务员岗位职责篇41、按照餐厅服务标准做好餐前准备、餐中服务和餐后清洁工作;2、清楚掌握公司各项服务及活动内容，并灵活机动地向顾客;3、熟练掌握服务员流程及质量标准，积极参与各项培训，提高自身综合素质;4、男女不限，年龄在18岁以上，对餐饮行业充满热情;前厅服务员岗位职责篇51、从基层服务员做起，前厅岗位合理轮换，工作张有度；按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用；2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；3、运用礼貌语言，为客人提供优质服务；4、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作；前厅服务员岗位职责篇6整理好仪容仪表，化淡妆，准时到岗，不迟到、早退，服从餐厅经理的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。
前厅岗位职责及工作流程
前厅岗位职责及工作流程前厅岗位是酒店服务中最重要的岗位之一，负责接待顾客、处理顾客需求、提供服务等重要工作。
前厅岗位的职责涉及到许多方面，包括管理、服务、销售等。
在下面，我们将详细介绍前厅岗位的职责及工作流程。
一、前厅岗位职责1.接待顾客前厅岗位的主要职责之一是接待顾客，包括顾客到店时的迎宾、登记、入住等服务。
前厅接待需要具备较强的沟通和协调能力，确保顾客的需求得到满足。
在接待顾客时，前厅员工不仅需要提供热情周到的服务，还需要耐心解答顾客的疑问和意见。
2.管理酒店房间在酒店房间管理方面，前厅员工负责管理酒店的客房预订、安排客房清洁和维护等工作，以确保客人在房间内得到舒适的住宿环境。
同时，前厅员工还需要负责协调客房服务、客房维修等问题。
3.销售酒店产品前厅员工也需要销售酒店的服务和产品，如会议室、旅游攻略等等。
这要求前厅员工需要对酒店的服务和产品有一个全面和深入的了解，以便推销给顾客。
销售工作是前厅员工的一个重要职责。
4.协调内部沟通前厅员工需要协调酒店内部的沟通与合作。
比如，协调客房服务、前台、安保等部门的工作，确保酒店整个服务流程的无缝衔接。
同时，前厅员工也要协调客人的各种需求，保证酒店内部的各项服务质量。
5.维护酒店形象前厅员工也要维护酒店的形象，包括酒店的环境卫生、服务质量、员工形象等。
只有将酒店形象维护好，在竞争激烈的酒店市场中才有更大的优势。
6.处理客人的投诉和问题在服务过程中，难免会出现客人的投诉和问题。
前厅员工需要有良好的处理能力，能够在短时间内妥善处理各类投诉和问题，以提升顾客的满意度。
二、前厅岗位工作流程1.顾客到酒店顾客到酒店后，前厅员工需要起到迎宾的作用，让顾客感到非常温馨和舒适。
2.办理入住登记完成迎宾后，前厅员工需要办理入住登记，核对顾客的证件信息并办理入住手续。
在此过程中，前厅员工需要将顾客的信息录入酒店系统，并给顾客分配房间号码。
3.分配房间分配房间需要根据顾客的要求、酒店的客房情况以及顾客的住宿需求进行安排。
前厅部岗位职责说明
前厅部岗位职责说明前厅部岗位的职责主要包括接待客人、处理客人需求、管理前厅工作、协调各部门合作等。
以下是前厅部不同职位的具体职责说明。
一、前台接待员1. 接待客人，提供热情、礼貌和专业的服务，引导客人办理入住、退房等手续。
2. 提供客房和酒店设施的信息，解答客人疑问，并提供专业的建议和推荐。
3. 处理客人投诉、需求和问题，及时协调并解决，确保客人满意。
4. 管理前台的日常工作，包括电话接听、信件传递、文件归档等。
5. 熟悉酒店系统，准确、快速地完成入住、退房等手续。
6. 安排客人的房间分配，确保房间干净、整洁，设施齐全。
7. 协调与其他部门的合作，确保客人需求的顺利实施。
8. 及时向上级汇报客人意见和建议，提供改进的方案。
二、行李员1. 协助客人搬运行李，提供专业而细致的行李服务。
2. 温馨地迎接客人，引导客人进入酒店大堂。
3. 熟悉酒店布局，介绍酒店设施和服务，解答客人疑问。
4. 协助客人办理入住、退房等手续，并提供必要的帮助。
5. 管理行李存放区域，确保客人行李的安全和完好。
6. 协助前台处理客人投诉，及时解决问题。
7. 协助其他部门的工作，如接送客人、安排车辆等。
三、礼宾部主管1. 组织礼宾部工作，包括行李员和贵宾接待员的管理和培训。
2. 协调和安排各项接待和送行服务，确保服务的高质量和顺利进行。
3. 管理贵宾接待区域，保证环境整洁、设施完善。
4. 提供个性化的贵宾接待服务，满足客人的特殊需求。
5. 负责安排接待会议和活动，提供必要的协助和支持。
6. 管理和控制礼宾部的费用预算，尽量提高部门效益。
7. 协调其他部门的工作，确保顺畅运营。
四、客房部主管1. 管理客房部的日常工作，包括客房清洁、布草更换、维修等。
2. 协调客房部与其他部门的工作，如前台、行李部、维修部等。
3. 负责客房预订和离店信息的管理，确保准确无误。
4. 管理客房清洁员的工作，确保客房的清洁和整洁。
5. 安排客房维修和保养工作，确保设施设备的正常运行。
前厅工作岗位职责
前厅工作岗位职责概述前厅工作岗位是酒店前台接待部门的核心岗位之一，主要负责酒店前厅的接待、登记、导诊等前台工作。
前厅工作是酒店与客人之间的桥梁，直接关系到酒店的形象和客户的满意度。
本文将详细介绍前厅工作岗位的职责及技能要求。
职责1. 接待客人：热情有礼地接待客人，主动问候客人并亲自引导客人至前台办理入住登记手续。
在接待过程中，要表现出专业、礼貌和亲切，为客人营造良好的第一印象。
2. 登记入住：使用酒店管理系统完成客人入住登记手续。
核对客人id件、预订信息等，并填写和核实登记表格。
确保登记资料准确无误，并通知客人房间号和住店信息。
3. 熟悉酒店设施：了解酒店各项设施的位置、开放时间及使用规定，向客人提供相关信息，解答客人的疑问。
4. 提供导游服务：为客人提供导游服务，为客人介绍酒店附近的景点、购物中心、餐厅等，并提供相关的交通路线和参观须知。
5. 处理客人投诉：耐心倾听客人的投诉和意见，并及时向领导和相关部门反馈并解决问题。
同时，对于一些不可解决的问题，要妥善处理并向客人解释。
6. 接听电话：及时接听前台电话，耐心解答客人的问题。
针对客人咨询、预订和投诉等问题，提供准确信息并协助客人解决。
7. 管理客人信息及房态：负责管理客人入住和退房数据，并及时更新房态、客房费用等信息。
确保信息的真实、准确和保密性。
8. 协调其他部门工作：与酒店其他相关部门保持紧密联系，及时将客人需求、投诉等信息转达给相关部门，并为客人提供相应的解决方案。
9. 遵守工作纪律：严格遵守酒店相关的操作规范和工作纪律，保持工作区域的整洁和安全。
规范工作行为，不得接受或索要额外费用。
技能要求1. 专业知识：熟悉酒店前台工作流程、酒店各项服务和设施。
了解前厅工作的相关政策和法规，并掌握相关的专业知识和技能。
2. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确地表达意思，理解并满足客人的需求。
能够使用简洁、文明的语言进行沟通，以提高客人满意度。
前厅各岗位职责(共13篇)
前厅各岗位职责（共13篇）前厅部各岗位职责大堂副理岗位职责一、主要职责：1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。
3、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。
4、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。
5、处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。
6、处理客人投诉，解决客人问题。
7、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。
8、有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。
9、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。
10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。
11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。
14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。
15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。
16、负责酒店行政楼层客人的接待。
17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅汇报。
18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工作。
前台接待员岗位职责一、主要职责：1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求；2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；4、懂得察看房态和记录房态的方法；5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务；7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；9、管理好客房钥匙；10、懂得如何使用前厅设备；11、办理结账和离店手续；12、做好行政楼层客人的接待工作；13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；15、按准确步骤处理邮件包裹和留言；16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；17、使用准确的电话礼仪；18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；20、保持总台区域的清洁和整齐；21、出席部门及班组会议；22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
前厅岗位职责
前厅岗位职责
前厅岗位职责
职责范围：
1. 负责迎宾接待，协助客人办理入住、退房手续。
2. 清洁服务，保持前厅区域的整洁、卫生。
3. 提供咨询服务，回答客人关于住宿、设施、交通等方面的问题。
4. 维护前厅区域的安全和秩序，确保各种设施设备正常运作。
5. 协助客人处理投诉、问题等，提供及时的解决方案。
合法合规：
1. 经营过程中，要严格遵守相关国家和地方法律法规，不得违规操作。
2. 对于客人提出的合法合规问题，应该真诚地接待，给客人提供合法合规的建议和帮助。
公正公平：
1. 对待客人应该公正公平，不论客人身份、背景、种族等因素，都应该给予同等的优质服务。
2. 若出现客人之间的矛盾冲突，应该保持公正观察，尽力协调解决。
切实可行：
1. 岗位职责要确保在能办到的范围内，切实可行，不否则等于于空话。
2. 岗位职责应该是符合工作实际的，不能脱离企业经营和发展方向。
持续改进：
1. 员工的培训、实践、吸收经验，能够不断地改进服务质量和岗位职责等方面。
2. 相应的自我检查和公司内部评估，不断完善与优化各项职责，提高服务和品质的水平。
前厅各岗位职责(8篇)
前厅各岗位职责（8篇）前厅各岗位职责（精选8篇）前厅各岗位职责篇11、直接对总经理(分管总监负责,贯彻执行总经理(分管总监下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。
2、制订前厅部工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的`执行。
3、组织主持每周主管领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题。
(例会时间定于每星期二下午14:00分4、对各主管和各岗位领班下达工作任务。
5、为适应发展,不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。
6、了解房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订。
9、督查各岗位领班的工作进度,纠正偏差。
10、负责本部门的安全及消防工作。
11、定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。
12、协助总经理(分管总监做好vip的接待工作。
前厅各岗位职责篇2一、基本职责1.遵守公司各项规定制度并仔细执行。
2.负责门店的正常管理及运作。
3.严格掌握经营成本及日常损耗。
4.分析经营数据并供应合理建议。
二、人事职责1.对员工的考勤、排班管理，月初上交考勤表。
2.依据运营状况合理制定排班表，保证员工的休息及员工准时到岗。
3.负责前厅人员的人事调动、纪律处分、下属晋升等。
4.培训员工工作技能，销售技巧（推菜）及有关的工作学问。
三、沟通职责1.传达、执行公司总部的各项指令及规定，负责说明各项规定、门店营运管理手册的条文。
2.与厨房保持亲密联系，保证餐厅的菜品和服务质量，同时准时反馈客人关于菜品的'信息给厨房，便于改进菜品。
3.主持每日餐前会，汇报餐厅工作，向宝宝们传达学习精神和企业文化，4.妥当处理客人投诉和质询。
遇到客人投诉要现场指挥，尽量安抚客人心情，且客人的看法要准时反馈给公司。
5.每周和前厅各岗位人员进行沟通沟通，了解真实想法。
6.每天向上级领导汇报门店在运营过程中产生的问题并讨论解决方法。
四、检查职责1.对店内员工的仪容仪表和服务规范执行状况进行检查与订正（头发、指甲、服装等）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前厅岗位职责一职位要求标准部门：前厅部职位：大堂经理年龄范畴：26—36岁性不：男/女身高：男：1.74 M 以上/ 女：1.60M 以上体重：男：60KG左右/ 女：50KG左右学历要求：大专以上或同等学历专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：三年以上前厅工作体会.语言能力：一般话，英语工作技能：良好的英文口头及书面能力，丰富的专业知识，有较强的组织能力与和谐能力，良好沟通技巧。
【层级关系】直截了当上级：房务总监直截了当下级：前厅部各岗位主管【岗位职责】主持前厅部的日常工作，负责处理饭店对外一切客务工作。
【工作内容】1、同意房务总监的督导、协助做好日常的客务治理或授权专职治理的各项工作，向房务总监负责；2、协助房务总监制定和策划各项客务打算，制定并实施前厅业务打算；3、按照房务总监的指示要求、饭店市场环境和部门的历史数据和现实情形，编制部门预算，在预算得到批准后，组织实施和操纵，保证预算的完成；4、巡视属下各岗位，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行；5、负责对下级基层治理人员的工作评估；6、指导主管训练属下职员，并督导各主管的治理工作；7、同意客人的投诉，及时处明白得决并做好记录；8、检查消防器具，做好防火防盗及安全工作，协查通缉的工作；9、组织、主持每周主管例会，听取汇报、布置工作，解决工作难题；10、监督检查各主管的工作进度，纠正偏差；11、把握房间估量情形及当天客情；12、负责部门的良好文化建设工作，对部门的人员素养建设负有直截了当责任。
二，前台主管岗位职责一职位要求标准部门：前厅部职位：前台主管年龄范畴：22—30岁性不：男/女身高：男：1.74 M 以上/ 女：1.60M 以上体重：男：60KG左右/ 女：50KG左右学历要求：中专以上或同等学历专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：有2年前台工作体会优先.语言能力：一般话，英语工作技能：良好的英文口头及书面能力，有一定的组织能力与专业知识，良好对客沟通技巧。
【层级关系】直截了当上级：大堂经理直截了当下级：前台领班【岗位职责】负责前台的经营治理工作，确保接待、咨询询等服务项目的服务质量。
【工作内容】1、在大堂经理经理的领导下，负责前台的治理工作，直截了当向大堂经理经理负责；2、按照业务要求和工作程序，督导接待处、收银处的业务运行；3、做好下属的思想工作，调动职员的主动性，高效高质的完成各项工作安排；4、负责本处人员排班、考勤和批准一天内的临时请假；5、检查职员的仪容外表及工作进程，督导职员的按章办事，视职员的表现给予关心下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；6、制定培训打算，定期对本处职员进行业务培训和考核，持续提升职员的业务水平和服务质量；7、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本岗的情形及时向上级汇报；8、负责前台的设备保管与爱护保养。
前台领班岗位职责一职位要求标准部门：前厅部职位：前台领班年龄范畴：20—28岁性不：男/女身高：男：1.74 M 以上/ 女：1.60M 以上体重：男：60KG左右/ 女：50KG左右学历要求：中专以上或同等学历专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：有1年前台工作体会优先.语言能力：一般话，英语工作技能：有一定的英文口头及书面能力，有一定对客沟通技巧，有服务意识。
【层级关系】直截了当上级：前台主管直截了当下级：前台接待员【岗位职责】协助上级做好前台接待处的治理工作，确保接待、收银等服务项目的服务质量。
【工作内容】1、同意前台主管的工作指示，将本岗的情形及时向主管汇报；2、认真检查本组人员的仪容、外表，不符合要求应及时批判指正；3、配合主管做好职员的思想工作，调动职员主动性，优质、快捷地完成各项任务；4、关心职员了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；5、把握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；6、建立客人档案，做好回头客、公司客的接待工作；7、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中显现的总是处理下属职员解决不了的疑难咨询题；8、定期检查本处工作必备用品的使用情形，定期盘点、补充用品以及申报修理。
前台接待员岗位职责一职位要求标准部门：前厅部职位：前台接待员年龄范畴：18—28岁性不：男/女身高：男：1.74 M 以上/ 女：1.60M 以上体重：男：60KG左右/ 女：50KG左右学历要求：高中以上或同等学历专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：有前台工作体会优先.语言能力：一般话，英语工作技能：明白英语，电脑。
有一定对客沟通技巧。
【层级关系】直截了当上级：前台领班【岗位职责】热情为来宾提供优质的接待、快捷迅速的结帐，咨询询等服务。
【工作内容】1、随时做好散客入住的预备工作，高效、快捷地为散客办理入住登记手续；2、随时做好团队入住的预备工作，准确、迅速地为团队来宾办理入住登记手续；3、做好VIP来宾入住的预备工作，高规格地为来宾办理入住登记手续；4、负责发放客房钥匙；、5、处理来宾的各种咨询询与要求，为其提供有关旅行、购物等方面的最新信息；6、负责同意来宾的换房业务；7、负责将有关来宾抵、离情形的资料进行整理、归档；、8、适时补充接待工作必需的表格与文具用品；9、负责今后宾临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关；10、在预订处、商务中心下班后代其同意来宾的客房预订和商务服务；11、主动参加各级各类培训，搞好职员间的团结与合作，发挥工作主动性与主动性，完成上级交办的其他任务。
12、认真核对住客账户并为客人结账；13、保证为客人结账准确无误，汇总后送财务部审核；14、负责与接待处核对房态；15、负责客人贵重物品的寄存与保管；16、办理外币兑换业务；五、预订领班班岗位职责一职位要求标准部门：前厅部职位：预订部领班年龄范畴：18—28岁性不：男/女身高：男：1.74 M 以上/ 女：1.60M 以上体重：男：60KG左右/ 女：50KG左右学历要求：中专以上或同等学历专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：有酒店预订部/商务中心/前台工作体会优先.语言能力：一般话，英语工作技能：一定的英文口头及书面能力，良好对客沟通技巧。
【层级关系】直截了当上级：大堂经理直截了当下级：预订员【岗位职责】协助主管负责预订处的治理工作，督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑，并做好预订统计工作。
【工作内容】1、把握整个饭店的房类分布情形；2、同意客人和接待单位的电脑或书面预订，处理预订传真并及时将3、预订资料输入电脑；4、把握每日、月、年的预订情形，组织实施预订治理与推测工作；5、及时审核已完成的预订业务，VIP来宾的预订业务；6、负责制作每月分类报表；7、协助主管培训、督导、检查预订员的工作；8、及时向前台提供预订记录；9、与市场部和谐团体预订事宜；10、负责本部日用品的颂用、治理工作；11、及时将预订资料整理并存档。
六、预订员岗位职责一职位要求标准部门：前厅部职位：预订部员年龄范畴：18—25岁性不：男/女身高：男：1.74 M 以上/ 女：1.60M 以上体重：男：60KG左右/ 女：50KG左右学历要求：高中以上或同等学历专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：有酒店预订部/商务中心工作体会优先.语言能力：一般话，英语工作技能：一定的英文口语能力，良好对客沟通技巧。
【层级关系】直截了当上级：预订部领班【岗位职责】按预订处领班的批示工作，认真做好预订工作。
【工作内容】1、同意和处理电话、电传及文件和散客及团队预订；按操作规程作相应更换及取消；2、随时把握客房预订情形；3、及时整理预订资料，并按日期整齐排放；4、对客户的专门要求及时向上级请示；5、尽量满足客人的合理要求，努力提升客房出租率。
七、礼宾部领班岗位职责一职位要求标准部门：前厅部职位：礼宾领班年龄范畴：20—28岁性不：男身高：男：1.74 M 以上体重：男：60KG左右学历要求：高中以上或同等学历专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：有礼宾工作体会优先.语言能力：一般话，英语工作技能：一定的英文口语能力服务意识，一定组织能力，良好对客沟通技巧。
【层级关系】直截了当上级：大堂经理直截了当下级：行李员【岗位职责】协助大堂经理做好治理工作，指导行李员提供优质服务。
【工作内容】1、落实和执行大堂经理的指令，全面负责礼宾部的工作；2、做好交接班工作，检查职员仪容外表；3、合理安排行李员带房，送留言等工作；4、协助大堂经理，爱护大堂的正常秩序；5、为来宾提供租借物品等服务；6、负责做好租车预约登记、预订等；7、负责督促行李员做好行李车及自行车的保养及治理工作；8、安排和检查当班行李员的工作，保证来宾能得到主动及时的行李服务；9、经常与上级沟通，持续提升工作质量；10、分配本部门职员的工作，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；11、必要时同意主管托付，代理其工作；12、发挥工作主动性与主动性完成上级交办的其它任务。
13、负责各项托付代办业务。
14、组织培训，传达饭店的政策及工作要求；八、礼宾部行李员岗位职责一职位要求标准部门：前厅部职位：礼宾员年龄范畴：18—25岁性不：男身高：男：1.74 M 以上体重：男：60KG左右学历要求：高中以上或同等学历专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：有工作体会优先.语言能力：一般话，英语工作技能：明白英语，有服务意识。
【层级关系】直截了当上级：礼宾部领班【岗位职责】为来宾提供优质的行李服务。
【工作内容】1、认真遵守和执行饭店的各项规章制度操作程序；2、按照规定程序为团体和散客运送行李；3、负责为来宾提拿行李，并护送其前往排定的客房；4、为来往的来宾打开饭店大门；5、为入住来宾提供行李寄存等服务；6、在公共区域站立时需微笑及用礼貌用语、规范手势来营造良好的大堂气氛；7、同意主管、领班的督导和班次安排，于大学各固定岗位值班；8、在店内派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；9、随时回答客人的询咨询并向客人提供本店和本市的情形，为客人提供服务；10、提供租车、雨伞、轮椅、包装物品等服务；11、热情、礼貌地引领客人至客房，并按照情形正确、熟练地向客人介绍饭店的服务设施和客房设备；12、完成托付代办的任务，向客人提供主动热情的差使服务；13、自觉保持公共区域的清洁卫生，负责做好行李员休息区域的清洁卫生工作；14、负责做好各项服务记录工作；15、完成上级临时安排的工作。
九、礼宾部迎宾员岗位职责一职位要求标准部门：前厅部职位：迎宾员年龄范畴：18—25岁性不：男身高：男：1.74 M 以上体重：男：60KG左右学历要求：高中以上或同等学历专业/职业训练：旅行或其他有关专业工作体会：有工作体会优先.语言能力：一般话，英语工作技能：明白英语，有服务意识。