导购员服务规范及礼仪

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5、按从低档品到高档品的顺序 拿商品s3s5
S3s5?
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四、商品说明
商品说明：就是导购员向顾客 介绍商品的特性，把顾客想了 解的东西告诉顾客。
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五、劝说
1、要实事求是地劝说 2、要投其所好地劝说 3、向顾客劝说时，要配合一 些动作 4、让商品证实其本身的价值 5、帮助顾客比较商品
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导购员服务规范及礼仪
制作人:杨积森
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一、等待顾客
导购员在等待过程中应该遵循的原则： 1、以正确的姿态等待顾客。 2、暂时没有顾客时，要整理商品。 3、时时以顾客为重。 4、尽量引起顾客注意。
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二、初步接触顾客
只要初步接触的时机恰当， 销售工作就成功了一半
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接触顾客的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视并触摸某一 商品时
2、当顾客抬起头来时 3、当顾客突然停下脚步时 4、当顾客与导购员的眼光相碰时
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三、商品提示
商品提示：即想办法让顾客了 解商品
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商品提示应遵循的五项原则：
1、让顾客了解商品的使用情形 （1）通来自百度文库商品陈列或柜台展示。 （2）让顾客试穿试戴。 （3）让顾客实际操作。
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2、让顾客触摸商品
心理学家分析： 人们亲身实地参加的活动能
六、成交
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促成顾客成交的技巧有：
1、不要给顾客看新的商品。 2、缩小商品选择的范围 3、要确定顾客所喜欢的东西。 4、知道顾客的喜欢之物后，应 加上一些简单的要点说明。
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谢谢大家！
祝大家工作愉快！
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记住90%；对看到的东西能记 住50%；对听到的只能记住 10%。
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3、让顾客了解商品的价值
请记住：当你观察顾客的时候， 顾客也在观察你，顾客时刻都在 关注你对顾客的态度。
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4、多拿商品给顾客看
拿商品给顾客看时，也要讲求 原则：一次最好不要超过五种。 具体拿几种合适，还得导购员见 机行事。
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