设计调查第二讲

设计调查与分析
Design Investigation and Analysis
张昆 艺术与设计学院工业设计系
§1.1 设计调查基础
第二讲 设计调查内容
Zhang Kun September，2009 Department of Industrial Design Art s & Design School
Department of Industrial Design Art s & Design School Zhang Kun September，2009
设计调查
消费者研究 技术趋势
生活方式 消费倾向 消费者行为 品味研究
文化趋势 社会变化趋势
产品研究
市场竞争分析
产品使用调查
产品使用环境
产品形象
“需要”的概念意味着某种形式的缺失。
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Zhang Kun September，2009
2.1.1 用户动机理论
目标与动机的区别：
目标被定义为“某计划欲达到的事态”。目标是某人想要做的、达 成的或成为的事/物/人。
难、希望未来有保障等;
（3）归属和爱的需要（社交需要）：也叫归属与爱的需要，是指个
人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、 温暖、爱情的需要
（4）尊重的需要：可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、 自我评价以及尊重别人 ； （5）自我实现的需要 ：满足这种需要就要求完成与自己能力相称的
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2.1.2 用户动机调查案例
Tom的动机：与家人联系时处于义务。如果他不跟家人保持密切联 系，跟家人见面时就有他好受的了。搞定跟所有人的通话。 设计的焦点：或许会是如何帮助他一边通话一边处理其他事情，以 弥补回他的时间；或通过电话会议让他一次性搞定跟所有人的通话。
目标划定了人们努力的境界，一旦达到此境界，他们就会停止付出， 或转为维持现状。自我感觉良好、做成一笔划算的买卖、过上好日 子都是目标，它们是一系列特定行为所追求的最终状态。 动机则是制定和追求目标的内在驱动力，是某人想要做某事的理由。 动机激发某种行为，确保该行为被持续执行，直到达成最终目标。 它赋予行为目的和方向。
效率： 指的是用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源(如时 间) 之间的比率;
满意度：指的是用户在使用产品过程中具有的主观满意和接受程度。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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2.2 可用性调查
2.2.1 可用性的概念 2.2.2 可用性的描述 2.2.3 可用性的测试 2.2.4 可用性案例
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典型产品解析
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第二讲 设计调查内容
2.1 使用动机调查 2.2 可用性调查 2.3 用户的认知与行动需要调查 2.4 用户情景分析 2.5 生活方式调查 2.6 设计审美调查 2.7 语境分析
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2.1.1 用户动机理论
动机：
动机是长期目的引起的综合结果，最终成为一个明显行为的激励 力、选择力、方向力和持续行为的力量。（Biehler & Snowman, 1997)。
动机理论：
行为动机理论、认知心理学动机理论、人本心理学动机理论、合 作与竞争动机等。
工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。 1 Department of Industrial Design Art s & Design School Zhang Kun September，2009
2.1.1 用户动机理论
美国J.Nuttin(1984)需要理论：
人所固有的生长和发展中的动力； 人际之间各种互动关系引起的需要； 发挥人的特定作用的需要；
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2.1.1 用户动机理论
马斯洛动机理论 ：
（1）生理的需要：人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、
医疗等等 ；
（2）安全的需要：要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾
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2.2.1 可用性的概念
可用性（ ISO 9241 11) :
产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效 性(effectiveness) 、效率(efficiency) 和用户主观满意度( satisfaction) 。
有效性： 指的是用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确 和完整程度;
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2.1 使用动机调查
2.1.1 用户动机理论 2.1.2 用户动机调查案例
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2.1.2 用户动机调查案例
Jane的动机：是她在与家人的密切联系中得到愉悦感。 设计焦点：增加亲密感，例如使用双向视频、更高的逼真度、更低 的夜间通话费用。