公司接待工作礼仪常识

(二)迎接礼仪
2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到 达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。 客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴， 若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后 无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉 的印象。
(二)迎接礼仪
3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、 “欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介 绍，如果有名片，可送予对方。一是当你与长者、 尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾， 说句“请多关照”。
接 待礼 工仪 作常
识
一、什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程
序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一
种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种 常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种 教养！
二、礼仪的功能
1、从个人角度
接过名片一定要看清楚，通读 第二点 一遍，这最重要。
(四)接待客人礼仪
接待客人要注意以下几点： 1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对
方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人 留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还 是我方负责人到对方单位去。
2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不 能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若 客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如 果可能，应该时常为客人换饮料。
(一)关于会议主席台座次的安排
主席台人数为奇数时
(一)关于会议主席台座次的安排
主席台人数为偶数时
(二)关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副 主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号 客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4 号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主 陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因 素，应视情而定。
可打其它色腰带，也不能太旧。 裤子：
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应 盖住鞋面。 皮鞋：
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色 或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要 太高。
(一)仪容仪表及个人形象
袜子： - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑
或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿 白袜子。
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★接待礼仪---名片礼仪
名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
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★接待礼仪---名片礼仪
名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
(一)仪容仪表及个人形象
商务便装的基本要求：
- 可不着西装上衣； - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； - 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面 有字； - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋 和布鞋； - 最好不穿牛仔裤。
服装穿着要求
合体合身 切忌杂乱 忌残忌破 忌污忌皱 忌 衣冠不整
常见的座次排列方法： 右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、 临墙为好。
(二)关于宴席座次的安排
中餐桌
(二)关于宴席座次的安排
西餐桌
(三)关于合影座次的安排
合影座次安排与主席台安排相同
(四)茶话会、座谈会座位安排
记住正确的席次
在会议室时
客人席
312
桌子 入 口 312
公司 内席
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
(一)仪容仪表及个人形象
脸部： - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整
齐，脸部应保持干净； - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要
用例如黑色等怪异颜色化妆。
口腔： - 口腔气味应保持清新，牙缝不要有食物残
渣。
(一)仪容仪表及个人形象
指甲： - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜
艳的指甲油。 香水：
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(二)迎接礼仪
4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具， 不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那 样会因让客人久等而误事。
(二)迎接礼仪
5.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办 理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介 绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排 交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古 迹等介绍材料送给客人。
袜子：
- 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要 穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜 不能有破损。
(一)仪容仪表及个人形象
提包： - 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地
好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。 不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
(一)仪容仪表及个人形象
男士西装穿着规范：
1
三色原则
2
三一定律
3
三大禁忌
(一)仪容仪表及个人形象
三色原则： 是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身
颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不 类，失之于庄重和保守。
(一)仪容仪表及个人形象
三一定律： 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三
个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋 子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
(一)仪容仪表及个人形象
头发： - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常
修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮 屑等；
- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触 到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不 要过长；
- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经 过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉 头，挡住眼睛。
(二)迎接礼仪
6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应 陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人 感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜 久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时 间、地点、方式等告诉客人。
(三)名片使用的礼仪
接受别人名片的注意事项 ：
回敬对方，“来而不往非礼也 第一点 ”拿到人家名片一定要回。
脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌露背、 透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 裙子、裤子：
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙； 裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚 裤。
(一)仪容仪表及个人形象
鞋：
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要 过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面 要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少 女人味。
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于 怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。
(一)仪容仪表及个人形象
男士着装
(一)仪容仪表及个人形象
西装：
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式 晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的 标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子。如果 是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应 解扣，站起后应随手将扣系上。
(一)仪容仪表及个人形象
三大禁忌： - 袖口上的商标没有拆 - 在非常正式的场合穿着夹克打领带 - 男士在正式场合穿着西服套装时穿白袜或
尼龙袜。
(一)仪容仪表及个人形象
女士着装
(一)仪容仪表及个人形象
帽子： - 女士在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。
服装： - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要
三 关于乘车的座次安排
四 开、关门礼仪及引导方式 五 介绍他人 尊者优先 六 参加宴席的礼仪常识
有人打电话旁若无人，高谈阔论，大聊其 个人家事，10米外可以听到全公司人都知 道了，没有规矩。
3、接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
目录
一 接待工作中座次安排常识 二 接待工作一些礼仪知识
(一)仪容仪表及个人形象
衬衣：
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色 衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口 要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能 盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣 上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要 穿太旧、起泡或起球的衬衣；
(一)仪容仪表及个人形象
女士裙装四忌： 1 忌穿黑色皮裙 2 忌裙子、鞋子和袜子不协调 3 忌光腿 4 忌三截腿
(一)仪容仪表及个人形象
商务便装
(一)仪容仪表及个人形象
商务便装：
- 商务活动中较为随意的服装。
商务便装的着装时间：
- 一般在星期五和周末； - 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式 的服装。
3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正 确的引导方法和引导姿势。
(四)接待客人礼仪
4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招 待客人，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服 务。
（五）电话礼仪
1、电话四原则：
＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记
① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
2、从团体角度
①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 ②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。
录。 ＊确认记录下的时间、地点、
对象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。
2、打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
尊重为本，地位高的先挂，上级先挂，这 是地位不同的情况下。
地位相同，教授对教授，发话人，首先打 电话给对方的人，接电话的那个人不能先 挂，给你打电话是有事你让他说完，他没 说完，你就挂了，你就不规范。所谓细节 决定成败。
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识 三 关于乘车的座次安排 四 开、关门礼仪及引导方式 五 介绍他人 尊者优先 六 参加宴席的礼仪常识
(一)关于会议主席台座次的安排
主席台必须排座次、放名签，以便领导同志
对号入座，避免上台之后互相谦让。主席台座 次排列，领导为单数时，主要领导居中，2 号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号 领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导 同时居中，2号领导依然在1号领导左手位 置，3号领导依然在1号领导右手位置。
•若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左 图次序就座
•同行中的领导在中途要退席时，要一起站 起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起站起来打招 呼，表示礼貌
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(四)茶话会、座谈会座位安排
沙发桌
注：A为上级领导，B为主方领导
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 开、关ห้องสมุดไป่ตู้礼仪及引导方式 五 介绍他人 尊者优先 六 参加宴席的礼仪常识
(一)仪容仪表及个人形象
领带：
- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠 的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印 有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣 少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲 的里面即贴住衬衣。
(一)仪容仪表及个人形象
腰带： - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不
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(二)迎接礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的 形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素 养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一 印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象， 就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。
(二)迎接礼仪
1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、 外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班， 安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若 因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎 接的主人应向客人作出礼貌的解释。
作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地 看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要 顺手往桌上扔。
★接待礼仪---名片礼仪
名片的索取 交易法（来而不往非礼也，请多指教） 激将法（能不能有幸和您交换一下名片） 谦恭法（尊者，名人，听很受启发，不
知有没有机会再向你请教，接着不知 如何向你请教） 平等法（搞业务，以后如何跟你联系）