医患沟通案例分析ppt
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(2024年)医患沟通技巧ppt课件
促进患者康复
和谐的医患关系可以减轻患者心理压 力，有利于身体康复。
2024/3/26
5
医患沟通技巧在改善关系中的作用
建立信任
通过有效的沟通技巧，医 生可以赢得患者的信任， 为后续治疗打下基础。
2024/3/26
促进沟通
运用沟通技巧可以消除沟 通障碍，使医患双方更加 顺畅地交流。
化解矛盾
在出现医疗纠纷时，良好 的沟通技巧有助于化解矛 盾，避免冲突升级。
医生应保持自信、专注的身体语 言，与患者保持适当的眼神交流
。
调节语气和语速
医生应用平和、亲切的语气与患 者交流，控制语速，确保患者能
听清和理解。
利用辅助工具
医生可借助图表、模型等辅助工 具，帮助患者更好地理解病情和
治疗方案。
2024/3/26
10
03
高级沟通技巧
2024/3/26
11
共情与同理心表达
作的重要性。
02
沟通技巧核心内容
回顾课程中讲解的倾听、表达、问询和反馈等核心沟通技巧，以及针对
不同情境和患者的应用方法。
2024/3/26
03
角色扮演与案例分析
总结课程中通过角色扮演和案例分析进行的实践练习，以及学员在练习
中的表现和收获。
31
学员心得体会分享
2024/3/26
学员成长与收获
邀请几位学员代表分享他们在课程学习过程中的心得体会 ，包括沟通技巧的运用、自我认知的提升、团队协作能力 的增强等方面。
封闭式提问
在需要确认信息或引导患者思考时使用封闭式提 问，提高沟通效率。
引导性语言
运用引导性语言帮助患者理清思路，找到问题的 症结所在，提出解决方案。
医患沟通技巧ppt图文
未来医疗行业将更加注重人文关怀和 患者体验，医生与患者之间的良好沟 通将有助于实现这一目标。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
2024版年度医患沟通和技巧ppt课件
重视患者心理需求， 关注患者情感变化。
培养同理心，设身处 地为患者着想，提供 温暖与关怀。
2024/2/2
学会倾听患者诉求， 理解患者痛苦和困扰。
21
反思总结经验教训，不断改进自身工作
及时反思医患沟通中的不足之 处，总结经验教训。
2024/2/2
针对问题制定改进措施，并付 诸实践进行验证和调整。
不断学习和借鉴优秀医生的沟 通经验，提高自身沟通能力。
2024/2/2
17
妥善处理并跟进反馈情况
及时解决问题
对于患者或家属的投诉， 医务人员应尽快采取措施 解决问题，避免问题扩大 化。
2024/2/2
跟进反馈
在解决问题后，医务人员 应及时跟进患者或家属的 反馈情况，了解其是否满 意并记录处理结果。
持续改进
针对患者或家属的投诉和 反馈，医务人员应总结经 验教训，持续改进工作流 程和服务质量。
02
避免打断患者，让 其充分表达
03
反馈式倾听：重述 或总结患者陈述
04
提问以获取更多关 键信息
2024/2/2
8
表达清晰：用简单易懂语言解释医学问题
01
02
03
04
避免使用复杂或专业术 语
2024/2/2
采用比喻、举例等生动 形式解释
确认患者理解程度，鼓 励提问
提供书面材料以辅助说 明
9
非语言交流：肢体语言、面部表情等应用
医患沟通和技巧ppt课件
2024/2/2
1
目录
• 医患沟通基本概念与重要性 • 有效沟通技巧与方法 • 针对不同类型患者沟通策略 • 处理冲突与投诉时沟通技巧 • 提升自身专业素养以改善医患沟通效果
培养同理心，设身处 地为患者着想，提供 温暖与关怀。
2024/2/2
学会倾听患者诉求， 理解患者痛苦和困扰。
21
反思总结经验教训，不断改进自身工作
及时反思医患沟通中的不足之 处，总结经验教训。
2024/2/2
针对问题制定改进措施，并付 诸实践进行验证和调整。
不断学习和借鉴优秀医生的沟 通经验，提高自身沟通能力。
2024/2/2
17
妥善处理并跟进反馈情况
及时解决问题
对于患者或家属的投诉， 医务人员应尽快采取措施 解决问题，避免问题扩大 化。
2024/2/2
跟进反馈
在解决问题后，医务人员 应及时跟进患者或家属的 反馈情况，了解其是否满 意并记录处理结果。
持续改进
针对患者或家属的投诉和 反馈，医务人员应总结经 验教训，持续改进工作流 程和服务质量。
02
避免打断患者，让 其充分表达
03
反馈式倾听：重述 或总结患者陈述
04
提问以获取更多关 键信息
2024/2/2
8
表达清晰：用简单易懂语言解释医学问题
01
02
03
04
避免使用复杂或专业术 语
2024/2/2
采用比喻、举例等生动 形式解释
确认患者理解程度，鼓 励提问
提供书面材料以辅助说 明
9
非语言交流：肢体语言、面部表情等应用
医患沟通和技巧ppt课件
2024/2/2
1
目录
• 医患沟通基本概念与重要性 • 有效沟通技巧与方法 • 针对不同类型患者沟通策略 • 处理冲突与投诉时沟通技巧 • 提升自身专业素养以改善医患沟通效果
肿瘤三区医患沟通案例PPTPPT课件
总结词
充分沟通治疗方案有助于患者做出明智决策
详细描述
在治疗方案的选择过程中，医生应与患者充分沟通，解释各种治疗方法的优缺点 、潜在风险和预期效果。通过了解患者的偏好和价值观，医生可以提供个性化的 治疗建议，帮助患者做出明智的决策。
案例三：心理支持在沟通中的作用
总结词
心理支持有助于缓解患者焦虑、提高治疗效果
制定详细的医患沟通流程和规范，明确各方职责和要求。
完善相关政策法规
制定和完善有关医患沟通的政策法规，明确医患双方的权利和义务。
强化监管与惩处机制
加强对医患沟通的监管力度，对违规行为进行惩处，维护患者权益。
感谢您的观看
THANKS
02
肿瘤三区的患者通常已经经过了 多次治疗，病情较为严重，治疗 难度较大。
肿瘤三区的治疗手段
在肿瘤三区，治疗的主要目的是缓解 症状、提高生活质量、延长生存期。
治疗手段包括姑息治疗、支持治疗和 临终关怀等，根据患者的具体情况选 择合适的治疗方案。
肿瘤三区的患者情况
肿瘤三区的患者通常病情较重，身体虚弱，容易感染和疲劳 。
增强患者信心
01
02
03
ห้องสมุดไป่ตู้
传递积极信息
医生通过与患者的沟通， 传递积极的治疗信息和疾 病管理知识，增强患者战 胜疾病的信心。
建立信任关系
良好的沟通有助于建立医 生与患者之间的信任关系， 使患者更加愿意配合治疗。
提供心理支持
医生通过与患者的沟通， 了解患者的心理状态，提 供适当的心理支持和疏导。
减少医疗纠纷
增进理解与合作
良好的医患沟通有助于增 进医生与患者之间的理解 和合作，减少因沟通不畅 导致的误解和冲突。
充分沟通治疗方案有助于患者做出明智决策
详细描述
在治疗方案的选择过程中，医生应与患者充分沟通，解释各种治疗方法的优缺点 、潜在风险和预期效果。通过了解患者的偏好和价值观，医生可以提供个性化的 治疗建议，帮助患者做出明智的决策。
案例三：心理支持在沟通中的作用
总结词
心理支持有助于缓解患者焦虑、提高治疗效果
制定详细的医患沟通流程和规范，明确各方职责和要求。
完善相关政策法规
制定和完善有关医患沟通的政策法规，明确医患双方的权利和义务。
强化监管与惩处机制
加强对医患沟通的监管力度，对违规行为进行惩处，维护患者权益。
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THANKS
02
肿瘤三区的患者通常已经经过了 多次治疗，病情较为严重，治疗 难度较大。
肿瘤三区的治疗手段
在肿瘤三区，治疗的主要目的是缓解 症状、提高生活质量、延长生存期。
治疗手段包括姑息治疗、支持治疗和 临终关怀等，根据患者的具体情况选 择合适的治疗方案。
肿瘤三区的患者情况
肿瘤三区的患者通常病情较重，身体虚弱，容易感染和疲劳 。
增强患者信心
01
02
03
ห้องสมุดไป่ตู้
传递积极信息
医生通过与患者的沟通， 传递积极的治疗信息和疾 病管理知识，增强患者战 胜疾病的信心。
建立信任关系
良好的沟通有助于建立医 生与患者之间的信任关系， 使患者更加愿意配合治疗。
提供心理支持
医生通过与患者的沟通， 了解患者的心理状态，提 供适当的心理支持和疏导。
减少医疗纠纷
增进理解与合作
良好的医患沟通有助于增 进医生与患者之间的理解 和合作，减少因沟通不畅 导致的误解和冲突。
如何与患者沟通详解-PPT
技巧3:站在患者得立场倾听
倾听→有意识地听
➢听话时身体与脸要面向患者; ➢站在患者得立场上听; ➢对谈话内容不要以自己得价值观与立场来加 以评价; ➢让患者感到“药师真就是特别理解我得心情 啊”,这正就是交流得重点。
技巧3:站在患者得立场倾听
营造氛围→努力营造沟通得氛围
➢不要流露出着急得心情:药师工作繁忙,不知不觉焦
医患沟通技巧
医患沟通中得技巧,就就是如何运用您得 语言与非语言等手段,把您想传达得信息准 确无误得传达给患者或患者家属,并且一定 要站在患者得立场上进行沟通。
患者患病心理过程—Kubler-Ross E
否认 生气 谈判 抑郁 接受
否认疾病 不安恐惧 间断服药 生活混乱
生气 攻击性 拒绝治疗 中断服药
封闭式提问(closed－ended question)
患者对于这类问题可以回答“就是” 或“不就是”,
如果还想扩大话题,可以再追加选择项 提问类似“………就是吗？”
优点:收集患者信息来说就是非常有效 缺点:患者回答起来,可能觉得不就是很 满足,即并不能想说什么就说什么
焦点式提问(focused question)
• 案例2 对于焦躁不安,不停地瞧表得患者: 药师:您很着急吧,您得药马上就可以取。
站在患者得角度思考
案例 药师:这个药请晚饭后服用。 患者:啊,晚饭后,那酒…… 药师:您就是担心晚饭后服药,可不可以喝酒
吧？
像这位患者,她并不知道服药与喝酒之间到底有 没有影响,欲言又止,那么药师这个时候就应当站 在患者得角度上,替她说出来,这时,一定要考虑患 者得感情,保证与患者有相同得视点 。
尽量使用容易理解得语言,让患者能够听懂,从而能够自 己选择治疗方案;
《医患沟通》PPT课件(2024)
加强法律法规宣传
医院应加强对医护人员和患者的法律 法规宣传，提高双方的法律意识。
完善医疗纠纷处理机制
医院应建立健全的医疗纠纷处理机制 ，包括投诉渠道、调解程序等。
2024/1/29
20
医患沟通在不同场景下的应
05
用
2024/1/29
21
门诊沟通
建立良好的第一印象
医生应着装整洁、态度和 蔼，以缓解患者的紧张情 绪。
11
倾听技巧
01 有效倾听
全神贯注地倾听患者陈述，不打断、不插话，让 患者充分表达。
02 核实信息
在倾听过程中，对患者陈述的关键信息进行核实 ，确保准确理解。
03 情感反应
对患者的情感表达给予适当反应，表示理解和同 情。
2024/1/29
12
表达技巧
01 清晰明了
用简洁明了的语言向患者传达信息，避免使用专 业术语或复杂句式。
封闭式提问
在需要确认信息时，使用 封闭式问题让患者回答“ 是”或“否”。
14
非语言沟通技巧
01 目光接触
保持适当的目光接触，表 示对患者的关注和尊重。
03 面部表情
用微笑、点头等面部表情
传递友好、鼓励的信息。
2024/1/29
02 身体姿态
保持放松、自然的身体姿 态，避免给患者造成紧张 或不安的感觉。
随着互联网技术的发展，远程医疗逐渐成为趋势，医患沟通将更 多地借助在线平台进行。
人工智能技术的应用
AI技术在医疗领域的应用将改变传统的医患沟通模式，提高沟通效 率和准确性。
患者参与度的提高
患者对自身健康的关注度不断提高，将更主动地参与医疗决策和沟 通过程。
33
妇产科医患沟通PPT课件
如果换作你作为妇科医生，你会如何和患者沟通？接诊 时需要注意些什么？你认为除了和患者沟通外，应告知 患者家属怎样的信息？
产科医患沟通面临的重要临床问题
产科患者有何特别的心理表现？ 面对分娩时疼痛到丧失理智的孕妇应该怎么进行
沟通？ 面对拒绝阴道检查或超声检查的孕妇应该怎么进
行沟通？ 患者无剖宫产指征，却坚持要求剖宫产，如何进
妇科良恶性肿瘤各有其特点：
1.宫颈病变（CIN、宫颈癌） 2.卵巢肿瘤（良性、恶性） 3.滋养叶细胞肿瘤 4.子宫肌瘤 子宫内膜异位症
二、诊断中的医学信息沟通
（一）、病史询问 （二）、相关检查
（一）、病史询问
妇产科疾病常常涉及个人的隐私 1.沟通方法： a、理解与接纳 b、倾听与观察 c、反馈与澄清 d、提问与总结 e、代述与重构，善用躯体语言 2.沟通时机： 尽早沟通！如 子宫腺肌症 ；
• 告知检查时间安排、费用以及检查注意事项
三、治疗中的积极沟通
（一）妊娠期用药的沟通 （二）、妊娠并发症需要提前终止妊娠的沟通 （三）、分娩过程中发现并发症的沟通 （四）、急诊剖宫产、阴道助产时的沟通 （五）、发现新生儿畸形时的沟通 （六）、产后的沟通
（一）、妊娠期用药的沟通
1.用药前或更换药时应告知药物的作用
• 案例：育龄期女性，停经12周要求 终止妊娠。
• 孕妇本人到计划生育门诊，手术完 成后，患者的爱人却将医院告上法 庭，宣称医院与患者侵犯了患者爱 人的生育权。
• 共同决策权（引产前夫妻签字）
（二）、妊娠并发症的诊断后沟通
孕龄期女性，停经34周，血压升高、 尿蛋白（＋＋＋），3天。患者诊断重 度先兆子痫，已完成地塞米松促胎肺成 熟治疗。医生建议患者剖宫产终止妊娠 ，患者认为现在还未“瓜熟蒂落”，拒 绝剖宫产。
产科医患沟通面临的重要临床问题
产科患者有何特别的心理表现？ 面对分娩时疼痛到丧失理智的孕妇应该怎么进行
沟通？ 面对拒绝阴道检查或超声检查的孕妇应该怎么进
行沟通？ 患者无剖宫产指征，却坚持要求剖宫产，如何进
妇科良恶性肿瘤各有其特点：
1.宫颈病变（CIN、宫颈癌） 2.卵巢肿瘤（良性、恶性） 3.滋养叶细胞肿瘤 4.子宫肌瘤 子宫内膜异位症
二、诊断中的医学信息沟通
（一）、病史询问 （二）、相关检查
（一）、病史询问
妇产科疾病常常涉及个人的隐私 1.沟通方法： a、理解与接纳 b、倾听与观察 c、反馈与澄清 d、提问与总结 e、代述与重构，善用躯体语言 2.沟通时机： 尽早沟通！如 子宫腺肌症 ；
• 告知检查时间安排、费用以及检查注意事项
三、治疗中的积极沟通
（一）妊娠期用药的沟通 （二）、妊娠并发症需要提前终止妊娠的沟通 （三）、分娩过程中发现并发症的沟通 （四）、急诊剖宫产、阴道助产时的沟通 （五）、发现新生儿畸形时的沟通 （六）、产后的沟通
（一）、妊娠期用药的沟通
1.用药前或更换药时应告知药物的作用
• 案例：育龄期女性，停经12周要求 终止妊娠。
• 孕妇本人到计划生育门诊，手术完 成后，患者的爱人却将医院告上法 庭，宣称医院与患者侵犯了患者爱 人的生育权。
• 共同决策权（引产前夫妻签字）
（二）、妊娠并发症的诊断后沟通
孕龄期女性，停经34周，血压升高、 尿蛋白（＋＋＋），3天。患者诊断重 度先兆子痫，已完成地塞米松促胎肺成 熟治疗。医生建议患者剖宫产终止妊娠 ，患者认为现在还未“瓜熟蒂落”，拒 绝剖宫产。
医患沟通技巧ppt演示课件
01医患沟通概述Chapter医患沟通的定义与重要性定义重要性医患沟通的基本原则尊重原则同理心原则清晰原则倾听原则医患沟通中的常见问题与挑战问题挑战02医患沟通技巧之倾听与表达Chapter保持开放心态观察非言语信息确认理解030201有效倾听：理解患者需求与情感清晰表达：传递准确医疗信息使用简洁明了的语言避免使用医学术语或过于专业的词汇，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案。
保持耐心和热情对患者的问题和疑虑给予耐心解答，保持热情和友好的态度。
提供书面材料对于重要的医疗信息，可以提供书面材料供患者参考。
同理心回应：建立信任与共鸣表达关心和理解鼓励患者表达情感建立共同目标03医患沟通技巧之问诊与告知Chapter问诊技巧：引导患者详细描述症状倾听与理解开放式提问积极倾听患者的陈述，理解他们的感受和需求，不打断或过早做出判断。
澄清与确认提供信息向患者提供足够的信息，包括疾病的性质、治疗的目的和预期效果，以及可能的风险和并发症。
清晰明了使用简单易懂的语言解释诊断结果、治疗方案和潜在风险，避免使用专业术语或复杂的词汇。
鼓励提问鼓励患者提出问题，确保他们对诊断和治疗方案有充分的理解，同时解答他们的疑虑和担忧。
告知策略：解释诊断、治疗及风险共享决策：尊重患者意见，共同制定方案探讨选项01了解患者偏好02共同决策0304医患沟通技巧之情绪管理与心理支持Chapter识别患者情绪：关注情感变化，提供安慰情绪调节：帮助患者缓解焦虑、恐惧等情绪肯定患者的努力和进步，增强其自信心。
提供专业建议和指导，帮助患者更好地应对疾病和治疗。
鼓励家属和朋友给予患者关心和支持，形成良好的社会支持系统。
心理支持：提供鼓励、安慰及建议，增强信心05医患沟通技巧在特殊场景中的应用Chapter急诊室沟通：快速、准确地评估与处理迅速了解病情通过简洁明了的询问，快速掌握患者的主诉、病史和关键症状。
有效沟通在紧张的时间压力下，保持冷静，用清晰、准确的语言与患者和家属沟通。
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对象
护患沟通教你几招
第一招
生活中我们经常要赞美别人，真诚的 赞美，与人与己都有重要意义，对病
人尤其如此，要有悦纳的态度。
01
03
02
第三招
学会用第三者的口吻赞美他人。要学 会间接的赞美他人，一般来讲，间接 赞美他人的话最后都会传到病人耳中，
增加可信度
第二招
虽然赞美不是包治百病的灵丹妙药， 但却可以对病人产生深刻的影响。 病人可以一扫得病后的自卑心理，
沟通的关键点
平等待人
待人热情，微笑，适当 赞美对方 .
尊重对方
不能强迫对方接受，人 各有其性，相互尊重
要有自信
只有在自信的状态交流 ，才能赢得别人的信任
信守诺言
言出必行，就会得到支 持者和帮助者
21
讲究提问的技巧
在与病人交往时，主
要采取“开放式”谈
患者心态
求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好
高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心 耐心解释病情的服务态度 医疗费用不能太高 尊重他们的人格、隐私等权利 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿
18
护患沟通教你几招
充分利用语言的幽默
幽默在人际交往中的作用不可低 估，幽默是语言的润滑剂，幽默 风趣，秒语连珠，能使双方很快 熟悉起来，一句能使人笑逐言开 的幽默语言，可以使人心情为之
一振，增加战胜疾病的信心
幽默也是化解矛盾，解释疑虑的 很好手段。幽默一定要分清场合， 不能让人有油滑之感。要内容高 雅，态度友善，行为适度，区别
医务人员 言语沟通技巧
• 沟通方式 • 沟通基础 • 沟通内容
护患沟通教你几招
运用得体的称呼语
合适的称呼是建立良好沟通的的 起点。称呼得体，会给病人以良 好的第一印象，为以后的交往打 下互相尊重、互相信任的基础。
医护人员称呼病人的原则是：① 要根据病人身份、职业、年龄等 具体情况因人而异，力求确当。 ②避免直呼其名，尤其是初次见 面呼名唤姓不礼貌。③不可用床 号取代称谓。④与病人谈及其配 偶或家属时，适当用敬称，以示
沟通内容
系统性、全面性、 通俗性、及时性
手术隐患 后续遗留问题
治疗前期准备 （空腹等需知事项）
收费明细 提前告知，避免发生费用冲突
沟通方式
• 沟通方式 • 沟通基础 • 沟通内容
沟通的主要方式
谈话ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
和患者进行交谈
口头 告知
患者本人、患者家属
书面
麻醉意外—手术同意书 术式---分期手术、救命 与择期的关系 可能的情况发生
“小鹰学飞”，一共“飞”了三次。每次都是先“飞”半分钟，再反复朗读“小鹰”的话和“妈妈” 的话。如此飞飞、停停、读读，学生根本无法进入情境体验“小鹰学飞”的艰难和进取，只是装模 作样、无滋无味地读着、演着，甚至是懒懒散散。（站着上课实在是苦不堪言，哪里还能集中注意 力？）过后，与执教者交流意见，她觉得挺委屈：她认真钻研教材，精心设计了教学情境，希望学 生在活动中加深理解和体验，有声有色地读好、读“活”，从而达到“与文本对话”的目标。但教 师的“良苦用心”却“付之东流”，非但没能达到预期目标，相反，这貌似“热闹、新颖”的教学 环节却挤占了学生宝贵的学习时间，还影响了学生的身心健康。最后，她问：“语文课到底该
医务人员心态
患者不懂医学知识，应当听医生的话。
患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。 由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。 患者是否要告我。
尊重。
面对病人的沟通秘诀
1 2 3 4 5 6
首先主动与病人打招呼 记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣 在交谈时要全神关注病人 确定自己充分了解了病人的主诉意思 医嘱体现出为病人着想
面对病人的沟通秘诀
01 首先主动与病人打招呼 02 记住并重复病人的姓名 03 言谈唤起病人的共鸣 04 在交谈时要全神关注病人 05 确定自己充分了解了病人的主诉意思 06 医嘱体现出为病人着想
医患关系
广义
医者：医生、护士、 全体医务工作者、 医疗单位
患者：病人、家属、全社会人
社会伦理 关系
狭义 (法律角度)
医者：医护人员
合同关系
患者：病人、家属、全社会人
护患沟通教你几招
文摘：《健康报》2004.09.22 2版
据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障 碍导致的； 30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用 不同的沟通技巧； 83.3％的护士对沟通方式基本不了解； 33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加 理睬。
医患沟通技巧
主题：如何维护好医患关系
科室：xxxx 汇报人：XXX
目录
CONTENTS
01 医患关系和心态 02 沟通方式 03 医务人员言语沟通技巧 04 正确医疗沟通常用语 05 医疗沟通“忌语”和其他行为
PART ONE
医患关系
生了重大变化，打破了沿袭40年的“双基”的二维格局，而是从知识与技能、过程与方法、情感态 度价值观3个维度来表述课程目标和内容。知识与技能不再处于独霸天下的地位，尤其是曾经特别强 调的基本技能，也不再居于显赫的位置。从三维目标来看，我们是否可以这样来表述：在“过程和 方法”中训练“知识和能力”，感悟“情感态度和价值观”。由此可见，“训练”和“感悟”是语 文教学的双翼，离开了“训练”，“感悟”也就无从谈起了。 然而，反思当前的阅读教学，变以往 的重“训练”弃“感悟”为如今的重“感悟”而忘“训练”。 有一次，听青年教师研究课，内容是 第三册课文《小鹰学飞》。一堂课40分钟，整整30分钟是让学生站着活动——扮演
沟通的基础
态度
好的医护态度、仔细、 关心，自我保护
真诚
真诚且耐心的 与对方沟通
角度
站在患者和家属的角度
心情
注意患者家属心情因素、状态 了解其心态—求生欲—焦虑— 获知欲-期望值-信任危机—预
后承受力
沟通的三个方式
沟通 方式
语言
口头语言、书面语言、 图片或者图形
肢体 动作、表情、眼神 语言
其它 距离、持物
护患沟通教你几招
第一招
生活中我们经常要赞美别人，真诚的 赞美，与人与己都有重要意义，对病
人尤其如此，要有悦纳的态度。
01
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02
第三招
学会用第三者的口吻赞美他人。要学 会间接的赞美他人，一般来讲，间接 赞美他人的话最后都会传到病人耳中，
增加可信度
第二招
虽然赞美不是包治百病的灵丹妙药， 但却可以对病人产生深刻的影响。 病人可以一扫得病后的自卑心理，
沟通的关键点
平等待人
待人热情，微笑，适当 赞美对方 .
尊重对方
不能强迫对方接受，人 各有其性，相互尊重
要有自信
只有在自信的状态交流 ，才能赢得别人的信任
信守诺言
言出必行，就会得到支 持者和帮助者
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讲究提问的技巧
在与病人交往时，主
要采取“开放式”谈
患者心态
求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好
高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心 耐心解释病情的服务态度 医疗费用不能太高 尊重他们的人格、隐私等权利 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿
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护患沟通教你几招
充分利用语言的幽默
幽默在人际交往中的作用不可低 估，幽默是语言的润滑剂，幽默 风趣，秒语连珠，能使双方很快 熟悉起来，一句能使人笑逐言开 的幽默语言，可以使人心情为之
一振，增加战胜疾病的信心
幽默也是化解矛盾，解释疑虑的 很好手段。幽默一定要分清场合， 不能让人有油滑之感。要内容高 雅，态度友善，行为适度，区别
医务人员 言语沟通技巧
• 沟通方式 • 沟通基础 • 沟通内容
护患沟通教你几招
运用得体的称呼语
合适的称呼是建立良好沟通的的 起点。称呼得体，会给病人以良 好的第一印象，为以后的交往打 下互相尊重、互相信任的基础。
医护人员称呼病人的原则是：① 要根据病人身份、职业、年龄等 具体情况因人而异，力求确当。 ②避免直呼其名，尤其是初次见 面呼名唤姓不礼貌。③不可用床 号取代称谓。④与病人谈及其配 偶或家属时，适当用敬称，以示
沟通内容
系统性、全面性、 通俗性、及时性
手术隐患 后续遗留问题
治疗前期准备 （空腹等需知事项）
收费明细 提前告知，避免发生费用冲突
沟通方式
• 沟通方式 • 沟通基础 • 沟通内容
沟通的主要方式
谈话ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
和患者进行交谈
口头 告知
患者本人、患者家属
书面
麻醉意外—手术同意书 术式---分期手术、救命 与择期的关系 可能的情况发生
“小鹰学飞”，一共“飞”了三次。每次都是先“飞”半分钟，再反复朗读“小鹰”的话和“妈妈” 的话。如此飞飞、停停、读读，学生根本无法进入情境体验“小鹰学飞”的艰难和进取，只是装模 作样、无滋无味地读着、演着，甚至是懒懒散散。（站着上课实在是苦不堪言，哪里还能集中注意 力？）过后，与执教者交流意见，她觉得挺委屈：她认真钻研教材，精心设计了教学情境，希望学 生在活动中加深理解和体验，有声有色地读好、读“活”，从而达到“与文本对话”的目标。但教 师的“良苦用心”却“付之东流”，非但没能达到预期目标，相反，这貌似“热闹、新颖”的教学 环节却挤占了学生宝贵的学习时间，还影响了学生的身心健康。最后，她问：“语文课到底该
医务人员心态
患者不懂医学知识，应当听医生的话。
患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。 由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。 患者是否要告我。
尊重。
面对病人的沟通秘诀
1 2 3 4 5 6
首先主动与病人打招呼 记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣 在交谈时要全神关注病人 确定自己充分了解了病人的主诉意思 医嘱体现出为病人着想
面对病人的沟通秘诀
01 首先主动与病人打招呼 02 记住并重复病人的姓名 03 言谈唤起病人的共鸣 04 在交谈时要全神关注病人 05 确定自己充分了解了病人的主诉意思 06 医嘱体现出为病人着想
医患关系
广义
医者：医生、护士、 全体医务工作者、 医疗单位
患者：病人、家属、全社会人
社会伦理 关系
狭义 (法律角度)
医者：医护人员
合同关系
患者：病人、家属、全社会人
护患沟通教你几招
文摘：《健康报》2004.09.22 2版
据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障 碍导致的； 30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用 不同的沟通技巧； 83.3％的护士对沟通方式基本不了解； 33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加 理睬。
医患沟通技巧
主题：如何维护好医患关系
科室：xxxx 汇报人：XXX
目录
CONTENTS
01 医患关系和心态 02 沟通方式 03 医务人员言语沟通技巧 04 正确医疗沟通常用语 05 医疗沟通“忌语”和其他行为
PART ONE
医患关系
生了重大变化，打破了沿袭40年的“双基”的二维格局，而是从知识与技能、过程与方法、情感态 度价值观3个维度来表述课程目标和内容。知识与技能不再处于独霸天下的地位，尤其是曾经特别强 调的基本技能，也不再居于显赫的位置。从三维目标来看，我们是否可以这样来表述：在“过程和 方法”中训练“知识和能力”，感悟“情感态度和价值观”。由此可见，“训练”和“感悟”是语 文教学的双翼，离开了“训练”，“感悟”也就无从谈起了。 然而，反思当前的阅读教学，变以往 的重“训练”弃“感悟”为如今的重“感悟”而忘“训练”。 有一次，听青年教师研究课，内容是 第三册课文《小鹰学飞》。一堂课40分钟，整整30分钟是让学生站着活动——扮演
沟通的基础
态度
好的医护态度、仔细、 关心，自我保护
真诚
真诚且耐心的 与对方沟通
角度
站在患者和家属的角度
心情
注意患者家属心情因素、状态 了解其心态—求生欲—焦虑— 获知欲-期望值-信任危机—预
后承受力
沟通的三个方式
沟通 方式
语言
口头语言、书面语言、 图片或者图形
肢体 动作、表情、眼神 语言
其它 距离、持物