话务台改造方案

话务台系统改造方案

一、背景：

xxxx现阶段使用的是华为公司生产的话务台系统，采用的是PC机通过CTX （centrex）卡与CC08交换机连接的方式实现话务台功能；另购置一套华为公司的酒店接口机系统、一套九州公司生产的话务台计费系统，两者通过串口与酒店接口机系统相连，实现话费立即计费功能。现在，用于酒店接口机系统与CC08交换机连接进行话费采集的CTX（centrex）卡损坏，无法实现话单的实时传送功能，其酒店的计费系统也就无法实现立即计费。

通过我公司与绵阳市公司、华为公司联系，由于centrex系统采用的CTX卡现在已停产，已无备件进行更换。若xxxx需要继续使用计费系统，就必须通过更换酒店原来使用的传统电话交换机、话务台和酒店计费系统，才能达到目的。

二、改造目的：

通过系统和设备改造，除实现传统的话务台功能，也能实现酒店系统的立即计费功能(不需要另行增加额外的酒店计费系统)。

三、改造方案：

现阶段，我公司均采用的是由中兴通讯公司生产酒店话务台系统（ZXSS10 VIC）为大客户提供标准话务台功能。ZXSS10 VIC是中兴通讯基于软交换的系统架构所推出的一种新型业务系统。

中兴通讯采用单独的大客户系统为用户提供标准话务台相关的特色业务，秉承了软交换系统业务和控制分离的先进思想，便于更好地为大客户提供个性化服务而无需对核心设备频繁变动，在原有标准话务台功能基础上增加了很多新的功能，如可以提供立即计费功能，酒店系统接口功能等等，更好的满足大客户的通信以及业务管理要求，业务通信流程简单明了，具有很强的扩展性。

随着大客户话务台系统的不断完善和发展，将构建成一个能为酒店、学校、中小企业等提供融合语音、视频、会议、宽带上网、IPTV等业务的综合性平台，实现了业务的统一实现、统一管理、统一认证、统一计费等功能。

（一）、大客户话务台系统配合软交换系统，目前能够提供的主要功能如下：

1．呼叫功能

完成话务台呼叫、话务台排队功能、话务台受理呼叫等功能

2．群内用户数据维护功能

完成用户单个或批量查询、修改（包括相关权限，业务）；闹钟服务功能等功能；

3．话单管理功能

立即话单的接收、显示、打印功能；

立即话单设置本地附加费功能；

立即话单的查询、结账、打印帐单功能；

串口转发功能；

4．立即计费功能

立即计费子系统主要包含统一费率管理、计费结算、终端管理、统计分析等功能；

5．预付费功能

6．与酒店接口机对接

（二）、实现方式：

大客户话务台常用的组网方式有两种：纯IP方式和ISDN方式。一般采用纯IP方式。

大客户客户端宽带MODEM 大客户服务器

绵阳SS交换机

LAN交换机

通过光纤VPN

通过普通ADSL

（VPN）

纯IP组网方式示意图（光纤方式、普通ADSL方式）

根据客户端现阶段宽带使用情况，建议采用光纤VPN方式上联大客户服务器，实现话务台功能。

四、运行环境：

大客户话务台系统运行环境要求

客户端硬件环境：

普通PC（具备网卡）、中兴公司提供的采集卡（即A卡）、内存512M以上，硬盘40G以上, 声卡, 带话筒的耳机或USB（YZA LINK-USB-P4K）电话。（建议采用USB电话机）

对于立即计费客户端，CPU处理能力和硬盘容量考虑适当提高。

六、系统改造后对客户使用习惯的影响：

根据xxxx提供的客户使用习惯，与中兴公司提供的大客户话务台系统比

较，能满足客户需要。如：

1. 总台服务：

拨“6”到总台。目前系统只支持1个1位号长的小号，超出1个无法支持。如使用了“6”，则无法使用其他如“9”、”1”等短号。

2. 拨打客房电话（群内呼叫）

在房间号码前加拨“2”；。

3. 本地直拨

先按“0”，再拨你需要的号码

4. 国内直拨

先按“0”，再拨地区代码和电话号码

5.国际直拨

先按“0”，再拨国际代码＋国家代码＋地区代码＋电话号码。

6. 其他的功能：叫醒服务、话机权限修改等

7. 客户端前台使用的九洲话务台系统需进行

七、改造所需投资：

1、电话交换系统改为基于IP网络的软交换系统，需更换语音端口480线，

预计改造费用万元；

2、软交换话务台和软交换计费系统硬件和软件费用万每套，预计改造费

用万元

八、软交换与传统交换的技术比较：

传统交换机即是程控交换机，也即是电路交换机。

软交换是基于IP 技术的下一代语音和多媒体交换机

随着时代的变迁，人们对于宽带及业务的要求也在迅速增长，为了向用户提供更加灵活、多样的现有业务和新增业务，为用户提供更多个性化的服务。而传统的电话交换机在带宽要求日益苛刻的今天成了发展的瓶颈。现有的电话系统在呼叫方和接受方之间建立单一的电路，该线路在呼叫期间无法用作其它用途，而专用线路提供的带宽又常常过剩。无法满足现阶段各种大带宽的业务应用。

现阶段使用的软交换设备，在实际运用中优势凸显各种新业务也得到较大的应用，是当前通信技术发展的主要方向。与电路交换机相比，软交换成本低；软交换配置灵活，功能块可以分布在整个网络中，也可集中起来，适合不同需求；软交换采用开放式标准接口，易于和不同网关、交换机、网络节点通信，

兼容性、互操作性、互通性好。

酒店设备升级为软交换后，酒店话务台可与酒店分离，可设置于绵阳市境内可上电信宽带的任何地点。

设备升级后，不存在原传统交换对新业务的限制。如叫醒服务等可100％的同时实现。