01班组长培训之——管理艺术与技巧

什么是管理?
• 管理的定义: 通过他人达到组织目的的一系列活动;
• 管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术; • 管理就是解决问题!
管理的职能
管理的三层境界
• 做事难; • 做人难; • 管物难; • 管事难; • 管人难; • 营造环境比管人更难!
管理的三层境界
人
权
事
责
物
行
计划 执行
您的绩效建立在什么基础上?
关于培训
➢培训是最好的福利 ➢企业最大的成本是使用没有经过系统培
训的人 ➢90%的受训者都认为自己知道的很多 ➢培训的内容大都记住10％
听听很激动
想想很冲动 做做都不动
两句中肯的话
• 决不要把学习看成是任务，而是一个令人羡 慕的机会。——爱因斯坦
• 谁也无法说服他人改变，每个人都守着一扇 只能从自己内心开启的改变之门，不论动之 以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。 ——刘篪
警方逮捕甲、乙两名嫌疑犯，但没有足够证据指控二人入罪。于是警方分开囚禁嫌疑犯， 分别和二人见面，并向双方提供以下相同的选择：
若一人认罪并作证检控对方（坦白，也即背叛），而对方保持沉默，此人将即时获释， 沉默者将判监5年。
若二人都保持沉默（相关术语称互相“合作”），则二人则会因证据不充足判监1年。 若二人都互相检举（互相“背叛”），则二人同样判监3年。
内容
–班组长的任职能力要求 –管理和激励 –如何做好班组长工作? –压力管理 –时间管理
角色认知
领导的期望值 •准确了解领导的指示 •了解指示的背景及环境 •了解领导的风格
目 标 明 确
下级期望值
班组长的角色定位
面对经营者，我们代表部下，敢于为部下争取。 面对部下，我们要代表经营者，贯彻企业的政策。 面对直接上司，要当好他的参谋。
成长性需要
自我实现
尊重需要
归属与爱需要
缺
安全需要
失 性
生理需要
需
要
示例
如：为降低不良，以生产的不良品的数量多少来奖励或处分员工 组长认为这样可以降低不良（价值观念） 结果：员工将不良品带出去扔掉——行为恶劣？素质低下？不！趋 利避害。 有时即使主管指出（学）这样做不恰当时，组长仍坚持这样做。当 一次次的尝试（习）不成功时，才会试着去改变。
班组长自我角色认知
配合 上司
协助 企业 同事 利润
指导 下属
生产企业班组长的使命
生产企业班组长的职责
来自百度文库
对班组长任职能力的要求
1、专业能力 —— 60%
自己管辖范围内的工作非常熟悉、熟练 ( 工艺、设备、材料、人员、环境、安全 ) , 能 够指导下层工作，向上级提供建议，帮助正确 判断 —— 这是当好班组长必须具备的能力.
工作环境
态度
工作者
积极性 工作技能 知识
开始工作
工作过程
适应性 关系
结束工作
工作流程 工作工具
工作组合 工作组织
工作方法
管理机制
态度第一
知识 是什么？
态度
愿意干
技能 怎么干？
人性假设
经济人（X理论）——人性是消极的、被动的 、懒惰的，所以需要旁人强制、监督、指挥 ，并利用惩罚以进行威胁。
社会人（Y理论）——人是善良的、积极的、 主动的且勇于负责任的，只要从旁给予支持 与鼓励，他就会积极参与并担当起责任。
课程的目的
•讨论方法 •改变观念 •培养思维 •学习理论 •指导实践
学习本课程的前提和基础
•我们要努力让自己更优秀 •管理工作 ——应本着尊重事实、尊重
人性的规律的原则来开展
人与人的根本差别在哪里？
• 假如你想要一点点的改变，由改变行为 出发；假如你想有跃进式的改变，要由 改变你的思维方式开始。
内容
–班组长的任职能力要求 –管理和激励 –如何做好班组长工作? –压力管理 –时间管理
• 为什么需要管理？ ——我们理想中的生活是怎样的？ ——我们实际具备的条件是怎样的？
目标的 无限性
矛盾
资源的 有限性
管理是什么？
人力
管理
物力
财力 时间
资源 目标 计 组 指 协 控 划织挥调制
信息
环境
权力
班组长的基本职能1
认知教育 日常管理
认识企业 认识基本管理概念
角色与自我认知
人员管理 设备管理 物料管理
方法管理 环境管理
班组长的基本职能2
机能管理
管理技巧
合理化建议与小组活动 自我成长与前途规划
质量管理 成本管理 交期管理 安全管理
士气管理
发掘问题 分析问题
改善问题 团队沟通 员工问题处理 人际关系
01班组长培训之——管理艺术 与技巧
自我介绍
刘篪 Tel:13693100674 E-mail:liuc@bitc.edu.cn QQ:5480846 职务：北京信息职业技术学院 财经管理系 管 理营销教研室主任 职称：讲师 高级营销师 物流师 教育背景：管理学学士 教育硕士 研究领域：多年从事市场营销、物流管理、企 业管理授课、培训与咨询工作
一般来说分下面几方面：
目标管理能力 解决问题的能力 指导员工的能力 培训、培养下属的能力
对班组长任职能力的要求
2、人际关系的能力 —— 30%
组织能力 倾听能力
激励能力
交流、交际能力
自我总结能力
3、概念能力 —— 有悟性 —— 10%
能发现问题，了解问题，提高自己，善于 通过实践总结经验（别人的路是别人的，只有 通过自己的感受，真正体会，才会提高） .
问：甲和乙会怎样选择？为什么？
答：坦白，因为无论对方怎么选择，自 己选择坦白，都是对自己更有利的选择 （趋利避害的行为，错误的管理导向会 导致员工不善意的行为）。
3、自私与奉献都是人的需要的体现——自私自 利的行为是出于对物质的需要；无私的奉献精 神是出于高尚道德行为的追求（高层次的精神 需要）。
2、人有趋利避害的本能，这是人的一切行为的出发点。
1950年，由就职于兰德公司的梅里尔·弗勒德（Merrill Flood）和梅尔文·德雷希尔 （Melvin Dresher）拟定出相关困境的理论，后来由顾问艾伯特·塔克（Albert Tucker）以 囚徒方式阐述，并命名为“囚徒困境”。经典的囚徒困境如下（矩阵模型如表所示）：
管理人 自我实现人
个人对人的本性的几个观点
1、人之初性本善——人的本性是善良的、积极、主动 、服从安排、有求美之心（如：注重外表和衣着、 努力把事情做好以受到表扬等）、有爱心（在别人 有困难的时候给于帮助，自已的工作完成后愿意帮 助他人等）、有进取心（不希望犯错误、犯错误后 有意识去改正、争取比其他做的更好、希望有机会 被调整到更好的地方、希望受到公平公正的待遇、 希望所在的集体比其它集体做的更好等）、希望与 他人友好相处、希望交到更多朋友、有爱护公物的 意识等等。