质量指标标准化案例
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《质量指标定义及统计规则》
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
《2012年质量计划书》
主要改变【见下表】：
序号 1 2 主要改变 修改8个指标，删减1个指标，新增5个指标。 所有指标均根据新日公司目前现状进行调整，所有数据均可收集。
对年初制订《质量指标定义及统计规则》【见附件】共计质量指标15项核查有 如下问题：
序号 问题点 无系统化数据收集方 法/指标本身数据收集 困难，7个指标无相关 数据支撑，数据支撑 只覆盖53% 描述 【客户满意度】【三包退货率（金额）】【质量投诉次数同比 下降率(市场投诉）】【市场发生重大、批量质量问题同比下降 率(金额损失）】【三包件提报数据准确率】【质量问题整改及 时率】【市场发生重大、批量质量事故次数】 如市场质量投诉次数：此指标与产量有直接关联，但计算未考 虑到产量 投料合格率：分子是采用投料单个物料的不良数，分母是采用 成车生产量，一个成车上有上百个零部件，如一个成车有任何 一个部件不良，此投料合格率就为0，公式不合理。计算结果不 能体现投料合格率指标设定的目的性。
可以考虑从软件本身或 者引进一些专门统计软 件对数据进行统计分析 【如minitab】
只用excel 表格进行 统计
10.专案感言
•
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
在相关部门的配合和领导的正确指引下，本专案取得可喜的成绩，合 理修订了质量计划和质量指标，规范三地工厂所有质量数据的统计方 法，并将此工作常态化，标准化；为后续专项整改，制程提升等相关 工作打下扎实数据统计基础，为质量提升指引了方向。
1.现状调查 2.目标制定 3.专案计划制定 4.修改2012年质量指标定义及质量计划书 5.建立总部及三地工厂指标汇总模板 6.质量部基础数据模板设计 7.专案计划及目标完成状况 8.专案成果 9.专案不足 10.专案感言
1.现状调查
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
1
2
多个指标计算公式不 合理
3
三地工厂无专门数据收集，统计分析模板，质量指标数据收集困难且不规范。
2.目标制订
序号 1 2 3 4 目标值 完成《质量指标定义及统计规则》修订并通过。 建立质量指标数据统计模型，将其标准化。
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
5
终检各 项统计 表
优化
7
6
各部门 提报数 据模板
优化
9
7.计划及目标完成状况
1.完成初期制定目标
序号 1 2 3 4 制定目标 完成《质量指标定义及统计规则》修订并通过 建立质量指标数据统计模型， 建立一套各部门提报数据模型，让质量指标都有数据 支撑率达到100% 制定一套完整的修订后质量指标培训资料，在三地工 厂予以宣导
2
结合实际状况，修订质量指标使其更加充分，合理。所有指标均可以收集数据，各部门 执行到位可使指标数据支撑覆盖由原53%提高到100%。
统一三地工厂原始数据统计方法及模板，共计新增3类表格（24个表单），优化3类表格 （20个表单） 通过表单优化大大提高数据准确率和效率，仅计算优化表格常规性统计预估节约统计时 间如下： 来料统计报表：月节约时间=周报（60分钟-3分钟）*4周+月报（120分钟-3分钟）=345 分钟 终检系列报表：月节约时间=基础数据输入时间（1/12分钟*50个问题/线*8条线*80%需 寻找问题*3工厂*26天）+月报(120分钟-3分钟）=1963分钟 每年节约时间=月节约时间（345分钟+1963分钟）*12月=27696分钟（约计462H）
建立一套各部门提报数据模型，让质量指标都有数据支撑率达到100%。 制定一套完整的质量指标培训资料，在三地工厂予以宣导。
3.专案计划确立
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
4.修订2012年质量指标定义及质量计划
6.质量部基础数据模板设计
新增3类【共计24份表单】如下表
序号 设计表格名 称 客户满意度 调查表 类型 表单数 简介
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
例表
1
新增
1
将所有需进行客户满意度评估项目列入表格，能 及时有效提取所需信息对应客户满意度状况，将 此工作标准化。 1、建立总部及三个工厂所有质量指标达成分析表 ，能有效反应所有指标每月达标状况，形成系统 化模板，弥补无指标达成表模板的空白。 2.增加不达标分析，能及时纠偏不达标项目。
2
质量指标达 成分析总表
新增
21
见上页《质量指 标汇总模板》
3
成车抽查统 计表
新增
2
1.将每日成车抽查状况自动生成趋势图，有效管 控产品问题，图表中有不达标指标表格自动显示 红色、分类问题汇总自动生成柏拉图，目视化加 强。 2.此表将数据规划化，制作月报数据收集时间由 原来2H提高到3分钟。
6.质量部基础数据模板设计
3
4
9.专案不足
序号 1 不足 因新日本身基础工作欠缺，多个修 订指标合理性欠佳；如三包退货率 ：很多部件不能追溯到退回某个部 件的生产日期，故分母只能用成车 销量进行估算。 质量指标目前只限制在与产品质量 有直接关系部门，有一地的局限性 。 建议
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
优化3项统计报表【共计20份表单】如下表
序 号 设计表 格名称 类型 表单 数 简介
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
例表
4
来料检 验汇总 表
优化
4
1.统一三个工厂模板，增加自动识别八大件及批次自动计算功 能【取消原八大件单独报表】，并对报表编辑区域进行锁定， 提高数据统计效率及数据统计准确性。 2.增加零部件入厂批次和八大件入厂批次合格率每日趋势图， 图表中表格有不达标指标自动显示红色，能一眼就能看出目前 零部件入厂问题及时纠偏 3.此表推行后，制作周报数据收集有原来1H提高到3分钟，月报 由原2H提高到3分钟，且数据相对准确。 1.统一三个工厂模板，总合格率能自动生成每日趋势图，能一 眼看出总检验合格率和各线合格率状况，及时发现各线问题并 改善。报表编辑区域进行锁定，，提高数据统计准确性。 2.增加新品检验合格率图表。新品上线质量状况列入管控。 3.将不良项目按《成车每日问题点》顺序排序，每日不良问题 统计表录入时间提高约半个小时。并有效防止输错。 4.月报数据收集由原来的2H提高到3分钟，数据准确 1.此模板涵盖20个指标所有需求数据，将质量指标基础数据收 集标准化， 2.此模板执行可将质量指标数据支撑覆盖率由原53%提高到 100%
• 本次专案收获大于付出 • 1.通过每个指标的实际调查，了解了公司各单位质量相关运营状况， 并通过有效沟通，增强人脉及专业知识。 • 2.通过相关表格调查设计及所取得成果，增加了个人专业知识、体会 到工作成就感，增加工作的乐趣和士气 • 3.最最重要的是为公司带来可观的效益 •总部质量管理部将会推行更多改善专案，让公司质量管理再上一个台阶
3
有完整的计算公式，且相对充分，合理。
具体调整项目【见附件】：
5.建立总部及三地工厂指标汇总模板
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序号 1 2
主要改变 统一采用图表显示，可以横向比较指标变化趋势，一目了然，便于分析，并将总部 和三个工厂质量指标系统化汇总管理。 增加指标不达标对策分析部分，对不达标相关质量指标及时纠偏。
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
THANK YOU !
目前 电器件已 开始在推 行
后续应具体到某个部件 的退件量与部件的当期 出货量进行比值【退回 三包零部件需能追溯到 零部件生产日期】 待运行较成熟后将其它 部门如：营销中心/生 产计划等部门也一并纳 入
2
Hale Waihona Puke Baidu
只管控产 品质量直 接关系部 门
2
所有统计表格可以简捷到只需要输 入基础数据其余需求数据全部自动 显示。但因数据庞大，公式太多会 让Excel报表本身容量增加，如再 加公式会导致打开较慢或不能打开 。统计软件落后。
8.专案成果
序号 1 主要成果
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建立了一套完整质量计划及质量目标数据统计方法并标准化【质量计划制定审批——质 量指标定义及统计方法制定审批——质量指标各部门提报数据规范——质量指标达成状 况模板建立——基础数据模板建立及数据收集】
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完成状况 8/8日已通过审核 完成 9/4日已通过OA发各单位 天津，湖北已经完 成，无锡预计15日 前完成，资料见附件
2.提前1周时间完成质量推行计划【见附件《质量计划推行完成状况》】
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
质量指标标准化案例
专案执行人 ： 李世林 专案审核人： 张晓红
2012年09月05 日 总部质量管理部
目录
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·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
《2012年质量计划书》
主要改变【见下表】：
序号 1 2 主要改变 修改8个指标，删减1个指标，新增5个指标。 所有指标均根据新日公司目前现状进行调整，所有数据均可收集。
对年初制订《质量指标定义及统计规则》【见附件】共计质量指标15项核查有 如下问题：
序号 问题点 无系统化数据收集方 法/指标本身数据收集 困难，7个指标无相关 数据支撑，数据支撑 只覆盖53% 描述 【客户满意度】【三包退货率（金额）】【质量投诉次数同比 下降率(市场投诉）】【市场发生重大、批量质量问题同比下降 率(金额损失）】【三包件提报数据准确率】【质量问题整改及 时率】【市场发生重大、批量质量事故次数】 如市场质量投诉次数：此指标与产量有直接关联，但计算未考 虑到产量 投料合格率：分子是采用投料单个物料的不良数，分母是采用 成车生产量，一个成车上有上百个零部件，如一个成车有任何 一个部件不良，此投料合格率就为0，公式不合理。计算结果不 能体现投料合格率指标设定的目的性。
可以考虑从软件本身或 者引进一些专门统计软 件对数据进行统计分析 【如minitab】
只用excel 表格进行 统计
10.专案感言
•
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
在相关部门的配合和领导的正确指引下，本专案取得可喜的成绩，合 理修订了质量计划和质量指标，规范三地工厂所有质量数据的统计方 法，并将此工作常态化，标准化；为后续专项整改，制程提升等相关 工作打下扎实数据统计基础，为质量提升指引了方向。
1.现状调查 2.目标制定 3.专案计划制定 4.修改2012年质量指标定义及质量计划书 5.建立总部及三地工厂指标汇总模板 6.质量部基础数据模板设计 7.专案计划及目标完成状况 8.专案成果 9.专案不足 10.专案感言
1.现状调查
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
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多个指标计算公式不 合理
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三地工厂无专门数据收集，统计分析模板，质量指标数据收集困难且不规范。
2.目标制订
序号 1 2 3 4 目标值 完成《质量指标定义及统计规则》修订并通过。 建立质量指标数据统计模型，将其标准化。
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
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终检各 项统计 表
优化
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各部门 提报数 据模板
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7.计划及目标完成状况
1.完成初期制定目标
序号 1 2 3 4 制定目标 完成《质量指标定义及统计规则》修订并通过 建立质量指标数据统计模型， 建立一套各部门提报数据模型，让质量指标都有数据 支撑率达到100% 制定一套完整的修订后质量指标培训资料，在三地工 厂予以宣导
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结合实际状况，修订质量指标使其更加充分，合理。所有指标均可以收集数据，各部门 执行到位可使指标数据支撑覆盖由原53%提高到100%。
统一三地工厂原始数据统计方法及模板，共计新增3类表格（24个表单），优化3类表格 （20个表单） 通过表单优化大大提高数据准确率和效率，仅计算优化表格常规性统计预估节约统计时 间如下： 来料统计报表：月节约时间=周报（60分钟-3分钟）*4周+月报（120分钟-3分钟）=345 分钟 终检系列报表：月节约时间=基础数据输入时间（1/12分钟*50个问题/线*8条线*80%需 寻找问题*3工厂*26天）+月报(120分钟-3分钟）=1963分钟 每年节约时间=月节约时间（345分钟+1963分钟）*12月=27696分钟（约计462H）
建立一套各部门提报数据模型，让质量指标都有数据支撑率达到100%。 制定一套完整的质量指标培训资料，在三地工厂予以宣导。
3.专案计划确立
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
4.修订2012年质量指标定义及质量计划
6.质量部基础数据模板设计
新增3类【共计24份表单】如下表
序号 设计表格名 称 客户满意度 调查表 类型 表单数 简介
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
例表
1
新增
1
将所有需进行客户满意度评估项目列入表格，能 及时有效提取所需信息对应客户满意度状况，将 此工作标准化。 1、建立总部及三个工厂所有质量指标达成分析表 ，能有效反应所有指标每月达标状况，形成系统 化模板，弥补无指标达成表模板的空白。 2.增加不达标分析，能及时纠偏不达标项目。
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质量指标达 成分析总表
新增
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见上页《质量指 标汇总模板》
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成车抽查统 计表
新增
2
1.将每日成车抽查状况自动生成趋势图，有效管 控产品问题，图表中有不达标指标表格自动显示 红色、分类问题汇总自动生成柏拉图，目视化加 强。 2.此表将数据规划化，制作月报数据收集时间由 原来2H提高到3分钟。
6.质量部基础数据模板设计
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9.专案不足
序号 1 不足 因新日本身基础工作欠缺，多个修 订指标合理性欠佳；如三包退货率 ：很多部件不能追溯到退回某个部 件的生产日期，故分母只能用成车 销量进行估算。 质量指标目前只限制在与产品质量 有直接关系部门，有一地的局限性 。 建议
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
优化3项统计报表【共计20份表单】如下表
序 号 设计表 格名称 类型 表单 数 简介
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
例表
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来料检 验汇总 表
优化
4
1.统一三个工厂模板，增加自动识别八大件及批次自动计算功 能【取消原八大件单独报表】，并对报表编辑区域进行锁定， 提高数据统计效率及数据统计准确性。 2.增加零部件入厂批次和八大件入厂批次合格率每日趋势图， 图表中表格有不达标指标自动显示红色，能一眼就能看出目前 零部件入厂问题及时纠偏 3.此表推行后，制作周报数据收集有原来1H提高到3分钟，月报 由原2H提高到3分钟，且数据相对准确。 1.统一三个工厂模板，总合格率能自动生成每日趋势图，能一 眼看出总检验合格率和各线合格率状况，及时发现各线问题并 改善。报表编辑区域进行锁定，，提高数据统计准确性。 2.增加新品检验合格率图表。新品上线质量状况列入管控。 3.将不良项目按《成车每日问题点》顺序排序，每日不良问题 统计表录入时间提高约半个小时。并有效防止输错。 4.月报数据收集由原来的2H提高到3分钟，数据准确 1.此模板涵盖20个指标所有需求数据，将质量指标基础数据收 集标准化， 2.此模板执行可将质量指标数据支撑覆盖率由原53%提高到 100%
• 本次专案收获大于付出 • 1.通过每个指标的实际调查，了解了公司各单位质量相关运营状况， 并通过有效沟通，增强人脉及专业知识。 • 2.通过相关表格调查设计及所取得成果，增加了个人专业知识、体会 到工作成就感，增加工作的乐趣和士气 • 3.最最重要的是为公司带来可观的效益 •总部质量管理部将会推行更多改善专案，让公司质量管理再上一个台阶
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有完整的计算公式，且相对充分，合理。
具体调整项目【见附件】：
5.建立总部及三地工厂指标汇总模板
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
序号 1 2
主要改变 统一采用图表显示，可以横向比较指标变化趋势，一目了然，便于分析，并将总部 和三个工厂质量指标系统化汇总管理。 增加指标不达标对策分析部分，对不达标相关质量指标及时纠偏。
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
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后续应具体到某个部件 的退件量与部件的当期 出货量进行比值【退回 三包零部件需能追溯到 零部件生产日期】 待运行较成熟后将其它 部门如：营销中心/生 产计划等部门也一并纳 入
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Hale Waihona Puke Baidu
只管控产 品质量直 接关系部 门
2
所有统计表格可以简捷到只需要输 入基础数据其余需求数据全部自动 显示。但因数据庞大，公式太多会 让Excel报表本身容量增加，如再 加公式会导致打开较慢或不能打开 。统计软件落后。
8.专案成果
序号 1 主要成果
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
建立了一套完整质量计划及质量目标数据统计方法并标准化【质量计划制定审批——质 量指标定义及统计方法制定审批——质量指标各部门提报数据规范——质量指标达成状 况模板建立——基础数据模板建立及数据收集】
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
完成状况 8/8日已通过审核 完成 9/4日已通过OA发各单位 天津，湖北已经完 成，无锡预计15日 前完成，资料见附件
2.提前1周时间完成质量推行计划【见附件《质量计划推行完成状况》】
·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴
质量指标标准化案例
专案执行人 ： 李世林 专案审核人： 张晓红
2012年09月05 日 总部质量管理部
目录
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