公司微信公众平台日常运维手册(新版)
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公司微信公众平台日常运维手册
一、运维部门人员及职责
(一)微信平台责任部门:公司办公室
职责:负责微信公众平台的建设和日常管理运维。
(二)微信平台主管领导:公司办公室分管领导
职责:负责微信平台信息发布的审批;决策微信平台日常管理运维中的重要事项。
(三)微信平台管理员:公司办公室信息专员
职责:对微信公众平台的官方后台进行日常管理维护;负责平台的信息发布和修改;负责平台栏目建设和调整优化;负责对平台在线服务功能的维护进行指导监督。
(四)在线服务功能维护员:后勤服务大厅综合服务窗口工作人员
职责:负责对微信公众平台提供的在线服务功能进行日常维护,现有功能有在线报修、服务投诉、建言献策、客户回访、满意度调查等。
(五)供稿员:各部门指定专人担任
职责:负责拟写本部门重要工作报道、新增或变更的服务事项、先进人物宣传、服务通知公告等,及时主动报送平台所需的信息材料。
(六)责任编辑:公司办公室指定专人担任
职责:负责收集稿件并进行加工修改,保证对外发布信息的一致性。
(七)校稿:公司办公室指定专人担任
职责:负责在信息发布前进行校稿,校对者应对稿件的文字、标点符号、行文格式等校核无误。
二、工作任务流程
(一)在线报修处理程序
1.后勤服务大厅综合服务窗口工作人员工作时间内(8:00—11:40,14:30—17:30)每隔15分钟查看功能后台在线报修栏目,及时接收在线报修单;
2.收到在线报修单后,及时与用户电话联系,确认报修信息;对于超出学校经费保障范围需要用户自费的,应提前告知并征得用户同意;
3.电话确认完成后,在功能后台操作审核通过报修单;
4.联系相应维修队,准确传达报修信息,获取维修队的派单信息(维修人、电话、上门时间);
5.在功能后台填写派单信息,进行派单操作;
6.如维修不能一次完成,应在后台跟进维修进度;
7.确认维修完成后,与客户电话联系跟踪回访;
8.回访完成后,在功能后台设置维修单状态为完成。
(二)投诉建议信息处理程序