虚拟养老院加盟企业及从业人员要求

虚拟养老院加盟企业及从业人员要求

（征求意见稿）

目次

前言 (3)

1范围 (4)

2规范性引用文件 (4)

3术语和定义 (4)

4总则 (5)

5虚拟养老服务企业要求 (7)

6虚拟养老服务企业从业人员的职业资质、能力要求 (16)

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由甘肃省社会福利标准化技术委员会（GS/TC16）提出并归口。

本标准起草单位：甘肃省民政厅、兰州市城关区民政局、兰州市城关区虚拟养老院。本标准主要起草人：

本标准由甘肃省民政厅归口并负责解释。

1 范围

本标准规定了虚拟养老院的加盟服务企业及服务从业人员管理的术语和定义，虚拟养老院服务的种类，虚拟养老院加盟企业的分等级规定、评定标准和监督管理要求，虚拟养老院服务从业人员的职业道德、资格分类及资格要求。

本标准适用于虚拟养老院的加盟企业及服务从业人员的管理。本标准的制定考虑了GB/T19000标准中所阐明的质量管理体系要求。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 18883 室内空气质量标准

GB/T 24001 环境管理体系要求及使用指南

GB/T 24421.1 服务业标准化工作指南第1部分基本要求

GB/T 24421.3 服务业标准化工作指南第1部分标准编写

3 术语和定义

3.1 虚拟养老服务

以家庭养老的老人为服务对象，对老人的各项服务进行实际操作和科学管理的过程。3.2 虚拟养老服务业

以居家养老的老人为服务对象，与虚拟养老院签订服务合同，可以延伸到企业事业单位、民非企业、社区的服务行业。参与虚拟养老院为老人提供服务的企业又称为虚拟养老服务企业。

3.3 虚拟养老服务人员

具备法定劳动资格，经规定考核后可从事虚拟养老服务的人员。分为：

3.4 居家养老服务员

虚拟养老服务人员的资格系列名称，指掌握相应的居家养老服务知识与技能，并经过考核合格后的星级居家养老服务人员。

注：本标准中的居家养老服务人员服务内容为基本居家养老服务工作，上岗证（从事居家养老服务人员上岗所必须的资格证书，规定持证人员具备的技能和提供服务的类别）和星级居家养老服务人员资格证书由地方（县级以上）虚拟养老管理部门制发。

3.5 专项居家养老服务员

居家养老服务从业人员的资格系列名称，指具备较熟练的在居家养老服务门类下的某专项劳动技能，并经考核合格后的星级居家养老服务人员。

3.6 居家养老服务师

居家养老服务从业人员的资格系列名称，指能对入院老人进行家庭助理、管家、家庭理财、家庭安全员服务的居家养老服务从业人员。DB62/TXXX.4-2011《虚拟养老院系列管理标准术语与定义》中界定的虚拟养老院基本服务术语和定义适用于本标准。

4 总则

虚拟养老院通过向各类虚拟养老服务企业购买服务项目，组织各虚拟养老服务企业共同实现虚拟养老院为入院老人提供居家养老服务的目的。涉及的服务类型有：家政服务、餐厅服务、医疗服务、法律服务、心理咨询服务、临终关怀服务等。同时涉及到与上述服务有关的从业人员。为确保虚拟养老院的服务质量，本标准提出对虚拟养老服务企业和从业人员的基本要求。

4.1 职业化

虚拟养老服务人员应遵守职业道德，履行服务承诺，并掌握该职业的技能和知识，从而为虚拟养老院的入院老人提供职业化的服务。

实现虚拟养老服务人员职业化的途径应包括：

— 培育虚拟养老服务的职业理念；

— 统一虚拟养老服务人员的上岗程序；

— 划分职业等级并确定各等级所要求的技能、知识、经验和服务程序；

— 为虚拟养老服务人员营造良好的职业环境；

— 为虚拟养老服务人员进行职业生涯设计。

4.2 社会化

虚拟养老院居家养老服务社会化的目的是充分利用社会资源，使更多的老人享受居家养老服务，以适应老龄化社会的需要，减轻子女照顾老人的负担，提高老年人的生活质量。

虚拟养老院居家养老服务业应深入社区,多渠道地为老人提供居家养老服务，主要包括：—— 增加服务项目，满足不同收入阶层的老人的服务需求；

—— 通过网络平台等多种渠道为入院老人提供服务；

—— 采用全日工、小时工、住家等各种形式为入院老人提供服务。

4.3 涉及的服务类型

4.3.1 生活照料类

4.3.1.1代购代办。

4.3.1.2搬家、搬物。

4.3.1.3接送服务。

4.3.1.4 身体清洗（残疾）。

4.3.2 陪护照料类

4.3.2.1老人照料。

4.3.2.2 医疗陪护。

4.3.3 家政便民类

4.3.3.1常规保洁

4.3.3.2专项保洁

4.3.3.3修门换锁。

4.3.3.4家用电路故障维修检查。

4.3.3.5上下水管道设备维修。

4.3.4 心理慰籍

4.3.4.1心理咨询

4.3.4.2 心理治疗

4.3.5 法律服务

4.3.

5.1 法律咨询

4.3.

5.2 法律援助

4.3.6 临终关怀

4.3.6.1 遗体接运。

4.3.6.2 遗体存放。

4.3.6.3遗体火化。

4.3.6.4骨灰寄存。

4.3.7 饮食服务

4.3.7.1 上门烧菜做饭。

4.3.7.2 定点餐厅就餐。

4.3.7.3 送餐。

4.3.8 卫生医疗类

4.3.8.1 普通门诊。

4.3.8.2 上门诊疗。

4.3.8.3 住院治疗。

4.3.8.4 家庭病床。

4.3.8.5 健康咨询。

4.3.9 文化娱乐

4.3.9.1 节日祝福。

4.3.9.2 生日祝福。

4.3.9.3 参观游览。

4.3.9.4 社区活动。

4.3.10 家庭管理

4.3.10.1 家庭顾问。