科技查新信息服务体系的建设与应用
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用 户 在 委 托 方 式 、提 交 资料 、受 理 须
接挑战 ，构建一个全新 的科技查新信息服 务保障体系 ，是电力科技查新机构首要任 务， 更是科技 查新机构在 市场经济竞争 中
的立 身 之 本 。
１ 概述
国 网信 息 通信 有 限 公 司 紧 紧 围绕 以 用 户 为 中心 ，以 服 务 为 主 导 ，以 用 户的 信 息
有 限公 司是 国家 电网公司、中国电力企业 联合会 、中国电力规划设计协会认定的科 技查新机构 。 科技查新业务 由信息资源中 心科技查新处负责 ， 可提供 电力行业所有
学科的查新服务 。 近 年 来 ，针 对 不 同性 质 的 企 业 、不 同 需 求 的 用 户 ， 技 查 新 服 务 虽 采 取 了 不 少 科 措 施 和 对 策 。但 随 着 电力 企 业 信 息 化 进 程
工服 务 等 。 ２ ４ 短 信 信 息 服 务 ．
设步伐 ，在有效配置公共资 源，避免低水
平 、重 复 建 设 ，提 高 国 网 公 司 的 整体 技 术
创新能 力， 速企业高新技 术中发挥着重 加
要 的作 用 。
从信息平台到手机用户的短信信息服 务业务也在快速发展 ， 该业务 已经成为科 技查新用户及时方便地获取信息的一种手
内容和信息服务方式构成 了体系的基本要 素 。科 技查 新信息 服务 不仅要 经营信 息 资源 ，而且 要经营 信息 活动和 经营信 息
用户。 ２ １ 门 户信 息 服 务 ． 遵 循 以技 术 创新 服 务为 导 向 、 务 干 服 用 户 为宗 旨的 网站 设 计 原 则 ，与传 统 的 信 息服 务 系统 相 比较 ，克服 了地 域 和 时 间 的
信息通信有限公司结合 内外网隔 离的实际
情 况 ， 用先 进 的 信 息通 信 技 术 ， 建 了 利 构 互联 网信 息 、 电话语 音 信 息 、 信信 息、 短 手 机 信息与一体 的服 务保障体 系。 息的传 信
递 突破 了时 间和 空间ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的局 限 ， 实现 了以用
户 为主 体 的 多种 媒 介 协 同 的 信 息服 务模
式， 而保证 了电力科技 查新 信息传播 的 从 及 时性 和 准确 性 。
的飞速发展以及管理手 段的进步 ，网络通 讯技术 、计算机技术、数据库技术以及电 子信 息资源 建设 的快速 发展 ，信 息 的生 产 、存储和传递 的方式发生 了一些 巨变 。
科 技 查 新也 出现 了课 题 量 递 增 、受 理 的时 间 集 中 ，用 户 对 信 息 服 务 的 需 求 日益 巨
¨ ¨
ｊ
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Ｄ Ｉ ０ ３６ ／ ． ｓ．０ １ ８ ７ ．０ ０ １ ５ Ｏ ：１ ．９ ９ ｊｉ ｎ １０ — ９ ２ ２ １ ．８ １５ ｓ
科技查新 信息服 务体系的建设与应用
朱 亚华 国网信息通 信有 限公 司 １ Ｏ ６ ７１ Ｏ
科技查新是推动科技发展 、 技术进步 和 知 识 创新 的 重 要 手 段 ， 电 力科 研 活 动 是 中， 别是科研管理工作 中决策科学化的 特
一
员 、 信 息 资 源 、 信 ， 务 系统 之 间 的 可 Ｅ￣ ｉ Ｅ 以 满 足 用 户 信 息 需 求 的 一 种 行 为 。 由于 信 息是 信 息 服 务 为 信息 用 户 提 供 的 卡要 服 务 结 果 ， 因 此 在 信 息 服 务 过 程 中 ， 信 息 服 务 对 象 、 信 息 服 务 提 供 者 、 信 息 服 务
增。客观上要求科技查新机 构必须以新的
观 念 和 新 的 视 角 、新 的 思 维 和新 的模 式 迎
以国家科技部制定的科技查新操作流 程为基础 ， 结合行业的科技查新服务模式 和 内外 网隔离的实际情况 ，从项 目委托 、 项 目查新 ， 最后再到报告 归档的全过程流 程管理。通过系统的规范并固化流程 ，明 确各环节职责 ， 使科技查新各环节规范化 和标准化。 主要 功能 包括： 业务流程管理、 查新专家管理 、 数据库管理、 查询信息 、 财 务信息、统计 数据等 。 ２ ３语音信息服务 ．
随 着 电力 企业 技 术创新 能 力的不 断提 高和
信息化建设进程的不断加快 ， 科研 项 目数 量不断增加 ， 科技 查新作 为科研成 果管理
工作 中 的重 要环 节， 发 、输 电集 团 公 司 各
个支持系统和重要环节。国网信息通信
及科研机构 对获取 查新 信息 的手段 、方 式 、渠道 、时 空也 有 了更 高的要 求 。国 网
行为核心 ，运用通信技术 、信息技术、网 络技术 ， 集公共信息管理、 字资源管理 、 数 资源集成检索、业务流程管理、专家信息 管理 、财 务收费管理等资源链接成 整体 ， 为 用 户 提供 一体 化 的信 息 服 务 。全 面 地 实 现科技 查新 的服 务理念 、服务内容、服务
障碍 ， 有更加快捷 、 具 更加便利的优势 。 主 要栏 目包括 ：查新须知 、网上委托 、集成 检索 、 查新 流程 、 查新 报告 、 查新法规 、 文 献 服 务 、 电力 成 果 、查 新 机 构 等 。
２２ 工 作 流信 息服 务 ．
蒿罐
辫
誊
电力科技 查新；服 务体 系建 设；信 息服 务 模 式 ；信 息综 合 管 理
模 式 、服 务 手 段 的 创新 ，提 升 电 力科 技 查 新 服 务 品牌 。加 快 科 技 查 新 信 息 化 整 体建
知、 收费标准、 业务流程过程 中有问题 ， 只
要通 过 电 话 、手 机 或 小 灵 通拨 打 热 线 服 务
电话就可得到详尽的指导和帮助 ， 并可随 时了解项 目的查新进度 。用户足不 出户就 可获 得 专 家 “ 门 ”指 导 效 果 。主 要 功 能 上 包括 ： 信息查询、 息发 布、 信 在线 留言、人
接挑战 ，构建一个全新 的科技查新信息服 务保障体系 ，是电力科技查新机构首要任 务， 更是科技 查新机构在 市场经济竞争 中
的立 身 之 本 。
１ 概述
国 网信 息 通信 有 限 公 司 紧 紧 围绕 以 用 户 为 中心 ，以 服 务 为 主 导 ，以 用 户的 信 息
有 限公 司是 国家 电网公司、中国电力企业 联合会 、中国电力规划设计协会认定的科 技查新机构 。 科技查新业务 由信息资源中 心科技查新处负责 ， 可提供 电力行业所有
学科的查新服务 。 近 年 来 ，针 对 不 同性 质 的 企 业 、不 同 需 求 的 用 户 ， 技 查 新 服 务 虽 采 取 了 不 少 科 措 施 和 对 策 。但 随 着 电力 企 业 信 息 化 进 程
工服 务 等 。 ２ ４ 短 信 信 息 服 务 ．
设步伐 ，在有效配置公共资 源，避免低水
平 、重 复 建 设 ，提 高 国 网 公 司 的 整体 技 术
创新能 力， 速企业高新技 术中发挥着重 加
要 的作 用 。
从信息平台到手机用户的短信信息服 务业务也在快速发展 ， 该业务 已经成为科 技查新用户及时方便地获取信息的一种手
内容和信息服务方式构成 了体系的基本要 素 。科 技查 新信息 服务 不仅要 经营信 息 资源 ，而且 要经营 信息 活动和 经营信 息
用户。 ２ １ 门 户信 息 服 务 ． 遵 循 以技 术 创新 服 务为 导 向 、 务 干 服 用 户 为宗 旨的 网站 设 计 原 则 ，与传 统 的 信 息服 务 系统 相 比较 ，克服 了地 域 和 时 间 的
信息通信有限公司结合 内外网隔 离的实际
情 况 ， 用先 进 的 信 息通 信 技 术 ， 建 了 利 构 互联 网信 息 、 电话语 音 信 息 、 信信 息、 短 手 机 信息与一体 的服 务保障体 系。 息的传 信
递 突破 了时 间和 空间ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的局 限 ， 实现 了以用
户 为主 体 的 多种 媒 介 协 同 的 信 息服 务模
式， 而保证 了电力科技 查新 信息传播 的 从 及 时性 和 准确 性 。
的飞速发展以及管理手 段的进步 ，网络通 讯技术 、计算机技术、数据库技术以及电 子信 息资源 建设 的快速 发展 ，信 息 的生 产 、存储和传递 的方式发生 了一些 巨变 。
科 技 查 新也 出现 了课 题 量 递 增 、受 理 的时 间 集 中 ，用 户 对 信 息 服 务 的 需 求 日益 巨
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科技查新 信息服 务体系的建设与应用
朱 亚华 国网信息通 信有 限公 司 １ Ｏ ６ ７１ Ｏ
科技查新是推动科技发展 、 技术进步 和 知 识 创新 的 重 要 手 段 ， 电 力科 研 活 动 是 中， 别是科研管理工作 中决策科学化的 特
一
员 、 信 息 资 源 、 信 ， 务 系统 之 间 的 可 Ｅ￣ ｉ Ｅ 以 满 足 用 户 信 息 需 求 的 一 种 行 为 。 由于 信 息是 信 息 服 务 为 信息 用 户 提 供 的 卡要 服 务 结 果 ， 因 此 在 信 息 服 务 过 程 中 ， 信 息 服 务 对 象 、 信 息 服 务 提 供 者 、 信 息 服 务
增。客观上要求科技查新机 构必须以新的
观 念 和 新 的 视 角 、新 的 思 维 和新 的模 式 迎
以国家科技部制定的科技查新操作流 程为基础 ， 结合行业的科技查新服务模式 和 内外 网隔离的实际情况 ，从项 目委托 、 项 目查新 ， 最后再到报告 归档的全过程流 程管理。通过系统的规范并固化流程 ，明 确各环节职责 ， 使科技查新各环节规范化 和标准化。 主要 功能 包括： 业务流程管理、 查新专家管理 、 数据库管理、 查询信息 、 财 务信息、统计 数据等 。 ２ ３语音信息服务 ．
随 着 电力 企业 技 术创新 能 力的不 断提 高和
信息化建设进程的不断加快 ， 科研 项 目数 量不断增加 ， 科技 查新作 为科研成 果管理
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个支持系统和重要环节。国网信息通信
及科研机构 对获取 查新 信息 的手段 、方 式 、渠道 、时 空也 有 了更 高的要 求 。国 网
行为核心 ，运用通信技术 、信息技术、网 络技术 ， 集公共信息管理、 字资源管理 、 数 资源集成检索、业务流程管理、专家信息 管理 、财 务收费管理等资源链接成 整体 ， 为 用 户 提供 一体 化 的信 息 服 务 。全 面 地 实 现科技 查新 的服 务理念 、服务内容、服务
障碍 ， 有更加快捷 、 具 更加便利的优势 。 主 要栏 目包括 ：查新须知 、网上委托 、集成 检索 、 查新 流程 、 查新 报告 、 查新法规 、 文 献 服 务 、 电力 成 果 、查 新 机 构 等 。
２２ 工 作 流信 息服 务 ．
蒿罐
辫
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电力科技 查新；服 务体 系建 设；信 息服 务 模 式 ；信 息综 合 管 理
模 式 、服 务 手 段 的 创新 ，提 升 电 力科 技 查 新 服 务 品牌 。加 快 科 技 查 新 信 息 化 整 体建
知、 收费标准、 业务流程过程 中有问题 ， 只
要通 过 电 话 、手 机 或 小 灵 通拨 打 热 线 服 务
电话就可得到详尽的指导和帮助 ， 并可随 时了解项 目的查新进度 。用户足不 出户就 可获 得 专 家 “ 门 ”指 导 效 果 。主 要 功 能 上 包括 ： 信息查询、 息发 布、 信 在线 留言、人