提高执行力 增强服务意识

提高执行力增强服务意识

不断开创院长办公室工作新局面

此次2011年暑期干部培训班，是在医院建设发展的关键时期，进一步提升医院中层干部综合素质与能力，为医院未来发展培养和储备管理人才的

下面，我就院长办公室2011年上半的工作作一简要回顾，并就做好下半年院办工作谈一谈自已的打算，如有不到之处，请各位领导、科室干部批评指正。

一、着力提高执行力，增强服务能力，2011年上半年办公室工作取得新成效

2011年上半年院长办公室按照去年暑期干部培训班医院主要领导提出的着力提高医院中层干部执行力和“八个倡导、五个降低、七个提高、五个减少”的要求，组织办公室全体工作人员认真学习，深挖自身在工作、学习、生活中存在的问题，并按领导提出的改进办法和努力方向加以改进。

（一）认真办文办会办事

今年上半年，医院院长办公室积极履行服务职能，认真办文、办会、办事，不断提升综合协调能力，保证了各项工作的出色完成。

一是细心办文。院长办公室着力规范办文程序，加强公文管理，努力提高办文质量和效率。严格把好行文关、政策法规关、文字关和体例格式关，有效提高了公文质量和办文效率，2011年上半年院长办公室共发文61份，同比增加118%（2010年上半年发文28份）。及

时处理上级和有关部门的公文，保证了上级精神的贯彻执行。

二是精心办会。精心组织各类会议，确保了医院领导决策的贯彻执行。院长办公室还组织办好了多次学术会议，进一步增强了医院在本区域的影响力，加强了与各级医疗单位的沟通联系，起到了很好的桥梁作用。通过多办会，办好会，进一步提高了办会质量。

三是热心办事。努力提高院长办公室工作人员的执行力，树立强烈的责任感和事业心，不断提高服务水平。主动联系各级卫生主管部门，上半年接待各级各类检查接待30余次，上报各类信息报表20余份，在检查接待、信息报送、沟通联系等方面做了大量工作，在树立医院对外良好形象方面做出了应有的贡献。

（二）严格执行规章制度，提高工作执行力

为使医院各项重大决策和重要工作部署能及时有效完成，领导交办的事项和科室反映的突出问题能够及时处理与落实，院长办公室围绕医院中心工作，严格执行各项规章制度，进一步提高工作执行力。

一是认真做好提案办理工作。2010年医院第八届职代会、工代会五次会议结束后，院长办公室共收到各类提案46件，院办积极协调督促相关职能科室按期、按要求完成提案办理工作，截至2011年6月，已办结提案41件，还有5件提案因客观条件不成熟，尚未办结，办结率达90%，院办将定期向相关科室催办。

二是认真做好信访维稳工作。近些年来，医院医患矛盾日益突现，患者信访情况日益增多，院办在维护医院及患者利益，维护信访秩序做了大量的工作，2011年上半年共接待现场接访、电话接访、

上级批转信访件20余件次，信访回复率达100%，未发生一起因办理不当引发越级上访的情况发生。

三是认真做好计划生育和居委会工作。计划生育是基本国策，是一项政策性强，要求严格，实行“一票否决”制度的工作。院办严格按照国家政策性文件和相关法律法规的学习宣传，不定期召开计生专干、院计划生育委员会成员会议，及时研究布置计生的相关工作，2011年上半年未出现违反计划生育政策的情况。

二、围绕中心，服务大局，认真谋划2011年下半年院长办公室工作

2011年是我院“十二五”规划的开局之年，也是医院建设发展攻坚克难的关键年，院办要紧紧围绕中心工作，服务医院建设发展大局，明确思路、突出重点、真抓实干，认真谋划2011年下半年院办工作，为医院建设发展做出新贡献。

（一）提高办文办会办事能力，推动院办工作不断进步

2011年下半年医院各项建设任务将进入攻坚克难的关键时期，医院各种汇报材料、请示文件等文字材料数量将大幅增加，院办将进一步规范办文程序，加强公文管理，在保证公文质量的情况下，努力提高办文效率。今年下半年医院将举办多起大型会议，如中德医院管理国际论坛、国家级继续医学教育项目“腔内泌尿外科新技术的进展及应用”等，院办将精心组织办好这几次大型会议。并通过办好会，来锻炼和培养院办工作人员，增强他们的协调办事能力，不断提高院办工作人员的办事能力和效率，这是我们应对挑战、克服困难、推动

院长办公室工作不断进步的力量之源。

（二）围绕医院中心工作，提高服务意识，促进院办工作做出新贡献

2011年下半年，院办将围绕医院中心工作，进一步提高服务意识，促进院办各项工作再出新成绩，由于院办所处的特殊地位和所属的工作性质，决定院办工作的实质就是医院的服务中枢，院办工作的核心就是服务。围绕服务临床、服务领导，着力提高服务意识，进一步优化院办工作作风，进而营造服务型的机关工作氛围。

一是继续做好职代会工代会尚未办结提案的催办促办工作，争取使提案办结率在年底前达到100%。

二是继续做好信访维稳工作，全力维护信访秩序，对各类信访及时回复，确保没有因办理不当引发越级上访的情况发生。

三是继续做好计划生育和居委会工作，按照年初制定的各项工作计划开展计划生育和居委会工作，将工作细化，确保我院不出现违反计划生育政策的情况。

四是从解决院办工作人员的思想入手，通过言传身教，在日常工作中反复灌输服务理念的方法，使院办全体工作人员充分认识到服务是天职，服务是院办工作的灵魂。把服务作为自己的感情所系、职责所在、事业所求。寓服务于工作、寓工作于服务，使院办全体人员的服务意识和服务水平都有全面提高，促进院办工作做出新贡献。