110接处警个人工作总结

110接处警个人工作总结篇一：接警员工作总结年度工作总结开头：（三号仿宋体）一、顾大局，尽职责，全心全意投入工作工作两年来，我深知110接处警工作是公安机关的一项重要职能，是建设和谐警民关系的桥梁和纽带，随着110日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对我们接警台工作的要求也越来越高。

如果接处警工作不到位，就会直接影响公安机关在人民群众心目中的形象。

因此，结合市局开展的“法治理念教育”、“解放思想大讨论”等活动，深刻领会贯彻上级领导意图，认真的处理每一起报警电话，设身处地的做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所求，将小小接警台当成公安机关亲民、爱民的窗口，将群众和各出警单位的满意度作为衡量工作质量的标准，今年以来，我共值班？？次，受理报警求助电话？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投诉，较好的维护了公安机关的良好形象。

二、顺民意，献真情，真心实意服务群众作为110接警员，在接处警工作中，要深怀一颗爱民之心。

我自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。

应信守“四有四必”的承诺，设身处地地体会一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。

在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。

所谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。

举例：---三、勤学习，善总结，诚心正意提高素质经过近两年的工作实践，我深知做一名合格的接警员必须要有过硬的政治素质、良好的心理素质、缜密的判断能力、丰富的业务知识，才能在工作中更好地驾驭局面，处理警情，因此，我平时认真的参加科里组织的业务学习，虚心向领导和同事请教。

比如，向来值班的各单位领导学习处变不惊，驾驭事件的心态，向？班长、？班长、？班长、？班长学习熟练调度复杂警情的方法，向？姐、？姐和其他同事学习答复群众问题的技巧，向各处警单位学习对辖区情况的熟悉程度。

通过细心地观察、学习，我较好的掌握了接警员应具备的“耳、手、口、脑”四项基本功，熟悉接处警流程，熟练指挥科各种设备的操作。

四、查问题，找不足，以整改促进步回顾一年来的工作，有成绩，也有不足。

通过认真的总结剖析，认为存在以下几点：一是有时工作态度不严谨，如对报警人的耐心说服能力有待提高；二是对业务知识掌握的还不够全面，如对辖区地理位置划分了解的不清楚，有时候会派错出警单位，造成不必要的麻烦；三是组织纪律性稍差，未能认真遵守规章制度，有迟到、笔记记录不全等现象发生。

以上是我个人的年度工作总结，有不足的地方，请领导和领导给予批评指正。

篇二：简谈如何做好110巡逻接处警工作简谈如何做好110巡逻接处警工作成都市公安局高新分局张雄【摘要】：110作为人民群众的保护神，现如今已深入人心。

有困难找警察，有警必接，有问必答，有险必救，有难必帮是人民警察的天职。

新时期新形势下，人民群众内部矛盾众多复杂，各类警情趋增，特别是求助、纠纷类的警情需要警察现场解决，防止事态扩大。

随着人民群众对警察的需求日益增加，为适应社会的发展110承担更多服务的职能。

人民群众高不高兴，满不满意，赞不赞成已作为我们工作的指标，110作为群众投诉平台的功能也日益彰显。

110民警作为窗口民警如何服务好社会大众，如何解决好群众的报警求助，如何在接处警中充分履职尽责不仅是民警个人自身素质和能力的体现也是当前形势下对我们工作的要求。

本文就如何做好接处警，如何服务群众结合自己的感悟谈一些个人观点，不足之处欢迎大家指正。

【关键词】：职权接处警警民关系一、110巡警的职权（一）巡警的由来巡警的称呼是从巡捕一词演化而来。

清初，京师即设臵有巡捕营，总督衙门和外埠各级衙门均设有巡捕官，执掌护卫、侦缉、缉捕人犯之职。

1901年八国联军攻入北京，除军事占领外，为维护治安秩序设立了有警察之实的安民公所。

1902年待联军撤出后，北京模仿联军之制设立了善后巡警营，后来改名巡警总厅。

与此同时袁世凯在河北保定设巡警分局臵巡警这种职称，警察制度正式登场。

1902年8月袁世凯从八国联军手中接收天津后建立了南、北段巡警分局并将巡警学堂搬移到了天津，天津是中国巡警第一个开始巡逻的地方。

此后清政府号召各地仿效各地纷纷办起了警政。

1905年10月8日清政府设立巡警部统管全国警察事务，统一了全国警察机构，产生了中国最早的中央警察机关，巡警这一名称一直沿用下来。

现如今的巡警只是公安警种之一，内涵和外延范围相对缩小了很多，有自己法理上的概念和特殊的职权，是一个担任社会防控不可或缺的警种。

（二）巡警的职责巡警就是在一定路线或一定地段用巡逻方式进行勤务活动的人民警察。

其主要职责：维护辖区内的治安秩序，预防和制止治安案件和突发性事件；预防和制止犯罪行为；参加处臵灾害性事故；维护交通秩序；接受公民报警；劝解、制止公共场所发生的民事纠纷；为社会和公民提供救助和服务等。

具体职责：（1）维护辖区内的治安秩序，预防和制止治安案件和突发性事件。

（2）预防和制止犯罪行为。

（3）参加处臵灾害性事故。

（4）维护交通秩序。

（5）接受公民报警。

（6）劝解制止公共场所发生的民事纠纷。

（7）为社会和公民提供救助和服务。

（8）参加处理非法集会、游行、示威活动。

（9）制止妨碍国家工作人员依法执行职务的行为。

（10）制止精神病人、醉酒人的肇事行为。

（11）受理遗失物品，设法送还失主或送交拾物招领部门。

（12）巡察警区安全防范情况，提示沿街有关单位、居民消除隐患。

（13）纠察人民警察警容风纪。

（14）执行法律法规规定的由人民警察执行的其他任务。

（三）巡警的权力（1）盘查违法犯罪嫌疑人，检查涉嫌车辆、物品。

（2）查验居民身份证。

（3）对现行犯罪人员，重大犯罪嫌疑人或在逃犯可以依法先行拘留或采取其他强制措施。

（4）纠正违反道路交通管理的行为。

（5）对违反治安管理的人可以依照《治安管理处罚法》的规定，执行处罚。

（6）在追捕、救护、抢险等紧急情况下，经出示证件，可优先使用机关、团体、企事业单位及公民个人的交通工具、通讯工具，用后及时归还，并支付适当费用，造成损坏的应当赔偿。

（7）行使法律法规规定的其他职权。

二、110接处警（一）110接处警的工作内容1、110接处警工作流程110接处警的流程很简单。

首先是群众拨打110或公安机关电话报警，其次指挥中心民警接警问清楚情况后指令相关单位出警及布臵相关紧急措施，再是110巡逻民警或派出所民警接到指令后出警、处警并向指挥中心报告现场相关情况和处理情况等待指挥中心指示，按照指挥中心指示完成后续工作并做好情况登记受理及报告回复工作。

2、110接处警警情内容随着经济的快速发展，社会矛盾的多样复杂，110警情种类也日趋增多，除了刑事、治安案件警情之外，求助类警情，纠纷类警情，抢险救助类警情也是110民警的工作内容。

比方说求助类警情的有噪音扰民，迷路，无钱回家，请求警车开道，家里房门锁打不开等等。

纠纷类警情有情感纠纷，赔偿纠纷，经济纠纷，家庭纠纷，消费纠纷，口角纠纷等等民事纠纷。

抢险救助类的有火灾，地震、海啸等自然灾害警情，突然晕倒需要紧急救护，意外伤亡事件，煤气中毒等警情。

这些警情都已经远远超出了传统公安机关接处警内容，然而都不是小事，是我们的本职工作。

（二）新形势下对110巡逻接处警的工作要求公安工作出发点和落脚点都是为了维护人民群众的利益，公安工作要始终坚持民本警务理念不动摇，以人民群众满意为目标，把人民群众的感受和老百姓的评价作为衡量公安工作的根本标准。

要更加注重保障民生、改善民生和服务民生，积极回应人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

要进一步强化服务意识，坚持以人为本、服务为先，不断完善服务举措、提升服务质量、拓展服务职能，这是新时期新形势下公安工作的新要求。

对110巡逻接处警工作的要求就是要不断提高110民警街面巡逻防控能力，减少发案把违法犯罪遏制在萌芽状态；要不断提高110民警亲民、爱民、为民服务的良好形象，满腔热情地为群众办好事、做实事、解难事，把工作成效更多、更直接地体现到惠及人民群众利益上。

最大限度地让人民群众安心、放心、开心、舒心，不断提升人民群众的满意度；要不断改革新举措创新模式提高110民警打防违法犯罪的能力和水平；要加大社会安全人员和单位的隐患的检查不断提高110民警对社会治安的动态管控能力，最大限度地消除安全隐患和盲点。

（三）110接处警中各种警情受理适用的法律依据想到超出公安民警受理范围的求助、纠纷类警情很多民警都不够重视，认为是相关部门的事情和警察没有多大关联。

其实不然，这里我们首先要明确人民群众无小事，我们是人民警察。

《人民警察法》第十九条这样规定：人民警察在非工作时间，遇有其职责范围内的紧急情况，应当履行职责。

第二十一条：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。

人民警察应当积极参加抢险救灾和社会公益工作。

这是职责在法律上的明确规定。

《治安管理处罚法》第九条：对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。

经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。

经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。

《公安机关办理行政案件程序规定》第十章从第153条到161条都对治安调解的内容和做法都做出了相应的法律规定。

比如第一百五十三条第二款规定：对不构成违反治安管理行为的民间纠纷，应当告知当事人向人民法院或者人民调解组织申请处理。

因此各种警情的处理都是我们的本职工作，是我们要完成的任务。

就算是有其他部门管辖的事情，都是先受理再依法移交相关部门和应当依法告知向相关部门申请。

（四）110接处警工作中存在的问题1、警民关系不畅，执行力不强当前警民关系的主流是和谐的、健康的，但也存在一些不和谐音符。

主要体现在：一是群众观念淡薄。

在公安机关内部，唯技术论、唯程序论、唯结果论等观点有不小的市场，一些110民警对群众工作不重视、不关注，甚至认为群众工作可有可无。

二是对群众感情不深。

有的领导和民警以特权者自居，片面强调公安机关的权力，忽视了应尽的义务；片面强调自身感受，忽视了群众的疾苦，有的甚至看不起群众，把群众的大事当小事、急事当闲事，造成了群众与公安机关的隔阂和疏远。