保险服务进社区话术

中国人寿客户服务话术

第一类：老客户回访服务（个人潜在客户）

第一步：电话预约

代表：您好，是张姐吗？

客户：我是，您是哪位？

代表：我是中国人寿的××啊，您忘了吗，您家的保险就是我给办的，有时间没跟您联系了，怎么样，您最近情况还不错吧？

客户：哪里哪里，还行吧，有什么事吗？

代表：张姐，是这样的，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套不错的纪念礼品，我想给您送过去，希望您能够喜欢。

客户：哦，是嘛，多谢了，是什么东西呀？

代表：哈哈，见了面您就知道了，这样，我会为您送过去的，您看是给您送到家里呢还是送到您的单位？

客户：那太麻烦您了。

第二步见面话术

代表：张姐，是这么回事，请您先看一下这份报纸《扬子晚报》，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人

和》服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫《蔬菜连连看》，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时，还给您准备了一个小礼品，（拿出水果去芯器）您看看，这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示），最适合像您这样有生活品位的人。

第三步保单整理话术

代表：对了，能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看，根据新的国家《民法通则》，现在保险的被保险人和受益人对保险资产的影响特别大，正好我们今天顺便给您看看还有什么问题没有。

客户：好，我去拿。

结束：这是我们中国人寿的《爱心服务卡》，如果将来您要是对保险有兴趣，不论是哪个公司找你，你千万注意几个事情，保险虽然好，但不是都合适，你注意以下这几点---

今后有什么事情您可以随时和我联系！

第二类、本社区陌拜

代表：您好，我是您的邻居，就住在××单元，我姓×。这是我的名片，

客户：有什么事吗？

代表：是这么回事，请您先看一下这份报纸《扬子晚报》，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支

持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人和》服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫《蔬菜连连看》，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时，还给您准备了一个小礼品，（拿出水果去芯器）您看看，这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示），最适合像您这样有生活品位的人。

客户：谢谢！

代表：是这样的，有个通知要告诉您。为了给您和广大客户提供更好的保险服务，今后我们中国人寿正式实施驻社区保险服务制度，我们将为客户打造十五分钟社区保险服务圈，如果您有任何保险服务方面的要求，我们将能够让您足不出户就可以享受免费的上门服务。我们就是中国人寿派驻在咱们社区的驻社区代表，最近我们公司会在咱们小区门口建立中国人寿的公示栏，上面有我们的照片，以后如果我们对您关照不到，您可以随时打电话投诉我，投诉电话是95519.从今以后包括保险的理赔在内，除了必须您亲自出面的手续以外，几乎所有的服务手续我们都可以在您家中为您办理好，不需您走出家门一步，如果需要您出面我会专门陪同您前往我们公司（您看一下，这是我们的社区客户服务协理员证书）。

客户：噢，是吗?那以后就方便多了。

代表：对了，能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看，根据新的国家《民法通则》，现在保险的被保险人和受益人对保险资产的影响特别大，正好我们今天顺便给您看看还有什么问题没有。

客户：好，我去拿。

……

结束：代表：这是我们中国人寿的《爱心服务卡》，也是送给您的，如果将来有保险公司为您介绍保险，请您务必注意几个问题，保险虽然好，但不是都合适，你注意以下这几点：今后有什么事情您可以随时和我联系！

第三类、缘故拜访

第一步：电话预约

代表：您好，是张姐吗？

客户：我是，您是哪位？

代表：我是小张啊，现在在中国人寿工作。

客户：你怎么上那儿干啦？

代表：经过一段时间的了解，我觉得保险行业还不错，我最近刚刚通过了资格考试，正式成为保险营销员，具体情况见面再说吧。你看我是今天下午还是明天上午去找你？

第二步见面话术

代表：张姐，是这么回事，请您先看一下这份报纸《扬子晚报》，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的

大力支持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人和》服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫《蔬菜连连看》，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时，还给您准备了一个小礼品，（拿出水果去芯器）您看看，这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示），最适合像您这样有生活品位的人。

第三步保单整理话术

代表：对了，能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看，根据新的国家《民法通则》，现在保险的被保险人和受益人对保险资产的影响特别大，正好我们今天顺便给您看看还有什么问题没有。

客户：好，我去拿。

结束：这是我们中国人寿的《爱心服务卡》，如果将来您要是对保险有兴趣，不论是哪个公司找你，你千万注意几个事情，保险虽然好，但不是都合适，你注意以下这几点---

今后有什么事情您可以随时和我联系！