《管理沟通技巧》PPT课件

人与人之间的差异
决定的差异
思维差异
经济能力
教育背景
信息了解
年龄/性别
宗教信仰
现存资源的认知 可支配资源 血型/属相
家庭生活
管理层级
身体状况 健康状况
社会经历
思维不同
情绪稳定度 职业状况
社会地位
性格 情商 健康状况
情绪心语理言社素技交质巧接能受力表能达力工能作力社经会历性阅工格历价作上值环司上观境的司情的绪方式认同工度作性习格惯炯异
成功的情商管理
3，学会倾听技巧
沟通的素质层级
倾听是领导者的必修课
倾听是领导者基本素质
领导常见的沟通弱点
倾听的五个层次
建立最佳倾听场所
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4，建立同理心 同理心的立场 情感帐户建立的依据 建立情感帐户技巧 运用同理心公式 勇气与体谅模型 输/赢的模式 6，管理中的人际关系 有效管理论 如何与上级沟通 如何与同事沟通协调 跨部门协调的策略 了解知识型员工的特点 与知识型员工的沟通 7，团队中行为风格 行为导向的管理风格 对不同风格的刨析 团队冲突中的风格 员工沟通模型
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事业成功的核心：情商
情商（EQ）的理论发现于95年提出， 如今已风靡全球。它是指： ➢ 一种为人的涵养 ➢ 一种性格的因素 ➢ 一种内在的力量（克制力、调控能力、自我激励能 力、人际关系的能力··· ···） ➢ 情商是指对自身内在情绪及潜能的描述及把握。它不 是先天注定，可通过后天学习和经验积累而发展。 导致成功、成就、升迁等的决定因素百分之八十五是 因为个人正确的情绪及其把握，而仅有百分之十五是由于 我们的专门技术或经历。 美国的心理学家之父William Jones曾说：这一重大 发现可以通过控制情绪. 来改变我们的生活。
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最好环境 决策方式 沟通方式 需改进处
驱动型
经常挑战 果断的，权 直率，
要控制局面 威性
切中问题
表达型
合作伙伴 共事关系
热诚的，有 说服别人
说服力
有影响力
注重机会
亲和型
合作团队 不匆忙
随和
和谐的气氛 中长期观点 轻松
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缺点 ➢ 不是好的倾听者 ➢ 缺乏耐心 ➢ 不切合实际 ➢ 容易分心
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亲和型的优缺点
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优点 ➢老练
➢可靠
➢有合作精神
从容不迫
分析型
安全感
分析性
经过思考
要标准
完美主意者 正规化
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通融你的风格
四步骤: ➢ 赏识自己的风格 ➢ 注意自己的缺点 ➢ 认可他人的风格 ➢ 通融自己的风格以增进人际关系
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趋动型的优缺点
优点 ➢ 独立性 ➢ 关注结果 ➢ 率直 ➢ 注重实效
缺点 ➢ 合作精神差 ➢ 事不关己，高高挂起 ➢ 容易引起磨擦 ➢ 目光较短浅
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表达型的优缺点
优点 ➢ 口齿清楚 ➢ 步调快 ➢ 善于幻想 ➢ 热衷于找乐子
以事为主
分析型
趋动型
内敛
响
响应 度
度
亲和型
表达型
断言
高度响应型的人：
以人为主 . 5
趋动型特点
➢ 不会问太多问题 ➢ 尽快得出结论 ➢ 更关注短期效应
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➢ 目标导向 ➢ 步代很快 ➢ 注重实效
果断 有独立性 注重事实
差异
个人素养 语言组织职业习惯
思维方式
处理情感差异 沟通差异
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工作步调差异
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有效沟通的障碍
➢ 过度批评 ➢ 吹毛求疵 ➢ 负面评价 ➢ 直呼其名 ➢ 剖析他人 ➢ 羞辱他人 ➢ A性格特点 ➢ 情感的，关注隐藏的动机
视野培训高级讲师
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管理沟通课程大纲
1，四种社会风格与差异性
人际交往中的不同风格
四种风格的特点分析
如何与不同风格人交往
人与人之间的差异
分析各种差异的形成
2，培养情商
沟通的素质层级
情商的五大领域
自我情感控制
运用情商沟通
亲和型特点
➢ 往往忘记引用事实 ➢ 谈话时间较长 ➢ 不善于给予纠正意见
➢ 善解人意 ➢ 忠诚 ➢ 敏感 ➢ 乐于助人
以人为导向 有合作精神 好的倾听者 热情
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分析型特点
➢ 注重细节 ➢ 冷静，事不关己、高高挂起 ➢ 官僚作风（按制度办） ➢ 系统有逻辑性 ➢ 作事谨慎而深思熟虑 ➢ 完美主义者 ➢ 姿式较单板 ➢ 以任务为中心
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人类的四种社会风格
➢ 分析型 ➢ 趋动型 ➢ 亲和型 ➢ 表现型
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社交风格模式
高度断言型的人：
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表达型特点
➢ 喜欢评头论足 ➢ 喜欢挑起事端 ➢ 不会立即切入正题
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➢ 有想象力 ➢ 有深刻思想 ➢ 直觉强 ➢ 理想化
喜欢找乐趣 爱好交际 穿着随便 全面看问题
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➢以他人为中心
缺点 ➢害怕冲突 ➢有依赖性 ➢被动 ➢疏于职守
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分析型的优缺点
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优点 ➢谨慎 ➢刻苦 ➢以任务为中心 ➢系统有条理
缺点 ➢优柔寡断 ➢吹毛求疵 ➢事不关己,高高挂起 ➢官僚作风
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各类性格的总结
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包容差异形成合力
➢ 我们对待差异的态度在哪个层次？
庆祝
创造力往往来自差异性， 而非相似之处。 你是否有勇气去起用 比你更有能力的下属？
理解
接受
珍视
容忍
排斥
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