最新旅游心理学第三章旅游者知觉幻灯片

❖ 林某参加合肥某旅行社普陀山三日游，出发时间是 早上8点，由于其从外地乘火车赶到合肥，火车正 常到达时间为7：34，由于火车晚点导致8：25分林
某才赶到出发点。虽然之前客人已打电话通知合肥
某旅行社火车晚点，要求多等一会，但由于是散客
拼团，车上其他客人不愿意等，致使林某赶到出发
点时，车子已经开走，后只好自行改乘火车赴普陀 山。
第二节 旅游中的社会知觉
❖ 一、对人的知觉 ❖ 1、对人知觉的主要内容
表情：喜怒哀乐 性格：自私、冷漠；热心，开朗
感情或情绪
角色 ： 目的与动机
对社会的贡献 在社会上的地位
角色认知
谈 判 之 后 的 尴 尬
2、影响对人知觉的心理因素
❖ 晕轮效应：明星“××门”
第一印象：如对老师、对同学
❖ 心理定式 如：团伙犯罪 ❖ 刻板印象：法国人、美国人；东方人、西方人
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
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三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
时间
速度
舒适度
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五、旅游服务产品的特性
❖ 无形性 ❖ 不可分离性：生产和消费同时进行 ❖ 异质性：多种因素决定服务的变化 ❖ 不可储存性 ❖ 所有权的不可转移性
第四节 旅游者的风险知觉
一、旅游风险的种类
1、功能风险：指产品的功能不能达到期望效果 的风险。
如：大雾天气，飞机不能如期起飞
2、资金风险：指消费时的资金付出与所购商品 （或服务）的价值是否相符。
3 旅游活动安排要准时
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二、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
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三、旅游者对旅游交通的知觉
(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶段： 1、旅游决策阶段 2、旅游消费行为实施阶段
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通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
旅游景观
旅游设施
旅游服务
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旅游心理学第三章旅游 者知觉
三、旅游知觉的种类
❖ 空间知觉
（1）形状知觉 （2）大小知觉 （3）距离知觉 （4）方位知觉
❖ 时间知觉 ❖ 运动知觉 ❖ 错觉 1、几何图形错觉
4、方位错觉 如“倒飞视觉”、转向 5、运动错觉 如：坐车、船时间长后的感觉 6、颜色错觉：如
法国国旗
三色比例为 35：33：37
❖ 唐朝美人：
和 谐 ？ 和 谐 ！
二、人际知觉
❖ 人际知觉就是对 人与人之间相互 关系的知觉，包 括自己与他人关 系和他人与他人 关系的知觉。
❖ 三、自我知觉
❖ 是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理 状态的认识，是个性社会化的结果。
❖ 生理的自我阶段：身体、衣着、自己所有物、家庭
❖ 社会的自己阶段：名誉、地位、别人的认可和评价
三、旅游者对旅游交通的知觉
(三)旅游者对旅游巴士的知觉
下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞 程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上 视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游 员是否提供优质服务，等等。
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长途车的比较
四、旅游者对旅游地的知觉
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一、旅游者对旅游时间的知觉
旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在 从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内 很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描 述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要 慢、旅游活动安排要准时。
1 旅途要快
2 游览过程要慢
5、时间风险：是否在计划时间内完成旅游活动 的风险。
如：薛小姐在某酒店订了一间价格为588元/天别墅， 入住时却被告知订不到房间换成了一间标准间给其 入住，酒店方却拒绝补回房间差价，经工商现场调 解，酒店方最终同意给予一定补偿。
3、心理风险：指旅游产品或服务能否增强个人 的幸福感，是否会挫伤消费者心理自尊心， 能否引起个人的不满意或失望的情绪。
❖ 当前，由于旅游市场竞争激烈，有些旅行社以此低 价吸引游客。1129元到香港旅游，仅就只够来回路 费，且当地同档次食宿费用都要比内地高。旅行社 以低价揽客，然后在旅游过程中，通过加收费用、 强制购物等形式来“弥补”自己的利润，是典型的 “零负团费”操作行为。
林某回程后要求合肥某旅行社退还团款610元，
合肥某旅行社只退还住宿、门票、早餐、快艇、轮 渡等费用，共计342元，客人不甘心白白损失268元， 所以投诉至旅游质量监督部门。
Байду номын сангаас
4、身体风险：能否危及旅游者的人身安全或损害旅 游者的身体健康。
❖ 一代乒乓球名将、前国家队选手陈佑铭，一周前从湖南跟团 首次来港旅游，以了心愿，却踏上死亡之旅。一名女无牌导 游把他带到珠宝店购物期间，陈佑铭因拒绝购物而与导游争 执，及后被导游出言指骂并企图阻止他离开店铺，致陈佑铭 气愤心脏病发，送院时证实不治。 消息透露，65岁的死者陈佑铭是前国家队乒乓球员，与一代 乒乓球名将容国团在60年代初同被称为“乒乓球108将”， 陈佑铭是其中一人。1961年第26届世界乒乓球锦标赛在北 京举行，国家抽调了108名顶尖乒乓球员组队训练及出战， 获得多项冠军。“108将”获总理周恩来祝福，后世喻他们 为“中国乒乓球50年长盛不衰的基石”。
❖ 心理的自我阶段：智慧、能力、道德水平
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、旅游者对旅游时间的知觉 二、旅游者对旅游距离的知觉 三、旅游者对旅游交通的知觉 四、旅游者对旅游地的知觉
旅游者首要考
虑的条件包括时间、 距离、交通、旅游地 等。旅游者对这些条 件的知觉直接影响具 体的旅游决策、旅游 行为及对旅游收获的 评价。