云服务价值及亮点

产品
专署服务团队
上海分公司专属服务定义
内容
从面向客户到后台支持人员，都配备专署的服务团队，最快捷，最 保障的服务模式，使疑难问题在第一时间内解决，保障用户正常运 行软件
专属服务
专属服务的新需求
• 增强即时性 • 提高安全性
专属服务
• 产品有形化 • 提高利润率
专属云服务
专属云（C-Host）
为客户部署内部专属云平台 专属云做为享受用友服务的载体，用友专属工程师利用Ukey 接入客户专属云 客户可以建设内部云服务体系，响应内部服务请求 客户可以向第三方开放专属云
扩展
Baidu Nhomakorabea
专业
安全
专属云
专属
快速
服务团队实时待命 服务动态负载均衡
高级工程师保障 集团专家护航
专属服务团队指定 多种服务请求方式
专属云服务客户分层与卖点
现有专属服务客户
注中于专属服务的升级 1 快速 2 专业 3 安全
卖点
其他客户
客户类型
卖点
对网络安全与服务质量有较高要求的 安全、专属、快速 客户
多家IT供应商并存的企业
现场
服务，该服务工程师会
3、服务遵循ISO9001服务质
自始至终的了解用户的
量管理体系
业务，清楚用户的需求，
并为用户提供应用建议；
产品
专署服务团队
北京分公司专属服务定义
内容
在您软件应用的过程中，服务顾问、实施顾问、IT顾问、销售经理 等各序列专业人士组建成专属服务团队，为您提供更加专业的解决 方案和应用建议
• 7月份版本升级
• 服务过程全程监控 • 与用友公共云服务平台无缝集成 • 工具平台建设
专属云
公共云
工具平台
专属云服务流程预览
SD派单
服务请求
经理分派
电话沟通
分公司专属坐席
电话沟通，双方接入Ukey到专属云
在线
语音
远程
专属云服务价值
专属认证接入通道 安全加密虚拟专网
核心价值
内部运维平台 外部服务接入
服务 满意度 面向细分市场提供组件化服务产品
模式
云服务
继承与创新并重的云服务
标准 服务
支持 平台
商务 系统
SNS平 台
标准 服务
增值 服务
服务 工具
DB 系统
商务 系统
SD 系统
支持 平台
SNS平 台
客户俱 乐部
云存储
资源 中心
第三方 服务
云服务
Any Where Any Time Any One Any Thing Only Net
云工人
云服务规划设计
标准云（UKey Cloud）
以UKey做为享受用友云服务的载体和认证标识 云服务平台动态平衡服务资源 单点登陆，快速享受
云服务
众包服务组件——服务产品社会化
服务组件 服务产品社会化，第三个云接 入产品－云工人（cw－UKey）
云服务模式创新价值
简化消费过程
服务产品真正 实体化，内部 销售人员增强 销售信心
产品、内容、卖点
专属服务与专属云服务革新 云服务规划设计 专属云产品预览与销售价值
专属服务
原专属服务内涵与交付方式
服务产品
服务内容
用户收益
服务质量标准和规范
交付方式
专属服务
用户可以指定满意的服 获得管家式的贴心 1、服务时间：5天*8小时 电话、远程、
务工程师提供一对一的 支持服务。
2、响应时间：8小时
代理商是否卖这个产品？
不对代理商销售
FAQ
专属云服务交付资源？
各分公司建立专属服务团队，保障专属云服务
集团给与专属云交付资源支持
专属云服务发版后由分公司专属服务团队提供支持。 集团通过传统支持流程提供支持。专属云客户提交的问 题优先响应。 在销售和实施过程中的问题由集团提供项目支持。
配合销售产品 树立服务口碑 强化与对手差 异化核心竞争力
继承年费服务 保持传统模式 创新消费既销 售模式，用户 自由选享
消费模 式
更精准的服务 经营
开创服务长尾 市场
销售模
式
固化消费载体 带动增值服务
年费，点播， 即时，点卡多 种消费行为
拉式主动消费
建立业界新的 服务标准
切实实现厂商服务，保护用户利益， 用户不再外流 多种服务模式，产品统一，渠道实现 全球服务一体化 实现动态负载均衡平台化服务，享 受没有等待的服务，大幅提高服务
用友
政府
即时消息
电话服务
内部协同
PC
存储服务 个人
多方协助
云服务
Web
Ukey
定期巡检
应用体检
企业
服务工具
电子期刊
知识转移
社会
专属服务与专属云服务革新 云服务规划设计 专属云产品预览与销售价值
云服务发版步骤
时间安排
• 6月份发版
• 提供在线、语音、远程的即时服务功能。 • 对接入的远端Ukey具有授权功能。 • 对接入的Ukey设备访问权限进行灵活配置。
安全、增值、快速
有异地IT操作的企业
安全、增值、快速
内部服务业务频繁的企业
增值、安全、快速
让云服务覆盖全球 让专属云突破高端
FAQ
专属云销售方式与销售价值？
专属服务年费 一次性销售专属云平台，10万以上 后继Ukey收入 后继平台扩容 后继平台升级
专属云与400的关系如何，未来发展趋势？
专属云服务做为原有专属服务的升级，向客户提供更安 全、快速、有形的产品组件。 专属云将成为用友云服务的VIP
专属云服务组件结构
专属云
• 接入设备 • Ukey设备 • 专属云服务流程
专属服务 • 专属团队 • 专属流程
标准服务
• 问题解决 • 知识转移 • 持续优化 • 质量保障
专属服务与专属云服务革新 云服务规划设计 专属云产品预览与销售价值
云服务规划设计
云服务的全面解析
客
户 产
标准云
品
形
态
虚拟云