汽车精品部工作手册

精品部工作手册

一、精品部人员结构

二、岗位职责

★精品部门职能：

1、传递服务品牌的价值；

2、遵守公司各项规章制度，实施服务标准流程，体现优质服务理念；

3、与销售、市场部门沟通，辅助编制精品营销计划，上报总经理批复并组织实施，利保实现精品

全年经营目标

4、负责精品展示、宣传和部门日常管理工作；

5、负责公司精品销售业务统计并按要求上报集团及公司；

6、规范精品管理，满足业务需求，控制成本与库存积压，实现资金高效周转；

7、开展服务管理及技术培训工作，提升服务竞争力；

8、落实客户满意度工作；

★精品部各岗位职责

一、精品部经理岗位职责

1、负责精品部全面工作，制定各岗位职责、工作标准并进行考核，建立并管理部门团队；

2、按照公司店年精品装潢业绩目标，分解并制定精品装潢销售计划，上报总经理，并负责实施；

3、负责完成集团下达的精品装潢及相关经营指标；

4、负责精品营销，根据精品销售及库存情况，定期开展套餐包装、促销吸引活动，拟订精品促销

方案报总经理审批后，负责执行；

5、每日统计部门营运状况（精品营运日报表每日17：00点前由精品专员上报），每周六发送精品

周报于集团，每月度发送精品月报于集团。针对本月销售情况作详细分析，大项目分类列明销售数据清单，据此制订下月销售计划和下集团精品采购订单（每月5日前）；

6、定期进行市场调研，丰富精品种类。每季度对于月末精品库存进行盘点；

7、实施和监督标准的业务流程、5S标准管理并持续改进，确保客户满意；

8、处理装潢客户投诉；

9、协调部门内及与其他职能部门之间的关系，配合销售部开展各项营销活动；

10、组织开展精品销售、促销、技术安装等培训；

11、制定部门人员成长计划并指导监督实施；

12、完成领导交代其他工作

13、遵守公司各项规章制度

二、精品专员岗位职责

1、完成公司下达的精品产值指标，实现个人经营目标；

2、推荐精品产品和服务，积极主动，力求现场成交；建立与客户的紧密联系，积极拓展销售；

3、协助销售顾问及售后前台销售精品装潢，提供产品功能讲解及其他咨询服务；

4、负责精品销售及赠送的接待、入单、派工、出库、结算等工作；

5、负责精品安装项目的跟单，随时掌握安装施工进度，出现异常情况及时与销售顾问、售后前台、

精品美容技师或客户沟通；

6、负责日常精品区域卫生及精品展示件卫生清洁，摆放整齐有序。价格及时更新。

7、负责每日精品报表数据统计及准时发送。

8、负责每日核对精品业务单据是否与系统一致，以及外借精品登记及审核。核对库存一致性。

9、精品价格调整或新产品上市，应做好相应的价格表及时分发给销售顾问及售后前台；

10、收集、分析客户对精品的意见、信息和需求并及时反馈部门经理；

11、统筹安排精品装潢车辆有序入厂施工，开展有效的均衡生产，对完工车辆进行精品装潢功能、

车况及清洁状况进行终检、确认精品施工单签字齐全，记录信息完备存档；

12、积极配合精品经理工作，及时完成部门经理交代的工作；

13、实施标准的业务流程、5S标准管理并持续改进，确保客户满意；

14、协助处理装潢客户投诉；

15、遵守集团及公司各项规章制度

三、精品美容技师人员岗位职责

1、严格依照派工单作业，见单施工，不得私自为客户安装精品；按流程进行签字，不得补签。

2、安装精品之前必须套好三件套，并按相关规程操作；对完工车辆实施精品装潢功能、车况及清

洁检查操作、并签名确认；

3、各项工序要确立标准工时时间，加装精品务必于约定的时间安装完毕交车；遇特殊情况不能

按时交车，务必提前与精品销售人员提前沟通；以便让销售人员提前告知车主。降低客户抱怨.。

4、全力协助处理好客户投诉，因安装质量引起的投诉须及时返工，因产品质量引起的投诉应及时

更换；

5、施工时车匙务必放置于钥匙箱内，并做好登记；当日未完工车辆，务必将车匙交回精品销售人

员；

6、收集、分析客户对精品装潢的意见、信息和需求并及时反馈部门经理；

7、积极配合精品经理工作，及时完成部门经理交代的工作；

9、实施标准的业务流程、5S标准管理并持续改进，确保客户满意。

9、遵守集团及公司各项规章制度。

三、精品服务流程

一、客户开发

1、多渠道开发意向客户，挖掘一切可能的精品销售对象客户；

2、布置新颖的产品展示区，进行可视的产品宣传，建立舒适的消费环境，让客体验产品的功能以及便利性；

3、节假日、纪念日、车展、活动日等特定时机的精品促销宣传；

4、特定对象（新车客户、保有老客户）的产品信息、促销信息、新品信息的定期短息告知与宣传；

5、老客户介绍业务的优惠折扣或反馈，外接业务的反馈；

二、售前准备

1、进行充分的售前准备既体现专业形象又有条不紊，提高工作效率，让客户体验更优质的服务；

2、专业的产品知识，良好的工作态度，热情的服务态度；

3、干净、整洁、规范的工作和消费环境，吸引的样品展示，丰富的套餐选择与优惠，图片化宣传与促销宣传销售；

4、精品销售文件夹准备：《精品接车单/派工单》、《预约加装车辆登记表》、《精品报价单》、《精品宣传图册》、《套餐选项及优惠》、《精品部宣传资料》，文件夹、签字笔、计算器；

5、进行客户（销售部销售车辆精品装潢客户为主）精品预约与准备工作（单据、物料、工具），合

理安排入厂施工车辆台次与时间，提高工作效率；

6、每月召开公司附件订购会议，每月6日前报送采购订单。

7、入库：订单到货进行盘核入库，精品专员进行系统精品档案维护---入库

1、精品专员在销售时接待要求，客户停留在精品展示区域不能超过两分钟，快步上前主动问候客户，做好自我介绍（主动递名片）。

2、精品美容技师应体现及时、热情、专业形象：客户等待接洽的时间为客户套上护车三件套；

3、预约客户的《精品加装接车确认单/派工单》必须事先填写好，优先接待客户。摆放预约牌，体现优先权；

4、主动询问客户需求，预约客户核对车辆及装潢信息，再次询问客户由于其他需求（其它精品推荐）。

5、车况确认及贵重物品提醒。