网络构架式现场柜台录音系统方案

网络构架式现场柜台录音系统方案

实现功能：

1、现场录音

2、远程管理

3、数据远程实时上传，本地不保存

适用场合：

政府行政办事大厅柜台录音；

售票窗口录音；

收费窗口录音；

营业柜台录音；

……

线路情况：模拟线

企业服务品质越来越被所有的行业所重视，二十一世纪已经不能完全靠产品取胜于市

场取悦于客户，如今的客户对供应商的服务态度和服务品质如同对产品一样关心，尤其是银行、营业厅，医院、政府办事大厅等行业，服务品质早已成为产品的一部分，不可忽视。工作人员与客户沟通的时候难免会发生分歧、纠纷，所以为了划清责任，更妥善地处理这些问题，对事件经过的取证就变得很重要，很多场合就已经安装了摄像装备，但纠纷的引起往往是言语不当。对双方对话的采集就不可忽视了。

人们以往对视频的重视程度远远高于对音频的重视，导致目前市场上的视频采集设备只有一个、最多几个音频输入接口，是否能有一个多路单纯音频采集的解决方案，并且成本越低越好呢？

SWIFTCN根据市场需求的不断变化，采用STLAN多路语音采集设备+VCA-100W近距离现场拾音器的方式轻易实现此功能，满足客户对效果的苛刻要求。宗旨是以最低的成本达到最佳的效果。

一、 STLAN数字录音解决方案

1、 硬件连接方式

在每一个窗口或者柜台放置一个拾音器，从机房布2芯RVVP音频专用线缆，连接拾音器的对应线缆，机房这头连接STLAN网络型数字录音设备的音频输入接口，从机房布2芯电源线缆或者就近取电。通常采用集中供电方式，一个合适的电源可以同时给数个VCA-100W 拾音器供电。安装软件，并且进行配置。

2、 方案示意图

按照图一方式将STLAN物理连线连接好，录音时，STLAN将数据实时传输至录音服务器，录音服务器用来运行录音程序、管理录音数据。客户端(web软件为选件，需要另外收费)可以通过连接局域网的计算机对监控各通道的情况，也可以查询录音数据，听取、下载录音文件。

图一：网络构架示意图

3、 分散式录音，集中式管理

STLAN采用网络嵌入式设计，系统安装简便、架构灵活。录音数据通过IP网络可直接传输到中心服务器，中心服务器只需要安装STLAN Server录音管理软件，便可实现对所有电话的录音、监控。各个分支机构（录音点）只需安装一台或多台STLAN即可。将STLAN连接到网络，所有录音数据将透过现在有IP网络传输到中心服务器上。

4、 STLAN系统优势

a. 全网络架构，无需拆机箱，安装方便，一根网线轻松完成。

b. 数据控制中心只需安装一台PC服务器，投资小，管理简单。

c. 易维护。STLAN内部无机械运转部件，因此故障率低。支持远程参数设置。

d. 语音品质高。采用AGC技术，自动对通话双方远近端电话音量进行调整；高阻抗设计，既不影响通话质量也无任何杂音，保证录音音质的高清晰。

e. 网络检测网络通断情况，网络恢复设备可自动连接录音服务器。

f. 录音数据集中存储。保障数据的可管理性，安全性。

g. 系统设置、录音查询便利。基于WEB界面，支持远程设置，系统可设置多台放音终端，具有声卡的计算机或笔记本电脑都可以作为放音终端，无需特殊硬件，客户端无需安装任何特殊软件。只要在IE地址栏输入录音服务器IP地址，放音终端即可对所有电话按录音时间、电话号码等信息进行查听。

h. 快速升级。只要升级录音服务器的程序即可，所有查询终端无需作任何特殊操作。

5、 方案的特性

a、清晰采集每一个柜台或窗口的对话，有效避免相邻柜台或窗口之间的串音问题，音质圆润清晰；

b、集中管理，所有音源实时传输至同一台计算机内，实时生成音频文件，便于集中访问、管理；

二、 STLAN程序界面

录音查询界面：

Web方式访问界面（选件，需要另外收费）

三、 STLAN硬件设备介绍

STLAN-100/200（1、2路）

STLAN-400/800（4、8路）

STLAN具有强大的网络传输能力以及与标准WAV语音格式兼容，使得进行系统监听与语音记录查询/播放不再限于本地，而可以是网络任意一端点，大幅提升系统使用的方便性。

硬件规格：

硬件通道数 单台1、2、4、8路

网络 10/100 Mbps 以太网

传输协议 TCP/IP,UDP

设置 CS程序，HTTP协议，Web方式

录音启动方式 线路电压启动、声音启动、手控启动

语音格式 CCITT A-Law 64kbps/ADPCM/GSM

输入阻抗 ≥1M Ω/500V DC≥10kΩ/1000V AC

信噪比 ≥80dB

来电侦测 FSK & DTMF

监听 实时、 网络监听

工作温度 -10°C~55°C

工作湿度 ≤95%无冷凝

防静电 2000V

尺寸 190mm×135mm×35mm

重量 300g

规格若有变动，恕不另行通知

四、 用户使用环境的要求

1． 主机最低要求：1.5GHZ CPU 主频，1GB 内存，至少一块网卡。1个专门的磁盘驱动器用来录音，每小时每个通道占用7M容量。

2． 操作系统：Windows XP、Windows 7 (32位)、Windows 2003 Server

3． 分支机构与数据控制中心的IP网络可用带宽应不低于200kbps。

4． 保持IP网络稳定连接。