六西格玛管理法

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另一个重要的概念是“规格”。客户去银行办账户 , 时间是很宝贵的。办账 号需要多长时间就是客户的“规格”。客户要求在 15 分钟内办完 ,15 分钟就是 这个客户的规格 。而如果银行一线职员要用十七八分钟才能做完 , 那么 , 这就叫做 “缺陷”。假如职员要在一张单上五个地方打字 , 有一个地方打错了 , 这就叫做一 个“缺陷” , 而整张纸叫一个单元。
6σ 管理法的概念
6σ管理法是一种统计评估法 , 核心是追求 零缺陷 生产 , 防范产品责任风险 , 降低成本 , 提高生产率和 市场占有率 , 提高 顾客满意度 和忠诚度。 6σ管理既着眼 于产品、服务质量 , 又关注过程的改进。“ σ”是希腊文的一个字母 , 在统计学上 用来表示标准偏差值 , 用以描述总体中的个体离均值的偏离程度 , 测量出的 σ 表 征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲 , σ 值越大 , 缺陷或错误就越少。 6 σ 是一个目标 , 这个质量水平意味的是所有的过程和结果中 ,99.99966% 是无缺 陷的 , 也就是说 , 做 100 万件事情 , 其中只有 3.4 件是有缺陷的 , 这几乎趋近到人类 能够达到的最为完美的境界 。6σ 管理关注过程 , 特别是企业为市场和顾客提供价 值的核心过程。因为 过程能力 用 σ来度量后 , σ越大 , 过程的波动越小 , 过程以最 低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。 6σ理论认为 , 大多数企业在 3σ~4σ间运转 , 也就是说每百万次操作失误在 6210~66800之间 , 这些缺陷要求经营者以销售额在 15%~30%的资金进行事后的弥补或修正 , 而如果 做到 6σ, 事后弥补的资金将降低到约为销售额的 5%。
在这里面涉及到几个概念 , 六西格码是帮助企业集中于开发和提供近乎完美 产品和服务的一个高度规范化的过程。测量一个指定的过程偏离完美有多远。
六西格码的中心思想是 , 如果你能“测量”一个过程有多少个缺陷 , 你便能 有系统地分析出 , 怎样消除它们和尽可能地接近“零缺陷”。
在六西格玛里 , “流程”是一个很重要的概念。举一个例子来说明。一个人 去银行开账户。从他进银行开始 , 到结束办理开户叫一个“流程”。而在这个流 程里面还套着一个“流程” , 即银行职员会协助你填写开户账单 , 然后她把这个 单据拿给主管去审核 , 这是银行的一个标准的程序。去银行开户的人是一线员工 的“顾客” , 这是当然的顾客 , 叫“外在的顾客” , 而同时一线员工要把资料给主 管审核 , 所以主管也是一定意义上的“顾客” , 这叫“内在的顾客” 。工厂与这个 案例也很像 , 即一道工序是下一道工序的“顾客”。
六西格玛的由来
六西格玛（ Six Sigma）是在九十年代中期开始被 GE从一种 全面质量管理 方 法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列 同等地适用于设计、生产和服务的 新产品 开发工具。继而与 GE的 全球化 、服务 化、电子商务 等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的 战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定 企业战略目标 和产品开发 设计的标尺，追求持续进步的一种 管理哲学 。
20 世纪 90 年代发展起来的 6σ ( 西格玛 ) 管理是在总结了 全面质量管理 的成 功经验 , 提炼了其中 流程管理 技巧的精华和最行之有效的方法 , 成为一种提高企 业业绩与竞争力的 管理模式 。该管理法在 摩托罗拉 、通用、戴尔、惠普、西门子 、 索尼 、东芝 行众多 跨国企业 的实践证明是卓有成效的。为此 , 国内一些部门和机 构在国内企业大力推 6σ管理工作 , 引导企业开展 6σ管理。
如果 DPMO是百万分之三点四 , 即达到 99.99966%的合格率 , 那么这就叫六西 格玛。 (DPMO与西格玛的对应关系如下表所示 )
正品率（％）
σ 次失误 / 百万次 DPMO值
值
操作
以印刷错误为例
以钟表误差 为例
1 30.9
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“机会” , 指的就是缺陷的机会 , 如果一张单据上有五个地方要打 , 那么这个 单元的缺陷机会为五。
DPMO与六西格玛的关系
DPM（O 即：每百万次采样数的缺陷率）是指 100 万个机会里面 , 出现缺陷的 机会是多少。这里有一个计算公式 , 即 DPMO（=总的缺陷数 / 机会）×一百万分之 一百万。
六西格玛管理法简介
六西格玛 (6 σ) 概念于 1986 年由 摩托罗拉公司 的比尔·史密斯 提出 , 此概念 属于 品质管理 范畴 , 西格玛 ( Σ, σ) 是希腊字母 , 这是 统计学 里的一个单位 , 表示 与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数 , 防止产品变 异 , 提升品质。
一个小型图书馆的藏书中只 每世纪 6 秒
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引入了西格玛这个概念以后 , 不同的企业、工厂、流程、服务之间都可以进 行量化的比较。
6 西格码质量管理方法对企业管理的作用
6 西格码质量管理对经营业绩的改善
在企业内部 , 规范的 6 西格码模式项目一般是由称为 "6 西格码模式精英小组 " (SixSigmaChampion) 的执行委员会选择的 , 这个小组的职责之一是选择合适的 项目并分配资源 。一个公司典型的 6 西格码模式项目可以是矫正关键客户的票据 问题 , 也可以是改变某种工作程序提高生产率。领导小组将任务分派给黑带管理 人员们 , 黑带管理人员们再依照 6 西格码模式组织一个小组来执行这个项目。小 组成员对 6 西格码模式项目进行定期的严密监测。 6 西格玛管理是获得和保持 企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的 综合管理体系 和 发展战略 , 是使企 业获得快速增长的经营方式。