苹果调查报告标准范本

报告编号：LX-FS-A70142 苹果调查报告标准范本

The Stage T asks Completed According T o The Plan Reflect The Basic Situation In The Work And The Lessons Learned In The Work, So As T o Obtain Further Guidance From The Superior.

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时间：________年_____月_____日

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苹果调查报告标准范本

使用说明：本报告资料适用于按计划完成的阶段任务而进行的，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想的汇报，以取得上级的进一步指导作用。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。

surveymonkey喜欢定义行业基准，以帮助人们直观地评判两大品牌孰高孰低。而根据该公司最新的一份调查报告，三星的客户忠诚度竟然比苹果还要高——在行业平均分仅为19分的情况下，三星拿到了35分，而苹果则只有28分。但是在客户服务满意度方面，苹果再次超过了三星——前者的正面评价(positive rating)为41%，而后者仅为25%。

不过，在行业基准客户服务满意度为75%的情况下，苹果和三星显然都需要更进一步的努力。

这份调查报告的数据采集自XX年4季度，surveymonkey在访问了超过5000名成年“观众”

后得出了这样的结论。

surveymonkey XXq4调查报告：三星客户忠诚度比苹果高

电子/软件行业评分

surveymonkey的这份调查，主要评价了业内具有代表性的几家企业，比如电子/软件行业的苹果、三星、adobe、intuit、以及微软。

客户忠诚度方面，业界基准为19分。这项评比中得分最高的是三星(35)，其次是苹果和intuit(均为28)，而adobe和微软分别只有13分和负8分。

但是在客户服务满意度方面，业界基准为75%，苹果为这五家企业中得分最高的(41%)，其次是三星(25%)和intuit(24%)，最后是微软(19%)和adobe(16%)。

surveymonkey XXq4调查报告：三星客户忠诚

度比苹果高

电信/有线电视行业评分

在电信/有线电视行业，客户忠诚度的平均值为负17分，其中verizon和directtv保住了不流失(0)、at&t为负10、康卡斯特(comcast)和时代华纳(time waner)均为负50。

客户服务满意度方面，行业基准值为50%，其中directtv拿到了46%的成绩，其次是

verizon(44%)和at&t(43%)，时代华纳(37%)和康卡斯特(26%)继续垫底。

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