社区事务受理服务中心工作人员先进个人事迹材料

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社区事务受理服务中心工作人员先进个人事迹材料:2013-10-8

13:27:34身正为范勤实为民社区事务受理服务中心工作人员先进个人事迹材料同志是北蔡镇社区事务受理服务中心咨询服务台工作

人员，主要负责政策咨询、服务大厅秩序维护、部门协调、后勤保障等工作。几年来，他始终兢兢业业、任劳任怨、全身心地投入到对群众的服务工作中，受到了领导、同事、群众的高度赞誉。一、自觉加强政治学习，提高自身素养自担任服务大厅“大堂经理”以来，承担着服岗咨询台的工作需要对每个窗口的业务都要做到熟练掌握，以便为居民提供相关的政策咨询服务。为了尽快掌握业务知识，他利用一切可以利用的时间，虚心向同事们请教，在较短的时间内掌握了事务中心的各项业务知识。北蔡是个大镇，人口众多，事务中心每天的接待量均保持在700至800人次左右，最高峰时达到1500多人次。尽管如此，他始终在工作中做到“三勤”，即“嘴勤、手勤、脚勤”，服务接待做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，真诚、耐心、细心地为办事居民提供优质的服务。为此，他患了咽炎，动了两次手术，其敬业爱岗精神可见一斑。三、注重沟通协调工作，及时化解矛盾在服务对象中也有部分人是带着牢骚或不满情绪的，他们往往会在大厅大吵大闹，每当这时，他总是会在第一时间挺身而出。他认真做好每一件信访接待工作，加强协调，妥善解决各类矛盾，尽量把问题解决在萌芽状态，发挥了“第一道防线”的作用。今年6月的一天，有一位居民前来办理退休工人住院报销事宜，因该居民的银行卡并不是指定的邮政储蓄卡，工作人员不予办理，请其办好相关银行卡后再来申请。可能是对政策的不了解，便与工作人员发生了冲突。见状当即将这位情绪激动的居民请进了调解室，并笑脸相迎，先请他坐下，耐心聆听他的需求，然后逐一向他解释相关政策，希望居民能够谅解。他的热情真诚耐心态度换来了对方惭愧和道歉，并使之“怒气冲冲而来，高高兴兴而去”。四、热心关爱特殊群体，不计个人得失在事务中心的服务对象中有不少是弱势群体，当遇到行动不便的人时，都会主动上前搀扶，带他们走绿色通道办事；对老年人，他总是

会热情地上前询