捷信分期付款业务介绍_通用版(SA模式)

– 商家促销员：是啊，现在很多客户选择这种付款方式。使用分期付款， 您只需要付很少的首付款就可以把喜欢的手机带回家，剩下的钱在接下 来的几个月里分期支付，这样不会有任何压力。您可以先挑选手机， 等您选好了，我再找人给您详细介绍怎样申请分期付款。 – 客户：好的。
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促 销 活 动
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• 迪信通促销贷款活动
分期期数: 9, 12, 15,18,24,36 期
贷款金额<RMB3,000 – 首付10% 贷款金额≥RMB3,000 – 首付20%
手机、黑白家电、数码产品、 笔记本电脑、小汽车等
捷信分期付款产品特征
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申请捷信分期所需的材料
任何一份第二证明文件：
1.社保卡/医保卡 2.银行卡 3.工资存折本 4.银行交易帐单 5.驾驶证 6.户口本 7.工卡 按 优 先 顺 序 至 少 七 选 一
CD(成都)/CS(长沙)/QD(青岛)/JN(济南)/ZZ(株洲)/YT(烟台)/LS(乐山)的销 售:
从2013年4月22日至5月26日为止，我们将联合大客户迪信通进行产品促 销活动！届时我们将邀请捷信还款记录良好的旧客户到当地迪信通门店， 任一客户出示以下短信内容并成功申请手机分期可获100元商品价格直降！ 具体内容请详看附件培训资料，如有疑问请咨询当地培训师。 客户出示的短信内容： 第一批次：恭喜！5月26日前凭本短信到迪信通门店参加分期购机即可享 百元直降，转发给亲朋好友仍然有效！4006381070 [捷信公司] 第二批次：请勿错失良机！5月26日前凭本短信到迪信通门店参加分期购 机即可享百元直降，转发给亲朋好友仍然有效！4006381070[捷信公司]
客户致电捷信客服热线400-638-1080，申请办理提前还款。
捷信公司介绍
捷信产品简介
捷信能为合作
商家带来什么
如何双赢
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捷信分期能为商家及店员带来什么？
更多的奖金
更高的销售额
更多的单量
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捷信公司介绍
捷信产品简介
捷信能为合作 商家带来什么
如何双赢
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我们能够让销量更加可观
1. 在商家门店陈列 更多捷信物料
员审核单据，查看收款方式，确认更换商 品价格与原商品价格差额，并直接退顾客 300元，同时打印发票： 1.退货发票：负的现金400元，负的捷信贷 款998元； 2.换货发票：正的现金100元，正的捷信贷 款998元。 两发票一正一负相抵，收银员账务平衡。
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销售流程 – 退货申请
客户直接在商家与商家工作人员办理退货手续， 并在商家收银台领取商品全款；
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常见的购买场景（二）
第二种场景 客户对某款商品感兴趣,但认为价格太贵时
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常见的购买场景（二）
客户对某款商品很感兴趣，但是觉得价格太贵；或者客户已选好
某款商品，尝试为他/她介绍一款价位更高的商品时
– 客户：这款手机不错，就是太贵了。 – 商家促销员：这款手机是我们的畅销机，您看，这款手机的外观设计和 质量都非常好，这个价格是很值得的。如果您觉得价格太贵，可以申请 用分期付款来购买。您今天只需要付10%的首付就可以把手机带回家， 余下的钱可以以后再还。 – 客户：啊，可以这样？ – 商家促销员：是啊，您可以选择9个月或者12个月付清全款，申请的手续 很简单快捷。 – 客户：好的，我想知道具体怎样申请。
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• 学生促销产品
从5月6日起学生促销产品在全国所有的手机和电脑POS点生效 学生促销产品推广到全国所有城市的手机POS点和电脑POS点里，从5月 6日起生效。 学生促销产品的主要内容为： 只限于学生申请 所要求的文件没有变化（即和学生申请其他产品时所要求的文件一样） 最低首付均为20% 较少的费用- 例如12期的分期手续费低至 21% 适用的商品为手机和电脑 贷款金额范围为540元 –6,000元 期数范围为6、9、 12、 15期 产品系列为STU_SP
向顾客详细介绍我们的产品特性，比如价格、分期期数或还款方式等， 是捷信驻店销售代表的任务和职责。
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常见的购买场景（一）
第一种场景 客户已经决定买哪款商品并决定付款时
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常见的购买场景（一）
客户已经决定买哪款商品，并决定付款
– 商家促销员：您想付现金还是用分期付款？ – 客户：可以用分期付款？ – 商家促销员：是啊，如果使用分期付款，今天你只需要付10%的首付就 可以了，剩下的钱可以在接下来的几个月里分期支付。您感兴趣吗？ – 客户：我想具体了解了解。 – 商家促销员：好的，我带你去跟分期付款的办理人员做详细了解吧。
操作。引导顾客前往收银台办理，收银员
审核单据，查看收款方式，确认更换商品 价格与原商品价格差额，并收取差价200 元，同时打印发票： 1.退货发票：负的现金400元，负的捷信 贷款998元； 2.换货发票：正的现金600元，正的捷信 贷款998元。 两发票一正一负相抵，收银员账务平衡。
程操作。引导顾客前往收银台办理，收银
+
身份证
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销售流程
顾客进入商家卖场， 对某款笔记本电脑 很有兴趣。
客户支付首付款， 带走商品。
捷信向商家支付 剩余货款。
商家促销员向顾客推荐 捷信分期付款服务， 将其介绍到捷信柜台。
顾客签署消费信贷合同。 捷信销售代表向收银出 示“担保审核意见书及 自付金额支付确认书 ”
顾客每月定期向捷信 支付月供款。
请注意此处必须是“签署的”方可收款、盖章、签名，且不能有任何涂改！
客户签名
收银人员签名 盖章处 13
为什么申请有可能会被拒绝？
部分客户的申请有可能被拒，目前捷信分期付款申请的批准率约为85%。
为什么有的申请可能被拒？
顾客质量
顾客质量太差，达不到捷信分期付款 对顾客的要求。比如，顾客工作不稳 定、以前有不良信用记录等。
举例：一顾客购买诺基亚手机1398元，其
举例：一顾客购买诺基亚手机1398元，其
中首付款400元，贷款998元，现因质量问
题要求更换另一款诺基亚手机1598元，那 么要如何处理呢？ 答：店员按全国三包原则进行审核。确认 符合换货原则的，店员按商户退换货流程
中首付款400元，贷款998元，现因质量问
题要求更换另一款诺基亚手机1098元，那 么要如何处理呢？ 答：店员按全国三包原则进行审核。确认 符合换货原则的，则店员按商户退换货流
消费金融 保 险 经营 领域 银 行 房地产 投资
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养老金
私人资 产投资
捷信国际（HCI）
捷克 业务覆盖国家 始于 1997 始于 1999 始于 2002 始于 2005 始于 2006 始于 2006 始于 2007 始于 2012 斯洛伐克 俄罗斯 哈萨克斯坦 白俄罗斯 越南 中国 印度
捷信国际是中东欧最大的财团 始建于1997年，是欧洲领先的消费金融提供商之一 在中东欧、俄罗斯、独联体国家和亚洲服务于消费者 捷信集团全球21,800名员工服务过2,900万客户 21,800名 员工 2,900万 客户 8个国家 72,000个 销售点
China
捷信分期业务介绍
销售培训部 2013.04
- CONFIDENTIAL -
目录
捷信公司介绍
捷信产品简介
捷信能为合作 商家带来什么
如何双赢
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捷信公司介绍
捷信产品简介
捷信能为合作
商家带来什么
如何双赢
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PPF——捷信集团母公司
始创于1991年，PPF 集团是中东欧地区最大的国际金融和投资集团之一 集团管理资产超过140亿欧元
5. 关注销售业绩， 确立共同的销售 目标
2. 适时向顾客推荐 捷信分期付款
4. 保持与捷信销售人 员的良好沟通
3. 向顾客介绍捷信 分期付款的好处并 讲解相关细节
Home Credit China
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关于捷信分期付款，商家促销员需要做些什么？
只需花1-2分钟时间，将有需求的顾客介绍到捷信柜台。
请问您选择： 分期付款？ 现金支付？
捷信
天 捷信 津 山东
捷信 捷信 捷信
15,000多个销售点
四川
重 湖北 庆 捷信 湖南
捷信
6,500名员工
广东
超过200万客户
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捷信中国
捷信中国总部位于深圳中心区， 办公面积超过7,000平方米
拥有先进的IT系统，支持 中国最大的信贷工厂
高效庞大的武汉后台中心， 为客户提供专业服务
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捷信公司介绍
捷信产品简介
捷信能为合作
商家带来什么
如何双赢
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捷信分期付款的目标客户群
捷信分期付款针对的主要客户群 —— 没有信用卡或现金不足的客户
您可以选择捷信 分期付款购物!
HCC
捷信
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捷信分期付款的产品特征
贷款金额: RMB 540 – 40,000 更高的贷款额度 很低的自付比例 灵活分期期数 商品种类丰富
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常见的购买场景（三）
第三种场景 客户来到店里未明确告知购物目的时
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常见的购买场景（三）
客户走进店里未明确告知购物目的
– 商家促销员：欢迎光临！有什么可以帮到您? – 客户：我随便看看。 – 商家促销员：好的，您随便看。我们店里的商品现在都可以分期付款。 如果有您中意的商品请随时叫我。
– 客户：哦？可以分期付款？
捷信销售代表向顾客详 细介绍捷信分期付款业 务，在系统中帮助顾客 填写申请表。
平均30分钟内获得审批 （最短15分钟，最长 60分钟）
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销售流程 – 担保审核意见书及自付金额支付确认书
• 每位客户付首付款、提货之前，都需由捷信销售人员出示“贷款审核意见书 及自付金额支付确认书”，并由商家收银人员盖章。 • “贷款审核意见书及自付金额支付确认书”一式两份，商家和捷信各执一份。
主要提供贷款给寻求购买耐用品的客户
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捷信中国的发展历程
2004
2006
2007
2010
正式进ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ中国
捷信中国总部 落户深圳
正式启动POS 贷款业务
在天津成立捷信
消费金融公司—— 成为中国首家获银 监会批准的外商
独资消费金融公司
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捷信在中国的业务拓展
在61个城市设立了分支机构
9,000多个合作商家
套现和欺诈
部分申请人申请捷信分期的真实目的并 不是购买商品，而是为了套现。
Home Credit China
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如何提升顾客申请的批准率？
• 年龄：18-55周岁 • 有身份证的中国人
将“对的顾客” 带给捷信销售人员
• 目前有工作
• 且在现单位工作时间大于一个月
想要购买却没有足够资金的真实客户
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销售流程 – 换货
换货： 遵守国家三包规定，换货方式有三种：
1.同品牌同型号同价位商品：直接给客户换货；
2.换高价位商品：顾客自行补差价即可，零售商可自行处理； 3.换低价位商品：价格控制在500元以内，超出500元商户应不予以按换货处理，需按退货办理。
举例：一顾客购买诺基亚手机1,398元，其 中首付款400元，贷款998元，现因质量问题 要求更换同一款诺基亚手机，那么要如何处 理呢？ 答：店员按全国三包原则进行审核。确认符 合换货原则的，店员按商户退换货流程操作。 引导顾客前往收银台办理，收银员审核单据， 查看收款方式，确认更换的商品与原价格一 致，打印发票： 1.退货发票：负的现金400元，负的捷信贷 款998元； 2.换货发票：正的现金400元，正的捷信贷 款998元。 两发票一正一负相抵，收银员账务平衡。