物流配送绩效考核标准

物流部量化考核图表、制度
附表 1 产品运输交接记录单 配送日期： 年 月 日
配送员：
编号：
收货单位地址
货物名 货物名称：
称：
交货人
收货人
数量 金额 数量 金额
备注
考核项目 配送方向规划 配送距离规划
运输量 划
配送路线规划考核
考核标准 每有 1 次对流配送，减 分；每有 1 次倒流配送，减 分 存在迂回配送，每发现 1 次，减 分 每有 1 次无效配送，减 分；返程或启程空驶，减 分
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物流部量化考核图表、制度
物流部量化考核方案模板
部门负责人： 考核负责人：
直属上级： 考核周期：
年月日
指标 维度
量化指标
权重
绩效目标值
考核频率
数据来源
考核 得分
财务
物流成本节约率
15%
达到____%
季度/年度
财务部
订单处理及时率
10%
达 100%
月度/季度/年度
物流部
物资配送准确率
10%
达 100%
月度/季度/年度 客户、物流部
内部
货物准时送达率
10%
达 100%
月度/季度/年度
物流部
运营
货损率
10% 不高于同行业均值 月度/季度/年度
物流部
库存周转率
10%
同期平均水平
季度/年度
物流部
安全事故发生次数 10%
0次
月度/季度/年度
物流部
客户
客户投诉次数
15%
0次
月度/季度/年度 客服中心
学习
培训计划完成率
5%
100%
季度/年度
行政部
发展 部门员工考核达标率 5%
达 98%
季度/年度
行政部
指标说明
权重说明
考核结果 核算说明
考核关键 问题说明
量化考核得分合计
订单处理及时率=
及时处理的订单数量 订单总数量
×100%
客户投诉是对物流部门工作的外部直接评价，它可以直接反映物流部门的服务质量，因此 给予客户投诉次数的考核权重相对高一些，设为 15% 对物流部门的考核核算，不仅要从上述定量指标进行，还要考虑定性指标。定量指标和定 性指标的分值比重可以设置为 7：3，定性指标包括物流制度的规范性、物流信息系统的 完善性、客户满意度等
1．加强考核结果分析，尤其是对关键指标考核结果的分析，以指导下一步的工作 2．对物流部的考核除了上述考核外，还应加强对相关事项的考核，主要包括运输路线规
划是否为最优、仓储量是否最为合理、流程是否比较优化等
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物流部量化考核图表、制度
物流部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名：
考核人：
指标 维度
量化指标
权重 绩效目标值
考核频率
数据来源
考核 得分
单位物流成本
5%
财务
部门费用预算达成率 10%
平均水平 达 100%
季度/年度 季度/年度
物流部、财务部 财务部
货物准时送达率
15%
高于 90%
月度/季度/年度 客户、物流部
内部
配送计划完成率
10%
高于 95%
月度/季度/年度 行政部、物流部
运营
调度不力的次数
10%
0次
季度/年度
物流部
货运质量事故次数
10%
0次
月度/季度/年度
客服中心
客户有效投诉次数
10%
客户
相关部门有效投诉次数 10%
0次
月度/季度/年度
客服中心
0次
月度/季度/年度
客服中心
学习
培训计划完成率
10%
达 100%
月度/季度/年度
行政部
发展
下属重大违纪次数
10%
0次
月度/季度/年度
行政部
量化考核得分合计
指标说明
1．货物准时送达率=
货物准时送达订单数 发货订单总数
×100%
2．下属重大违纪次数是指考核期内所有下属重大违规违纪的累计次数
权重说明
1．货物准时送达率既关系到企业的信誉又体现着物流部的运作效率，因此权重分配较高 2．在行业水平一致的情况下，单位物流成本比较稳定，难以降低，因此权重分配较低
考核结果 对物流部经理的考核从定量与定性两个方面进行，可设为：考核得分=定量考核得分×75%+
核算说明 定性考核得分×25%。定性指标主要涉及工作计划、部门规章制度管理、人才培养等
考核关键 问题说明
指标的绩效目标值的制定一定要结合行业水平、季节性、企业特殊情况等因素，定期进行 更新，制定科学合理的考核标准
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物流部量化考核图表、制度
被考核人签字：
日期：
考核人签字：
配送专员绩效考核量表模板
日期：
姓名： 直接上级
部门： 物流部
岗位： 配送专员
考核阶段：____年____月____日～____年____月____日
序号
量化考核指标
权重
评分标准
数据来源
得分
1
配送任务完成率
15% 每有 1 次未按时完成，减____分
数据中心
2
货物准时送达率
15% 每有 1 次延误，减____分
数据中心
3
配送差错率
15% 每有 1 次错误，减____分
物流部
4
货物破损率
15% 每高于目标值____%，减____分
物流部
5
签收单返回率
10% 每低于目标值____%，减____分
物流部
6
货款回收率
15% 每低于目标值____%，减____分 财务部、物流部
7
配送单据缺失率
5% 每缺失 1 项，减____分
物流部
8
客户投诉次数
10% 每发生____次，减____分
客服中心
量化考核得分
指标说明
权重说明 考核结果 核算说明
1．配送任务完成率=
实际完成的配送任务数 量 应完成的配送任务数量
×100%
2．配送差错率=
货物配送出错次数 配送总次数
×100%
3．签收单返回率=
签收单实际返回数 签收单应返回数
×100%
对于配送专员而言，配送单据资料的工作相对于任务的完成、配送的准确度及货物完好
等的重要程度相对较轻，因此在权重分配上给予配送单据缺失率 5%的相对较低的权重
除了上述量化项目的考核外，还应加强定性方面的考核，其二者的比重可以按 8：2 进
行设置。定性考核的主要指标有手续办理是否齐全、准确，客户意见反馈情况等
考核关键 问题说明
对配送专员考核时要加强对关键指标考核结果的分析，根据关键指标的分析指导其下一 步的工作如分析货物准时送达率低的原因，从而进行有针对性的绩效改进
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