设计附加值和消费者满意度

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法拉利跑车由于在每 辆跑车上都配置了一台赛 车型引擎。引擎的极速每 分钟可达7千、8千、9千转， 最大马力超过500匹，成为 世界上最快超级跑车。
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5、品牌效应与激励附加值 通过创建名牌，或合资、联营，借用名牌企业商标的名牌效 应，既可提升价位又可促销，满足名牌消费层的需求，创造高附 加价值。借用名牌商标这种激励因素必须获取名牌商标企业的许 可，并保证企业产品品质达到名牌产品的同等水准，这种激励因 素十分有效。
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中粮集团开发的新品——核桃 油，给食用油市场带来了一场 革命，满足了消费者越来越关 注健康的心理需求。
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Fujitsu的无线键盘：键盘为什 么一定要是有线的？为什么不能无 线操作？Fujitsu为我们实现了这个 梦想，具有这种技术的机型，其键 盘是可以取下来的，采用RF方式和 主机通讯，在距离主机10米内都可 以正常操作，有了它你再也不必局 限在笔记本计算机之前了，可以在 主机范围10米内任何你喜欢的地方 操作，非常方便.
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6、广告设计与激励附加值
通过对企业产品的广告策划设计和发布，用新颖创意、富有艺 术感染力的形式，视觉冲击极强的设计语言和令人激动信服的广告 语，有效传播商品信息，介绍商品功能特点，宣传企业形象，刺激 消费者的购买欲望，说服消费者，最终达到推销商品的目的，使企 业获取最大的经济效益。
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案例：《汽车导购》2004国产轿车消费者满意度调查
消费者满意度（Customer Satisfaction）是消费者感觉状态 的一种水平，更深一层含义是指企业所提供产品（服务）的表现与 消费者当前对它的期望、要求相比，吻合程度如何。消费者满意度 指数（Customer Satisfaction Index）是衡量消费者满意度的一个 指标，以百分比来表示。对于《汽车导购》的这个调查来讲，消费 者满意度指数包括：车主对一种轿车品牌的质量、性能、外形、内 饰、售后服务以及养车费用等方面的综合满意程度。
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FLEXA儿童家具可以由用户自由组合以满足不同的需求。
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电源适配器指示灯设计：最早使用这项设计的是Apple，在Powerbook 和i book上应用，后来SONY也开始使用，这种设计在电源适配器插头上直 接用灯光指示，可以避免你需要伸头到桌子下去看电源适配器是否通电，更 加重要的是它的外观非常酷炫，是一个个性化装饰。
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LG冰箱请金喜善为其品牌代言， 用名人效应征服了广大消费者。
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◇设计激励附加值
艺术审美是与人类共生共存的，无论是人类文明之初石器时代的 石饰、骨，还是西安半坡出土的原始陶器，或是仰韶文化出土文物中 的绳形装饰压文、鱼形刻纹，都说明人类对审美的追求从创世之日起 就没有间断过，将来也永远不会间断。这种对美的追求，充斥于人类 生存活动的每一个角落。
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•消费者满意度导向设计的案例分析 某糖果食品厂主产品为板式纸包装奶油巧克力和圆、方形散装 巧克力，口感品质优良，销售状况一向良好，但在市场竞争中发现 年销售量逐年呈下降趋势，由50吨降至30吨，而价格由原68元/千克 降至62元/千克后，销售形势并无好转。经市场调查后，消费者在造 型偏爱上满意度指数不同，由此决定加大产品设计力度一改原产品 单调的圆、方造型为可爱的鸡心形和贝壳形，并精心设计了包装， 内为复合吸塑成形内托（16粒装），每粒再用精印彩色包装纸条包 装，外为透明烫金塑盒。礼品化包装效果提高了产品品质档次感， 16粒装净含量160克，出厂价32元/盒，原产品物耗成本（原材料、 模具、包装等）为34元/千克，新产品为54元/千克。由于新产品符合 人们的消费心理需求，达到了消费者满意度，销售量由30吨回升至 50吨。
1、工业设计与激励附加值 通过对产品功能、外观造型、色彩、包装、广告等诸方面新 的创造性设计，赋予产品新的功能、文化和艺术感染力，使产品 更符合消费者心理和生理需求欲望，有效提高产品的品质形象和 档次感，提高企业形象信任度，增强产品的视觉冲击力，提高消 费者的满意度，促进产品销售。这是通过设计策划和设计活动所 创造的新附加价值。其激励因素主要是通过设计手段创造，特别 注意创造性、新颖性、艺术性、趣味性、文化性、商品性、个性。 该法适合所有的产品，是应用最广泛最有效的高附加价值创造方 法之一。
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“古越龙山”的注册商标
• 绍兴的“古越龙山”黄酒是响 誉全国的著名品牌，它成功创 建了自己的品牌形象，以创造 名牌赢得利润。
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• 德国ALNO（阿尔诺）橱俱以“厨房中的宝马”为进入中国市场的战 略，迎合了人们追求卓越品牌的心理。
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“激励附加价值”是使企业经济效益得到真正提升，甚至决定企业 生存命运的重要部分。通过有效激励因素创造的激励附加价值可以采用 公式计算： 激励附加值 = 新产品附加值 — 初始附加值 = （激励后单位产品价格×新销量 — 激励后单位物耗成本 ×新产量）—（激励前单位产品价格×原销量 — 激励前 单位物耗成本×原产量）
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◇激励附加值的类型
激励因素的类型及其设计方法有许多种，但归纳起来主要有7种。 1、工业设计与激励附加值 2、工程设计与激励附加值 3、工艺设计与激励附加值 4、高科技设计与激励附加值 5、品牌效应与激励附加值
6、广告设计与激励附加值
7、其他设计激励因素附加值
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商品生产和销售是人类生存活动中最重要的一部分，不论过去、 现在或将来，正常状态的人都会追求相对旧事物更新、更美的东西。 社会进入个性化消费、生活方式消费、文化性消费的趋势越来越强时， 消费中的从众心理会随之减弱，这时企业产品在外观造型、款式、色 彩、包装、装潢上所体现的产品品质形象、艺术形象、文化形象的层 次及个性含量就会成为消费者选购商品时最重要的视觉特征，成为吸 引消费者、提高满意度、提高与同类产品竞争力度中的最重要的激励 因素。这些激励因素大部分通过“设计”去完成，能提高消费者满意 度的设计，必然会创造新的激励附加价值。
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4、高科技设计与激励附加值 通过合理有效的利用高新科技、发明、专利技术，充分改造和 开发产品，提高产品有效科技含量，使企业产品性能特点优于市场 同类产品，创造高、精、尖、可靠而先进的品质形象，刺激消费欲 望，并以优质优价的新价位扩大销售创造高附加价值。该激励因素 的创造必须注重超前性、先进性、新颖性、实用性、专利性、经济 性，这类激励因素若能有效发挥，必然会产生高附加价值。
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2、工程设计与激励附加值 这是运用设计创造激励因素的另一种类型和方法，主要通过 对产品内部功能结构或原理的改良和创造性设计，增强和提高原 有产品的性能特点、品质档次，使其优于同类产品，达到刺激和 满足消费者对产品功能品质的需求欲望，通过新产品价格提升或 促进销售创造新的附加价值。这种激励因素特别注意科学性、合 理性、先进性、创造性、经济性、超前性、专利性。
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新产品的“激励附加价值”按公式计算如下：
新产品价格 = 20元/100克 = 200元/千克 初始附加值 = 62元×30000 — 34元×30000 = 84万元 新产品附加值 = 200元×50000 — 54元×50000 = 730万元 激励附加值 = 新附加价值 — 初始附加价值 = 730 — 84 = 646万元 从以上例子明显看出，“设计”是一种创造激励因素的重要和有效 的方法。产品注入激励因素后比注入前附加价值增加646万元，相当于初 始附加价值的8倍。可见，有效激励因素在创造高附加价值上具有十分重 要的意义。
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3、工艺设计与激励附加值
通过对产品加工工艺技术 和应用新材料的改良设计，提 高产品内外形加工精度，达到 提高产品的质量和品质档次感 的目的。或提高生产效力，降 低成本，主要通过品质质量和 价格竞争因素激励消费，扩大 销售量创造新的附加价值。
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可以说，所有的社会人都自觉或不自觉地或抗争的出于一种“限定选 择”生活的制约状态，不管你是穷人还是富人，只是受“限定”的内容、 范围大小不同而已。这种限定既是客观的，有时是不可抗拒的；也可能是 主观的，心甘情愿的或违心的。这种限定制约常常是多元交叉形成的，既 有来自于自然、物质的，又有来自于社会的、政治的、道德的、经济的、 文化的、历史的、生理的、心理的、艺术审美的、宗教信仰的、种族的。 也可能来自于社会环境、生活环境、家庭环境、风俗习惯等各个方面。这 种“限定选择”反映在商品物质消费上同样十分明显。亿万富翁再有钱， 也有些是金钱买不到的，更有些受其名誉、社会地位、政治、政党关系、 道德观念、宗教信仰、传媒舆论、种族传统、风俗世俗、健康状况、家庭 环境等各种因素制约，能办而不敢办，想享受而不敢享受的。而生活不富 裕者则受政治、政党、社会地位、名誉、传媒的限定较少，大部分人主要 考虑经济和家庭因素，他们的视线主要盯着中低档产品，期望买到价廉物 美的产品。
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案例：海尔空调使用了节能环保技术， 满足了消费者爱护环境的心理。
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笔记本电脑模块化创新设计案例
SONY NV系列在扩展模块上独具特色，它是光软驱全内置机种，这给了它一个有 利条件：使用软驱位置来作为扩展模块的抽换插槽，这样就避免了一般光软互换机型 在使用其它模块时不能同时使用光驱的尴尬，也要比传统光软驱全内置机型光软驱都 不可抽换的死板灵活得多。
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PEPSI百事清柠可乐广告
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7、其他设计激励因素附加值
利用社会有特殊意义的纪念日、节日（如香港回归纪念、情人 节、中秋节、春节）或有影响的重大活动（足球世界杯赛、奥运会、 国际电影节、艺术节），争取获得推荐产品荣誉，或使用特许标志 影响刺激消费心理，扩大商品的销售，创造高附加价值。此外，还 有利用与产品相关的历史、名人的影响，利用消费者的猎奇心理、 虚荣心理、自尊心理，创造激励因素，刺激消费欲望，创造附加价 值。
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心理学家赫次伯格的“双因素激励”理论认为：激励人们行为的要素有两 个层面，其一是保健因素，又称维持因素；其二是激励因素，又称可持续因素。 前者是一种维持生存需要的基本因素，后者是刺激提高和满足生活质量的因素， 这既是人类行为规律，也是社会经济、生活的发展规律。
许多改良好的新产品在功能、构造、原理等方 面往往仍保留老产品的特点，而又增加了新的特色， 原来产品的附加价值仍保留在新产品中，通过设计 改良，新增加的特色激励了消费欲望，创造了新的 附加价值。这种相对于新产品的原产品附加价值称 为“初始附加价值”，新产品激励后超过原附加价 值的增加部分称为“激励附加价值”。“激励附加 价值”已不是原始物耗概念上的附加价值，而是一 种全新的、具有创造力的、在原来附加价值基础上 增加的真正意义上的“附加价值”，这是以科技、 文化、艺术、知识为主体创造的一种新价值，因而 也可称其为“知识经济附加价值”。
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附加值理论研究 设计附加值理与消费者满意度
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◇激励附加值理论
附加价值中存在初始附加值和激励附加值的两层性，对应的消费者满意度 也有两个层面，第一层是功能、物质层面，其态度指标是“好与不好”， 解决的是初始附加值；第二层面是精神、心理层面，态度指标是“喜欢与 不喜欢”、“满意与不满意”，解决的是激励附加值问题。 激励附加值是在初始附加值的基础上通过激励因素实现的高附加值。有效 的激励是企业实现利润最大化目标的重要方法和手段，激励因素在实现激 励附加值的经济价值的同时，实现了满足消费者的精神心理价值，而心理 价值是以高满意度为核心的。 附加值是动态的，它主要受产品综合质量、价格、产量、物耗成本、产品 销售量和设计的影响。而“设计艺术”是众多激励因素中最重要和最有效 的，它具有巨大的知识经济价值潜能。