握手问候和递接名片等礼仪

会议礼仪
• 小型会议： • 面门而坐、客人及尊者居右而坐。 • 大型会议： • 前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧 （政务会议反之）。 • 主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前 方或右前方。
女 士 仪 表
发型：短发端庄自然、长发须服贴束发或盘头；
妆容：宜淡； 配饰：同质同色，不超过三件，不佩戴过于贵重、夸 张或低劣的饰物； 指甲：清洁、不宜过长，可选无色、淡粉的指甲油； 袜子：贴近肤色，不露袜口、无破洞； 皮鞋：光亮、清洁。
站 姿
• 身体 ：挺胸收腹，腰部用力，膝盖 要直 • 头部 : 眼光平视 • 肩膀 : 放松舒展，面露自然的微笑 • 双手 : 自然垂放。亦可叠握，—— (放在腰线附近)置于身前或身后 • 双脚 : 略为分开
常 用 礼 仪
仪表
公务
职业 形象 用餐
社交
1、礼仪宝典之——仪表
a. b.
微
着
笑
装
c. 站、坐、行
基本要素: 符合环境、身份、时间
微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分 体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及伙伴时，要养 成微笑的好习惯
微笑—最美好的语言
微笑是每个人的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在他人面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系
错误
正确
点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两 侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。
错误
正确
点评：大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服
臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果
衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以 露出1.5cm（1cm至2cm）的长度。这是西服与衬衫袖子之得体
行 姿
谦让有礼貌，请女士、客户 先行 不从谈话的人中间穿过 走路的速度要适中
行走中让客户走尊位（左边）
2、礼仪宝典之——社交
a. b.
握
手
介
绍
c. 递 送 名 片 d.
欠 身 礼
握
• 伸手的次序
手
礼
高阶先，低阶后；女士先，男士后；
年长先，年轻后；主人先，客人后； • 握手的力度
热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心
• 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方
胸部高度弧线递出，同时自我介绍
• 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方 稍下方递出 • 寒喧语 • 生僻字询问 • 在会议室，人多时，按对方座次排列名片
收 名 片
• 起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名 及职位 • 如对方姓名等有问题可有技巧的提问
• 握手的时间 3~5秒为宜
• 禁忌
忌漫不经心、软弱无力；时间过长；手部冷湿； 目光游移
互动环节
每位同学至少与周围5位同学握手。
介
•介绍的方式
绍
低阶高阶，自家人别家人，男士女士， 年轻年长，未婚者已婚者
•介绍三要素
姓名、供职单位、职务
•准确、恰如其分 •被介绍的态度
谦虚、从容
递 名 片
• 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自
己面前
• 最好能牢记对方姓名及职位
• 不可随意对待接收的名片
职务低者先递（注：不 用双手呈送 可强递） 用双手接 介绍时由先被介绍方递 弄清楚不明确的名字发音 准备好随时可以递出（ 把名片放在一边帮助您记住对 名片不可放在裤子口袋） 方的名字 • 不要将对方的名片随意摆放 • 不要在对方的名片上随意涂写
坐 姿
• 姿态
坐姿切忌将双腿分开
有气势但谦虚 • 要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大 的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿
注意：女士的膝盖、两手 的位置 忌摇晃、抖腿
克服小动作
男士：上身端正坐三分之二处， 手自然放在大腿上，双脚打 开略小于肩宽； 休闲坐时：可将双腿互换叠 放，忌脚尖摇晃或指向对方。
行进礼仪
上下楼梯： • 上时前方为上，女士居后；下时后方为上，女士 居前 出入电梯： • 无人开梯时，客人后进，先出
乘车礼仪
• 公务用车，上座为后排右座； • 社交应酬中，上座为副驾驶座； • 接待重要客人时，上座为司机后面之座
会客礼仪
• 宾主对面而坐，面门为上 • 宾主并列而坐，以右为上 • 难以排列时，可自由选择
项目一
基础篇——自知与明理
任务4 大学生基本礼仪
礼仪重要性
互动环节
• 1.同学相处过程中，你最喜欢或最容易接受的三种行为。 • 2.同学相处过程中，你最不喜欢或最讨厌的三种行为。 • 3.情景再现。
私人空间
亲密的（0—2英尺）
个人的（2—4英尺）
社交的（4英尺以上）
礼仪
礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪， 是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相 成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包 括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结 果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行 为规范，规范就是标准。
• • • •
3、礼仪宝典之——公务
a.
b. c. d.
电话礼仪 行进礼仪 乘车礼仪
会客、会议礼仪
电话礼仪
• 声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢 • 明确报上公司名称及自己的姓名 • 保持端正坐姿、面带笑容 • 内容言简意赅 • 电话铃响三声内应接起 • 对方打来电话应对方先挂机 • 对打错电话应礼貌 • 迅速回电是至上法则
之穿法及比例。
不合身
合身
错误
正确
点评：一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正
好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便
于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便 活动。
袖 扣
西服手帕
女 士 着 装
时尚靓丽 端庄雅致
• 职业套装或司服 • 鞋子：以黑色皮鞋为主，不露脚趾
过紧、过露、过透、过短
微笑练习
像婴儿学语一样，说“E…”，让嘴两端向后缩， 嘴唇微张。 减弱“E…”的程度，轻轻浅笑。 反复以上动作，直至自然。
着装
男 士 着 装 端庄正派、洁净稳重
西装：深蓝或黑色 衬衫：淡蓝色或白色 领带：与服装相配的领带或公司领带 鞋子：深色皮鞋 袜子：以深色棉袜为宜
男 士 仪 表
发型：短发，清洁、整齐；
面容：每天刮胡须，鬓角不超过耳朵中间为宜；
指甲：短平清洁；
服装：合体、平整、整洁，口袋不放物品；
皮鞋：光亮，无灰尘。
男士服饰仪容（三）——领带 • 女人时装永远少一件 • 男人领带源自文库远少一条
“领带是西服的灵魂”
错误
正确
点评：在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下， 西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么 这件衬衫的领子就太窄了。