TTT培训之内训师培养讲义

TTT内训师讲义
各位小伙伴们大家好，从这节课开始我会与大家分享一些关于TTT的知识。

TTT 是什么？英文短语Training the Trainer to Train的缩写，意为培训培训师。

各位同学在自己岗位上都是经验非常丰富的专家，你比如说线上销售饶哥，线下销售培良、运营管理小冬、财务管理教授。

大家都非常的专业，所以我们要把专业的知识去传递下去，培养人才。

那么问题就来了，我们作为讲师的时候是一对多的去传授经验，知识，一个是受限于讲师的表达与方法，一个是受限于学员的经验与理解。

因此提升我们的授课能力便显得尤为重要。

如何在讲台闲庭信步，得听众之耳；激情洋溢，解学员之惑。

那就一起来学一学TTT。

一场培训的流程顺序里，我们会遇到三个非常重要的因素：一个是你自己，一个是你的培训内容，一个是你要培训的对象。

最后总结一下我们要作为一名合格的，优秀的讲师需要什么样的能力？
孙子兵法有云：知己知彼而百战不殆，所以我们先从自身着手，提升自己。

大家作为专家，讲师，上台分享自然是免不掉的。

那我就要知道一次分享或者一堂课程他都是有开头、中间、结尾。

那我们最为一个合格内训师就需要有更高的要求：叫凤头、猪肚、豹尾。

什么叫凤头，要有一个好的开场，就是要能够吸引学员的注意力。

什么叫猪肚，就是要言之有物、言之有理。

什么叫豹尾？就是结尾要剪短有力不拖沓。

凤头：PIP
猪肚：激发动机——让渡知识——扩展能力——实践演练
豹尾：回顾——拔高——带动
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好了，我们知道一次分享或者一堂课程他的结构是怎样的。

于是精心准备了开头，准备了丰富的内容，但是这是最难的事情吗？最困难的事情是：妈呀！我要上台分享了、我要在这么多人面前讲课了。

腿在抖，手出汗，呼吸困难，更有甚者头脑如秋风扫落叶一片空白，人有三急，马失前蹄。

这种状况怎么能掌控课堂了，基本上所有的努力都要付诸东流了。

所以这个时候我们的心态非常的重要，如何去调节自己紧张的情绪？有人说深呼吸，有人说给自己积极的心理暗示。

但是这些方法因人而异，更要做的是你要学会去接受他。

马克吐温曾经说过：在讲台上只有两种人，一种是紧张的人，一种是假装不紧张的人。

所以紧张是一件正常的事情，而且人在紧张的情况下会让你产生更多的肾上腺素，能够让你的大脑兴奋更好的去发挥。

所以不要抗拒他。

第二步就是调整，都紧张的说不出话来了。

早讲晚讲都是讲，不如早死早超生。

让后找到你适合的方法去调整。

比如刚刚说的深呼吸，正念，运动熟悉课件等等。

第三个准备。

1、反复练习自己的课件。

不管是乔布斯的发布会、还是罗振宇的跨年演讲，讲的很好，但是你知不知道人家的演讲稿是经过了多少次的修改，经过多少次的演练。

2、千万千万不要气喘吁吁的跑进教室就开始上课。

一定要提前到达，检查设备，熟悉一下几个学员，你会发现这个比其他的方法更加管用。

3、分享内容一定要超量准备。

一个小时的课程那你就要至少准备一个半小时的内容；半个小时的分享就一定要准备40分钟的表达。

4、推荐一个工具叫：思维导图
有人紧张，就会有人不紧张。

他的不紧张是基于他无所谓的心态。

讲不讲的好无所谓，听不听得懂无所谓，台上的样子不雅观无所谓。

这个时候的我们只作为讲师作为分享者在台上的负面影响成指数关系的。

因为在越多人面前的不当行为就会三人成虎，引发舆论，最后对不起的还是你自己。

所以一定要找准自己的定位，预防自己的这种无所谓的心态，及时的提升自己。

之前有人跟我说：我上台不紧张，但是分享的效果没有达到我的预期，或者是差很远。

为什么？不知道，我给他们分享结果还没讲到一半就有很多人去玩手机或者呼呼大睡了起来。

什么原因？
1、因为你的声音很好听，太舒服了，不温不火，不急不缓如春风拂面，于是不到一会你就能听到学员的呼噜声。

所以我们平时讲话的声音可以，但是分享一对多的时候就需要我们抑扬顿挫，制造画面感，吸引学员的注意力。

你比如说：在一个月黑风高的夜晚，易培良独自走在一条乡间小路上，冷风不停的在吹着他的头发，突然，脚下传来了一声喊叫：救命啊！
特别是我们在举例子讲故事的时候要给听众制造一个身临其境的感觉。

推荐：一口气训练法：三最口腔肌肉训练法（上进下出一口气，快速大声要清晰）2、你的语速太快了，人家一分钟200字左右，你一分钟超越300.你课程讲了一大半，结果学员都不知道你在讲啥。

语速我们要控制在210-250个字左右。

3、没有重点。

重点是你突出强调的。

强调的方式有三种：
重音——我是你的好朋友
重复——I HAVE Adream：马丁路德金
停顿——一字一句慢点说
喜则气满声高（YE，太好了，又是第一名）；悲则气沉声缓（我家的小狗死了）；急则气短声促（快，快走，着火了）
现在大家来练习一下：一只小狗帮助一只大猫抓住一只老鼠
说完了心态，说完了声音，接下来就是我们的肢体动作。

有一个数据公式不知道大家知不知道：73855.。

与人交谈留下深刻印象7%是由你的分享内容决定；38%是由你的语音语调决定的；55%是由你的肢体动作决定的。

可见肢体动作的重要性。

第一个就是眼神。

很多人刚上讲台的时候都不敢和下面的学员去对视，不敢看学员的眼睛。

于是就进入费玉清模式：看天花板或者只看学员的头顶部。

这是作为一个分享者的大忌。

眼睛是心灵的窗户。

每一次的对视都是一种重视，一种认可，一种情感上的交流。

我们都有听说过：点睛之笔，画龙点睛。

你什么时候听说过点头之笔，画龙点头了？我们要看，看哪里？看眉眼鼻之间的倒三角区域。

不要总是只盯着一个人或者几个人看，要雨露均沾，点面结合。

第二个就是表情。

微笑，提升你的亲和力。

为什么很多人喜欢听芹姐讲课，最大的一个原因就是芹姐的亲和力非常的到位。

大家一定要注意的是这种一对多的分享，如果我们的表情太过含蓄，学员就有可能会感知不到你说话更深层次的含义，更不用说离你比较远的学员。

所以通常我们的表情要比平时夸张一点。

第三个手势：手势的重要性六个字表达:无手势，不演讲。

手势段位大家要知道：以人体为区分——腰部以下是表达负面情绪，腰部以上肩部以下是我们用的最多的；肩部以上就是突破桎梏，突破限制想要表达强烈情绪的时候。

所以我么经常用到的就是肩部以下腰部以上伸展手臂就形成了我们的手势黄金框：大家记住
口诀——黄金框内做手势，手臂带动更舒展。

多余动作要不得，协同一致才是赞。

第四个站姿：不知道大家有没有去看罗振宇的跨年演讲。

很多人上台演讲是叉腰站，歪着站，千奇百怪。

真正的姿势就是抬头挺胸，收腹提臀。

（罗振宇演讲视频）
自身修炼好之后，要开始去准备一门课程或者一次分享了。

讲什么？怎么讲？不知道。

于是就有人一上台便是口若悬河，舌绽莲花。

结果一个小时过去才发现只讲了一半。

也有人会一个小时的分享，半个小时就讲完了，下课吧，时间太早说不过去，不下课吧又没啥好说的了，最后是你看我，我看你，尴尬呀。

一、所以我们要考虑准备什么内容？准备多少？如何输出？如何把握节奏？首先我们要确定分享的主题是什么？怎么去确定?
三个原则：组织所需、学员所好、培训所能。

五定法：定问题、定差距、定原因、定需求、定内容
二、扩展内容
1、要明确我们这堂课的方向也就是这堂课的你想要达到一个什么样的目标。

通常或有三种情况：第一种是没有目标，剪刀加浆糊，复制加粘贴。

这是猪八戒踩西瓜皮，滑到哪里算哪里；第二种是迷失目标，自己也搞不清自己到底要干啥，就像纪伯伦的那句话：我们走的太远太久了，以至于忘记了为什么出发？第三种是目标太多。

一个小时的时间你希望店长从一个小白到一个专业的酒店人，既会线下销售，又会线上运营，还会开发门店。

你巴不得像武林高手一样，手往人家脑门上一按，一阵电流，全都传给别人了。

先确定自己课程的目标，这里可以用ABCD目标表述法：即在什么条件下，谁，能够做什么，达到什么水平？比如这个例子：提供10种驾驶行为，让初中以上文化的报考者，能够区分违章行为，准确率达到100%。

再比如说饶哥的一门课《那些年我们一起趟过坑》：讲解10种线上运营违规违约，让储备店长，能够区分各种违规违约行为，让储备店长的线上运营更加专业化。

我们确定主题、确定了目标。

那我们要开始去充实我们的分享内容了。

要去找素材来进行填充。

怎么找，找什么？去哪找？找到之后怎么去处理这些你花了时间，花了精力找来的东西。

怎么找:围绕你的主题去找先关的素材，比如说你的主题是：会宾礼仪。

称呼礼仪、名片礼仪、握手礼仪、禁忌事项等等。

你知道要找什么之后，接下来的问题就是去哪里找？有事找度娘，无事看抖音。

书籍，百度都可以去找。

但是这样的资料素材一般都不够落地。

我还可以寻求援助，找身边专业的人去请教，去访谈。

去调查问卷。

比如我在开发《工作汇报没那么简单》的时候找公司的五位大佬去做了一个访谈。

开发《团队建设》的时候抽查了南区23家门店。

度娘搜不到，援助也没有，怎么办？两种办法：一种是告诉你的领导，三个字：搞不了。

第二种办法就是自力更生，自助者天助。

没有什么方法比自力更生更能让你深有体会。

要好评我自己去前台要试试，客房清洁，我自己去实操实操。

最后我们找到了很多的素材，直接用在我们的课程中吗？要全部都用到我们的课程或者分享中吗啊？当然不是。

我们需要对素材进行筛选，不合适的，过时的、偏离主题的。

选好素材之后我们需要对其进行挖掘萃取。

你比如说你谈成了一个大客户，而且和这个大客户达成了独家合作。

让后你想挖掘他成功背后的原因，一聊才发现，原来那家大公司董事长的女儿看上了你。

那这个案例的经验有推广
价值吗？那要是人家没女儿，或者人家女儿已经结婚了了？之所以我们要去案例素材去进行挖掘和萃取就是要把隐性的的知识显性化，零散的经验系统化。

使之可以推广和具有推广的价值。

最后要输出你的成果了，两个部分，一个是你要准备演讲PPT吧，准备好PPT 你要上台分享吧？
那这里就需要注意了你的逻辑是不是有清晰的结构，你上台分享能不能吸引学员的注意。

现在大家用5秒的时间记住这幅图。

在给大家5秒。

记住了吗？我只需要3秒钟不到，知道为什么吗？因为结构化。

一讲到结构，大家想到金字塔原理，什么归纳，演绎啦，头疼！今天我们说几个简单的但是非常实用的结构顺序。

1、WWH：what-why-how；why-what-how
2、顺序结构：
时间顺序：昨天、今天、明天。

流程顺序：进店前、进店后、离店后；首先、然后、其次、最后
3、要素结构：华北、华东、华南、华西等
你的课程结构很明了，逻辑很清晰。

但是学员还是觉得枯燥无聊玩起来手机。

这个时候你就要看看你讲的时候不太生动呀。

学员的表情是检验你课程现场效果最直接的反应。

所以我们要内容呈现生动化：记住三个字——比例图。

1、比：作对比、打比方。

作对比，两相比较优劣区分，高低立判。

打比方是用学员已知的事物激发学员对新知识的理解认识。

这个特别是将很专业的知识时候，比如说摄影，会讲到光圈、讲到OTA的三量。

2、例：举例子，讲故事。

举例子一定是要跟学员的利益越相关越好，时间越近，角色越相同，效果越好。

讲故事是引导学员思考，给予启发，当然也要紧扣主题。

3、图：视觉化：表格、图片、视频、讨论、实操。

宗旨你要要知道人是视觉化动物。

其实关于课堂生动化这一块我们的老师们都非常的优秀，能够结合课程给学员们举例子，讲故事等等。

问题就在于这一讲就有点收不住了，把自己讲嗨了，停不下来，最后不知不觉就超时了。

我们怎样去控制自己的节奏：
第一是要对自己的内容熟悉并充分练习
第二是分段授课将自己的课程划分成几个小段来分解。

日本有一位马拉松选手叫松田本一。

有一次马拉松得了冠军，记者就采访他获胜的原因，他偷偷告诉记者说：秘密。

又有一次马拉松他又得了冠军，在记者的再三追问下，他终于告诉记者：每次开跑前几天都会提前到达赛场，开车把整个赛道逛一遍，把它分成几段路线并记下每小段路线标志性的建筑。

这样在开跑的时候，我其实是在完成一个个小目标，既轻松又有乐趣。

第三是对自己的内容进行分类。

必须掌握占比90%；可以掌握占比20%。

实际内容准备110%，就是超量准备。

如果时间充足那么可以掌握的20%就可以继续分享。

时间紧张，可以掌握的20%就不用分享去占用时间了。

第三部分：参训学员
一、问
作为内训师在台上问学员问题，被学员问问题自然是在所难免。

首先，我们作为分享者，作为讲师怎么样去给学员提问？我们一起先看一段短片：吕秀才与姬无
命。

1、不要连续问问题，旧的问题来不及思考，新的问题来不及听，就会被你弄的不知所云，眼冒金星。

2、不要问太空泛的问题，过去的时间从哪来，未来的时间从哪停止。

你幸福吗啊？如果你的学员里面有一个福建人，他就会回答你：我不幸福，我姓张。

二、答
厘清问题：你要知道学员问你的问题是什么，再去回答问题。

可以重复一遍学员提出的问题，聚焦问题的出发点。

当你遇到解决不了的问题，你不知道的问题时候，首先就是要淡定。

可以问问现场的学员有没有知道的。

最后也要坦诚自己不知道：知之为知之不知为不知。

可以和该学员约定自己在什么时候给到他答案。

千万不要不懂装懂，最后只会让场面更加尴尬。

三、点评
概述——亮点——改善点——建议或示范——鼓励
总的来说还是飞非常全面的，尤其是对跟加盟商如何去沟通，如何去争取更多的支持这里说非常的细，非常的落地。

同时我们也不要忘了不仅仅要和加盟商打好关系。

也需要跟自己门店员工打好关系。

因为下面还是要考他们去执行的。

加油！非常棒。