本工商—质量管理学模拟题答案
质量管理学考试题及答案三套精选全文
可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测(一)一、单项选择题(每小题2分,共20分)1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中,关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题,按它们之间的相互接近关系加以归类,汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5.1903年,英国制定了世界上第一个认证标志,即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A.管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和,其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题(每小题5分,共20分)。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三.简答题(每题10分,共30分)。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四.论述题(每题15分,共30分)。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案(一)一.单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念,通过制定、发布和实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会效益。
经济师初级工商管理专业知识与实务(质量管理)模拟试卷1(题后含
经济师初级工商管理专业知识与实务(质量管理)模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有:1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 案例分析单项选择题1.质量不仅指产品质量,还指过程和体系质量是体现( )。
A.经济型B.广义性C.时效性D.相对性正确答案:B解析:质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内,组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求,而产品、过程和体系又都具有固有特性,因此,质量不仅指产品的质量,也可指过程和体系的质量。
2.售出的产品,在产品质量保证期内出现了质量问题,销售者应当承担( )。
A.产品质量责任B.产品责任C.产品瑕疵担保责任D.产品质量担保责任正确答案:D解析:售出的产品,在产品质量保证期内出现了质量问题,销售者应当承担产品质量担保责任。
3.( )在质量管理中的作用主要抓住影响质量的关键性问题。
A.因果分析图B.排列图C.特性要因图D.对策表正确答案:B解析:排列图是针对各种问题按原因或状况分类,将数据从大到小排列而出的累计柱状图。
其在质量管理中的作用主要是抓住影响质量的关键性问题。
4.计数值控制图是以计数值数据的( )为控制对象的。
A.数量特性值B.产量特性值C.测量特性值D.质量特性值正确答案:D解析:计数值控制图是以计数值数据的质量特性值为控制对象的。
5.下列关于计数调整型抽样检验的陈述正确的是( )。
A.适用于计量的质量检验,根据综合性样本不合格产品或者缺陷来判断一批产品是否合格B.适用于计数的质量检验,根据综合性样本不合格产品或者缺陷来判断一批产品是否合格C.适用于计量的质量检验,根据综合性样本合格产品或者缺陷来判断一批产品是否合格D.适用于计数的质量检验,根据综合性样本合格产品或者缺陷来判断一批产品是否合格正确答案:B解析:计数调整型抽样检验适用于计数值的质量检验,根据综合性样本中不合格产品数或缺陷数来判断一批产品是否合格。
6.PDCA循环可以使质量水平( )。
2022年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案10
2022年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案一、单项选择题每小题1分,共25小题1、企业员工培训的主要形式是()。
A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习2、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于美国的()。
A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司3、故障树分析(FTA)的目的是()。
A.显示故障和缘由之间的关系B.识别故障发生的全部方式,以确定其影响和严峻程度C.确定系统的牢靠性大小D.确定故障的可修理性4、一旦明确了测量系统运行的前提条件,便可计埘测量活动,这一步骤的输出结果是()A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程5、各活动项目或各要因按因果关系自由排列,这种关系图为()。
A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图6、识别顾客的最简洁方法是()。
A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满足过程模型D.顾客——供方过程模型7、查看答案【二、多项选择题】1ABCD2ADE3ABCDE4ACD5ABDE【三、名词解释】1牢靠性管理是指在实现产品或系统的牢靠性的过程中,建立、实现和保持牢靠性目标的全过程。
2顾客关系管理(CRM),也称为客户关系管理,是企业为了获得顾客满足、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。
3人力资源管理就是指组织通过猜测规划、聘请、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节,系统地开发人的力量,从而有效地实现组织和个人进展目标的过程。
4测量是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化,通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。
【四、简答题】1(1)戴明环包括四个阶段,即方案分、实施、学习和行动。
(2)戴明环的主要着重点是实施和学习。
2(1)组成联合团队(2)降低成本(3)提升价值(4)信息共享(5)资源共享3(1)科学技术的增长从根本上转变着人类社会的生存方式,同时也要求更为简单的设计和精确的实施(2)科学技术也使得人类的平安、健康以及环境受到了前所未有的威逼(3)各国政府对于质量的管制(4)消费者权益运动日益高涨(5)在质量方面的国际竞争日益增加4我国认证制度的总体架构主要有四个层次:(1)第一个层次是授权机构或管理机构。
2021年工商管理模拟试卷与答案解析(3)
2021年工商管理模拟试卷与答案解析3一、单选题(共30题)1.关于观察法的优点,下列说法错误的是()。
A:直观可靠B:调查成本低C:真实性较高D:不受调查对象的影响【答案】:B【解析】:观察法直观可靠,真实性较高,不受语言交流的影响,独立取舍、不受调查对象的影响。
但难以观察到被调查者的心理动机等内在因素,受时间和空间限制,调查费用高,对调查人员素质要求高,通常只适用于小范围的调查。
2.关于质量认证制度,下列说法错误的是()。
A:质量认证是指经权威机构确认,并通过合格证书或合格标志,证明某产品符合相应标准或规范的活动B:质量认证的对象是产品或过程C:在质量认证活动中,第三方是一个公正的机构,它与第一方、第二方都没任何行政上的隶属关系和经济上的利害关系D:质量认证是随着工业的发展作为一种外部质量保证的手段逐渐发展起来的,它经历了合格声明、第三方独立证实和合格评定三个阶段【答案】:D【解析】:本题考查质量认证的概念。
质量认证是指经权威机构确认,并通过合格证书或合格标志,证明某产品符合相应标准或规范的活动,质量认证的对象是产品或过程,在质量认证活动中,第三方是一个公正的机构,它与第一方、第二方都没任何行政上的隶属关系和经济上的利害关系。
质量认证是随着工业的发展作为一种外部质量保证的手段逐渐发展起来的,它经历了合格声明、第二方合格评定、第三方独立证实、风筝标志和合格评定五个阶段。
ABC说法均为正确,D说法为错误。
3.一件39千克普货商品从北京航空运输到荷兰阿姆斯特丹,运价分类如下:N,50.22元;Q,41.53元;300千克,37.52元,运费应为()元。
A:1959.58B:1755.00C:1868.85D:1463.28【答案】:C【解析】:本题考查航空货运运费计算。
50.22×39=1958.58(元),41.53×45=1868.85(元);1958.58>1868.85,取较小值,应为1868.85元。
质量管理学(本)1506模拟卷1_试卷_答案
华东理工大学网络教育学院(全部答在答题纸上,请写清题号,反面可用。
试卷与答题纸分开交)质量管理学(本)1506模拟卷1一、多选题(共10题,每题2分,共20分)1. ()就是供需双方共同认为可以接收的连续交验批的过程平均不合格率的上限值。
(2分)A.批最大允许不合格率 B.合格质量水平C.可接收质量水平D.可拒收质量水平.★标准答案:B,C2. 平均值-极差控制图的优点有()。
(2分)A.灵敏度高B.精度高C.简单直观.★标准答案:A,B3. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了()。
(2分)A.质量管理8项原则B..12项基础C.6条质量审核标准D..80条相关术语.★标准答案:A,B,D4. 产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别是()。
(2分)A.认证对象不同B.认证依据不同C.认证机构不同D.认证获准表示方式不同.★标准答案:A,B,D 5. 合格评定中的认可包括()。
(2分)A.检验机构认可B.认证机构认可C.审核机构认可D.审核员资格认可.★标准答案:A,B,C,D6. 著名质量管理专家朱兰提出的主要理论包括()。
(2分)A.质量螺旋B.质量环C.三步曲D.质量功能展开.★标准答案:A,C7. 质量特性的波动原因按影响大小与作用性质分为()。
(2分)A..偶然因素B..系统因素C..设备D..原材料.★标准答案:A,B8. 按照审核对象的不同,可以分为()。
(2分)A..体系审核B..过程审核C..产品审核D..外部审核.★标准答案:A,B,C9. 质量体系文件主要包括()。
(2分)A.质量手册B.质量决策程序文件C.质量计划D.质量记录E.程序文件.★标准答案:A,B,C,D,E10. 我国产品质量仲裁制度实行的是()的制度。
(2分)A.协议仲裁B.一裁终局C.或裁或审D.以上都对.★标准答案:A,B,C,D二、判断题(共10题,每题2分,共20分)1.ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比,不同在于能够提供组织质量管理体系的适宜性、充分性,并且提高组织的效率和总体业绩。
质量管理学模拟题(二)答案
质量管理(一)模拟题(二)答案一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)1.根据国际标准化组织对产品的分类,法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作【B 】1-8 A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料2.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于(C )1-10A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.下列属于鉴定成本的是( B )1-24A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费4.提出质量改进三部曲的质量管理专家是( A )2-38A.朱兰B.石川馨C.休哈特D.戴明5.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是( C )2-39A.欧洲B.美国C.日本D.中国6.在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是( B ) 2-48A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190117.企业经营的逻辑起点是( A ) 3-60A.识别和细分顾客B.产品的开发设计C.到工商部门登记注册D.销售产品8.体现顾客满意的表现的是( C )3-66A.顾客所做的B.顾客期望只从一家供应商购买C.顾客所说的D.分析和了解顾客流失的原因9.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到(A )3-66A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意10.通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【D 】3-81A.重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客D.合作伙伴11.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A )4-90A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任12.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于(B)4-96A.第一阶段 B.第二阶段 C.第三阶段 D.第四阶段13.标高分析活动的最高境界是面向( D )4-107A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对手C.同行企业D.全球领先者14.人力资源管理最基本的环节是( B)5-113A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训15.企业员工培训的主要形式是( D ) 5-120A.脱产培训B.工作轮换C.业余学习D.在职培训16.根据赫兹伯格的双因素理论,属于保健因素的是( A ) 5-130A.工资 B.责任 C.晋升 D.赏识17.组织的高层主管关注的过程是(A)6-142A.主要的核心过程和支持过程 B.主要过程以下的子过程C.跨职能团队管理的过程 D.子过程分解成的具体工作步骤过程18.在产品设计过程中,目的主要是考验工艺的阶段是【C 】6-146A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段19.在新产品样机制成之后进行的评审属于【C 】6-148A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审20.发动质量改进的第一步是( D ) 7-173A.质量改进的制度化 B.高层管理者的参与 C.克服质量改进的阻力 D.建立质量委员会21.在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C ) 8-201A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标22.供应商计划过程的核心在于( A )9-215A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队23.当相关系数r=-1时,表明两个变量x与y( B ) 10-244A.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关24.对计量值数据进行现场调查的有效工具是( C ) 11-273A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表25.认证的依据是(A )13-349A.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.管理体系二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)26.决定顾客忠诚度的因素有【BCD 】3-70A. 组织对颐客的重要程度B. 顾客的满意度C. 组织对顾客的吸引力D. 顾客参与组织业务决策的程度E. 组织与顾客的关系27.高效团队的特征主要包括【ABCDE 】5-136A.清晰的目标B.谈判技能C.一致的承诺D.良好的沟通E.恰当的领导28.利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( AB ) 11-287A.对照典型图例法B.简单象限法C.回归分析法D.假设检验法E.方差分析法29.以下质量特性中属于线性特征的有( DE )1-10A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD ) 13-351A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)31.过程1-7答:指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
质量管理学课程试卷及答案
《质量管理学》模拟样卷一本考卷满分100分历时120分钟专业:姓名学号得分一、选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分):1. 最先提出全面质量管理概念的学者是()A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2. 在正态散布情况下,工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为()3. 产品质量产生、形成和实现的最后一个进程是()A.设计进程B.销售进程C.运输进程D.利用进程4. 在散布图中,当x增加,相应的y减少,则称x和y之间是()A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关5. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值(x)表示()A.数据的分散程度B.数据范围的距离C.数据值的大小D.数据的散布中心位置6. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为()。
A.利用质量B.制造质量 C.设计质量D.查验质量7. 提高工序能力的首要办法是()。
A.减少中心偏移量B.减少工序加工分散程度C.增大公差范围D.增大质量数据散布中心数值8. 衡量产品质量和各项工作的尺度是()。
A.计量B.标准C.质量D.技术监督9. 从质量管理学的角度看,作为产品质量产生、形成和实现进程中的第一环是()。
A营销B.设计C采购D.产品试制10. 质量管理工作的关键在于()。
A.领导B.工会C.质量管理办公室D.质量查验11. 用来证明质量体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为()。
A.程序B.质量计划C.质量记录D.作业指导书12. 质量方针是由企业的()正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A.领导B.质量管理部门C.最高管理者D.总领导13. 在PDCA循环四个阶段中,把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是()。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段14. 质量本钱是衡量企业质量管理活动和质量管理体系()的依据。
A.品质性B.经济性C.时效性D.有效性15. 供给商调查是对供给商()的一种预测。
工商管理专业模拟试题及答案(套).doc
工商管理专业模拟试题及答案(2套)1 模拟题一(一)选择题(每题3分,共60分):1、企业经营的根本目标是()。
A、增加经济效益B、使股东财富最大化C、提高社会效益D、使利润最大化2、现代企业经营者一般是()。
A、企业董事会B、企业总经理C、股东D、企业监事会3、企业具体经营管理细节的策划属于()。
A、高层决策B、战略决策C、战术决策D、基层决策4、事关企业长远发展的决策是()。
A、中层决策B、战术决策C、基层决策D、战略决策5、企业经营战略应该既要简单明确,又不能过分僵硬和具体,要保持一定的张力,这就体现出了企业经营战略具有()的特征。
A、前瞻性B、适应性C、稳定性D、变动性6、()体现产品的基本效用或利益,是消费者选购的关键。
A、形式产品B、实质产品C、附加产品D、服务产品7、第二代新产品一般应该在第一代产品的()就开始研制和投放试销。
A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期8、企业高层主管应把其主要精力放在()上。
A、经营目标B、战术目标C、战略目标D、业务目标9、()适用于一切产品,特别是具有一定规模的产品。
A、营业促销B、广告促销C、人员促销D、公关促销10、企业将其目标锁定在某一特定的顾客群、某产品系列的一个细分市场或特定地段区域市场,以便在行业内很小的竞争范围内建立独特的竞争优势的战略是()。
A、总成本领先战略B、目标集聚战略C、差异化战略D、市场开发战略11、产品进入()时,其销售业绩最理想。
A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期12、()具有高度的透明性,产品结构、质量与性能不同的供应商之间几乎没有差异,市场信息完备,产品的进入障碍很小。
A、完全竞争市场B、完全垄断市场C、垄断竞争市场D、寡头垄断市场13、柴米油盐等商品的Ep值一般是()。
A、大于1B、小于1C、等于1D、无弹性14、企业为了其新产品在投放市场的初期有高额利润的回报,以便迅速收回投资而采用的营销价格方案是()。
2024年工商管理本科-质量管理一考试历年真题常考点试题2带答案
2024年工商管理本科-质量管理一考试历年真题常考点试题带答案卷I一.综合检测题(共100题)1.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中()。
A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动2.员工绩效考核当中的客观考核法,主要适用于()。
A.经理B.一线从事体力劳动的员工C.专业技术人员D.管理人员3.在PDCA循环中,A阶段的核心内容是()。
A.系列化B.标准化C.分析原因D.制定措施4.质量管理的八项原则中的首要原则是()。
A.领导作用B.全员参与5.若取分组数k=10,试确定该直方图的组距及第一组的上、下限值。
6.信息管理得好的组织,其数据和信息一般具有以下特征()。
A.可用性B.完整性C.及时性D.保密性E.可靠性7.过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤?8.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
9.古典的符合性质量的经济模型认为()。
A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低C.最优符合性质量是100%D.质量与成本之间没有联系10.现代采购理念认为,采购活动是一种()。
A.战术性职能B.战略性职能C.一般职能D.特殊职能11.通用汽车公司的核心价值观包括()。
A.团队合作B.持续改进C.诚信正直D.创造性E.对个人的尊重和责任感12.在产品寿命周期中,失效率比较低的阶段是()。
A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状态评审E.事后评审14.在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级分析的技术是()。
A.边际分析B.方差分析C.数据语义分析D.频数分析15.简述产品设计过程的主要步骤。
16.把同类事务两种以上表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式,称之为()。
A.统一化B.通用化C.组合化D.系列化17.试述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。
18.统一是一种古老的标准化形式,其基本要求是()。
2023年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案17
2023年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1、致力于供应质量要求得到满意的信任,称之为()。
Λ.质量策划B.质量掌握C.质量保证D.质量改进2、根据质量特性的分类,下列属于心理方面的特性是()。
A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的牢靠性3、在IS09000族标准中用于说明性的标准是()。
Λ.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS0190114、顾客满足具有()。
Λ.稳定性B.动态性C.全都性D.多元性5、在员工培训中,最常用的培训方法是()。
A.演示法B.争论法C.讲演讲授法D.角色扮演法6、除了可重复性外,过程还具备的另一个条件是()。
Λ.可测量性B.周期性C.效益性D.可猜测性7、摩托罗拉公司确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至()。
Λ.233B.150C.68D. 3.48、新七种工具中唯一的定量分析方法是()。
A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.矢线图9、从当前的状况看,我国质量监督主体的主导者是()。
A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构10、当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到()。
A.特别满足B.满足或没有不满足C.不满足D.无所谓满足不满足11、反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是()。
Λ.组织的使命B.愿景C.组织的社会责任D.核心价值观12、人力资源管理最基本的环节是()。
A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训13、在产品设计过程中,小批试生产阶段这一步骤主要是()。
A.模拟试验B.参数设计C.工作图设计D.考验工艺14、查看答案【二、多项选择题】1ΛBDE2ΛBCDE3ΛBCD4ΛBCDE5ΛBDE。
工商管理《质量管理》试题(附参考答案)
工商管理《质量管理》试题(附参考答案)一、选择题(每题2分,共20分)1. 质量管理的目的是()A. 提高产品价格B. 提高生产效率C. 满足顾客需求D. 降低生产成本2. 全面质量管理(TQM)的核心是()A. 领导作用B. 员工参与C. 过程方法D. 持续改进3. 下列哪项不是质量管理体系的组成部分()A. 管理职责B. 资源管理C. 产品实现D. 市场营销4. 质量改进的工具和技术不包括()A. 流程图B. 散点图C. 因果图D. 财务分析5. ISO 9001标准中,要求企业进行质量管理体系评审的是()A. 管理者代表B. 质量经理C. 质量管理体系审核员D. 最高管理者二、填空题(每题2分,共20分)6. 质量管理的基本原则包括:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策方法和__________。
7. 全面质量管理(TQM)的四大支柱是:领导作用、__________、员工参与和持续改进。
8. 质量管理体系文件包括:质量手册、__________、作业指导书和记录。
9. 质量管理体系审核的目的是确定质量管理体系的有效性和__________。
10. ISO 9001标准要求企业建立和实施质量管理体系,以实现__________和持续改进。
三、简答题(每题10分,共30分)11. 简述质量管理的基本原则。
12. 请简要说明全面质量管理(TQM)的四大支柱。
13. 请列举五种常用的质量改进工具和技术。
四、案例分析(30分)14. 某公司是一家生产电子产品的企业,近年来,公司产品在市场上的竞争力逐渐下降,客户投诉不断。
为了提高产品质量和客户满意度,公司决定导入全面质量管理(TQM)。
请根据以下情况,回答以下问题:(1)请列出公司导入TQM可能面临的挑战及应对措施。
(10分)(2)请结合TQM的四大支柱,为公司制定一份质量管理改进方案。
(20分)参考答案一、选择题1. C2. B3. D4. D5. D二、填空题6. 供应商关系7. 战略规划8. 程序文件9. 符合性10. 质量目标三、简答题11. 质量管理的基本原则包括:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策方法和供应商关系。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 质量管理的核心理念是()A. 成本控制B. 客户满意C. 产品创新D. 快速响应答案:B2. 以下哪个不是ISO 9001标准中的质量管理体系要求?()A. 文件控制B. 客户满意度调查C. 产品定价D. 内部审核答案:C3. PDCA循环中“P”代表的是()A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案:A4. 六西格玛管理法中,一个西格玛水平对应于()A. 每百万机会缺陷数为690,000B. 每百万机会缺陷数为68C. 每百万机会缺陷数为3.4D. 每百万机会缺陷数为0.0015. 以下哪项不是质量控制的常用工具?()A. 因果图B. 流程图C. 甘特图D. 控制图答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 以下哪些属于质量管理的基本原则?()A. 客户是关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进E. 事实决策答案:ABCDE2. 质量管理体系的建立和维护包括以下哪些步骤?()A. 制定质量政策B. 确定质量目标C. 制定质量计划D. 进行质量控制E. 进行质量审核答案:ABCDE3. 以下哪些因素会影响产品质量?()A. 设计B. 材料C. 工艺D. 设备答案:ABCDE三、判断题(每题1分,共10分)1. 质量管理体系是组织内部管理的一部分,与外部客户无关。
()答案:错误2. 质量是免费的,因为高质量的产品不需要额外成本。
()答案:错误3. 质量控制的目的是确保产品或服务满足客户要求。
()答案:正确4. 六西格玛管理法的目标是减少缺陷,提高客户满意度。
()答案:正确5. 质量改进是一个持续的过程,需要不断地评估和调整。
()答案:正确四、简答题(每题5分,共20分)1. 简述全面质量管理(TQM)的核心思想。
答案:全面质量管理(TQM)的核心思想是组织中的每个人都参与到质量管理中来,通过持续改进过程和产品,以满足或超越客户期望。
学历类《自考》自考专业(工商企业管理)《质量管理学》考试试题及答案解析
学历类《自考》自考专业(工商企业管理)《质量管理学》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、认证的依据是( )A 、相关技术法规B 、管理体系C 、服务D 、质量正确答案:A答案解析:暂无解析2、累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )A 、平均失效时间B 、平均失效间隔时间C 、失效率D 、可靠度正确答案:C答案解析:暂无解析3、半导体产品的烤机试验,将产品暴露在高温下,来强制缺陷发生,这种可靠性试验属于() A 、可靠性测定试验B 、可靠性鉴定试验C 、可靠性验收实验D 、环境应力筛选试验正确答案:D答案解析:暂无解析4、用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( )A 、流程图B 、排列图C 、关系图D 、石川图正确答案:D答案解析:暂无解析5、对照规范要求进行分析时,对于直方图出现能力不足型的情况,应采取的工序调整措施()A 、调整分布中心,使其与公差中心重合B、减小标准偏差或放宽过严的公差范围C、减小检验频次D、维持现有控制和监督办法正确答案:B答案解析:暂无解析6、质量管理中最常用的随机变量的分布是( )A、均匀分布B、正态分布C、二项分布D、泊松分布正确答案:B答案解析:暂无解析7、今测得一组质量数据为 42克、42克、43 克、45 克、46 克、46克。
则这一组数据的中位数是( )A、42B、43C、44D、45正确答案:C答案解析:暂无解析8、在供应商关系的计划过程中,属于输入的信息是( )A、统一的购买B、建议的供应策略C、供应商基数的缩减D、占有成本数据正确答案:D答案解析:暂无解析9、现代采购理念认为,采购活动是一种( )A、战术性职能B、战略性职能C、特殊职能D、一般职能正确答案:B答案解析:暂无解析10、在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )A、以顾客为中心指标B、财务和市场指标C、供应商和合作伙伴指标D、监管和社会责任指标正确答案:C答案解析:暂无解析11、可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( )A、严重缺陷B、主要缺陷C、一般缺陷D、轻微缺陷正确答案:A答案解析:暂无解析12、克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( )A、协调B、激励C、沟通D、控制正确答案:C答案解析:暂无解析13、在六西格玛管理中,主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是()A、倡导者B、大黑带C、黑带D、绿带正确答案:A答案解析:暂无解析14、在新产品样机制成之后进行的评审属于( )A、初期评审B、中期评审C、终期评审D、事后评审正确答案:C答案解析:暂无解析15、把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程,称为( )A、设计过程B、生产提供过程C、支持过程D、供应和合作过程正确答案:A答案解析:暂无解析16、企业发展最重要的战略资源是( )A、人力资源B、物力资源C、财力资源D、信息资源正确答案:A答案解析:暂无解析17、在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中,决定工作活动结果的职位特性是( )A、技能多样性B、任务完整性C、自主性D、职位反馈正确答案:D答案解析:暂无解析18、下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( )A、“让人们快乐”B、“创造世界一流大学”C、“体验发展技术造福大众的快乐”D、“为人类的幸福和发展做出技术贡献”正确答案:B答案解析:暂无解析19、在组织社会责任发展的四个阶段中,第一个阶段的特点是( )A、管理者通过利润最大化来提高股东的利益B、管理者承认他们对员工的责任C、管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D、管理者感受到他们对社会整体负有责任正确答案:A答案解析:暂无解析20、通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )A、重复购买者B、忠诚的顾客C、主动性顾客D、合作伙伴正确答案:D答案解析:暂无解析21、在各类矩阵图中,最常见的矩阵图包括( )A、L型矩阵图B、T型矩阵图C、Y型矩阵图D、X型矩阵图E、C型矩阵图正确答案:AB答案解析:暂无解析22、质量管理的八项原则包括的内容有( )A、领导作用B、过程方法C、管理系统方法D、全员参与E、持续改进正确答案:ABCDE答案解析:暂无解析23、人力资源管理包括的主要内容有( )A、员工培训B、人力资源规划C、福利管理D、劳动关系管理E、职业管理正确答案:ABCDE答案解析:暂无解析24、质量改进的阻力主要来自于( )A、错误认识B、组织变革C、既得利益集D、习惯和惰性E、害怕失败正确答案:ACD答案解析:暂无解析25、我国认证制度的总体框架包括( )A、授权机构或管理机构B、认可机构l D、明确标杆组织是怎样做的E、确定并实施改进方案正确答案:ABCDE答案解析:暂无解析28、职位分析的程序主要包括的阶段有( )A、准备阶段B、调查阶段C、实施阶段D、检查阶段E、分析处理阶段正确答案:ABE答案解析:暂无解析29、利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( )A、对照典型图例法B、简单象限法C、回归分析法D、假设检验法E、方差分析法正确答案:ABC答案解析:暂无解析30、对于具体的元件,故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有( )A、故障模式B、故障原因C、故障影响D、纠正措施E、危害点评正确答案:ABCDE 答案解析:暂无解析。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 质量管理的核心是什么?A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量成本答案:B2. ISO 9000系列标准中,ISO 9001标准主要关注的是什么?A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案:A3. 以下哪个不是质量管理的基本原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 风险管理答案:D4. PDCA循环中,P代表什么?A. 计划C. 检查D. 行动答案:A5. 六西格玛管理中,西格玛水平是指什么?A. 缺陷率B. 变异系数C. 标准差D. 过程能力答案:D6. 以下哪个工具不是用于质量控制的?A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案:D7. FMEA(失效模式与影响分析)的主要目的是什么?A. 识别潜在的失效模式B. 计算产品的成本C. 预测产品的寿命D. 设计产品的外形答案:A8. 以下哪个不是质量改进的方法?B. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案:D9. 质量成本中,预防成本和鉴定成本属于以下哪个类别?A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 非符合性成本D. 符合性成本答案:D10. 以下哪个不是质量管理的发展历程?A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. 质量保证阶段答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 以下哪些是全面质量管理的特点?A. 以顾客为中心B. 强调预防C. 持续改进D. 只关注生产过程答案:A、B、C12. 以下哪些是质量管理体系的基本原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案:A、B、C、D13. 以下哪些是质量控制的工具?A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案:A、B、C14. 以下哪些是质量改进的方法?A. 5SB. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案:A、B、C15. 以下哪些属于质量成本?A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案:A、B、C、D三、判断题(每题1分,共10分)16. 质量管理只关注产品的最终质量。
质量管理学(本)1506模拟卷2_试卷_答案
华东理工大学网络教育学院(全部答在答题纸上,请写清题号,反面可用。
试卷与答题纸分开交)质量管理学(本)1506模拟卷2一、多选题(共10题,每题2分,共20分)1. ()就是供需双方共同认为可以接收的连续交验批的过程平均不合格率的上限值。
(2分)A.批最大允许不合格率B.合格质量水平C.可接收质量水平D.可拒收质量水平.★标准答案:B,C2. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的()等几个阶段。
(2分)A.策划与设计B.文件编制C.试运行及该进D.审查与复核.★标准答案:A,B,C3. 控制图判断异常的准则分为()两大类。
(2分)A.点出界就判断异常B.连续25点有1个点出界C.界内点排列不随机判断异常D.界内点连续递减或递增.★标准答案:A,C4. ISO9000:2000标准给出质量的定义是一组固有特性满足要求的程度,其中要求指的是()。
(2分)A.明示的要求B.必须履行的需求或期望C.固有的要求D.隐含的要求.★标准答案:A,B,D5. 合格评定中的认可包括()。
(2分)A.检验机构认可B.认证机构认可C.审核机构认可D.审核员资格认可.★标准答案:A,B,C,D6. “三检制”是将()结合起来进行过程质量检验的一种管理制度。
(2分)A..复检B..自检C..互检D..专检.★标准答案:B,C,D7. 质量检验的基本类型包括()。
(2分)A.进货检验B.工序检验C.巡回检验D.完工检验.★标准答案:A,B,D8. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系,即()。
(2分)A..组织与员工的关系B..组织与政府的关系C..组织与顾客的关系D..组织与供方的关系.★标准答案:A,C,D9. 质量管理体系中使用的文件类型可包括()。
(2分)A..质量手册B..表格C..财务报表D..规范和指南.★标准答案:A,B,D10. 我国产品质量仲裁制度实行的是()的制度。
(2分)A.协议仲裁B.一裁终局C.或裁或审D.以上都对.★标准答案:A,B,C,D二、判断题(共10题,每题2分,共20分)1. 过程能力指数值越大,表明产品的离散程度相对于公差范围越大,因而过程能力就越低。
质量管理学模拟样卷二及参考答案
《质量管理学》模拟样卷二本考卷满分100分用时90分钟专业:姓名学号得分一、选择题(16%)1、质量的好坏由谁来评判?…………………………………………………………()A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么?…………………………()A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比3、如果产品存在瑕疵,担保人应承担…………………………………………………()A、产品质量民事责任B、产品质量刑事责任C、产品质量审核责任D、产品质量行政责任4、工序检验费用属于………………………………………………………………………()A、预防成本B、内部损失成本C、鉴定成本D、外部损失成本5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………()A、没有时,顾客产生不满B、没有时顾客产生强烈不满C、具有时顾客满意度增长D、具有时顾客满意度大幅度增长6、按认证内容要求来划分,质量认证可以分为…………………………………………()A、国家认证、区域性认证和国际认证B、强制性认证和自愿申请认证C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………()A、所有样本点都在控制界限内B、位于中心点两侧的样本点数相近C、接近中心线的样本点较多D、样本点程周期性变化8、按检验的质量特性值划分,检验方式可以分为………………………………………()A、记数检验和计量检验B、全数检验和抽样检验C、理化检验和感官检验D、破坏性检验和非破坏性检验二、是非题(7%)1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………()2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………()3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………()4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………()5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………()6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………()7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出,本质是提高质量控制水平……………………()三、简单题(40%)1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。
质量管理考试模拟试题答案
质量管理考试模拟试题答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项?A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 利润最大化答案:D2. ISO 9001标准中,关于文件和记录管理的正确说法是:A. 组织必须保持所有质量记录的原始纸质副本。
B. 记录可以是任何形式,只要能够提供必要的信息。
C. 所有文件在修改时都必须经过严格的审批流程。
D. 电子记录不需要备份,因为它们不会丢失。
答案:B3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的?A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Philip B. CrosbyD. Walter A. Shewhart答案:D4. 以下哪个不是六西格玛的主要工具之一?A. 控制图B. 故障模式与影响分析(FMEA)C. 因果图D. 财务预算分析答案:D5. 在质量成本(COQ)中,哪些是内部失败成本的例子?A. 客户退货处理费用B. 产品检验费用C. 返工和修复费用D. 预防成本答案:C二、填空题1. ________ 是指产品或服务满足明确或隐含需求的程度。
答案:质量2. ________ 方法论是一种结构化的问题解决方法,用于识别问题的根本原因,并找到持久的解决方案。
答案:根本原因分析(Root Cause Analysis)3. 在质量管理中,________ 指的是通过减少变异性来提高过程稳定性和性能。
答案:过程能力改进4. ________ 是一种用于评估和改进质量的统计方法,它通过识别和消除缺陷的原因来减少错误。
答案:六西格玛(Six Sigma)5. ________ 是一种质量控制图,用于监控过程的平均值和变异性,以确保过程处于控制状态。
答案:U控制图三、简答题1. 请简述全面质量管理(TQM)的核心理念。
答:全面质量管理(TQM)的核心理念是将质量作为组织内所有成员的共同责任,通过持续的改进和顾客满意度的提高来促进组织的长期成功。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
1、在当今企业经营管理环境下,能否满足( [B] 顾客)的需要成为了企业生存与发展的关键。
2、日本质量管理学家([A]狩野纪昭)根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类,即魅力特性、必须特性和线性特性。
3、在大质量观中,质量被视为([C]经营问题)。
4、([D] 休哈特)于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理,是一部具有里程碑意义的著作。
5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国([B] 施乐)公司。
6、知识创造的关键是把([C] 内隐知识转换为外显知识)。
7、现代的战略采购观点认为,在采购过程中质量保证([C] 不需要进厂检验)。
8、([B] 样本)也叫“子样”,它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。
9、传统采购观点认为,采购过程中采购决策的着眼点是([D] 价格)。
10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是([B] 运用分层法便于找到问题的原因,对症下药,解决质量问题)。
1、当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向([C] 淘汰竞争)转变了。
2、与质量相关的术语中,([B] 过程)是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3、在大质量观中,认为质量是([B] 基于普遍意义的三部曲)。
4、“质量管理三部曲”是由([D] 朱兰)提出来的。
5、现代的战略采购观点认为,采购过程中与供应商的沟通应([D] 频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流)。
6、下列关于KJ法的说法不正确的是([D] KJ法属于假设查证型)。
7、按照ISO的规定,国际标准平均([B]5 )年修订一次。
8、标准化的本质是([A] 统一)。
9、1903年([B]英国)创立了世界上第一个认证标志,即使用BS字母组成的“风筝标志”。
10、到2003年底,全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家,我国约有家([A] 2.2万)。
1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界,由此带来企业管理模式的根本性转变,即由传统的管理模式向([D] 学习型组织模式)转变。
2、与质量相关的术语中,([B] 软件)是承载有用信息的知识产品。
3、在大质量观中,认为质量管理培训([A] 应在全公司范围内)。
4、1956年,美国通用电气公司的发表了题为“Total quality control”的论文,([B]费根堡姆)首先提出了“全面质量管理(TQC)”的概念。
5、([D] 系统)是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。
6、现代的战略采购观点认为,采购过程中供应商的地理范围应([A] 有利于解决问题和持续改进)。
7、传统采购观点认为,采购过程中供应商的基数是([C] 多家供应商,成堆管理)。
8、在PDCA循环中,([B] 标准化)是处置(A)阶段的核心内容和必要环节。
9、质量管理小组活动最先出现在([B] 日本)。
10.描述产品质量形成过程的统计方法常用([B] 流程图法)。
1、第二次世界大战以前,质量管理处于([A] 质量检验)阶段。
2、中国自([B] 1978 )年开始推行全面质量管理活动。
3、统计质量管理阶段,由([D] 工程师和技术人员)承担质量管理工作。
4、最早提出全面质量管理概念的是([C] 美国)通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
5、能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是([B] 质量)。
6、在过程管理中,核心过程由([C] 外部顾客)驱动。
7、全面质量管理要求以([C] 质量)为中心。
8、质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系([D] 有效性)的依据。
9、在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是([A] 直接质量成本)。
10、菲根堡姆的百分制评级法产生在([B] 20世纪50年代)。
1、质量控制点可以收集大量有用数据信息,为([B] 质量改进)提供依据。
2、检验的目的就是按([C] 标准)验证产品质量特性是否符合要求。
3、工序检验的目的是防止不合格的([B] 半成品)流入下道工序。
4、质量管理的核心是建立([C] 质量体系)并使之运转。
5、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是([D] A阶段)。
6、国际合格评定委员会的英文缩写为([D] CASCO )。
7、散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度,并确认其预期关系,常在([D] 质量改进)活动中得到应用。
8、排列图的作用之一是识别([D] 质量改进)的机会。
9、对组织战略目标和顾客满意有主要、关键影响的过程是([B] 核心过程)。
10、Y型矩阵图是由( [B]3 )个L型矩阵图组合而成的。
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11、朱兰博士认为:在质量管理活动中应用着三个管理过程,即(BCD )。
[B] 质量计划[C] 质量控制[D] 质量改进12、知识的认识维度是指知识包括(AD )两类。
[A] 内隐知识[D] 外显知识13、现在比较被学界广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为(ABCD)等类别。
[A]内部故障成本[B]外部故障成本[C]鉴定成本[D]预防成本14、下列关于统计推断说法正确的是(ABCD )。
[A]统计推断是指通过从总体中抽取的数据,推断总体的未知特征[B]通常所使用的统计推断有参数估计、假设检验和实验设计[C]参数估计是统计推断的一种基本形式,是数理统计学的一个重要分支[D]参数估计分为点估计和区间估计两部分15、世界三大质量奖包括(BCD )。
[B] 日本的戴明奖[C] 美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖[D] 欧洲质量奖11、知识的转换模式包括(ABCD )。
[A] 共同化[B] 外显化[C] 组合化[D] 内隐化12、在质量改进的工作流程的诊断过程包括(ACD )。
[A] 分析症状[C] 推测原因[D] 验证推测并确定原因13、下列关于六西格玛管理说法正确的是(ABC )。
[A] 六西格玛管理最早起源于美国摩托罗拉公司[B] 让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司(GE)[C] 对于大多数中国企业而言,六西格玛管理还停留在理论认知阶段14、从纵向层次和应用范围看,标准可分为(ABCD )。
[A] 国际标准[B] 国家标准[C] 行业标准[D] 企业标准15、按认证的对象分为(BD )。
[B] 产品认证[D] 管理体系认证11、下列关于简单随机抽样说法正确的是(ABD )。
[A] 简单随机抽样是最基本的一种概率抽样[B] 简单随机抽样的特点有方法简单直观[D] 简单随机抽样缺点是程序比较复杂,在实际工作中做到总体中每个个体都被抽到的机会12、抽样中的误差通常由(AD )原因引起。
[A] 抽样误差[D] 系统误差13、质量改进活动中注意的关键问题包括(BCD)。
[B]克服质量改进的阻力[C]质量改进的正规化和制度化[D]高层管理者的赞同与参与14、从标准所规定的内容看,可分为(ACD )。
[A] 技术标准[C] 管理标准[D] 工作标准15、按认证范围分类,可分为(ABC )。
[A] 国家认证[B] 区域认证[C] 国际认证11、质量管理发展大致经过的阶段有(ACD )。
[A] 质量检验阶段[C] 统计质量控制阶段[D] 全面质量管理阶段12、PDCA循环的工作程序包括(ABCD )。
[A] 计划[B] 执行[C] 检查[D] 总结13、直接质量成本由( ABCD )构成。
[A] 内部故障成本[B] 外部故障成本[C] 鉴定成本[D] 预防成本14、计量工作的特点有(ABCD )。
[A] 一致性[B] 准确性[C] 可溯源性[D] 法制性15、按照承担的职能分类,过程分为(ABCD )。
[A] 设计过程[B] 支持过程[C] 生产提供过程[D] 供应和合作过程11、质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为( ACD )基本形式。
[A] 抽查型质量监督[C] 评价型质量监督[D] 仲裁型质量监督12、质量体系的四要素是(ABCD )。
[A] 组织机构[B] 过程[C] 程序[D] 资源13、联合质量计划中一般要包括( ABC )几个方面。
[A]经济[B]管理[C]技术14、供应商关系改进活动一般包括以下哪些基本内容(ABD )。
[A] 供应过程的管理、测评和持续改进[B] 把控制扩展到整个供应链[D] 供应链的持续改进,确保价值创造15、对供应商的制造资格的审查,其内容大体上是(ABC )。
[A] 管理能力[B] 技术能力[C] 质量控制能力----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------16、五种营销观念生产观念,产品观念,推销观念,营销观念和社会营销观念17、顾客关系管理是企业为了获得顾客满意,留住顾客,挖掘潜在顾客,实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措。
18、测量是对产品,服务,过程以及其他业务活动等特性与结果的量化,通常用测量指数表示测量活动所产生的数量信息。
19、总体是指在某一次统计分析中研究对象的全体,有时又叫“母体”,总体可以是有限的,也可以是无限的。
16、内部顾客是指组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。
17、团队是指完成相互依存的任务,实现共同使命的一群人。
18、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致有形的和无形的损失。
19、变异是指在过程运行中,结果与目标或规范要求不一致的变化,也称作波动。
16、外部顾客是指组织外部接受服务和使用产品的个人或团体,也就是我们通常认为的顾客。
17、组织使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,回答“组织要实现什么”的问题。
18、随机抽样是指从总体中随机抽取一定数目的个体单位作为样本进行观察,使每个个体单位都有一定的概率被选入样本,根据样本所作出的结论对总体具有充分代表性。
19、控制图又称管理图,是通过对过程或工序的质量特性进行测定、记录,对过程进行检测和控制的一种质量管理工具。
16、质量国际标准化组织(ISO)在国际标准ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中,将质量定义为:一组固有特性满足要求的程度17、实体可单独描述和研究的事物,它可以是活动和过程,也可以是产品,也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。