【电商运营】客服培训计划表(干货分享)
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下周培训工作计划 培训大纲
培训内容
第一天 初出茅庐 认识客服
什么是客服？ 客服需要做什么？ 掌握购物流程，旺旺介绍使用 精通淘宝相关规则 平台介绍（天猫、集市）
第二天 略有小成 认识淘宝
掌握后台操作（支付宝、财付通、退货退款）
熟悉公司品牌、产品卖点 熟悉店铺常见推广活动（淘金币、聚划算、VIP专
享）
熟悉物流（快递）、仓储情况
ห้องสมุดไป่ตู้
第三天 再接再厉 客服基础培训
熟悉快捷语及基本FAQ 掌握客服服务标准
掌握基本销售技巧
第四天 持之以恒 客服法宝介绍
掌握相关辅助软件（客道、E店宝）
第五天 戒骄戒躁 售前流程 客服基本工作流程（议价客户应付、关联销售）
第六天 艰苦奋斗 售后流程
简单售后问题处理方式
第七天 苦尽甘来 实践出真理
师傅带徒弟，试岗实操
课时（预估） 培训对象
培训内容
第一天 初出茅庐 认识客服
什么是客服？ 客服需要做什么？ 掌握购物流程，旺旺介绍使用 精通淘宝相关规则 平台介绍（天猫、集市）
第二天 略有小成 认识淘宝
掌握后台操作（支付宝、财付通、退货退款）
熟悉公司品牌、产品卖点 熟悉店铺常见推广活动（淘金币、聚划算、VIP专
享）
熟悉物流（快递）、仓储情况
ห้องสมุดไป่ตู้
第三天 再接再厉 客服基础培训
熟悉快捷语及基本FAQ 掌握客服服务标准
掌握基本销售技巧
第四天 持之以恒 客服法宝介绍
掌握相关辅助软件（客道、E店宝）
第五天 戒骄戒躁 售前流程 客服基本工作流程（议价客户应付、关联销售）
第六天 艰苦奋斗 售后流程
简单售后问题处理方式
第七天 苦尽甘来 实践出真理
师傅带徒弟，试岗实操
课时（预估） 培训对象