前厅部岗位职责接待
前台接待岗位职责范本
前台接待岗位职责范本
2024年的前台接待岗位职责可能包括：
1. 负责接待来访客人，提供友好、高效的服务，引导客人进行注册登记，领取临时访客证件并进行记录。
2. 协调安排来访客人与被访人员的会议、面谈等活动，提供必要的支持和协助。
3. 回答前台电话并提供必要的信息，转接客人电话至相关人员，并适时记录来电信息。
4. 检查和管理前台办公室的物资，确保办公用品的充足，并及时补充。
5. 负责管理前台区域的整洁和物品摆放，定期进行清理和维护。
6. 协助办理快递、邮件的收发工作，确保及时交付和记录。
7. 提供咨询和解答来访客人的问题，提供必要的帮助和指导。
8. 协助安全管理工作，监控前台区域的安全情况，发现异常情况及时报告相关人员并采取相应措施。
9. 协助组织公司重要活动，如会议、庆典等，提供必要的支持和服务。
10. 根据公司要求，完成其他临时性的工作任务。
需要根据具体公司的要求和工作环境来确定详细的岗位职责，以上仅为参考。
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前厅接待工作职责
前厅接待工作职责
前厅接待工作是酒店行业中非常重要的一个岗位，涉及到酒店
服务质量和客户满意度的因素，主要职责如下：
一、客人接待
1. 热情接待客人，帮助客人办理入住手续，送客人至房间，并
介绍有关酒店设施、服务、注意事项等。
2. 针对客人的要求和需求，及时提出建议和解决方案。
3. 严格执行酒店的服务标准，确保客人享受到高品质的服务和
舒适的居住体验。
二、电话接待
1. 负责接听酒店的各类电话咨询和预订电话。
2. 根据客人的需求和要求，提供详细的信息和服务介绍，解答
客人的疑问，并协助客人进行相关预订。
3. 按照酒店的标准要求，规范电话接待流程，确保电话通畅，
接待态度友好，并及时转达客人的需求与要求。
三、信息处理
1. 负责酒店各类客户信息的登记、查询、保存和更新。
2. 协调各部门完成客户的服务要求和交付。
3. 定期统计客人投诉、建议、反馈，向酒店管理层提供有用的
数据和分析结果。
四、公关活动
1. 负责酒店的接待工作，参与酒店各类公关活动，如开业酒会、客户庆典、推广活动等。
2. 维护重要客户的关系和沟通，及时反馈客人的意见和反馈。
3. 精心调度和管理酒店的各项资源，确保酒店接待工作充满温暖、热情和专业。
以上就是前厅接待工作的主要职责，需要具备良好的沟通技巧、自我管理能力和团队协作意识，为客人提供优质的服务体验，并建
立良好的客户关系。
前厅部前台接待岗位职责
前厅部前台接待岗位职责
前厅部前台接待员是酒店接待工作岗位的核心，主要职责是接
待酒店内外的客人，提供优质的客户服务，协调酒店本部与各部门
之间的工作内容和流程，保证客户在酒店内有舒适满意的住宿体验。
具体职责如下：
1. 接待客人
前厅部前台接待员需要主动了解客户的需求，带领客人熟悉酒
店内的设施和服务，并为客人提供定制化的服务。
在接待客户的过
程中，需要提供礼貌、友好、热情、耐心、周到的服务，尽可能满
足客户的需求，为客户留下良好的印象。
2. 担任信息中心
前厅部前台接待岗位还需要扮演信息中心的角色，为客人解答
各种酒店或城市相关信息。
除了为客人提供酒店内的服务之外，还
需要了解周边的商业、文化等信息，并且向客人提供合适的建议和
帮助。
3. 管理客房
前厅部前台接待员需要根据客户的需求，协调并管理客房，以
保证客人的住宿体验。
这包括检查客房的清洁情况、调节空调和照
明设备等等。
4. 协调酒店各部门
前厅部前台接待员还需要协调酒店各部门之间的工作流程，确
保客户的服务不断优化。
例如，当客户需要使用酒店内的商务中心
或娱乐设施时，前台人员需要与相应的部门沟通、协调、安排。
5. 管理预订
前厅部前台接待员需要利用酒店管理系统，管理客户的预订信息。
这包括接收和确认客户的预订，处理客户的取消和变更，保证酒店房间的利用率。
总之，前厅部前台接待岗位需要具有良好的人际交往能力、心理素质、沟通协作能力和问题解决能力，为酒店客户提供高水平的服务。
酒店前台接待员的职责
酒店前台接待员的职责酒店前台接待员的职责篇11、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。
2、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。
3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。
4、服从会计的.安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。
5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。
6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。
7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。
8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。
9、管理并用好各种收据票据。
10、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。
11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。
12、做好VIP宾客的接待准备工作。
13、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
14、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。
15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。
16、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。
17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。
18、按规定提供客房钥匙服务。
19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。
20、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。
21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。
22、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。
23、维持本组范围内清洁。
24、完成上级交办的其它工作。
酒店前台接待员的职责篇21、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的.发放及登记;4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;5、顾客投诉登记，跟进、回访;6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;7、完成领导安排的临时性工作。
酒店前厅部岗位职责范文(二篇)
酒店前厅部岗位职责范文一、接待工作岗位职责1. 负责欢迎酒店顾客和访客，提供热情周到的接待服务。
2. 协助顾客办理入住和离店手续，确认顾客的预订信息并登记入住。
3. 协助顾客办理退房手续，确认顾客账单并收取款项。
4. 向顾客介绍酒店的设施和服务，并提供相关信息和建议。
5. 处理顾客的投诉和问题，并及时解决，确保顾客的满意度。
6. 协助顾客办理机场接送、行李寄存等额外服务，并提供相应的帮助和指导。
7. 维护酒店大堂的秩序和整洁，确保工作区域的清洁和有序。
8. 定期检查和维护大堂设施的完好状况，如门禁系统、电梯、大堂灯光等。
9. 协助其他部门的工作，如处理客房清洁和维修问题、安全监控等。
10. 熟悉酒店的消防和安全流程，及时处理突发事件并向上级报告。
二、前台接待岗位职责1. 负责接听电话，收发传真和邮件，并及时传达相关信息给指定人员。
2. 确保前台的工作设备和材料的充足和正常使用，如电脑、打印机、办公用品等。
3. 管理酒店顾客的预订系统，及时确认预订，并准备好相关的信息和房间准备。
4. 负责登记顾客的身份和证件信息，核实其有效性，并保存相关资料。
5. 协助客房部门安排房间清洁、维修和整备工作，确保房间的准备和服务的顺利进行。
6. 协助安排顾客的叫车和送车服务，确保顾客的安全和便利。
7. 维护顾客的隐私和安全，确保其信息的保密性和私密性。
8. 熟悉并遵守酒店的房态政策和收费规定，正确处理顾客的支付和结算事务。
9. 协助酒店的市场部门进行市场调查和顾客满意度调查，并提供相关反馈和建议。
三、礼宾服务岗位职责1. 热情接待并引导顾客到达酒店，提供专业的礼宾服务。
2. 协助顾客将行李搬运到酒店房间，并解释房间的使用和设施情况。
3. 协助顾客安排行程和预订旅游、餐饮等服务，提供相关的建议和推荐。
4. 提供行李寄存和转运服务，确保顾客的行李安全和顺利运送。
5. 协助顾客办理入住和离店手续，提供相关的信息和协助。
6. 协助顾客办理机场接送等额外服务，确保顾客的安全和顺利出行。
酒店前厅部岗位职责（三篇）
酒店前厅部岗位职责酒店前厅部位于酒店的大堂区域，是酒店的门面和形象展示的重要部分。
该部门负责接待酒店客人、提供相关服务、解决客人的问题和需求，以确保客人得到满意的入住体验。
下面是酒店前厅部不同岗位的职责介绍：1. 前厅经理：- 负责酒店前厅部所有工作的协调与管理。
- 确保前台服务及接待工作顺利进行，提高服务质量。
- 协调处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。
- 培训新员工，确保员工具备良好的素质及良好的工作态度。
- 监督并确保前厅部各个员工遵守酒店规章制度和标准操作流程。
2. 前台接待员：- 负责接待宾客，办理登记入住手续。
- 根据客人需要，提供相关信息和介绍酒店设施。
- 协助客人解决问题和需求，提供满意的服务。
- 负责管理客房预订和分配，处理客人的退房手续。
- 管理宾客的账单和支付事宜。
3. 行李员：- 负责接待宾客，并协助搬运和存放行李。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供贴心的服务。
- 安排客人的行李存放、送到客房和提取等工作。
- 在客人离开时，协助客人将行李搬至车辆并迅速安全地上车。
4. 贵宾服务员：- 专门负责贵宾客人的接待和服务，并确保其特殊需求得到满足。
- 协助贵宾客人办理各项手续，如登记入住、行李搬运等。
- 负责提供额外的服务，如洗衣、订餐、预订机票等。
- 对贵宾客人的需求给予高度的关注和及时的反馈。
5. 预订员：- 负责酒店客房的预订工作，确保预订的准确性和及时性。
- 按照客人的要求，安排客房类型、楼层和附加服务。
- 对客房预订的变动和取消进行及时的处理和通知。
- 协助客人进行会议室、宴会厅等场地的预订工作。
6. 投诉处理员：- 接受客人的投诉和意见，并妥善地处理和解决。
- 提供满意的解决方案，并确保客人得到合理的补偿。
- 对投诉进行统计分析和归档，以便改进和提升服务质量。
- 与相关部门合作，解决引起投诉的问题。
以上是酒店前厅部的部分职责介绍，该部门的工作对于酒店的形象和客人的满意度起着非常重要的作用。
宾馆前台接待员岗位职责(3篇)
宾馆前台接待员岗位职责1. 接待宾客并提供优质的服务：包括迎接宾客，办理入住手续，提供必要的信息和帮助，解答疑问，处理投诉等。
2. 管理宾客预订和入住信息：负责接听和处理预订电话，安排宾客的入住，确保房间安排妥当。
3. 办理入住和退房手续：核对宾客的身份证明文件，办理入住手续，收取押金并提供相关的房间设施和服务说明，以及办理退房手续。
4. 处理支付事项：负责收取宾客的房费和其他费用，并提供相应的发票或收据。
5. 维护前台的整洁和有序：保持前台区域的整洁和有序，确保前台设备和工作环境的正常运行。
6. 提供信息和协助服务：向宾客提供有关酒店设施、服务和附近的旅游景点等信息，并对宾客的需要和问题给予及时的协助和解答。
7. 处理宾客投诉和问题：聆听宾客的投诉和问题，积极解决或转达给相关部门处理，确保宾客的满意度。
8. 协调和沟通：与酒店内部各部门进行有效的协作和沟通，确保宾客的需求能够得到及时地满足。
总之，宾馆前台接待员的岗位职责是提供优质的客户服务，解决宾客的需求和问题，并保持前台工作的高效和有序。
宾馆前台接待员岗位职责（2）前台接待员(1)岗位概述①接待员直接对接待领班负责。
②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。
另外，根据程序为宾客办理入住登记。
③接待员的主要工作区域为前台。
(2)岗位要求①能力a)有一定沟通能力和对客交流技巧;b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。
②经验a)熟悉前厅部所有业务流程;b)有同类工作经验为佳。
(3)各项工作描述1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。
2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。
3.与本班组和相关部门密切配合。
4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。
5.正确地显示客房的实时房态。
6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
前台接待员的岗位职责(10篇)
前台接待员的岗位职责岗位职责:1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作任职资格:1、女，形象好，气质佳，年龄18—____岁，身高1.65以上;2、中专及以上学历，____年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格.前台接待员的岗位职责（二）要求:1.思想端正，品德优秀，团队意识强;2.形象好，热情大方，善于表达，服务意识强;3.身体健康，女，身高____米以上，男，身高____米以上，五官端正，无不良嗜好;4.服从管理，具有吃苦耐劳的精神。
____至____周岁，有酒店前台或者收银工作经验者，女士优先考虑。
主要工作职责:1、为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续;2、为客人做好结账工作、服务周到。
3、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;5、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;前台接待员的岗位职责（三）岗位职责:1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记;2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作;3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪;4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;5、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;6、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。
宾馆前台接待岗位职责(5篇)
宾馆前台接待岗位职责1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。
2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。
3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。
4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。
6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。
7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。
____对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。
9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。
宾馆前台接待岗位职责（2）宾馆前台接待岗位的职责主要包括：1. 提供礼貌、友好的服务态度，欢迎和接待宾馆的来宾。
2. 负责宾客的登记、入住和离店手续办理。
3. 接听和转接电话，解答来电咨询，提供相关信息。
4. 提供客房、餐厅、娱乐设施等相关信息，提供帮助和指导。
5. 接待来访者，帮助预约会议室、餐厅和其他设施。
6. 处理宾客的投诉和问题，尽力解决及满足客户需求。
7. 维护前台办公区域的清洁和整洁。
8. 协助其他部门的工作，如安排行李、送餐、叫车等。
9. 处理宾客的付款事宜，确保现金和信用卡交易的准确性。
10. 管理和维护客房的预订系统，及时更新客房信息。
11. 尽量协助满足宾客的特殊需求，如特殊饮食、残疾人设施等。
12. 遵守宾馆的各项规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。
宾馆前台接待岗位职责(6篇)
宾馆前台接待岗位职责1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。
接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。
2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。
3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。
4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。
5、电话订房程序：1)客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。
2)客人提出订房。
立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格(正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外)3)问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。
4)接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。
登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。
6、严格客房钥匙的管理。
7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。
8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。
9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。
10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。
提高业务素质。
11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。
12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。
13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快!宾馆前台接待岗位职责（2）宾馆前台接待岗位是一个非常重要的职位，承担着宾客入住、退房、咨询、投诉等各种责任。
关于前台的岗位职责前台接待职责
关于前台的岗位职责前台接待职责(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前厅接待岗位职责
前厅接待岗位职责1.接待客人：前厅接待员应在客人到达酒店时，热情地欢迎客人，并引导客人完成入住手续。
他们需要帮助客人办理登记手续，为客人分配房间，并向客人提供房间钥匙。
在这个过程中，前厅接待员需要与客人进行有效的沟通，了解客人的需求并提供适当的建议和信息。
2.提供信息：前厅接待员需要熟悉酒店的各项服务设施，并能够向客人提供相关的信息。
他们需要知道酒店周边的交通和旅游情况，并能够为客人提供地图和指导。
同时，他们还需要提供有关酒店内部服务的信息，如各种餐饮设施、会议室、健身中心等。
3.安排客房：前厅接待员需要根据客人的要求和酒店的实际情况，有效地安排客房。
他们需要了解酒店的客房类型和价格，并根据客人的需求提供适当建议。
同时，他们还需要与客房部门协调，确保客人能够及时入住，并确保客房的清洁和维护。
5.处理客人投诉：前厅接待员需要具备良好的处理客人投诉的能力。
当客人有不满或投诉时，他们需要冷静地倾听客人的不满，并迅速采取行动解决问题。
对于严重的投诉，前厅接待员需要及时向上级汇报，并与酒店其他部门进行协调，确保客人得到满意的解决方案。
6.维护前厅秩序：前厅接待员需要保持前厅的整洁和秩序。
他们需要注意前厅的布置和装饰，确保前厅的环境整洁、美观，并保持合理的秩序。
同时，他们还需要协助客人饮用茶水、提供雨伞等服务，以提高客人在酒店的满意度。
总之，前厅接待岗位是酒店中非常重要的职位，他们直接接触客人，并对客人的体验产生重要影响。
因此，前厅接待员需要具备良好的服务意识、优秀的沟通能力和决策能力，以提供满意的客户体验，为酒店的发展做出积极贡献。
前厅部各岗位岗位职责
前厅部是酒店中非常重要的一个部门，它直接面对宾客，扮演着承载酒店形象和服务质量的关键角色。
为了确保酒店能够顺利高效地运营，前厅部需要有各岗位人员共同配合完成各项职责。
下面将详细介绍前厅部各岗位的职责。
1. 接待员接待员是前厅部的核心岗位之一，他们是酒店和宾客之间的桥梁。
他们的主要职责包括：- 热情接待宾客，提供高品质的服务，给宾客留下好印象。
- 协助宾客办理入住和退房手续，提供住宿信息和旅游建议。
- 负责接听和转接电话，提供宾客所需的信息和帮助。
- 处理宾客的投诉和问题，确保问题得到及时解决。
- 接管宾客行李并送至客房，协助宾客处理行李问题。
2. 值班经理值班经理是前厅部的主管，他们负责协调和管理前厅部的日常运营。
他们的职责包括：- 指导和管理前厅部的员工，确保员工按时到岗并完成各项任务。
- 监督前厅部的工作流程，保证宾客的入住和退房手续顺利进行。
- 处理复杂的客情状况，协调解决各种问题，提供解决方案。
- 编制员工工作计划和轮班表，确保工作量平衡和员工轮休。
- 监测前厅部的服务质量，向上级汇报并提出改进建议。
3. 行政主管行政主管是前厅部的行政管理岗位，他们负责处理部门内的行政事务。
他们的职责包括：- 协助前厅部的日常运营和管理工作，确保各项工作按时完成。
- 管理前厅部的文档和档案，包括宾客登记表、账单、行李寄存登记表等。
- 协助值班经理处理部门内的人事和财务事务，如员工调配、薪资发放等。
- 协助值班经理组织和安排培训活动，提高员工的服务水平和专业素养。
- 参与制定前厅部的运营策略和目标，协助实施和监测工作进展。
4. 预订员预订员是前厅部的重要岗位之一，他们负责为宾客提供预订服务。
他们的职责包括：- 接听宾客的预订电话，及时记录并核实预订信息。
- 根据宾客的要求和酒店的房态情况，为宾客提供最佳的房型选择。
- 确认宾客的预订信息并发送确认函，提醒宾客注意预订细节。
- 协助宾客安排接机和行程安排，提供一站式的服务体验。
酒店前厅主管与前厅接待的岗位职责与工作内容
前厅部所属部门：前厅部岗位：前台主管直接上级：前厅经理级别：主管级直接下级：总台员工---------------------------------------------------------------------------------------岗位职责：接受前厅经理的管理，督导并亲自参加前台接待的各项业务工作。
工作内容：1、每天班前检查所属班组员工的仪表仪容，并督促按规定执行。
2、阅读前一班工作记录，掌握当班要完成的工作任务。
3、班前检查所有当班员工是否都已阅读过交接班记录，对当班时要处理的工作是否都明确。
4、掌握当天客情，检查当天的订房资料，检查接待员的排房情况是否合理、是否满足客人需要。
5、以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来接待客人，并及时处理工作中的疑难问题。
6、为在满房情况无法入住本酒店的客人安排住宿，并解决交通工具，同时做好再次联系的记录。
7、负责当班工作及交接班的记录。
8、严格督导员工按规定程序操作客人的入住、结帐手续，管好各自的票据及现金。
9、配合安全部对住店客人的安全调查，发现可疑情况及时报告上级和安全部。
10、每天要求员工进行使用设备及环境的清洁卫生工作，发现有损坏或故障现象及时报修，并检查完成结果。
11、指导和培训员工进行应知应会和设备操作、扩大其知识范围、提高业务水平。
12、做好本班组的交班工作，检查员工营业收入现金、备用金交班情况。
13、协助上级做好本岗位的工作，多提合理化建议。
14、完成上级交办的其他工作。
前厅部所属部门：前厅部岗位：总台高级接待员、接待员直接上级：前台主管级别：员工直接下级：---------------------------------------------------------------------------------------岗位职责：接受总台领班、宾客关系主任的工作批示，为客人提供登记入住、问讯、留言、结帐等服务。
酒店前台接待岗位职责10篇
酒店前台接待岗位职责10篇酒店前台接待职责篇一1、服从接待处经理、主管的工作安排，接受上司委派的工作；2、做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查；3、打印各种营业报表；4、提供查询服务，单切记不要随便将客人资料告知他人；5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和帮助；6、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
酒店前台接待职责篇二1.负责接听、处理顾客电话预定；2.负责顾客入住、离店登记；3.负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理；4.负责前台账目、现金的保管；5.为顾客介绍酒店情况并现场销售；6.完成领导安排的其他工作等。
酒店前台接待职责篇三1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。
认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好；4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间；6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；酒店前台接待岗位职责篇四1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中；2、负责当班期间区域卫生；3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报；5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务；6、积极销售酒店房间、会员卡等产品；7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续；8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息；9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态；10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续；11、每日核对房态表，确保房态准确无误；12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备；13、认真做好各类报表打印和统计工作；14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。
前台接待岗位职责
前台接待岗位职责
前台接待岗位的主要职责包括：
1. 接待客人：负责接待和引导客人前来办理业务，提供友好和专业的服务。
2. 电话接听和转接：接听来电并准确记录留言，并将电话转接给相关人员。
3. 管理预约和安排会议：负责接听客人的预约电话或邮件，并将其安排到合适的时间和地点。
4. 提供信息与解答咨询：向客人提供基本的产品或服务信息，并通过电话或电子邮件回答客人的咨询。
5. 提供行政支持：处理文件、报告和其他日常的行政工作。
6. 管理前台区域：保持前台区域的整洁和有序，并确保相关设备和物资的供应。
7. 管理信件和邮件：接收和分发公司的信件和邮件，并及时通知收件人。
8. 处理投诉和问题：与客人合作解决投诉和问题，并确保客人满意。
9. 协助其他部门：与其他部门紧密合作，确保信息的顺畅传递和协调工作。
10. 执行其他由上级安排的任务：承担其他与前台接待工作相关的任务。
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宾馆前台岗位职责(三篇)
宾馆前台岗位职责宾馆前台是一个宾馆的门面，是宾客进入宾馆第一眼看到的工作人员，也是宾客与宾馆之间沟通的桥梁。
宾馆前台的主要职责是接待宾客，提供优质的服务，解答宾客的疑问和需求。
1. 接待宾客- 热情、礼貌地欢迎宾客，引导宾客完成入住手续。
- 协助宾客办理入住和离店手续，登记宾客的个人信息并提供相关的入住文件。
- 协助宾客搬运行李，帮助宾客安排好房间。
2. 提供信息和解答疑问- 提供关于宾馆设施、服务、房型、价格等各方面的信息。
- 解答宾客对宾馆的相关问题，例如交通、景点、商务等。
3. 安排房间- 根据宾客的需求和预订情况，分配房间并告知相关信息。
- 根据宾客的要求，协助调整房间类型和房间布局。
- 根据宾客的住店情况，提前安排好房间的清洁和整理工作。
4. 处理投诉和问题- 处理宾客的投诉，尽力解决问题并提供妥善的解决方案。
- 及时上报问题和投诉给相关部门，并跟进问题的处理过程。
- 敏感时刻要学会化解冲突，保证宾客和宾馆的利益。
5. 管理前厅工作- 管理前厅接待区域的整洁和秩序，保证前厅的工作环境良好。
- 监督维护宾馆门口、前厅的安全、卫生和其他基础设施的运行。
- 接收并处理来自其他部门的相关文件和信息。
6. 协调其他部门- 与其他部门保持紧密配合，确保宾客的需求得到满足。
- 及时向其他部门传达宾客的需求和要求，并协助解决相关问题。
7. 辅助管理工作- 管理并保持宾馆前台的日常工作记录，包括入住宾客、离店宾客等。
- 协助上级完成宾馆前厅的人员调配和排班工作。
- 快速反应和适应繁忙时段的工作压力，能够高效完成各项任务。
8. 提供优质的服务- 时刻保持微笑并提供亲切、周到的服务，让宾客感受到宾馆的温暖和关怀。
- 根据宾客的要求提供个性化的服务，满足宾客的特殊需求。
- 主动向宾客提供帮助和建议，确保宾客的入住体验达到最佳。
总结：宾馆前台岗位的职责是非常广泛和复杂的，需要具备良好的沟通能力、应变能力以及团队合作精神。
酒店前厅部各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，负责接待、咨询和引导客人，提供优质的服务。
酒店前厅部涵盖了多个岗位职责，下面将详细介绍每个岗位的职责。
1. 前台接待员（Front Desk Clerk）前台接待员是酒店前厅部的重要岗位，负责接待客人、登记入住信息、处理客人的需求和投诉，并提供相关的咨询和帮助。
具体职责包括：- 对客人进行热情友好的接待，提供优质的服务体验；- 协助客人办理入住手续，核对身份证件和预订信息；- 协助客人办理退房手续，结算账单；- 处理客人的咨询和请求，提供相关信息及帮助；- 协助处理客人的投诉和问题，并及时予以解决；- 熟悉酒店的各项服务和设施，为客人提供相关咨询和推荐；- 控制前台的电话来电和访客出入，确保前台工作的顺利进行；- 管理前台的工作记录和客户档案，保持数据的准确性和完整性；- 协助其他部门的工作，如送餐服务、行李搬运等。
2. 值班经理（Duty Manager）值班经理是酒店前厅部的管理岗位，负责全面监督酒店前厅部的运营情况，协调前台各个岗位的工作，并解决各种突发问题。
具体职责包括：- 管理和监督前台接待员、门童、行李员等岗位的工作；- 安排各个岗位的工作任务，制定工作计划；- 协调前台各个岗位的工作进度，确保客人服务的高效和顺畅；- 处理客人的投诉和问题，妥善解决各种突发情况；- 监控酒店的安全和秩序，确保客人和员工的安全；- 协调和沟通前厅部与其他部门的合作和协作；- 指导和培训前厅部员工，提升服务质量和客户满意度；- 定期进行前厅部工作的统计和分析，提出改善意见和建议。
3. 行李服务员（Bellman）行李服务员主要负责接待客人，协助客人办理入住手续以及搬运客人的行李。
具体职责包括：- 热情友好地接待客人，帮助客人办理入住手续；- 协助客人搬运行李，将行李送至客房；- 向客人介绍酒店的服务和设施，提供相关咨询；- 协助客人叫车、预订出行工具等；- 协助客人解决行李遗失或损坏的问题；- 维护和检查行李车、行李房等设备的运行状况；- 处理客人的投诉和问题，及时予以解决。
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岗位名称：前厅部接待员直接上级：大堂副理
一、工作职责：
1.负责做好顾客洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入沐浴部、引导结帐，为顾客提供优质服务。
2.负责做好前厅顾客的饮水提供、帮助顾客提携行李、帮助顾客结账等服务提供。
3.负责协助接待员向顾客发放钥匙牌，顾客结算协助收银员收回钥匙牌。
4.尽最大努力帮助顾客的寻人、寻物传递信息等，以使顾客满意。
5.负责顾客皮鞋保养项目的推销工作，配合前厅鞋吧做好顾客鞋子的存放、皮
鞋清洁、取鞋工作。
二、本岗位服务用语：
1、接待员听到迎宾员报客接待贵宾几位时，接待员准备好相应的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑问好，“欢迎光临,贵宾您好”！同时使用标准接待蹲姿“您请坐请换鞋，您的皮鞋需要护理吗？有专业的皮鞋美容师为您的皮鞋做全方位护理。
皮鞋护理每双仅10元。
这是您的手牌，请带好您的随身物品及手牌，这边请，祝您洗浴愉快”！同时报给男宾一更服务人员接待贵宾/会员X位。
如有女宾，报“前厅接待女宾”，由迎宾员将女宾引领至电梯口，由迎宾引领女宾进电梯，并介绍“电梯这边请，女宾在二层”，同时报前厅接待女宾。
2、遇有中途离店要求保留手牌的宾客，根据其已发生的消费额留取定额的押金，“贵宾您好！您的消费为XXX元，如果需要保留手牌，您需要留取相应的押金，手牌保留为3小时，您的更衣柜内还有物品吗？3小时不回本店我们将自动为您结账”，如客人有同来客人不想交押金，可以将金额全部转入在店同来的手牌内，并收回手牌单独存放收银台，通知鞋吧换鞋。
如客人留牌时间想延长特殊情况及时请示，并告知客人保留手牌的时间是包含在门票18小时内的。
转账语言
1、接到客人需要转账信息后，马上为客人办理转账。
2、首先查询留单人消费金额“贵宾您好！您的消费金额是XXX元”。
3、需要转帐时，必须向留单人询问买单人的准确位置、姓名、手牌号“贵宾您好！请问为您买单客人现在的位置在哪里？手牌号码和姓氏，请问您贵姓？马上为您办理，请稍等”。
4、电话通知买单人所在区域的部门员工，马上进行客人位置的锁定。
5、转帐过程中，留单人可不用签字，以买单人签字确认为准。
6、在让买单人签字确认时，必须详细叙述留单人的姓名、手牌、消费金额（项目）。
7、在填单时，必须详细填写留单人姓名、手牌、消费金额、员工签字、年、月、日、开单时间。
8、在转账单签字确认后，本部门员工以最快的方式用电话通知前台，告知客人已转帐完毕，
9、前台收到转账完毕信息后，可立即打出取鞋单，让留单人离店，“贵宾您好！转账已办理完毕，让您久等了，请您这边换鞋”。
致送客人
1、当客人准备离店时，男宾部热情相送：“贵宾慢走，前厅接待贵宾X位。
”“贵宾您休息好了？请问您现在结账，马上询问：、前厅马上回应“贵宾您好”2．吗！”如客人先不结账，让客人在沙发上休息，并为客人安排温水，“贵宾需要我为你倒杯水吗？热水、温水还是冰水？贵宾请慢用。
”如时间较长，为客人送上报刊或杂志。
3、如客人结账，“贵宾您同来几位”？同时应主动接过客人手牌引领客人至收银台，协助客人结账。
同时向客人推荐会员卡等。
4、当接受客人夸奖时要礼貌地说“谢谢”，客人说出谢谢时，一定要说“不用谢，这是我应该做的”。
5、在接受客人意见或建议时，如属自己的错误，应马上道歉，如属公司的问题，应马上在客人面前以书面登记，并跟客人说“很感谢你的宝贵意见，我会跟领导反应这问题，希望您下次来的时候，不会发生同类事情”。
6、客人对帐单有异议时, 耐心地为客人进行讲解，如有必要的话要用计算机给客人进行计算。
7、不论在什么情况下，客人到达面前3米处，必须马上微笑问好，表示对客人欢迎和尊重。
8、在与客人谈话时，如遇客人说的话没有听清楚，要礼貌的对客人讲，“对不起，我刚才没有听清，您能再重复说一遍吗”！
9、迎宾员听见接待员报客后立即回复“贵宾您好”，3米之外微笑，“贵宾请慢走，欢迎下次光临”！
三、工作时间表：
白班（09：00—18：00）
8：50 集体点到
9：00 开班前例会
9：10 与上班次进行交接并对鞋。
9：20 站位及接待客人
10：30 倒班用餐，迎宾、鞋吧和收银员各分两批用餐。
12：00 检查各区域卫生，及时清理。
13：00 学习每天两句英语并练习（在没有客人情况下），接待客人。
14：00 练习服务流程及服务用语。
15：00 副理给在岗人员培训本部门应知应会并进行考核。
16：00 接待客人。
16：30 检查卫生并做好与下班次交接事宜。
16：50 中班集体点到
中班（17：00—02：00）
17：00 开班前例会
17：00早班用餐
18：00与白班进行交接并对鞋。
18：10检查本区域卫生及消毒柜内拖鞋是否充足给与补充。
18：20 站位并接待客人。
22：00 站位，接待客人并协助迎宾提醒客人入住房间和住宿均要出示身份证原
件到前台进行登记。
23：00倒班用餐，迎宾、鞋吧和收银员各分两批用餐。
23：50检查卫生并做好与下班次交接事宜。
夜班（24：00—09：00）
与夜班进行交接并对鞋。
00：24．
学习每天两句英语并进行练习。
01：00 中班下班，夜班开始坐岗。
02：00 打扫本区域卫生。
02：10
协助开牌员对手牌。
03：00
对拖鞋进行清理和消毒。
04：00
00 05：培训本部门应知应会及岗位职责。
：00 站位及接待客人。
06 ：30倒班用餐，鞋吧和收银员各分两批用餐。
07 ：50检查卫生并做好与下班次交接事宜。
08 00 与早班进行交班。
09：10 开班后例会，夜班下班。
09：四、注意事项： 1.注意提醒客人带好随身物品。
多人一起来的客人，问清楚结自己的账还是等朋友出来一起结账。
2. 一起来的客人，一位先走，留店朋友为其结账，必须让其朋友签转帐单后方3. 可离开。
客人结帐后，收银员通知鞋吧，或持出鞋单为客人取鞋。
4.如遇客人有事出去留牌，应押付超过目前消费或和消费相对应的押金，并告 5. 丢失责任自负。
小时，开押金条，回来后凭押金条换取押金，知保留时间为3 没结账客人不能出鞋。
6.
7.结账时同时询问客人是否对店内的服务满意，如有问题及时上报。
如出现需要接触现金，应当客人面点清金额。
8. 手牌与鞋牌对号夹好，夹好后对号放好。
9. 如果有客人带有行李，要主动询问客人是否寄存，并协助寄存物品。
10.
11.同时来的几位客人要问清楚哪几位是一起的，以防登记错误。
12.发生突发事件，尽自己所能处理，并及时上报。
13.防火、防盗。
注意观察客人是否结过帐，防止跑单想象发生。
14.如出现在取鞋时客人称鞋子不是自己的，首先问清鞋子的特征及颜色，然后查询同来客人的手牌号的鞋柜是否有客人说的这双鞋子。
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