汽修厂员工手册范本

员工工作黄金准则

1、按服务规认真做好本职工作；

2、第一次就将工作做好；

3、今天比昨天做得更好。

pDCA工作方法

顾客的期望

就是我们的工作!

时刻提醒自己：一定要做得更好！！目录

1、总则

2、总经理致词

3、公司简介

4、经营理念

5、公司用人理念

6、公司组织机构

7、岗位描述

8、岗位能力清单

9、岗位目标

10、岗位评定

11、员工行为规

12、员工聘用管理规定

13、岗位能力管理规定

14、员工假期管理规定

15、员工考勤管理规定

16、员工培训管理规定

17、员工奖惩管理规定

18、公司例会管理规定

19、公司信息安全管理规定

20、公司劳保用品管理规定

21、公司环境管理规定

22、回执页

推荐阅读文章：《没有任何借口》（1）千万别找借口

（2）没有任何借口

（3）借口是拖延的温床

（4）借口的实质是推卸责任

（5）找借口，不如说：“我不知道”（6）不要让借口成为习惯

（7）执行，不找任何借口

（8）负责任的人是成熟的人

（9）责任---荣誉—企业

（10）多加以盎司，工作就大不一样

（11）我心目中的优秀员工

（12）做最优秀的员工

（13）全力以赴

（14）怀抱一颗感恩的心

（15）带着热情去工作

（16）荣誉感—团队的灵魂

（17）自动自发地工作

（18）努力工作，优劣自有评说

一总则

第一条围

1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。

2、本员工手册适用于本公司的全体员工。员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。

3、本手册所称员工，系指正式被聘于本公司并签订劳动协议者。

第二条目的

本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规本公司的管理。公司提倡以人为本，建立一个友善积极的工作环境。让员工与公司一同竭诚为客户服务。

第三条手册

1、本员工手册印制成册，每个员工保管一册。

2、本员工手册属于公司财产，其容属于本公司资料，任何人不得外传。

二、总经理致词

亲爱的新伙伴：

欢迎您加盟AAA，参与公司未来的改进与发展。

AAA能有今天的成就，都有赖于AAA员工的辛勤努力，AAA点点滴滴发展的明天，都将与您日后工作息息相关。所以我们诚挚地期待您用智慧和勤劳为AAA的未来蓝图添加绚丽色彩。

AAA是一支年轻的团队，也是以支朝气的团队。AAA的目标是做本地区中高档汽车专业管家的领跑者，这个目标说起来轻松，做起来不那么容易，但是我们将一直朝着这个目标勇往直前，我们相信有您的加入，实现我们的目标将更近一步。

在AAA，最宝贵的资源是人才，我们信奉“以人为本”的人力资源管理理念，始终把人才做为AAA的创业之本、竞争之本、可持续发展之本，我们将会为每一位员工提供个人可持续发展的机会和空间，努力营造相对公正、公平、合理的良性环境。

我们提倡强烈的团队精神和高度的责任感，这是AAA力量不竭的源泉，希望通过磨合之后，我们AAA 发出的是同一个声音。在AAA，您会发现和谐的氛围让您更容易发挥出个人的聪明才智，我们希望各位能以开放的心态，积极乐观的精神与其它同事和谐共处，共建一个团结、高效的团队。

在AAA，只要您付出智慧和努力，不断学习，不断提升自身专业技能，持续改进，追求卓越，您肯定会获得公正评价和事业的舞台。

我期待看待您在AAA能够一展才华，和广力共同成长。

做为公司团队中的一员，您为AAA付出的努力和汗水，我表示由衷的感。

预祝您在AAA生活愉快，工作快乐！！

总经理：

20 年月日

三、公司简介

AAA汽车服务成立于AAAA 年，是交通部门评定的AAA 类汽车维修企业。主营汽车维修、汽车配件销售、汽车美容服务、整车销售等业务。

随着企业发展规模逐渐扩大，各种设备完善，目前公司占地面积AAA平方米。本公司现有从业人员AAA余人，其中管理人员AAA人，高级技师、工程师及中、高级维修人才AAA人，并设置汽车维修部、配件供应部、汽车美容部、质量技术部及财务管理部，机构设置完善、员工素质高。公司配备了AAA台升降机，并配备先进的电脑监测仪、四轮定位仪、高级烤漆房2台。

公司各种管理制度严格，车辆随到随修，保质保量，并设24小时施救服务。

我公司的经营宗旨是：以顾客为导向，追求顾客的不断满意。

本公司是经中国平安财产保险股份、中国人寿财产保险股份、中国太平洋股份、中华联合财产保险股份、中国太平财产保险股份授权事故、查勘、定损、理赔单位，还具有保险兼代理资格。同时为客户提供代买保险、无偿事故协同处理、委托处理、定损、代理赔偿一条龙服务。

面对维修行业的激烈竞争市场，本公司高度重视企业经营管理，从基础管理着手，设置机构、制定岗位职责和岗位标准，建立和健全各项规章制度，不断提高员工素质和企业品质，逐步从规模上形成发展机制，服务上形成激励机制，经营上形成竞争机制，管理上形成完善机制，使企业的形象在行业中不断提升。由于精湛的技术、良好的信誉，许多政府部门、机关部门及各大企业单位与我公司合作，指定我公司为车辆定点维修企业，并受到新老客户的一致好评。

四、经营理念

1、经营目标

本地区中高档汽车专业管家的领跑者

2、经营理念：

以顾客为导向

3、质量方针

顾客满意持续改进

4、AAA精神

团结协作责任用心改进

5、质量目标

1）顾客满意率≥80%

2）外返率≤3%

3）顾客抱怨处理率 100%

用人理念