(企业管理案例)企业版案例

案例：

应用行业：零售业－江苏省南京市某大型超市

◎企业概述

该超市在南京市不同地段共开有9家连锁店，早已建立完善的会员制度，并经常举行一些针对已有会员的特价活动，之前一直采取发传单、邮件等传统方式，不但效果不好，也浪费人力物力资源，苦于没有很好的沟通方式。且随着该超市业务的快速发展，又是连锁经营，其经营管理变得日益复杂，日常所需处理的数据量渐渐庞大，商业运转的中间环节也越来越多，原先主要依靠人工管理的简单信息管理的方法，已无法适应超市规模的不断扩大。管理人员急于寻求一种信息传达快，服务范围广，成本低廉的信息管理方式。

◎应用优势

对有大量固定客户、会员的百货超市而言，通过“商机无线”短信服务系统的信息群发功能，对所属客户、会员及内部职工发布各类手机信息，如：活动宣传、内部通知、广告商情、祝福问候等，是一种新型快捷的信息传播方式，可大大提高企业效益。

为百货超市节约运营成本；由于短信息的通信费用很低，从而大大节省了电话费、广告费，印刷费等常规费用。

超市行销部安排专人，将企业原来积累的客户资料导入到“商机无线”平台，充分利用现有的客户资料，无需定制开发其它软件系统减少了企业的投资。

◎具体应用

1）产品促销及公关活动

将公司产品促销及公关活动的内容以短信的形式发送到用户的手机上可以达到事半功倍的效果。同时还可以发布超市会员通知，内部员工通知，供应商通知，进行客户、会员回访。

2）电子意见箱

将传统的顾客意见箱转变成电子意见箱，接收并及时处理用户短信投诉信息，进行顾客对超市服务满意度调查。

3）新品上市宣传

新产品上市时需要大规模、全方位的宣传。短信可成为一支广告宣传的轻骑兵。4）企业形象宣传

在节假日及企业周年庆典时发送一段文字祝福，例如春节、五一、中秋节等节日，提升了企业亲和力。

5）电子优惠券

先发送一条信息到用户手机上，用户收到短信后可以回复短信进行确认，超市行销部将回复的用户导出提供给服务柜台用于身份核对。用户消费后可凭手机短信享受打折优惠，从而达到了刺激消费的目的。

案例：

应用行业：服务业－江苏省南京市某知名酒店

◎企业概述

酒店通过“商机无线”短信营销平台，不仅及时将酒店的业务推广信息瞬间送达客人，而且还用于客人迎送祝福、生日祝贺、年节问候等，用以代替原来的电话、邮寄联络方式，让客人有宾至如归的感觉。既缩短了沟通时间，提高沟通效益，又大幅节省费用，增加了酒店收入。

◎具体应用

1）顾客服务方面

●迎送问候：客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语，如“尊

敬的客人，欢迎您光临XX酒店，我们全体员工很荣幸能为您服务，祝您此行万事如意，如有任何需要，请致电：XXXXXXX.”，“尊敬的客人，谢谢您下榻XX酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再为您服务”。常有客人外出游玩，想回酒店时说不清楚酒店地址或者忘记了酒店的前台电话，有了问候短信大大方便了客人，让客人充分享受到酒店细致入微的服务品质。

●服务推荐：在客人住店的过程中，定期向客人推荐店中的特色服务，如特色

餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，以促进客人消费，提高酒店的经济效益。

●客情关系：在客人生日以及节假日时向客人发送问候语，一方面让客人感到

酒店的温情，另一方面也唤起客人的记忆，促使其下次再光临。

●促销信息：向客人发送酒店的促销信息，如房价折扣、新增服务项目、常客

优惠等，吸引回头客。客人也可以通过短信回复进行订房操作，前台服务人员接收到客户的订房请求后，可短信或电话回访进行确认，在第一时间把握商机。

●酒店动态：向客人发送酒店的重大动态信息，如荣获五星级、酒店新装修完

毕等，一方面保持与客人的关系，另一方面借机促使其再次到店。

2）内部管理方面

●内部沟通：酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的

完成，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。

●员工关怀：在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关

怀，留住员工心，促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。

案例：

应用行业：餐饮娱乐业

◎行业分析

餐饮娱乐业竞争激烈，如何做出经营特色，留住回头客是企业发展的根本之道。现在很多餐饮娱乐企业都积极建立自己的会员制度，已经累积了一定的客户资源，并经常开展一些促销活动，如何提高广告的投放效果，降低企业成本是成为企业管理者亟待解决的问题。

◎应用优势

针对会员的短信营销具有100％到达率、100％阅读率、100％实时率，客户收到活动信息后，可以进行回复。回复的具体内容，企业主可以通过“商机无线”平台查看。这种营销方式充分发挥了手机互动性的特点，将市场调研、品牌推广等系列营销活动有效结合，同时企业主可随时保持与客户的沟通，实现零距离互动，及时掌握市场动态以及客户需求，搜集市场信息并积累客户数据。

◎具体应用

●新品、活动推荐：每当推出新菜式或者举办促销活动，企业主可以通过“商

机无线”平台给会员发送活动短信，例如“情人节烂漫之约，本会所新推出了XXXXX套餐，欢迎您预订，您只需回复短信“预订”我们的服务人员会和您联系确认相关事宜，前100名短信预订的会员，还将获得意外礼物”

●订座短信：经常客户拨打订座电话会遇到占线的情况，这直接导致部分客户

因为多次拨打无法接通而另选别家。企业主通过“商机无线”绑定的订座热线电话，为客户提供一个短信订座的功能，一可方便客户预订不漏掉客户，

另一方面给用户以新颖的体验，抢得商机

●客户关怀：餐饮娱乐一定要抓住老客户，销售经理可以通过平台给老客户发

送节日祝福短信，并将企业的一些优惠活动有机的融入到短信中，既给客户带去温馨祝福，又能实现产品营销

●客户管理：通过“商机无线”平台提供的客户管理功能，对开展连锁经营的

企业而言，客户遗忘“会员卡”时，只需客户发送一个短信到平台即可核实客户的身份、会员等级，大大提高了客户服务水平，给客户以至尊会员享受●各类创新活动：利用“商机无线”平台，餐饮娱乐企业可以向客户提供一些

新颖的活动，例如举办现场竞猜，现场拍卖等，客户只需编辑台卡编号发送短信，即可参加活动，大大降低了活动组织的难度，也让客户更容易投入到活动中来。